El documento presenta información sobre el modelado, control y automatización de procesos en BBVA. Explica que BBVA ha seguido un enfoque de eficiencia en su plan de transformación 2006-2010, reduciendo costes operativos un 30-40%. También describe cómo la iniciativa de gestión por procesos (BPM) ha sido clave en este programa, facilitando la innovación y mejora continua a través del ciclo de modelado, control, publicación y monitorización de procesos. Finalmente, detalla los estándares y taxonomía utilizados para
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
El documento describe una jornada de difusión de resultados del Observatorio SCOPEO sobre calidad en la formación 2.0 para el empleo. La jornada analizará por qué es importante la formación 2.0 y la calidad en la formación 2.0, así como cómo realizar un seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0. Incluirá secciones sobre por qué apostar por la formación 2.0, conceptos y modelos de calidad en la formación, y pilares de la calidad en el e-learning.
Este documento presenta las indicaciones generales para desarrollar un itinerario de formación para directivos docentes sobre el uso de medios y tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión educativa. Los propósitos son identificar oportunidades de trabajo colaborativo e integrar las TIC en el ámbito profesional. Las actividades incluyen realizar un diagnóstico sobre el uso actual de medios y TIC, conformar un equipo de gestión, y registrarse en portales educativos. Los resultados serán participar en foros,
La Universitat Jaume I de Castellón. La universidad del norte de la Comunidad Valenciana. España (Spain).
Presentación con los principales rasgos de la Universitat Jaume I de Castellón, bajo el lema "UJI es más". En español.
Este documento proporciona un resumen de 3 oraciones del estudio sobre las tecnologías de accesibilidad en España de 2008:
1) El estudio describe el sector de las tecnologías de accesibilidad y los productos de apoyo, analiza la normativa aplicable, y clasifica las soluciones tecnológicas disponibles para personas con discapacidad auditiva, intelectual, motriz y visual.
2) Asimismo, analiza la situación cuantitativa del sector y las políticas públicas en materia de accesibilidad a nivel europeo y
Principales problemas de seguridad en redes corporativas e institucionalesPablo
La seguridad en una red corporativa depende principalmente de las personas que la componen. Los principales riesgos son la ignorancia, haraganería y malicia de los usuarios, quienes son responsables del 80% de los problemas. Para evaluar los riesgos, se debe determinar qué recursos proteger, de qué amenazas y cómo hacerlo. Algunos procedimientos de seguridad globales incluyen la verificación de accesos, monitoreo del tráfico de red, volúmenes de correo, conexiones activas y modificaciones de archivos. El factor human
La presentación introduce la metodología "Senderos de Impacto" (PIPA), que ayuda a describir y cuantificar los resultados y el impacto potencial de un proyecto a través de 3 oraciones o menos. PIPA utiliza mapas de red y cadenas causales para mostrar la lógica del proyecto y los resultados esperados. La metodología también sirve para establecer objetivos compartidos, mejorar la integración, y comunicar resultados a donantes.
Este documento describe el sistema de planificación gubernamental y presupuestaria en Paraguay. Explica las disposiciones legales que rigen el presupuesto general de la nación y los presupuestos institucionales. Describe el proceso de planificación desde el nivel político hasta el nivel operativo, incluyendo los planes estratégicos, los planes operativos institucionales y los presupuestos. También analiza la coherencia entre los diferentes niveles de planificación y la medición de resultados.
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
El documento describe una jornada de difusión de resultados del Observatorio SCOPEO sobre calidad en la formación 2.0 para el empleo. La jornada analizará por qué es importante la formación 2.0 y la calidad en la formación 2.0, así como cómo realizar un seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0. Incluirá secciones sobre por qué apostar por la formación 2.0, conceptos y modelos de calidad en la formación, y pilares de la calidad en el e-learning.
Este documento presenta las indicaciones generales para desarrollar un itinerario de formación para directivos docentes sobre el uso de medios y tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión educativa. Los propósitos son identificar oportunidades de trabajo colaborativo e integrar las TIC en el ámbito profesional. Las actividades incluyen realizar un diagnóstico sobre el uso actual de medios y TIC, conformar un equipo de gestión, y registrarse en portales educativos. Los resultados serán participar en foros,
La Universitat Jaume I de Castellón. La universidad del norte de la Comunidad Valenciana. España (Spain).
Presentación con los principales rasgos de la Universitat Jaume I de Castellón, bajo el lema "UJI es más". En español.
Este documento proporciona un resumen de 3 oraciones del estudio sobre las tecnologías de accesibilidad en España de 2008:
1) El estudio describe el sector de las tecnologías de accesibilidad y los productos de apoyo, analiza la normativa aplicable, y clasifica las soluciones tecnológicas disponibles para personas con discapacidad auditiva, intelectual, motriz y visual.
