Por qué tu empresa tiene que estar en facebook y otras redes sociales

Huesca, 25 de Marzo de 2011

¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE
ESTAR EN FACEBOOK Y OTRAS
REDES SOCIALES

Miguel Angel Martín

Huesca, 25 de Marzo 2011

MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde
2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media
desde 2007.

• Consultor de Marketing online y Redes Sociales.
• Embajador de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET.
• Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales
©Miguel Angel Martín 2011

©Miguel Angel Martín 2011 1


http://www.slideshare.net/ma_martin/fec
oshuesca

#redeshu


INDICE
• Estrategia y Plan de Acción
– Social Media y Comunidades virtuales.
– La nueva estrategia.
– Riesgos y beneficios en el Social Media.
• Tácticas de éxito
– Creación y dinamización de comunidades.
– Tipología del usuario y del cliente.
– Poner en valor la estrategia.
• Herramientas
– Universo de elementos.
– Selección de las herramientas más apropiadas.
• Métricas y Resultados
• Nuevos perfiles profesionales



LAS PREGUNTAS INICIALES
¿Debo crear página para
mi negocio en Facebook?
¿Qué puedo escribir en un blog?

¿Cómo funciona Twitter?

¿Cuánto más voy a vender si
estoy en las Redes Sociales?
¿Cómo puedo aparecer en la
primera página de Google?
5

LA PRIMERA PREGUNTA

¿Para qué?




LA SEGUNDA PREGUNTA

¿Tiene mi empresa que
estar en los Social Media?





ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN

TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.

• Estado mental.

• Plataforma.




¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscando en Google.

• Informándose en webs.

• Viviendo los Medios Sociales.


LA NUEVA COMUNICACIÓN
•Internet permite conversaciones entre
humanos que no eran posible antes.
•La comunicación se hace más eficaz y
fluida.
•La gente desea intercambiar y compartir
información.
•No es tan esencial conocer la respuesta
como saber dónde encontrarla.
• Internet ha hecho posible el triunfo de
la comunicación.



EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional Marketing 2.0
• Monocanal. • Colabora.

• Habla. • Conversa.

• Interrumpe. • Participa.

• Lineal. • Interactúa.

• Dicta. • Comenta.

• Megáfono. • Crea comunidad.

UN PRIMER PASO

Nueva Red
Democratización Masividad
Compartir
Colaborar Acceso

Participación Interactuar

Conectarse Afiliación
Vivir en comunidad
14



ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA

Redes Sociales Blogs Twitter Wikis

SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES

Marcadores Agregadores RSS Otros


… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES

Crear
CONTENIDO de
valor para el
usuario




CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing y
los valores de la empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir
conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.

PRINCIPALES BENEFICIOS
• Bajo coste.
• Creación de marca.
• Ventajas para la plantilla.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generar confianza.
• Convergencia de RRPP y Redes.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.



PRINCIPALES RIESGOS
• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar la existencia de las Redes.
• Aproximación fragmentada.
• Como un elefante en una cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas de uso.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados equivocadas.
• Cambios en las redes y comunidades.


TÁCTICAS DE ÉXITO



¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA?
• Para gestionar tu red de contactos.
• Para crear la identidad digital de tu
empresa.
• Para encontrar personas clave,
empresas, clientes, proveedores,
socios o colaboradores.
• Para crear o compartir conocimiento.
• Para crear imagen de marca.
• Para interactuar con nuestros
clientes.

CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES
• Formadas por gente con características
y pensamientos muy dispares.

• Cuanta más gente mejor.

• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.

• Permiten el contacto entre dos
personas cualquiera del mundo.



¿QUÉ ES EL NETWORKING?
• Estructura social compuesta por
nodos unidos por uno o más
tipos específicos de
interdependencia

• En inglés: cultivar el trato con
personas que pueden ayudar a
uno profesionalmente

ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL
MEDIA
• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición




VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA
• No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.

• Tu comunidad se desarrolla en un
entorno en el que ya hay millones de
usuarios.

• No es necesario que inviertas en el
desarrollo técnico de las
funcionalidades, las aporta la red
social.

