PLAN DE COMUNICACIONES DE UNA COMISARIA (PNP)

Introducción
• Necesita ser aprobada por el alto mando
• Plan busca extenderse hasta el 2025
• El Plan Estratégico de la Comisaría - PNP - BARRANCA, es
en una guía fundamental que planea y desarrolla la
comunicación institucional.
• Artículo 24° de D.L.1267 precisa que las comisarias son la célula básica de la organización de la PNP (Ley de
la PNP, 2016).
• Este plan se basa en el componente de Comunicación Pública, y considera una serie de instrucciones de
control que apoyan la creación de una visión compartida y la mejora de las relaciones interpersonales.
• PEC PNP BARRANCA fortalecer la imagen tanto en el publico interno, intermedio y externo
basando su importancia en el hecho que en las comisarías ocupan la primera línea de la
estrategia comunicacional porque son el primer punto de contacto con la población

Objetivo del Plan de Comunicación
Establecer las pautas necesarias para desarrollar, implementar, comunicar y garantizar la
política de comunicación pública, que permita la ejecución de los componentes del PC y
que promueva la evaluación periódica con la finalidad de supervisar y optimar los
resultados alcanzados.
por: Cmdte. PNP Clemistenes NUÑEZ SEGURA

Objetivos de la estrategia de comunicación
Objetivo General
Posicionar a la Comisaria de la Policía Nacional del Perú – Barranca como autoridad en
seguridad ciudadana, sólida y líder en la ejecución de acciones que simpaticen por el cuidado
y preservación de la seguridad ciudadana en favor de la población en General.
Objetivo(s) Específico(s)
• Fortificar la identidad institucional de la Comisaría PNP
Barranca.
• Posicionar ante la comunidad y otros públicos externos
como una entidad transparente y al servicio de la
ciudadanía.
• Fortificar la relación con los grupos de interés de la
Comisaría PNP Barranca.
• Fortalecer la imagen interna y externa, de manera
coherente, simultánea organizada y con la misma
propuesta de valor.
• Familiarizarse con cada uno de los procesos con la
finalidad de proveer la información necesaria.
• Consolidar una buena relación entre la comisaría y los
medios de comunicación local.

Público objetivo
Públicos internos de la Comisaría PNP Barranca: Comisario PNP, Jefe y Suboficiales de
Secretaria, Jefe y Suboficiales de Oficina de tránsito, Jefe y Suboficiales de la Oficina
Partición Ciudadana, Jefe y Suboficiales de la Oficina de Familia, Jefe y Suboficiales de
SEINCRI, personal CAS. Asimismo, también se han considerado a las otras divisiones policiales
Huacho, Región Policial Lima, Comandancia General, Subcomandancia General e Inspectoría
General de la PNP porque son parte de la institución.
Públicos intermedios de la Comisaría PNP Barranca: Poder Judicial, Ministerio Publico,
Ministerio del Interior, IMPE, Colegios Profesionales.
Públicos externos de la Comisaría PNP Barranca: personas víctimas de Violencia Familiar,
asaltos y robos, accidentes de tránsito, así como infractores del Reglamente de Tránsito,
Juntas Vecinales, instituciones públicas y privadas, medios de comunicación (escrito, radio y
televisión), público general.

Marco Teórico: Componente
Comunicación Pública
 La comunicación pública consiste en un
conjunto de elementos de control que
apoyan la formación de una visión común,
mejoran las relaciones interpersonales
entre el sujeto y sus grupos de interés
internos y e ternos, contribuyendo al
cumplimiento de las misión institucional y
social.

Marco Teórico: Comunicación
Organizacional
Dirige la difusión de las políticas y la información
generada al interior de la Comisaria de Barranca para
identificar claramente los objetivos, estrategias,
planes, programas, proyectos y la gestión operativa a
la que se relacionan las funciones que debe asumir
cada actor. Este elemento debe reflejarse en los
siguientes aspectos:
o Receptividad.
o Servicio.
o Creación de espacios de interacción.
o Acuerdos organizacionales.
o Fortalecimiento del trabajo en Equipo.

Marco Teórico: Comunicación Interna
 Inducción.
 Video institucional de la comisaria de Barranca.
 Boletines internos electrónicos.
 Periódico Mural .
 Cartas, circulares, memorandos, actas y otros documentos
 Correo electrónico corporativo
 WhatsApp.
 Carteleras, folletos, afiches
 Eventos internos.