2) Asimismo, analiza la situación cuantitativa del sector y las políticas públicas en materia de accesibilidad a nivel europeo y
Principales problemas de seguridad en redes corporativas e institucionalesPablo
La seguridad en una red corporativa depende principalmente de las personas que la componen. Los principales riesgos son la ignorancia, haraganería y malicia de los usuarios, quienes son responsables del 80% de los problemas. Para evaluar los riesgos, se debe determinar qué recursos proteger, de qué amenazas y cómo hacerlo. Algunos procedimientos de seguridad globales incluyen la verificación de accesos, monitoreo del tráfico de red, volúmenes de correo, conexiones activas y modificaciones de archivos. El factor human
La presentación introduce la metodología "Senderos de Impacto" (PIPA), que ayuda a describir y cuantificar los resultados y el impacto potencial de un proyecto a través de 3 oraciones o menos. PIPA utiliza mapas de red y cadenas causales para mostrar la lógica del proyecto y los resultados esperados. La metodología también sirve para establecer objetivos compartidos, mejorar la integración, y comunicar resultados a donantes.
Este documento describe el sistema de planificación gubernamental y presupuestaria en Paraguay. Explica las disposiciones legales que rigen el presupuesto general de la nación y los presupuestos institucionales. Describe el proceso de planificación desde el nivel político hasta el nivel operativo, incluyendo los planes estratégicos, los planes operativos institucionales y los presupuestos. También analiza la coherencia entre los diferentes niveles de planificación y la medición de resultados.
Este documento presenta la metodología EcoTc para el desarrollo de estrategias de marketing en medios sociales. EcoTc consta de 6 etapas clave: escuchar, conversar, construir, crear, dinamizar e integrar. Cada etapa está relacionada con objetivos específicos de negocio como la reputación corporativa, el branding, la captación de clientes y el desarrollo de productos. La metodología propone un enfoque estratégico centrado en comprender la cultura digital y crear comunidades en línea.
Este documento describe el proceso de afiliación de establecimientos. Actualmente el proceso toma demasiado tiempo, hasta 10 días, lo cual da una mala imagen. El objetivo es reducir el tiempo a solo 3 días mediante la mejora de los procesos involucrados como la recepción de solicitudes, el enrutamiento de documentos, la investigación de crédito y fraude, y la asignación de parámetros.
Gobierno electrónico (e-gobierno o e-goverment) es la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) al buen
gobierno. El programa WILLAY aprovecha las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para apoyar la gobernabilidad democrática (buen gobierno) en zonas rurales de Perú.
Los Retos Actuales de la Prueba de SW en MéxicoSoftware Guru
Este documento describe los retos y oportunidades de la prueba de software en México. Señala que la prueba de software es una industria en sí misma a nivel global, pero que en México es todavía modesta. Entre los retos se encuentran la falta de infraestructura, recursos humanos calificados y empresas certificadas. Sin embargo, existen oportunidades para que México sea competitivo en esta industria si se obtienen certificaciones internacionales para empresas y profesionales, y si se buscan apoyos del gobierno.
Este documento presenta los resultados preliminares de un estudio sobre el impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación. El estudio analizó el perfil de los usuarios de Twitter, sus motivaciones para usar la plataforma y las características de su uso. Los principales hallazgos incluyen que la mayoría de usuarios son hombres de entre 26 y 35 años que trabajan en el sector de la información y la comunicación, y usan Twitter tanto por motivos personales como profesionales, especialmente para mantenerse actualizados e intercambiar ideas.
El Impacto de Twitter en la generación y difusión de innovaciónWikonsumer Research
El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar cómo y por qué twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación. ¿Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios que se acercan a esta plataforma? ¿Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos para que la
colaboración a través de la comunicación surja? ¿Qué rol desempeña la tecnología como facilitadora de esta colaboración?
El documento describe un estudio de satisfacción de clientes realizado por una empresa fabricante de productos de higiene personal, perfumería y cosmética llamada PECOSA. El estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de PECOSA y sus expectativas. Se midió la satisfacción en cuatro dimensiones (atención al cliente, pedido, producto y servicio de entrega) usando varios atributos. Finalmente, se aplicó un cuestionario a los clientes para medir su grado de satisfacción con PECOSA y compar
Este documento discute la importancia de evaluar proyectos de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el sistema de salud. Señala que el seguimiento del Programa Sanidad en Línea ayudó a medir el progreso de la implantación de TIC como historias clínicas electrónicas y recetas electrónicas. Sin embargo, es necesario mejorar los indicadores para medir el impacto real de estas tecnologías. Además, la evaluación debe ser tan exigente como el desarrollo de los propios proyect
¿Cuál es el rol principal de un profesional en el desarrollo de proyectos basados en una excelente gestión de proyectos?
¿Qué elementos son necesarios para que pueda garantizarse un ciclo de vida de un proyecto completamente?
¿Quiénes son los principales responsables de establecer adecuadamente el ciclo de vida de un proyecto?
Este documento discute conceptos clave relacionados con las ventas y la gestión de proyectos. Explica que la venta es fundamental para las empresas y que todos los empleados desempeñan un papel en el proceso de ventas. También describe las diferentes etapas del proceso de ventas consultivas como la preparación, análisis de necesidades, demostración de soluciones y negociación. Finalmente, analiza los roles clave en la gestión de proyectos como el sponsor, cliente, gerente de proyectos y equipo de especialistas.
