Este documento presenta un modelo de cinco pasos para diseñar y mejorar el aprendizaje: 1) Detectar las necesidades del cliente, 2) Diseñar el servicio educativo, 3) Prestar el servicio, 4) Medir y evaluar el servicio, y 5) Definir acciones de mejora. Explica cada paso en detalle, incluyendo cómo identificar a los clientes, diseñar objetivos ampliados y actividades causales, y especificar el servicio, su prestación y control de calidad. El objetivo final es lograr la mejora continua a trav
Este documento resume los eventos políticos en Venezuela en el siglo XX que llevaron al establecimiento de la democracia el 23 de enero de 1958. Después de la larga dictadura de Juan Vicente Gómez de 1908 a 1935, hubo varios intentos democráticos que fueron interrumpidos por golpes militares. Marco Pérez Jiménez gobernó como dictador de 1950 a 1958 mediante fraude electoral y políticas autoritarias, hasta que fue derrocado el 23 de enero de 1958 por un golpe militar y huelga general, dando
Linea de tiempo - Historia de la evaluaciónRaúl Velásquez
Este documento resume la historia de la evaluación educativa desde la antigüedad hasta el siglo XXI. Comenzó con ejemplos informales de enseñanza, luego exámenes orales en la Edad Media, y más tarde pruebas individuales a medida que crecía la población. En el siglo XX, Ralph Taylor propuso la evaluación basada en objetivos curriculares y el IQ se usó para medir el aprendizaje. En las décadas recientes, la evaluación se ha vuelto un modelo sistemático para juzgar la calidad de
Los objetivos-instruccionales-y-el-diseno-instruccionalRoCaOnCe
Este documento describe los objetivos de aprendizaje y cómo redactarlos de manera efectiva. Explica que los objetivos son logros a mediano y largo plazo que facilitan el aprendizaje y describen los resultados esperados más que el proceso. Además, detalla los tres tipos principales de objetivos - objetivos generales, terminales y específicos - y ofrece pautas para redactar objetivos de manera clara y precisa.
Este documento presenta un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Proporciona apoyo a través de correo electrónico y sitio web para solicitar cotizaciones y resolver ejercicios. Ofrece una "cultura de calidad" a través de maestros en línea con experiencia en asesoría y solución de tareas.
Presentación que tiene como objetivo entregar herramientas a los equipos directivos, para elaborar una planificación estratégica eficaz para ssus instituciones.
Este documento presenta la información que debe incluirse en el Marco Lógico de un proyecto. Explica que el Marco Lógico es la primera información necesaria en un Estudio de Prefactibilidad o Factibilidad y debe contener la justificación del proyecto, los objetivos, el conocimiento del fenómeno de estudio, y el contexto económico, político y legal. Luego, detalla los elementos específicos que deben incluirse en cada sección como los antecedentes, la descripción del problema, los objetivos generales y específicos
Los proyectos integrados es una estrategia educativa en la que los estudiantes planean, implementan y evalúan proyectos relacionados con problemas o necesidades del mundo real. Se caracteriza por ser centrado en el estudiante, tener un inicio, desarrollo y final, ser significativo para el estudiante y conectar lo académico con la vida. El aprendizaje por proyectos sigue siete fases que incluyen compartir intereses, definir el tema, investigar, presentar la información, elaborar, hacer una memoria del proyecto y evaluar
El documento describe las diferentes etapas de la planeación administrativa. Explica conceptos como planeación, tipos de planeación (estratégica, táctica y prospectiva), y elementos clave de la planeación como la misión, visión, objetivos y estrategias. El objetivo es que los estudiantes aprendan a aplicar los principios y técnicas de la planeación administrativa para optimizar el funcionamiento de una empresa.
Este documento resume los eventos políticos en Venezuela en el siglo XX que llevaron al establecimiento de la democracia el 23 de enero de 1958. Después de la larga dictadura de Juan Vicente Gómez de 1908 a 1935, hubo varios intentos democráticos que fueron interrumpidos por golpes militares. Marco Pérez Jiménez gobernó como dictador de 1950 a 1958 mediante fraude electoral y políticas autoritarias, hasta que fue derrocado el 23 de enero de 1958 por un golpe militar y huelga general, dando
Linea de tiempo - Historia de la evaluaciónRaúl Velásquez
Este documento resume la historia de la evaluación educativa desde la antigüedad hasta el siglo XXI. Comenzó con ejemplos informales de enseñanza, luego exámenes orales en la Edad Media, y más tarde pruebas individuales a medida que crecía la población. En el siglo XX, Ralph Taylor propuso la evaluación basada en objetivos curriculares y el IQ se usó para medir el aprendizaje. En las décadas recientes, la evaluación se ha vuelto un modelo sistemático para juzgar la calidad de
Los objetivos-instruccionales-y-el-diseno-instruccionalRoCaOnCe
Este documento describe los objetivos de aprendizaje y cómo redactarlos de manera efectiva. Explica que los objetivos son logros a mediano y largo plazo que facilitan el aprendizaje y describen los resultados esperados más que el proceso. Además, detalla los tres tipos principales de objetivos - objetivos generales, terminales y específicos - y ofrece pautas para redactar objetivos de manera clara y precisa.