Marco Teórico: Comunicación
informativa
 Organización y sistematización de la Información, en este sentido la
Comisaría PNP Barranca proporcionará material a todo personal que le permita
identificarse con su institución, dando a conocer la misión, visión, valores.
 Socialización de la información: En esta parte de la información se propiciará que
la institución interactúe con la población a través de canales de primera línea como
teléfonos, WhatsApp y correo electrónico.

Marco Teórico: Comunicación Externa
 Marketing
• Marketing uno a uno
• Marketing Viral
• Marketing Directo
• Marketing
 Divulgación
• Estrategia Above the line (ATL)
• Estrategia Below the line (BTL)
• Estrategias 360º
 Comunicación digital
• Página web
• Redes sociales
• Registro de directorios
• Mensajería instantánea
 Relaciones de Gestión de medios
• Estrategia activa
• Estrategia pasiva
 Líneas de Cumplimiento
• Comunidad en general
• Entes de Control

Marco Teórico: Medios de comunicación
 Internos
• Boletín Interno
• Periódico Mural
• Red Informativa
 Externos
• Prensa escrita
o Suplementos en Prensa Escrita de
Barranca
o Boletines digitales externos
• Radio
• Televisión
• Diseño y arte comunicacional
• Redes sociales

Diagnóstico: Estado del componente
MECI – Comunicación Pública
 La Comisaria de la PNP Barranca, realizó un diagnóstico comunicacional basado en el
documento de armonización MECI – en donde consideró la calidad, metodología de
planeamiento estratégico y lineamientos establecidos por PC General de la PNP, de esta
forma se realizaron tres tipos de encuestas, las cuales fueron aplicadas a 30 efectivos
policiales y 20 ciudadanos donde se tabularon y analizaron, revelando los siguientes
resultados:

Diagnóstico: Comunicación
Organizacional
En el diagnóstico que se realizó el nivel de satisfacción de comunicación
organizacional, se obtuvo un 3.39 por lo que se concretó que:
Examinamos que no existe un adelanto en el mecanismo de comunicación
organizacional respecto al diagnóstico del PC establecido hasta antes del 2023, en
donde este mecanismo fue calificado como deficiente, lo que indica que no se contó
con el proyecto y ejecución de estrategias de comunicación solidificas en los años
anteriores
Las encuestan también evidencias que los medios usados hasta la fecha han sido
medios tradicionales que ya no cuentan con la aceptación del público, tales como
boletines, prensa escrita, etc.

Diagnóstico: Comunicación Informativa
Calificado como satisfactorio con un puntaje de (3,52), lo que hace necesario
emprender las siguientes acciones:
Diseñar e implementar una estrategia de comunicación que integre todos los
medios como: radio, televisión y medios digitales para llegar al público interés
interno y externo, con el fin de informar ampliamente sobre la gestión
adelantada por la Comisaría PNP Barranca de manera más rápida.

Diagnóstico: Medios de comunicación
El elemento medio de comunicación se calificó como satisfactorio (3,83). En el análisis de las
encuestas a los medios de comunicación se determinó que es necesario que Comisaría PNP
Barranca genere componentes poderosos que avalen la difusión de la información sobre lo que se
planea y ejecuta al interior de la entidad promoviendo el control social.
De la misma manera se afirma que las herramientas como Boletines de Prensa, periódicos,
televisión, radio y redes sociales generan espacios de opinión; sin embargo, las redes sociales han
tomado mayor protagonismo, por lo que se hará mayor hincapié en esta última.
Los medios de comunicación pueden ser unos aliados estratégicos para educar al público de
interés interno y externo de la jurisdicción por su sentido de responsabilidad social.