El documento analiza la dependencia de la economía ecuatoriana del petróleo y los efectos que tienen los cambios en los precios internacionales del crudo sobre las finanzas públicas. Menciona que las exportaciones petroleras representan ahora el 50.2% de las exportaciones totales, frente al 28% de 1995. Una caída reciente en los precios del petróleo podría presionar las necesidades de financiamiento del Estado. También discute los esfuerzos para diversificar la economía y cambiar la matriz productiva, pero señala que este proceso requiere
A step by step approach Smartcom' s experienceJaime Zaldivar
El documento describe las tres etapas que Smartcom ha seguido en su enfoque de aseguramiento de ingresos: 1) La etapa de formación se centró en la reparación; 2) La etapa procedimental se centró en la detección temprana, incluida una descripción del proyecto Medan; 3) La próxima etapa de colaboración será el próximo desafío.
Este es el estudio realizado por Price Waterhouse Coorpers por encargo del IAB Perú, sobre la inversión publicitaria en el año 2012. Las empresas peruanas hace un par de años invertían 1,5% en publicidad por Internet y al cierre del 2012 ya están en un 4%, lejos de referentes internacionales de la región que destinan un 10% sobre el total de su inversión publicitaria.
Informe de Inversión Publicitaria en Internet Anual 2012 Augusto Ayesta
Estudio de Inversión Publicitaria en Internet 2012, realizado por primera vez en el Perú por PricewaterhouseCoopers (PwC), a solicitud de la Asociación Peruana Interactive Advertising Bureau (IAB), muestra importantes cambios en la forma como las empresas nacionales están publicitando sus productos.
El documento es un informe anual de 2012 sobre la inversión publicitaria en Internet en Perú publicado por PwC para IAB Perú. Los principales hallazgos incluyen que los ingresos totales reportados fueron de 101 millones de soles peruanos, con una concentración del 84% en las 5 principales empresas. El formato Display representó el 45% de los ingresos y el modelo de precios CPM el 72%. Las industrias más grandes de anunciantes fueron Productos de Consumo Masivo y Telecomunicaciones.
El documento es el Informe de Inversión Publicitaria en Internet para Perú del año 2012 realizado por PwC para el IAB Perú. Los principales hallazgos son: 1) Los ingresos totales reportados fueron de 101 millones de soles peruanos, con un crecimiento del 17% entre los primeros y segundos semestres. 2) El formato Display representó el 45% de los ingresos y el modelo de precios CPM el 72%. 3) Las industrias que más invirtieron fueron Productos de Consumo con el 24% y Telecomunicaciones con el
IAB Perú - Informe de Inversión Publicitaria en Internet Perú 2012IAB_PERU
El documento es un informe de la inversión publicitaria en internet en Perú para el año 2012 realizado por PwC para el Interactive Advertising Bureau Perú. Los principales hallazgos del informe son: 1) Los ingresos totales reportados por los participantes fueron de 101 millones de soles peruanos, 2) Cinco empresas representaron el 84% del total de ingresos y 3) El formato Display y el modelo de precios CPM representaron el 45% y el 72% de los ingresos respectivamente.
IAB Perú - Informe de Inversión Publicitaria en Internet Perú 2012Futuro Labs
El documento es un informe anual de 2012 sobre la inversión publicitaria en Internet en Perú publicado por PwC para IAB Perú. Los principales hallazgos incluyen que los ingresos totales reportados fueron de 101 millones de soles peruanos, con una concentración del 84% en las 5 principales empresas. El formato Display representó el 45% de los ingresos y el modelo de precios CPM el 72%. Las industrias más grandes de anunciantes fueron Productos de Consumo Masivo y Telecomunicaciones.
El documento proporciona información sobre la Dirección de Contraloría Corporativa de una empresa. Describe las diferentes gerencias y sus funciones, como la Gerencia de Costos, Contabilidad, Consolidación y Fiscal. También incluye las estructuras organizacionales de cada una de estas gerencias y los servicios que ofrecen a clientes internos como las vicepresidencias y direcciones generales de la empresa.
Un estudio realizado por Software AG encontró que el 68% de las empresas encuestadas no cuenta con suficiente información sobre el rendimiento de sus procesos de negocio. El 58% de las empresas encuestadas dispone de un sistema para recopilar información sobre procesos de negocio, aunque la mayoría indicó que este sistema no cubre toda su cadena de procesos. Más de la mitad de las empresas planean iniciar un proyecto de inteligencia de procesos en los próximos 12 meses.
Este documento resume la historia de una empresa de software alemana fundada en 1877 que celebró su 40 aniversario en 1969. La empresa se expandió a través de innovaciones tecnológicas como el software como ingeniería y la facturación separada de software en 1970. La empresa ha crecido a nivel mundial gracias a su enfoque pragmático y su visión de plataformas neutrales, y continúa centrándose en el rendimiento, los recursos y la implicación.