Este documento presenta un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Proporciona apoyo a través de correo electrónico y sitio web para solicitar cotizaciones y resolver ejercicios. Ofrece una "cultura de calidad" a través de maestros en línea con experiencia en asesoría y solución de tareas.
Presentación que tiene como objetivo entregar herramientas a los equipos directivos, para elaborar una planificación estratégica eficaz para ssus instituciones.
Este documento presenta la información que debe incluirse en el Marco Lógico de un proyecto. Explica que el Marco Lógico es la primera información necesaria en un Estudio de Prefactibilidad o Factibilidad y debe contener la justificación del proyecto, los objetivos, el conocimiento del fenómeno de estudio, y el contexto económico, político y legal. Luego, detalla los elementos específicos que deben incluirse en cada sección como los antecedentes, la descripción del problema, los objetivos generales y específicos
Los proyectos integrados es una estrategia educativa en la que los estudiantes planean, implementan y evalúan proyectos relacionados con problemas o necesidades del mundo real. Se caracteriza por ser centrado en el estudiante, tener un inicio, desarrollo y final, ser significativo para el estudiante y conectar lo académico con la vida. El aprendizaje por proyectos sigue siete fases que incluyen compartir intereses, definir el tema, investigar, presentar la información, elaborar, hacer una memoria del proyecto y evaluar
El documento describe las diferentes etapas de la planeación administrativa. Explica conceptos como planeación, tipos de planeación (estratégica, táctica y prospectiva), y elementos clave de la planeación como la misión, visión, objetivos y estrategias. El objetivo es que los estudiantes aprendan a aplicar los principios y técnicas de la planeación administrativa para optimizar el funcionamiento de una empresa.
Este documento presenta información sobre la planeación administrativa. Explica conceptos como planeación, tipos de planeación (estratégica, táctica y prospectiva), y etapas de la planeación como misión, visión, objetivos y estrategias. El objetivo es que los estudiantes aprendan a aplicar los principios y fases de la mecánica administrativa para optimizar el funcionamiento de una empresa.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos y gastos de salud. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
instrumento de presupuesto con jairo mosqueraeliana katerine
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento describe los diferentes tipos y momentos de la evaluación curricular. Explica que la evaluación curricular es un proceso sistemático para determinar si los objetivos y metas de un programa educativo se están logrando. Describe cuatro tipos de evaluación: de contexto, entrada, proceso y producto. También explica la diferencia entre evaluación interna, que analiza la eficiencia del currículo, y evaluación externa, que analiza su eficacia mediante el estudio de egresados y su desempeño en el mercado laboral.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento evalúa puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas sobre el concepto, división y funciones de los presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento evalúa puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas sobre el concepto, división y funciones de los presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento evalúa puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas sobre el concepto, división y funciones de los presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento concluye con una lista de verificación para evaluar la puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento describe los principios y procesos de evaluación en educación infantil y primaria. La evaluación tiene una función formativa y orientadora para mejorar el proceso educativo mediante la recopilación constante de información. Se evalúan tanto los objetivos como los procesos de enseñanza-aprendizaje para introducir variaciones que mejoren los resultados y promuevan el aprendizaje del alumnado. La evaluación utiliza diversas técnicas como la observación, rúbricas y portafolios.
Este documento presenta los principios para la selección, utilización, diseño-producción y evaluación de medios TIC. Describe los factores a considerar en la selección de medios como los objetivos, receptores y contexto. Explica que la utilización debe apoyar el aprendizaje y desarrollo de habilidades cognitivas. El diseño y producción involucra 4 etapas que incluyen análisis, planificación, producción y postproducción. La evaluación puede ser autoevaluación, por expertos o por los usuarios, considerando
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. Contiene instrucciones para el aprendiz, un cuerpo con preguntas sobre el concepto de presupuesto y cómo aplicarlo, y una lista de verificación para el docente. El objetivo es que el aprendiz identifique qué es un presupuesto y cómo aplicarlo en su vida familiar mediante la elaboración de uno propio.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. Contiene instrucciones para el aprendiz, un cuerpo con preguntas sobre conceptos básicos de presupuesto y actividades como elaborar un presupuesto familiar. Finalmente incluye una lista de verificación para que el docente evalúe al aprendiz.