Políticas y estrategias
1. Mejoramiento de la Comunicación Estratégica del Público de interés INTERNO
de la Comisaría PNP Barranca. de manera eficaz y eficiente.
- Oficios (simples y múltiples)
- Decretos
- Memorándum
- Informes
- Disposiciones de Comando
- Hoja de estudio de opinión
- Hoja de recomendación
- Nota informativa
- Ordenes de Operaciones
- Ordenes Telefónicas
-Plan de trabajo
- Cuaderno de numerador de documentos (Oficios,
Informes, Memorándum, Ordenes telefónicas etc.
-Correo corporativo (estandarizar el termino recibido)
- Creador de Archivador digital
- Uso de drive compartido para chequear la redacción de
documentos.
- wasap
- Instagram
- Saber guardar archivos en la nube.
- Afiches en los pasadizos de la comisaria
De buen trato al público.
COMUNICACIÓN ESCRITA:

1. Mejoramiento de la Comunicación Estratégica del Público de interés INTERNO
de la Comisaría PNP Barranca. de manera eficaz y eficiente.
• Empatía
• Asertividad
• Comunicación efectiva
• Proactivo
• Liderazgo
• Resiliencia
• Trabajo en equipo.
• Gestión.
• Comunicación confiable.
• Servicio al cliente
• Habilidades analíticas y de resolución de
problemas.
• Orientado al detalle
• Disposición para aprender y estar a la
vanguardia.
• Adaptable, sabe priorizar y realizar múltiples
tareas.
• Adaptabilidad
• Comunicación
• Fiabilidad
• Ética de trabajo
• Positivismo
• Pensamiento critico
• Inteligencia emocional
COMUNICACIÓN ORAL: Manejo de habilidades blandas

2. Los procedimientos de comunicación Estratégica en Comisaría PNP Barranca se orientarán al
mejoramiento de la comunicación del público de interés EXTERNO con eficacia y eficacia
para el fortalecimiento de la identificación institucional, para viabilizar el cumplimiento de
los objetivos institucionales, y así originar la participación de la ciudadanía.
• Prensa Escrita
• Radio
• Televisión
• Pagina Web
• Redes Sociales
• Foros
• Publicidad En Internet
• Spot Documental
• Folletos Trípticos
• Instagram
• Ferias
• Wasap Coordinación Con Autoridades.
• Acciones Cívicas
• Reunión De Coordinación “Patrullajes
Mixtos Con La Comunidad”.
• Implementación De Un Acervo
Documentario

3. Mejoramiento de la comunicación estratégica en la comisaria de Barranca para una
atención de calidad por parte del público de interés Interno al público de interés
externo, promoviendo actividades que mejores la comunicación organizacional
eficiente y eficazmente.
• Realización de cursos de capacitación para
el personal de comisaria PNP Barranca, en
atención al público.
• Designar un efectivo policial para hacer la
función de atención al público.
• Solicitar al comando de la Escuela de
Educación continua la programación de dos
Curos Institucionales de atención al
público.
• Colocar Gigantografía en la entrada de la
comisaria con la frase “TODO TRAMITE ES
GRATUITO” y “ENTREGA DE COPIAS
CERTIFICADAS AL INSTANTE, LA PRIMERA ES
GRATUITA”
• Colocar en la entrada y pasadizos de la
comisaria Afiches los números de las
principales instituciones de la provincia de
Barranca.

Programa: Comunicación Externa.
 Objetivo: Establecer mecanismos, métodos, recursos y herramientas para distribuir y
difundir de manera amplia y centralizada la información generada dentro de la unidad
para que pueda ser efectivamente comprendida por los medios de comunicación y
facilite su adecuado seguimiento y retroalimentación.
Actividades Metas Proceso Responsable
2023 2024 2025
Mejoras la
Comunicación Externa.
– Reunión de
coordinación “Patrullaje
mixto con la
Comunidad”.
Una reunión de
coordinación
diseñada para
los meses de
ABRIL-MAYO
Una reunión de
coordinación
diseñada para los
meses de
SETIEMBRE-
OCTUBRE.
Seguimiento y
actualización
reunión diseñadas,
Octubre-
Noviembre
Gestión
Comunicaciones
Eficiente y Eficaz.

Evaluación y Seguimiento
 La evaluación y el seguimiento se verificará según el cumplimiento de los
objetivos del presente PC.

Foto 1: Mejoras la Comunicación Interna. – Charlas, talleres de capacitaciones sobre atención al público
FOTOGRAFIAS DE ACTIVIDADES.
Fuente: Comisaria PNP Barranco.

Foto 2: Mejoras la Comunicación Externa. – Reunión de coordinación “Patrullaje mixto con la Comunidad”
FOTOGRAFIAS DE ACTIVIDADES.
Fuente: Charla sobre seguridad ciudadana con los vecinos del distrito de Barranca, Provincia de Barranca.

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