Este documento presenta la metodología EcoTc para el desarrollo de estrategias de marketing en medios sociales. EcoTc consta de 6 etapas clave: escuchar, conversar, construir, crear, dinamizar e integrar. Cada etapa está relacionada con objetivos específicos de negocio como la reputación corporativa, el branding, la captación de clientes y el desarrollo de productos. La metodología propone un enfoque estratégico centrado en comprender la cultura digital y crear comunidades en línea.
Este documento describe el proceso de afiliación de establecimientos. Actualmente el proceso toma demasiado tiempo, hasta 10 días, lo cual da una mala imagen. El objetivo es reducir el tiempo a solo 3 días mediante la mejora de los procesos involucrados como la recepción de solicitudes, el enrutamiento de documentos, la investigación de crédito y fraude, y la asignación de parámetros.
Gobierno electrónico (e-gobierno o e-goverment) es la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) al buen
gobierno. El programa WILLAY aprovecha las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para apoyar la gobernabilidad democrática (buen gobierno) en zonas rurales de Perú.
Los Retos Actuales de la Prueba de SW en MéxicoSoftware Guru
Este documento describe los retos y oportunidades de la prueba de software en México. Señala que la prueba de software es una industria en sí misma a nivel global, pero que en México es todavía modesta. Entre los retos se encuentran la falta de infraestructura, recursos humanos calificados y empresas certificadas. Sin embargo, existen oportunidades para que México sea competitivo en esta industria si se obtienen certificaciones internacionales para empresas y profesionales, y si se buscan apoyos del gobierno.
Este documento presenta los resultados preliminares de un estudio sobre el impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación. El estudio analizó el perfil de los usuarios de Twitter, sus motivaciones para usar la plataforma y las características de su uso. Los principales hallazgos incluyen que la mayoría de usuarios son hombres de entre 26 y 35 años que trabajan en el sector de la información y la comunicación, y usan Twitter tanto por motivos personales como profesionales, especialmente para mantenerse actualizados e intercambiar ideas.
El Impacto de Twitter en la generación y difusión de innovaciónWikonsumer Research
El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar cómo y por qué twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación. ¿Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios que se acercan a esta plataforma? ¿Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos para que la
colaboración a través de la comunicación surja? ¿Qué rol desempeña la tecnología como facilitadora de esta colaboración?
El documento describe un estudio de satisfacción de clientes realizado por una empresa fabricante de productos de higiene personal, perfumería y cosmética llamada PECOSA. El estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de PECOSA y sus expectativas. Se midió la satisfacción en cuatro dimensiones (atención al cliente, pedido, producto y servicio de entrega) usando varios atributos. Finalmente, se aplicó un cuestionario a los clientes para medir su grado de satisfacción con PECOSA y compar
Este documento discute la importancia de evaluar proyectos de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el sistema de salud. Señala que el seguimiento del Programa Sanidad en Línea ayudó a medir el progreso de la implantación de TIC como historias clínicas electrónicas y recetas electrónicas. Sin embargo, es necesario mejorar los indicadores para medir el impacto real de estas tecnologías. Además, la evaluación debe ser tan exigente como el desarrollo de los propios proyect
¿Cuál es el rol principal de un profesional en el desarrollo de proyectos basados en una excelente gestión de proyectos?
¿Qué elementos son necesarios para que pueda garantizarse un ciclo de vida de un proyecto completamente?
¿Quiénes son los principales responsables de establecer adecuadamente el ciclo de vida de un proyecto?
Este documento discute conceptos clave relacionados con las ventas y la gestión de proyectos. Explica que la venta es fundamental para las empresas y que todos los empleados desempeñan un papel en el proceso de ventas. También describe las diferentes etapas del proceso de ventas consultivas como la preparación, análisis de necesidades, demostración de soluciones y negociación. Finalmente, analiza los roles clave en la gestión de proyectos como el sponsor, cliente, gerente de proyectos y equipo de especialistas.
El documento analiza la dependencia de la economía ecuatoriana del petróleo y los efectos que tienen los cambios en los precios internacionales del crudo sobre las finanzas públicas. Menciona que las exportaciones petroleras representan ahora el 50.2% de las exportaciones totales, frente al 28% de 1995. Una caída reciente en los precios del petróleo podría presionar las necesidades de financiamiento del Estado. También discute los esfuerzos para diversificar la economía y cambiar la matriz productiva, pero señala que este proceso requiere
A step by step approach Smartcom' s experienceJaime Zaldivar
El documento describe las tres etapas que Smartcom ha seguido en su enfoque de aseguramiento de ingresos: 1) La etapa de formación se centró en la reparación; 2) La etapa procedimental se centró en la detección temprana, incluida una descripción del proyecto Medan; 3) La próxima etapa de colaboración será el próximo desafío.
Este es el estudio realizado por Price Waterhouse Coorpers por encargo del IAB Perú, sobre la inversión publicitaria en el año 2012. Las empresas peruanas hace un par de años invertían 1,5% en publicidad por Internet y al cierre del 2012 ya están en un 4%, lejos de referentes internacionales de la región que destinan un 10% sobre el total de su inversión publicitaria.
