Este documento resume la experiencia de Telefónica en el uso de medios sociales en su comunicación corporativa. Comenzó en 2006 con un blog corporativo y foros de clientes. Luego amplió su presencia en redes como Twitter, Facebook y YouTube. Hoy en día cuenta con una red de blogs corporativos, canales online para clientes y más de 150 empleados dedicados a medios sociales. Telefónica aprendió que los medios sociales desafían a las organizaciones y que es importante gestionar las necesidades de clientes en línea.
www.mkg20.es Dar a conocer las instalaciones de CIOMIJAS, así como su diferenciadora oferta formativa en cuanto a programas, destinatarios e innovadoras técnicas docentes. Compartir experiencias en cuanto a programas de formación y empleo. Fomentar la toma de contacto entre los profesionales de la formación y el empleo y estrechar sus redes de colaboración.
Presentación Curso de e-Marketing en Camara de Comercio , Mallorca. Curso impartido por Jaime Izquierdo (Competencias 2.0 ), Bernat Vidal (Borbalan) y Marta Bonet ( Rebuzzna) .
Libro Web 2.0 para empresarios
Primer libro digital que publica la Corporación Colombia Digital como parte de su misión de promover el uso y apropiación de las TIC en todos los rincones del país. La meta, es continuar identificando las necesidades de información relacionada con el tema de informática y comunicaciones para seguir produciendo libros que aporten al conocimiento de los temas y contribuyan al crecimiento y desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (Pyme).
http://www.colombiadigital.net/libro-web-20.html
Descargado en pdf el 12 de marzo de 2013 de http://www.colombiadigital.net/newcd/dmdocuments/Web-2.0-para-empresarios.pdf
Estrategias empresariales en redes sociales - FYDE Caja Canarias - Jacques Bu...Jacques Bulchand
Evolución de Internet, herramientas de la web 2.0, metodología para desarrollar una estrategia de presencia en medios sociales y posibles estrategias resultantes
Redes Sociales: ¿Existe una cajita feliz para las pyme?ExpoConsultores
Material de apoyo a la presentación realizada por José Antonio Maldonado (ExpoConsultores) en el panel La Cajita Feliz para la PyME. HW, SW y Redes: ¿Existe el Combo Perfecto?.
En el marco de el evento DebaTIC: Telecomunicaciones y Redes Sociales para el Éxito de la PyME, organizado por CAVEDATOS en la sede del SELA, el 29 de septiembre de 2011.
Presentación llevada a cabo en la "I Jornada de Comunicación Corporativa 2.0, El poder de la conversación entre instituciones y sus públicos en el universo digital", para los alumnos de la Universidad Carlos III.
www.mkg20.es Dar a conocer las instalaciones de CIOMIJAS, así como su diferenciadora oferta formativa en cuanto a programas, destinatarios e innovadoras técnicas docentes. Compartir experiencias en cuanto a programas de formación y empleo. Fomentar la toma de contacto entre los profesionales de la formación y el empleo y estrechar sus redes de colaboración.
Presentación Curso de e-Marketing en Camara de Comercio , Mallorca. Curso impartido por Jaime Izquierdo (Competencias 2.0 ), Bernat Vidal (Borbalan) y Marta Bonet ( Rebuzzna) .
Libro Web 2.0 para empresarios
Primer libro digital que publica la Corporación Colombia Digital como parte de su misión de promover el uso y apropiación de las TIC en todos los rincones del país. La meta, es continuar identificando las necesidades de información relacionada con el tema de informática y comunicaciones para seguir produciendo libros que aporten al conocimiento de los temas y contribuyan al crecimiento y desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (Pyme).
http://www.colombiadigital.net/libro-web-20.html
Descargado en pdf el 12 de marzo de 2013 de http://www.colombiadigital.net/newcd/dmdocuments/Web-2.0-para-empresarios.pdf
Estrategias empresariales en redes sociales - FYDE Caja Canarias - Jacques Bu...Jacques Bulchand
Evolución de Internet, herramientas de la web 2.0, metodología para desarrollar una estrategia de presencia en medios sociales y posibles estrategias resultantes
Redes Sociales: ¿Existe una cajita feliz para las pyme?ExpoConsultores
Material de apoyo a la presentación realizada por José Antonio Maldonado (ExpoConsultores) en el panel La Cajita Feliz para la PyME. HW, SW y Redes: ¿Existe el Combo Perfecto?.
En el marco de el evento DebaTIC: Telecomunicaciones y Redes Sociales para el Éxito de la PyME, organizado por CAVEDATOS en la sede del SELA, el 29 de septiembre de 2011.
Presentación llevada a cabo en la "I Jornada de Comunicación Corporativa 2.0, El poder de la conversación entre instituciones y sus públicos en el universo digital", para los alumnos de la Universidad Carlos III.
