Buenas Practicas en canales de atención
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Este documento describe la situación previa a la implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) en una entidad local, los problemas que enfrentaban los usuarios y servicios informáticos, y la solución adoptada con la creación de un CAU que estableció canales de comunicación, un gestor de incidencias y una base de datos de conocimiento para mejorar el soporte a los usuarios.
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Presentacion profesional Yolanda Durá
La candidata tiene 15 años de experiencia en el área comercial y de atención al cliente. Ha demostrado ser una profesional confiable que se enfoca en los resultados y se adapta a los cambios para satisfacer a los clientes y obtener beneficios para la empresa. Busca un puesto donde pueda aumentar las ventas, fidelizar clientes e incrementar los ingresos mediante la captación de nuevos clientes y el seguimiento de proyectos.
Trabajo final integrador
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Buenas Practicas En La Atencion Del Usuario
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Servicio Al Cliente 2
LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA
Presentación 4 protocolo de atención y normas de conducta
Este documento establece los protocolos para la atención al usuario, incluyendo proporcionar información clara y oportuna, respetar plazos, tratar a todos los usuarios de manera igualitaria e imparcial, resolver problemas de manera empática, y comunicarse de forma asertiva y no verbal para evitar conflictos.
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2. Se recomienda responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes a través de Twitter, resolver problemas cuando sea posible y dirigir asuntos más complejos a los departamentos correspondientes.
3. También es importante monitorear la marca en Twitter para identificar problemas potenciales, aunque la prioridad está en las menciones y mensajes directos, siempre
Manual de servicio al cliente o turísta
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
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La atención al cliente como "arte supremo"
Láminas de apoyo didáctico de capacitación que facilité en Bogotá, en agosto del 2016, en el Hotel NH Bogotá Metrotel Royal. Se trata de una jornada especial de formación profesional sobre una competencia de comunicación que suele subestimarse o tratarse con superficialidad.
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Atención al cliente
El documento describe las diferentes fases de la atención al cliente: la acogida, la escucha, la elección y la despedida. Explica que durante la acogida es importante ser puntual y adoptar la actitud adecuada hacia el cliente. La escucha implica entender las necesidades del cliente. Luego se ofrecen productos y servicios para cubrir esas necesidades, dejando que el cliente elija. Finalmente, la despedida también requiere ser adecuada para completar el proceso de atención al cliente.
Hay que mostrarse vigilantes ante la reaparición de las malas prácticas banca...
Página 4 de Mercado de Dinero España.
- Hay que mostrarse vigilantes ante la reaparición de las malas prácticas bancarias.
- Luis Pineda, nombrado miembro de la Comisión de Integridad del sector financiero
Procesos de atencion al cliente
Este documento describe los procesos de atención al cliente. Explica conceptos como el departamento de atención al cliente, su dependencia funcional con otros departamentos como marketing y ventas, y los factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente como la naturaleza del servicio, los efectos de un buen servicio y cómo evalúa el cliente la atención recibida. También analiza el marketing y su relación con el departamento de atención al cliente, incluyendo definiciones, las 4P del marketing y cómo se obtiene información del cliente.
Fases atencion al cliente
El proceso de atención al cliente se compone de 4 etapas: 1) Iniciar el contacto para causar una buena primera impresión, 2) Obtener información sobre las necesidades del cliente escuchándolo activamente, 3) Satisfacer la necesidad del cliente facilitando las indicaciones para resolverla, 4) Finalizar la interacción asegurándose de que la necesidad fue resuelta y creando una sensación positiva.
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y ofrecer un servicio de calidad antes, durante y después de la venta para lograr su satisfacción y lealtad. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de forma proactiva y tratarlos con amabilidad y respeto.
Protocolo Guia
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IBM - Tiempo es dinero
Contenido
2 Resumen ejecutivo
3 I. Introducción: El efecto onda expansiva del “downtime”
4 II. Paso 1: Adoptar una visión holística de la estrategia
de soporte técnico de TI
5 III. Paso 2: Realizar una evaluación completa de la
estructura actual de soporte de TI
6 IV. Paso 3: Desarrollar una hoja de ruta para de nir y
priorizar iniciativas transformadoras
7 V. La nueva matemática: Sumar los bene cios que
brinda una solución administrada integral
9 VI. Conclusión
9 VII. ¿Por qué IBM?
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Buenas Practicas en canales de atención
- 1. I Jornadas Tecnológicas de Responsables TIC's de Entidades Locales Buenas Prácticas en Canales de Atención “ CAU: Departamento TIC – Usuarios” Héctor Hernández
- 2. MI AGRADECIMIENTO SINCERO A LOS ORGANIZADORES Y FELICITACIÓN A LOS ASISTENTES
- 3. AGENDA SITUACIÓN DE PARTIDA ¿SOLUCIÓN ? CONCLUSIONES INTRODUCCIÓN
- 13. SOLUCIÓN Usuario Incidencia Base de datos Operador CAU Gestiona Asignación Técnico
- 18. CONCLUSIONES
- 19. CONCLUSIONES 15 Dia 77 Semana 310 Mes 3414 Año 2011
- 21. correo: [email_address] Muchas gracias por su atención