Informe de Inversión Publicitaria en Internet Anual 2012 Augusto Ayesta
Estudio de Inversión Publicitaria en Internet 2012, realizado por primera vez en el Perú por PricewaterhouseCoopers (PwC), a solicitud de la Asociación Peruana Interactive Advertising Bureau (IAB), muestra importantes cambios en la forma como las empresas nacionales están publicitando sus productos.
El documento es un informe anual de 2012 sobre la inversión publicitaria en Internet en Perú publicado por PwC para IAB Perú. Los principales hallazgos incluyen que los ingresos totales reportados fueron de 101 millones de soles peruanos, con una concentración del 84% en las 5 principales empresas. El formato Display representó el 45% de los ingresos y el modelo de precios CPM el 72%. Las industrias más grandes de anunciantes fueron Productos de Consumo Masivo y Telecomunicaciones.
El documento es el Informe de Inversión Publicitaria en Internet para Perú del año 2012 realizado por PwC para el IAB Perú. Los principales hallazgos son: 1) Los ingresos totales reportados fueron de 101 millones de soles peruanos, con un crecimiento del 17% entre los primeros y segundos semestres. 2) El formato Display representó el 45% de los ingresos y el modelo de precios CPM el 72%. 3) Las industrias que más invirtieron fueron Productos de Consumo con el 24% y Telecomunicaciones con el
IAB Perú - Informe de Inversión Publicitaria en Internet Perú 2012IAB_PERU
El documento es un informe de la inversión publicitaria en internet en Perú para el año 2012 realizado por PwC para el Interactive Advertising Bureau Perú. Los principales hallazgos del informe son: 1) Los ingresos totales reportados por los participantes fueron de 101 millones de soles peruanos, 2) Cinco empresas representaron el 84% del total de ingresos y 3) El formato Display y el modelo de precios CPM representaron el 45% y el 72% de los ingresos respectivamente.
IAB Perú - Informe de Inversión Publicitaria en Internet Perú 2012Futuro Labs
El documento es un informe anual de 2012 sobre la inversión publicitaria en Internet en Perú publicado por PwC para IAB Perú. Los principales hallazgos incluyen que los ingresos totales reportados fueron de 101 millones de soles peruanos, con una concentración del 84% en las 5 principales empresas. El formato Display representó el 45% de los ingresos y el modelo de precios CPM el 72%. Las industrias más grandes de anunciantes fueron Productos de Consumo Masivo y Telecomunicaciones.
El documento proporciona información sobre la Dirección de Contraloría Corporativa de una empresa. Describe las diferentes gerencias y sus funciones, como la Gerencia de Costos, Contabilidad, Consolidación y Fiscal. También incluye las estructuras organizacionales de cada una de estas gerencias y los servicios que ofrecen a clientes internos como las vicepresidencias y direcciones generales de la empresa.
Similar a El modelado y control en los procesos (20)
Un estudio realizado por Software AG encontró que el 68% de las empresas encuestadas no cuenta con suficiente información sobre el rendimiento de sus procesos de negocio. El 58% de las empresas encuestadas dispone de un sistema para recopilar información sobre procesos de negocio, aunque la mayoría indicó que este sistema no cubre toda su cadena de procesos. Más de la mitad de las empresas planean iniciar un proyecto de inteligencia de procesos en los próximos 12 meses.
Este documento resume la historia de una empresa de software alemana fundada en 1877 que celebró su 40 aniversario en 1969. La empresa se expandió a través de innovaciones tecnológicas como el software como ingeniería y la facturación separada de software en 1970. La empresa ha crecido a nivel mundial gracias a su enfoque pragmático y su visión de plataformas neutrales, y continúa centrándose en el rendimiento, los recursos y la implicación.
El documento describe la situación inicial del Grupo Caja Rural con procesos de negocio no documentados y variables entre entidades, lo que lleva a ineficiencias. Se inicia un proyecto de gestión de procesos de negocio para documentarlos, medirlos y buscar mejoras. La implementación de una herramienta de gestión de procesos de negocio permitirá definir y ejecutar procesos de forma estandarizada, mejorar la eficacia y reducir costes, a la vez que aumentar los ingresos.
Este documento describe los objetivos y planes para modernizar el sistema tributario de Castilla-La Mancha para mejorar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. El plan incluye actualizar el sistema GRECO existente mediante el desarrollo de interfaces web modernas, programas de ayuda en línea para los ciudadanos y la integración con una pasarela de pago electrónico.
Este documento discute los factores críticos de las tecnologías de gestión de procesos, incluyendo el balance entre la flexibilidad y el control. Explica que las soluciones deben permitir la automatización, visibilidad e integración de procesos, al tiempo que miden y mejoran el desempeño a través del gobierno de servicios. Finalmente, describe cómo la plataforma webMethods proporciona esta combinación de flexibilidad y control a través de capacidades como la automatización, integración y gobierno de procesos.