DESVENTAJAS DE LAS REDES
• No ser propietario de los datos de los
usuarios ni poder construir una base
de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades
que están disponibles pues es
decisión de la red social
• No tener control de la forma en que
tu marca aparece ante el usuario
pues las opciones disponibles son
algo limitadas



EL USUARIO DE LAS REDES
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red - Confía en ellas

¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?
• Tiempo

• Conocimiento

• Y un poco de experiencia nunca viene
mal…




HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS
• Web corporativa.
• Blogs.
• Redes Sociales y Profesionales.
• Twitter.
• RSS.
• Posicionamiento en buscadores.
• Dispositivos móviles.
• Video-marketing.
• Wikipedia.
• Podcasts.
• White papers (informes).
• Etc…



TIPOS DE REDES
Red Social

Red Profesional

Red Personal

Red Vertical


REDES SOCIALES





¿PARA QUÉ LO USAMOS?
Ser encontrado

Conectar y enlazar

Crear una comunidad

Promover contenido




OPCIONES DE FACEBOOK

• Perfil

• Página

• Grupo


REDES PROFESIONALES




REDES PERSONALES


¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?
• Mensaje de 140 caracteres.
• La gente se apunta a tus actualizaciones, tus
seguidores.
• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.
• Puedes construir una sólida base de seguidores.
• Los objetivos son muy variados:
¿Qué estás haciendo?
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo

Recomendar enlaces, noticias o eventos Escuchar la opinión de tus clientes

Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas

Lanzar ofertas y promociones



TWITTER EN MI EMPRESA
1 2 3 4

Personal Informativo Promocional Automático
¿En qué se centra Últimas noticias de ¿Qué necesitas? Pan recién
tu atención? tu empresa horneado
En tu negocio En tu negocio En tu negocio En tu negocio
• Atención y • PR / • Nuevo canal • Proactividad e
seguimiento de Comunicación promocional interacción
clientes corporativa • Organizar y automática con
• Investigación de • Demostrar promover tus clientes.
mercado conocimiento eventos
• Vínculos compartiéndolo
emocionales
B2C, B2E, E2E

39

REDES VERTICALES




EL PANORAMA ACTUAL

YouTube
1,2B+

Facebook
600M+

Twitter
200M

LinkedIn
100M


DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA




MEDICIÓN DE RESULTADOS

CAUSA - EFECTO




SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
• SEO: Si no estás en Google (y en
la primera página) no existes.


ON PAGE SEO
Tienes que encontrar el equilibrio
entre ser amigable para los usuarios y
para los buscadores.




OFF PAGE SEO
Las referencias en buscadores, blogs,
etc ayudarán a posicionar mejor tu
web.


USABILIDAD
Aprenderás a ver tu propia web con
los ojos de tus usuarios.





PARÁMETROS
Visitas, vistas, Me gusta,
EXPOSICIÓN seguidores, menciones…

Compartir, Sentimientos,
Prescriptores, Análisis…
INFLUENCIA

Enlaces, RT’s, respuestas,
IMPLICACIÓN DM’s, publicaciones en
muro, Comentarios…

• Descargas, Asistencias,
COMPROMISO formularios, Propuestas…

ACCIÓN / • Ventas en la red
• Ventas intermedias
CONVERSIÓN • Ventas personales

RETENCIÓN




CONVERSIÓN

EXPOSICIÓN

INFLUENCIA
CONCIENCIA
IMPLICACIÓN DE MARCA

COMPROMISO

ACCIÓN /
CONVERSIÓN
GENERACIÓN
RETENCIÓN DE INGRESOS

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES



NUEVOS PERFILES LABORALES

• Community Manager.

• Social Media Manager.

• Social Media Strategist.


DEFINICIÓN DE GESTOR DE
COMUNIDAD
Es la persona encargada de
construir, hacer crecer,
gestionar y dinamizar en la red
comunidades alrededor de una
marca o producto.

Es un nexo entre esa «marca»
o «producto» y el usuario.




EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD
•Responsable de la identidad digital de
la empresa.
•Gestión de perfiles.
•Gestión de contenidos.
•Investigación de tendencias digitales.
•Posicionamiento “off-page”.
•Monitorización de resultados.
•Monitorización de menciones y marca.
•Investigación y análisis de la
competencia.
•Crear informes sobre su actividad.

REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD
• Experiencia en comunicaciones digitales.
• Negociación y comunicación hablada y
escrita.
• Conocimientos de internet y las tendencias.
• Conocimiento y experiencia en medios
sociales.
• Gestión de marca.
• Gestión de crisis.
• Capacidad de identificar oportunidades.
Visión de negocio.
• Análisis de datos y reporting.
• Idiomas: Inglés y Español.



¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?
• ¿Dirección General?
• ¿Marketing y comunicación?
• ¿Desarrollo de Producto?
• ¿Atención al cliente?

Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el
Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL

http://www.facebook.com/SM.MAM

http://www.twitter.com/ma_martin
https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin

http://miguelangelmartin.blogspot.com

http://cursosmam.wikispaces.com/

Gracias por tu atención

Miguel Angel Martín
cursosmam@gmail.com


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