Este documento presenta tres actividades de aprendizaje extra clase relacionadas con la administración de proyectos de software. La primera actividad pide definir las consecuencias de una deficiente administración de proyectos de software. La segunda actividad profundiza la investigación sobre las responsabilidades y funciones de un administrador. La tercera actividad pide investigar sobre el ciclo de vida de un proyecto de software. Cada actividad incluye objetivos, problemas, indicadores de evaluación y roles de los participantes.
Este documento presenta una herramienta para analizar la alineación entre una norma de competencia laboral y un programa de formación, identificando los elementos de competencia, criterios de desempeño, conocimientos, entornos y evidencias de aprendizaje requeridas. El objetivo es aproximar las actividades de aprendizaje y criterios de evaluación del programa a los requerimientos definidos en la norma.
Este documento describe los conceptos básicos y ventajas de la evaluación por competencias. Explica que este tipo de evaluación mide lo que los estudiantes pueden hacer mediante pruebas de desempeño, en comparación con criterios de desempeño establecidos. También destaca la importancia de definir claramente las competencias a evaluar y los estándares de desempeño.
Este documento describe los conceptos de formación por competencias y aprendizaje basado en proyectos. Explica que la formación por competencias se orienta a desarrollar habilidades para usar conocimientos de manera efectiva en situaciones reales. También describe la Clasificación Nacional de Ocupaciones de Colombia, los programas de formación y sus componentes. Finalmente, explica que el aprendizaje basado en proyectos implica que los estudiantes aprendan resolviendo problemas reales a través de proyectos en equipo.
Este documento presenta información sobre la planeación administrativa. Explica conceptos como planeación, tipos de planeación (estratégica, táctica y prospectiva), y etapas de la planeación como misión, visión, objetivos y estrategias. El objetivo es que los estudiantes aprendan a aplicar los principios y fases de la mecánica administrativa para optimizar el funcionamiento de una empresa.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos y gastos de salud. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
instrumento de presupuesto con jairo mosqueraeliana katerine
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene 3 actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos familiares, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual considerando rubros como alimentación, servicios públicos, educación y otros. El instrumento evalúa la puntualidad, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento describe los diferentes tipos y momentos de la evaluación curricular. Explica que la evaluación curricular es un proceso sistemático para determinar si los objetivos y metas de un programa educativo se están logrando. Describe cuatro tipos de evaluación: de contexto, entrada, proceso y producto. También explica la diferencia entre evaluación interna, que analiza la eficiencia del currículo, y evaluación externa, que analiza su eficacia mediante el estudio de egresados y su desempeño en el mercado laboral.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas conceptuales sobre presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento evalúa puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas sobre el concepto, división y funciones de los presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento evalúa puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas sobre el concepto, división y funciones de los presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento evalúa puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. El instrumento contiene tres actividades: 1) leer material sobre presupuestos, 2) responder preguntas sobre el concepto, división y funciones de los presupuestos, y 3) elaborar un presupuesto familiar mensual. El instrumento concluye con una lista de verificación para evaluar la puntualidad, presentación, estado emocional, facilidad de expresión y calidad de la sustentación del aprendiz.
Este documento describe los principios y procesos de evaluación en educación infantil y primaria. La evaluación tiene una función formativa y orientadora para mejorar el proceso educativo mediante la recopilación constante de información. Se evalúan tanto los objetivos como los procesos de enseñanza-aprendizaje para introducir variaciones que mejoren los resultados y promuevan el aprendizaje del alumnado. La evaluación utiliza diversas técnicas como la observación, rúbricas y portafolios.
Este documento presenta los principios para la selección, utilización, diseño-producción y evaluación de medios TIC. Describe los factores a considerar en la selección de medios como los objetivos, receptores y contexto. Explica que la utilización debe apoyar el aprendizaje y desarrollo de habilidades cognitivas. El diseño y producción involucra 4 etapas que incluyen análisis, planificación, producción y postproducción. La evaluación puede ser autoevaluación, por expertos o por los usuarios, considerando
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. Contiene instrucciones para el aprendiz, un cuerpo con preguntas sobre el concepto de presupuesto y cómo aplicarlo, y una lista de verificación para el docente. El objetivo es que el aprendiz identifique qué es un presupuesto y cómo aplicarlo en su vida familiar mediante la elaboración de uno propio.