El documento describe los desafíos y retos de UNIQA para digitalizar y automatizar sus procesos y flujos de documentos. UNIQA implementó una solución de gestión de contenido empresarial y procesos de negocio para eliminar los archivos físicos, proporcionar acceso remoto a los casos de seguros, y automatizar los flujos de documentos y procesos de negocio para mejorar la eficiencia. La solución integró aplicaciones, procesó documentos electrónicos y permitió la automatización y gestión de procesos a través
El documento describe el modelo de gestión integrado de Enagás, que combina herramientas de calidad, gestión por procesos, excelencia y sostenibilidad para adaptarse con éxito al cambio continuo. El modelo define roles y responsabilidades en todos los niveles de la organización y permite identificar mejoras mediante la innovación y el análisis de procesos, logrando un mayor impacto en el negocio.
El documento describe dos tecnologías para mejorar los procesos: la excelencia en procesos y el software de Software AG. La excelencia en procesos tiene dos dimensiones: bien concebido y automatizado. El software de Software AG puede ayudar a automatizar los procesos, orquestar los recursos y representar los procesos de manera explícita. Esto permite monitorizar y optimizar los procesos de manera continua.
El documento presenta los resultados de un estudio realizado por IDC Research Iberia sobre la alineación entre las estrategias y operaciones de TI y de negocio en grandes empresas españolas. Se analizan indicadores de madurez en estas áreas y se muestran las diferencias encontradas entre la visión de TI y la visión de negocio. Finalmente, se discuten algunas implicaciones internas y externas para los CIOs a la hora de alinear mejor ambas visiones.
El documento presenta la agenda de un evento de Software AG sobre innovación empresarial que incluye presentaciones sobre las plataformas SOA/BPM de la compañía para obtener resultados empresariales más rápidos, impulsar la mejora de procesos desde el ADN empresarial, casos de uso de clientes en colaboración policial, seguros y petróleo, e integraciones SAP y B2B, así como una cata de vinos y momentos de café y cóctel.
1) Today, businesses operate using application silos that result in high costs and low flexibility.
2) Software AG offers a process and integration platform that connects individual applications and standard applications to improve processes, integration, and customer outcomes.
3) The platform includes products for business process management, service-oriented architecture, application integration, data management, and enterprise architecture.
1. El modelado, control y
automatización de procesos
Steven Brown, BBVA Madrid, 25 Mayo 2011
2.
3. Índice Agenda
Introducción
El BBVA
Plan de Transformación
BPM y el Ciclo de Mejora Continua
Selección de Procesos a Mejorar y Estándares para Describirlos
Automatización de Procesos
Lecciones Aprendidas
2
4. BBVA en cifras
EEUU ESPAÑA Turquia
3º en “SUN BELT” 2º Alianza Estratégica
Asia/China
MEXICO Alianza Estratégica
1º
LATAM
2º/3º
€ 570 bn activos € 40 bn capitalización
105.000 empleados € 4.6 bn beneficio neto (2010)
7.500 sucursales Presencia en 20 países
5. El enfoque de nuestro programa de
Transformación 2006-2010 ha sido la eficiencia
Crecimiento acumulado de ingresos-costes (%)
Crecimiento acumulado de ingresos
60% Crecimiento acumulado de costes
Ingresos
50%
n s
40%
a c ió
ssa
rm si ne l ”
fo Bu usua
a ns “
30%
Tr
Costes
20%
ión
10% s formac
Tran
0%
2006 2007 2008 2009 2010
4
6. Hemos seguido un camino diferente hacia la
eficiencia comparado con nuestros competidores
Ratio de Eficiencia 42.9%
Eficiencia
Grupo BBVA & competidores principales*
(%) 75.5 75.8
72.5
68.6
61.6 63.2
58.2 59.4 59.7 60.0
55.8
49.3
46.4
42.9 43.0
BBVA Peer 1 Peer 2 Peer 3 Peer 4 Peer 5 Peer 6 Peer 7 Peer 8 Peer 9 Peer 10 Peer 11 Peer 12 Peer 13 Peer 14
* Cifras del 2010 para el Grupo BBVA y sus competidores: BARC, BNPP, CASA,
CMZ, CS, DB, HSBC, ISP, LBG, RBS , SAN, SG, UBS & UCI.
5
7. Nuestra iniciativa BPM ha sido una parte
importante de nuestro programa de
Transformación…
In i t ia t e C D
c re d i t
C u s to m er
C u s to m e r
C u s to m e r
re q u e s ts C D
s i g n fo r m
c re d i t
C lie n t
i d e n t ifi c a t i o n C D a ut o- A c c e s s P r e p r in t e d n e w
N o A t m a t u r it y Y e s
re q u e s t re n e w e d C D / TD d is c lo s u r e
a n d i n g ra c e ? g e n e ra t e d
a fte r 1 .. . m a in t e n a n c e
S Y S
N o
C l ie n t
i d e n t i fi c a t i o n C o m plet e S y s te m
Y e s
B ra n c h O p tio n C D ? am e nd m en t g e n e ra te s T D
t o d is c lo s u . . . a m e n d m e nt .. .