1. Uso de medios sociales en
Telefónica
Experiencias y oportunidades
Buenos Aires, Julio 2011
Dirección Corporativa de Comunicación e Imagen
Grupo Telefónica en la Argentina
2. Índice
01 Acerca de Telefónica
02 Cómo aprendemos a usar los medios sociales en
nuestra comunicación corporativa
Área 1
Razón Social
4. Somos una compañía con vocación de transformar
25
países
+290
millones de
clientes
285
mil empleados
LatAm, motor de
crecimiento
Fuente: http://www.telefonica.com/acercade
Área 3
Razón Social
5. El Grupo Telefónica en Argentina
20
años +22
millones de
accesos
Top 3 Great
Place to Work
24
mil empleados
1431
Fuente: http://www.telefonica.com/acercade proveedores
Área 4
Razón Social
8. Nuestro “viaje” a comunicar de una manera
diferente en Internet y los medios sociales
Área
Razón Social
9. Primera estación: Blog Corporativo
“Tendencias Digitales”, primer blog
corporativo de Telefónica en Argentina y
primero de una compañía de servicios en
2006/07 Argentina
Mucho trabajo de evangelización interna
para contar los beneficios de estar en los
medios sociales
Incertidumbre sobre posibles impactos de
nuestra “apertura”. ¿Qué nos dirán? ¿Cómo
nos afectará? ¿Podremos dar respuesta?
Grupo de 10 personas (aprox.) trabajando
en comunicación online. Sólo 1 en medios
sociales.
Presencia online institucional y comercial
informativa y estática.
Área 8
Razón Social
10. Foros de Clientes: Abrirse al diálogo “en casa”
2007 2008 2009 2010 2011
Blog Blogs/Foros Foros de Red Social
Corporativo Internos Clientes Interna
Primer
Social Media
Movistar Day Interno
BLOGS
FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO
Telefónica
Área
Razón Social
11. Twitter: La audiencia más exigente @Telefonica_Ar
@TGeLearning @FTelefonica_Arg
@TelefonicaComAr
2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011
Blog Blogs/Foros Foros de Red Social
Corporativo Internos Clientes Interna
Primer
Social Media
Movistar Day Interno
BLOGS
FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO
TWITTER
Telefónica
Área
Razón Social
12. Facebook: El gran “bazar” @Telefonica_Ar
@TGeLearning @FTelefonica_Arg
@TelefonicaComAr
2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011
Blog Blogs/Foros Foros de Red Social
Corporativo Internos Clientes Interna
Movistar Primer
Social Media
Movistar Day Interno
Promos
Telefónica
BLOGS
FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO
Empleos
FACEBOOK TWITTER
Telefónica
Negocios
Área
Razón Social
13. Planeta Telefónica: Red de Blogs @Telefonica_Ar
@TGeLearning @FTelefonica_Arg
@TelefonicaComAr
2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011
Blog Blogs/Foros Foros de Red Social
Corporativo Internos Clientes Interna
Movistar Primer
Social Media
Movistar Day Interno
Promos
Red de
Telefónica
Blogs
BLOGS Empleos
FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO Telefónica
Negocios
FACEBOOK TWITTER
Área
Razón Social
14. YouTube: La empatía del video online @Telefonica_Ar
@TGeLearning @FTelefonica_Arg
@TelefonicaComAr
2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011
Blog Blogs/Foros Foros de Red Social
Corporativo Internos Clientes Interna
Movistar Primer
Social Media
Movistar Day Interno
Promos
Red de
Telefónica
Blogs
BLOGS YOUTUBE Empleos
FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO Telefónica
Negocios
FACEBOOK TWITTER
Área
Razón Social
15. 2011: Una auténtica red de comunicación
Red de Blogs Corporativos
2011 Canales Online para gestión e información
de clientes
100% de posibilidades de gestión de
clientes en medios sociales
Prioridad estratégica para nuestra
comunicación y presencia institucional
Más de 150 colaboradores que ponen foco
en nuestra presencia y acción en medios
sociales.
Área 14
Razón Social
16. ¿Qué aprendimos?
Tomar riesgos vale la pena. Hoy el Grupo Telefónica
es caso de éxito y conseguimos aventajar a nuestra
competencia
Nuestra cultura de comunicación comienza por casa:
Los canales internos potencian los externos
Nuestros clientes pueden saber más que nosotros
mismos sobre productos y servicios
Los medios sociales desafían profundamente la
dinámica de las organizaciones. Saber asumir faltas.
Una regla de máxima: Si abrimos un espacio en
línea, que por ese mismo espacio también
podamos gestionar a los clientes y sus
necesidades.
Área
Razón Social
17. ¿Cómo seguir evolucionando?
Continuar con el uso intensivo de los medios
sociales: Hacerlos parte de nuestro ADN
Avanzar en la incorporación de todas esas
conversaciones, diálogos y contactos con el
cliente en los productos, servicios y negocios.
Trabajar para que cada follow, cada fan, cada
lector sienta que el contenido que le servimos
es de su interés.
Área
Razón Social
18. ¡Gracias!
Yamil Salinas Martínez
@yamilsalinas
Área
Razón Social