Este documento presenta un instrumento de evaluación para aprendices sobre el tema de presupuestos. Contiene instrucciones para el aprendiz, un cuerpo con preguntas sobre conceptos básicos de presupuesto y actividades como elaborar un presupuesto familiar. Finalmente incluye una lista de verificación para que el docente evalúe al aprendiz.
Este documento presenta tres actividades de aprendizaje extra clase relacionadas con la administración de proyectos de software. La primera actividad pide definir las consecuencias de una deficiente administración de proyectos de software. La segunda actividad profundiza la investigación sobre las responsabilidades y funciones de un administrador. La tercera actividad pide investigar sobre el ciclo de vida de un proyecto de software. Cada actividad incluye objetivos, problemas, indicadores de evaluación y roles de los participantes.
Este documento presenta una herramienta para analizar la alineación entre una norma de competencia laboral y un programa de formación, identificando los elementos de competencia, criterios de desempeño, conocimientos, entornos y evidencias de aprendizaje requeridas. El objetivo es aproximar las actividades de aprendizaje y criterios de evaluación del programa a los requerimientos definidos en la norma.
Este documento describe los conceptos básicos y ventajas de la evaluación por competencias. Explica que este tipo de evaluación mide lo que los estudiantes pueden hacer mediante pruebas de desempeño, en comparación con criterios de desempeño establecidos. También destaca la importancia de definir claramente las competencias a evaluar y los estándares de desempeño.
Este documento describe los conceptos de formación por competencias y aprendizaje basado en proyectos. Explica que la formación por competencias se orienta a desarrollar habilidades para usar conocimientos de manera efectiva en situaciones reales. También describe la Clasificación Nacional de Ocupaciones de Colombia, los programas de formación y sus componentes. Finalmente, explica que el aprendizaje basado en proyectos implica que los estudiantes aprendan resolviendo problemas reales a través de proyectos en equipo.
Similar a Planeación. diseño para la mejora y el aprendizaje (20)
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Planeación. diseño para la mejora y el aprendizaje
1. PLANEARPLANEAR
DISEÑO PARA LA MEJORA Y ELDISEÑO PARA LA MEJORA Y EL
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
PRESENTADO POR:
LIC. PH. JOSE LUIS CATZALCO LEON
2. PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
1. DETECTAR LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE.
2. DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER.
ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO, DE
SU PRESTACIÓN Y DE SU CONTROL
DE CALIDAD.
3. PRESTAR EL SERVICIO
RESULTADOS DEL SERVICIO
5. DEFINIR ACCIONES DE MEJORA.
DE ASEGURAMIENTO Y DE
COMPETITIVIDAD.
CIRCULO
DE
CALIDAD
4. MEDIR Y EVALUAR EL SERVICIO
3. ACTUAR, REFLEXIONES ANTES DEL DISEÑO.ACTUAR, REFLEXIONES ANTES DEL DISEÑO.
Reflexionar sobre lo que su misión le exige comoReflexionar sobre lo que su misión le exige como
docente.docente.
Empezar con un diagnóstico o auditoría.Empezar con un diagnóstico o auditoría.
examen de fuerzas y debilidades de lo que hacemosexamen de fuerzas y debilidades de lo que hacemos
y sus capacidades para lograr los objetivos.y sus capacidades para lograr los objetivos.
NO INICIAR DISEÑOS SIN TENER UNA CLARANO INICIAR DISEÑOS SIN TENER UNA CLARA
IDEA DEL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS.IDEA DEL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS.
4. PASO 1.PASO 1.
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
CLIENTE: quien recibe los beneficios o sufreCLIENTE: quien recibe los beneficios o sufre
los perjuicios del resultado del servicio.los perjuicios del resultado del servicio.
El profesor debe considerar al menos tresEl profesor debe considerar al menos tres
figuras como sus clientes en el proceso de sufiguras como sus clientes en el proceso de su
planeación: alplaneación: al alumnoalumno,, padre de familiapadre de familia y a lay a la
sociedad.sociedad.
Debe también tomar en cuenta como clientesDebe también tomar en cuenta como clientes
al director, los otros maestros y las otrasal director, los otros maestros y las otras
escuelas.escuelas.