S Y S
Y es
O ri g i n a ti o n -
A c c e s s D e p o s it
C lie n t A c c o u nt
a c c o u nt o n E x is t in g C D ?
i d e n t if ie d o ri g i n a ti o n a c c o u n ts a ...
N a v ig a t o r
A M M E N D M E N T F O R M U S E D F O R :
1 .C r e d it
2 . D e b it
P I 3 . R a t e B um p
…y será un elemento clave de nuestra nueva
será
BBVAx3” (2011-
iniciativa de crecimiento “BBVAx3” (2011-2015)
6
8. Índice Agenda
Introducción
El BBVA
Plan de Transformación
BPM y el Ciclo de Mejora Continua
BPM y el Ciclo de Mejora Continua
Selección de Procesos a Mejorar y Estándares para Describirlos
Automatización de Procesos
Lecciones Aprendidas
7
7
9. ¿Qué quiere decir BPM para el BBVA?
¿Business Process ¿Business Process
Modelling? Management?
¿Motor de
Procesos?
¿Business Process ¿Business Process
Analysis? Monitoring? ¿Motor de
Workflow?
Business Process Business Process
Simulation? Reengineering? ¿Motor de Reglas?
Para el BBVA, BPM es la aplicación de herramientas y tecnología
para modelar, rediseñar, publicar y automatizar los procesos
Modelado de
Organización Sistemas
Procesos
8
10. Beneficios de BPM antes de la Automatización
Facilita la innovación y la transformación
innovació transformació
Reducción de costes internos
Reducció
Aumento de productividad
(KPIs
KPIs)
Mejora la calidad de servicio (KPIs)
Mejora el control del riesgo
má rá
Lanzamiento más rápido de nuevos productos/servicios
Reconocimiento del conocimiento
Facilita Benchmarking interno y externo
Tecnologí
Acerca los mundos de Negocio y de Tecnología
Aumenta la reutilización de componentes
reutilizació
…
9
11. Reducción de Costes con la Gestión por Procesos
Reducción de costes operativos en los
procesos de Entidades Financieras Reducción de costes en el BBVA
120%
100%
100% ‣ Reducció nú
30% - Reducción en el número
de reprocesamientos
80%
70-
70-80%
‣ 25% - Reducción de costes
Reducció
60%
operativos
40%
‣ Reducció
20% - Reducción de FTEs
20%
0%
Antes Despué
Después
Reducción de costes operativos en periodos de 18/24
meses debidos a la utilización de gestión por procesos.
Fuente: Gimo Investments - Operations Council, 2008
10
12. ¿Qué quiere decir el Ciclo de Mejora Continua de
Procesos para el BBVA?
Control de Riesgos
Publicación
Repositorio
Repositorio
único
único
Modelado y de procesos
de procesos
Reeingeniería
Monotorización
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13. Modelado y Reengeniería de los Procesos
El concepto del proceso es la base para la mejora
continua de las actividades
Sin embargo, el punto de partida en el Grupo BBVA era que ...
La mejora de los procesos era una disciplina “no corporativa”
corporativa”
Los procesos se modelaban de manera no estandarizada
No se reutilizaban los modelos y los datos
documentació
La documentación existente quedaba obsoleta en poco tiempo
No existían métricas para los procesos
existí
Implantació
Implantación de una herramienta corporativa
metodologí
con una metodología estandarizada
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14. Control de Riesgos
El concepto del proceso también es la base para el control de
riesgos internos y el cumplimiento con normas externas tales
como SOX, Basilea II, etc.
Diferentes usuarios de los procesos tienen distintos requerimientos y,
requerimientos
por eso, precisan de diferentes grados de detalle
El nivel de detalle requerido por las unidades que controlan los riesgos
internos es mucho menor que las áreas que utilizan y modelan los
procesos. Solamente tiene que ser suficiente como para identificar y
identificar
vincular los riesgos asociados a cada actividad
Aún así, fue un gran esfuerzo crear únicamente descripciones “literarios”
así literarios”
de los procesos
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15. Publicación y Monitorización
Publicación es la forma de permitir
que los usuarios pueden ver la
información almacenada en el
respositorio de procesos.
Monitorización es la forma de medir
lo que está pasando durante el
proceso en tiempo real o con
información histórica.
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16. Repositorio Único de Procesos
Procesos
Modelados Modelado de procesos y control interno de
Customer Offer Offer Received
riesgos comparten un repositorio único
Consider Offer
Await Response
Decide to Borrow Money Reject Credit
SLA of one week
Complete Retrurn Cancel Application Cancel Application from application
Application Application for
Form Processing
Reject Not Applicable
Application
Message_Flow_1
Advice Offer Issue Offer Issued
Bank Processing
Loan
Event_1 Enter Application Details App Not Applicable Issue Offer
Automatic and Manual
Application
Form
+ Credit Rejected
Authorised
Risk Assessment Offer Rejected
Accept?