5. PASO 1.PASO 1.
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
¿Qué es lo que quiere el cliente?¿Qué es lo que quiere el cliente?
Para “escuchar” al cliente las institucionesPara “escuchar” al cliente las instituciones
ofrecen un ideario, misión , objetivos, planesofrecen un ideario, misión , objetivos, planes
etc. Y asumen que quien se inscribe o inscribeetc. Y asumen que quien se inscribe o inscribe
a sus hijos acepta dicho conjunto de valoresa sus hijos acepta dicho conjunto de valores
que medianamente cubre sus expectativas.que medianamente cubre sus expectativas.
Si la institución no tiene una misión definidaSi la institución no tiene una misión definida
deberá tomarse como referencia el plan estataldeberá tomarse como referencia el plan estatal
de educación.de educación.
6. Descripción del paso 1:Descripción del paso 1:
detectar las necesidades del clientedetectar las necesidades del cliente
1.1. Reúna y estudie detenidamente la información disponibleReúna y estudie detenidamente la información disponible
relacionada con la misión, metas y las estrategiasrelacionada con la misión, metas y las estrategias
institucionales.institucionales.
2.2. Reúna y analice la información disponible relacionada conReúna y analice la información disponible relacionada con
los objetivos de contenido, habilidades y actitudes del cursolos objetivos de contenido, habilidades y actitudes del curso
que va a impartir.que va a impartir.
3.3. Describa en síntesis en qué forma va a ser usado eseDescriba en síntesis en qué forma va a ser usado ese
conocimiento por el alumno:conocimiento por el alumno:
a) Qué problemas será capaz de resolver con esaa) Qué problemas será capaz de resolver con esa
información, con esas habilidades y destrezas y con esainformación, con esas habilidades y destrezas y con esa
ideas o actitudes.ideas o actitudes.
b) Qué otros conocimientos estarán basados en estos queb) Qué otros conocimientos estarán basados en estos que
usted le ayudará a adquirir.usted le ayudará a adquirir.
7. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
Diseñar es definir secuencias de actividadesDiseñar es definir secuencias de actividades
tales que todo esté contemplado y vivamos lostales que todo esté contemplado y vivamos los
menosmenos quiebresquiebres que sea posible, en beneficioque sea posible, en beneficio
del aprovechamiento de los recursos, incluidodel aprovechamiento de los recursos, incluido
el tiempo, para los fines educativos.el tiempo, para los fines educativos.
Un quiebre significa cualquier interrupción enUn quiebre significa cualquier interrupción en
el flujo suave y no examinado de la acción.el flujo suave y no examinado de la acción.
8. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
El diseño es un proceso que debemosEl diseño es un proceso que debemos
considerar en dos etapas:considerar en dos etapas:
1. Acciones causales con la misión.1. Acciones causales con la misión.
2. Especificación de acciones de acuerdo a la2. Especificación de acciones de acuerdo a la
norma ISO 9004-2.norma ISO 9004-2.
9. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
ACTIVIDADES CAUSALES.ACTIVIDADES CAUSALES.
Una acción ideal es aquella que es capaz de lograr suUna acción ideal es aquella que es capaz de lograr su
cometido cognoscitivo y además ampliar elcometido cognoscitivo y además ampliar el
entendimiento del alumno para dar cabida a lasentendimiento del alumno para dar cabida a las
reflexiones que lo acercan a los valores de la misión.reflexiones que lo acercan a los valores de la misión.
Las actividades causales sonLas actividades causales son actividades claveactividades clave
derivadas de los objetivos ampliados. Estos son losderivadas de los objetivos ampliados. Estos son los
objetivos de aprendizaje que incluyen los valoresobjetivos de aprendizaje que incluyen los valores
institucionales y no únicamente los contenidosinstitucionales y no únicamente los contenidos
temáticos.temáticos.
10. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
ESPECIFICACIONESESPECIFICACIONES yy ESTÁDARESESTÁDARES..
Especificaciones del servicio: son los objetivosEspecificaciones del servicio: son los objetivos
ampliados del curso.¿en qué consiste el servicio?ampliados del curso.¿en qué consiste el servicio?
Especificaciones de la prestación del servicio:Especificaciones de la prestación del servicio:
lista de actividades académicas y de evaluación dellista de actividades académicas y de evaluación del
aprendizaje. ¿Cómo deben ser logrados los objetivosaprendizaje. ¿Cómo deben ser logrados los objetivos
planteados?planteados?
Especificaciones del control de calidad del servicio:Especificaciones del control de calidad del servicio:
listado en que se definen las acciones para evaluar ellistado en que se definen las acciones para evaluar el
sistema. ¿cómo vamos a determinar el grado en quesistema. ¿cómo vamos a determinar el grado en que
se alcanzaron los objetivos de producto y de procesose alcanzaron los objetivos de producto y de proceso
en este servicio?en este servicio?
11. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
Información requerida antes de realizar el diseño:Información requerida antes de realizar el diseño:
- Tamaño esperado del grupoTamaño esperado del grupo
- Calendario escolar y horario del curso.Calendario escolar y horario del curso.
- Recursos audiovisuales en la escuela.Recursos audiovisuales en la escuela.
- Recursos en biblioteca, tanto en la escuela como en laRecursos en biblioteca, tanto en la escuela como en la
localidadlocalidad..
- Otros apoyos: transporte escolar.Otros apoyos: transporte escolar.
- Museos y centros industriales o de investigación, de interésMuseos y centros industriales o de investigación, de interés
para el tema, en la localidadpara el tema, en la localidad..
- Convenios con otras instituciones, que nos den acceso a másConvenios con otras instituciones, que nos den acceso a más
fuentes de aprendizaje.fuentes de aprendizaje.
12. Descripción del paso 2:Descripción del paso 2:
diseño del servicio educativo.diseño del servicio educativo.
Especificaciones del servicio.Especificaciones del servicio.
Elabore un listado de los objetivos ampliados.Elabore un listado de los objetivos ampliados.
Especificaciones de la prestación del servicio.Especificaciones de la prestación del servicio.
2.2. Elabore un listado de actividades que cubran laElabore un listado de actividades que cubran la
totalidad de objetivos del punto anterior; ademástotalidad de objetivos del punto anterior; además
que todas o la mayoría de ellas sean causales.que todas o la mayoría de ellas sean causales.
No olvide incluir los siguientes aspectos:No olvide incluir los siguientes aspectos:
a) Bienvenida y presentación del curso.a) Bienvenida y presentación del curso.
b) Actividades de aprendizaje en la escuela y fuera de ella.b) Actividades de aprendizaje en la escuela y fuera de ella.
c) actividades de evaluación académica.c) actividades de evaluación académica.
3.3. Elabore la especificación de cada actividad que loElabore la especificación de cada actividad que lo
requiera.requiera.
13. Descripción del paso 2:Descripción del paso 2:
diseño del servicio educativo.diseño del servicio educativo.
Especificaciones del control de calidad del servicio.Especificaciones del control de calidad del servicio.
4.4. Elabore una hoja de verificación del proceso deElabore una hoja de verificación del proceso de
actividad a partir de un listado de criterios paraactividad a partir de un listado de criterios para
medir el resultado del servicio.medir el resultado del servicio.
5.5. Seleccione las actividades que requieren evaluaciónSeleccione las actividades que requieren evaluación
de proceso. Señale las que considere másde proceso. Señale las que considere más
representativas de su sistema de calidad. Pueden serrepresentativas de su sistema de calidad. Pueden ser
todas sus actividades.todas sus actividades.
6.6. Compare el listado de objetivos y actividades con elCompare el listado de objetivos y actividades con el
resumen de necesidades del servicio.resumen de necesidades del servicio.
14. CONSIDERACIONES FINALESCONSIDERACIONES FINALES
La calidad habita en lo que hacemos o no habita.La calidad habita en lo que hacemos o no habita.
Se hace calidad cuando se llega temprano al salón deSe hace calidad cuando se llega temprano al salón de
clases.clases.
Se hace calidad al limitar la improvisación actuandoSe hace calidad al limitar la improvisación actuando
en forma deliberada hacia los propósitos elevados deen forma deliberada hacia los propósitos elevados de
la educación.la educación.
La certificación en calidad es un proceso de mejoraLa certificación en calidad es un proceso de mejora
contínua: decir lo que se hace, hacer lo que se dice ycontínua: decir lo que se hace, hacer lo que se dice y
demostrarlo documentalmente para evidenciarlo.demostrarlo documentalmente para evidenciarlo.
BIBLIOGRAFÍA:BIBLIOGRAFÍA:
REYES, GLEZ., ALEJANDRO,REYES, GLEZ., ALEJANDRO, MANUAL DE CALIDAD EN EL SALÓN DE CLASESMANUAL DE CALIDAD EN EL SALÓN DE CLASES,,
ED. TRILLAS, MÉXICO.ED. TRILLAS, MÉXICO.