Assess Risk Reject Application
Automatic and Manual Reject App
+ Accept App +
Decide Action Bad Risk
Authorise Loan
XOR
-
Loan Processing System Unidades
Identify Cheapest Quote Risk Profiling Data Provided
Request Quotes Automatic Reserve Tranch
+
+
Credit Score Request Message_Flow_2
Quotations
+
Modelo de
control de
Riesgos
riesgos
(p.e. SOX)
Repositorio Controles
Único de
Procesos Debilidades /
Pruebas Planes de Ación
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17. Índice Agenda
Introducción
El BBVA
Plan de Transformación
BPM y el Ciclo de Mejora Continua
Selección de Procesos a Mejorar y Estándares para Describirlos
t
Automatización de Procesos
Lecciones Aprendidas
16
16
18. Selección de Procesos a Mejorar
Iniciativas de mejora de procesos en cada uno de los siguientes capítulos:
‘Momentos de la verdad’ críticos en los que el performance del
proceso rediseñado permita una diferenciación clara para el cliente
Procesos de ‘No calidad’ cuando su performance actual está por
debajo del estándar del mercado
Procesos ‘Críticos’ para la creación de valor: desarrollo de productos,
eficiencia de ventas, y compromisos firmes con los clientes
Procesos ‘Core’ de nuestro negocio que tienen un alto volumen de
operaciones y una alta probabilidad de reuso.
Además, se toma en cuenta la complejidad del proceso
para poder identificar “Quick Wins”
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19. Selección de Procesos a Mejorar: Ejemplos de
Procesos Elegidos
Contratación Reclamaciones Originación
particulares de Tarjetas crédito
multiproducto (Corporativo) empresas
(Corporativo) (Corporativo)
Gestión Cuentas
Gestión Cuentas
Gestión
Gestión Corrientes
Corrientes
Reclamaciones
Reclamaciones Contratación
Contratación
(Venezuela/
(Venezuela/
en Call Centre
en Call Centre de Seguros
de Seguros
Colombia/EEUU)
Colombia/EEUU)
(Venezuela/Chile
(Venezuela/Chile (Chile)
(Chile)
/Perú)
/Perú) Contratación
Contratación
de Fondos de
de Fondos de
Contratación
Contratación Pensiones
Pensiones
Leasing
Leasing (EEUU)
(EEUU) Gestión
Gestión
(Portugal)
(Portugal) Cuentas de
Cuentas de
Ahorros
Ahorros
Gestión de (Venezuela)
(Venezuela)
Gestión de
Gestión
Gestión Préstamos
Préstamos
de
de Consumo
Consumo
Depósitos
Depósitos (Colombia)
(Colombia)
(EEUU)
(EEUU)
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20. ¿Por qué un mapa de Procesos (Taxonomia)?
En todas las organizaciones los procesos existen
aunque normalmente la información no está capturada
ni estructurada. La identificación y documentación de
los procesos es la clave para BPM y permite:
‣ Disponer de un lenguaje común para entender los procesos en
comú
organizació
las diferentes partes de la organización
‣ No ‘reinventar la rueda’
rueda’
‣ Permitir el intercambio de experiencias y mejores prácticas
prá
‣ Minimizar el número de herramientas y metodologías existentes
metodologí
‣ Establecer un respositorio común de conocimiento
comú
‣ ...
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21. Estructura del Mapa de Procesos
C O R P O R A T IV O N E G O C IO S O P O R TE
Familia
Subfamilia D is e ñ o y d e s a rro llo d e
p ro d u c tos
C o n t ra tac ió n
M a n te n im ie nto d e la
rela c ió n
Área de
Taxonomía
Macroproceso C on tra t a c ió n d e prod u c t o s
de fina n c iac ió n
C on tr ata c ión d e
p ro d u c to s d e p as ivo
C on tra ta c ió n d e
p r o d u c to s d e m e rc a d o
Proceso ..... ..... C u e n tas a la vis ta ..... .. ...
E s p a ñ a y P ortu g a l M é x ic o c u e nta s a la
Variantes P ro p iet ario
c u en ta s a la vis ta vis ta
P ro p ie ta rio
S ol citud del
i
Cliente Operación
Cliente
concedida
Área de
SI A nalizar operación
SI S anción precios
oficina
Delegac ón
i
PAN
Oficina
Analizar operación Delegación de riesgos?
de precios?
Firmar p ol za
i
NO P etición sación
precios
P recio sa ncionado
SI
Modelado
NO
A utorizar precios
Autor z ar?
i
Dirección Territorial
NO
Opeación
deneada
(Proceso Alto Nivel) Oficina
A nálizar riesgo
A utorizar ?
NO
Operación
denegada
SI Operación
aprobada
DAF
Tipo de
Nivel de
sist ema d e
Unidad o rganizat iva aplicació n
D ocum ento Función Tipo de
sist ema d e
aplicació n
(Diagrama Asignación Riesgo
asociación
Funciones) de Riesgos a
Funciones
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