La calidad en los servicios públicos se refiere al conjunto de características que satisfacen las necesidades de los ciudadanos-clientes. Antes, la calidad se asociaba con productos de alto nivel y control, pero ahora implica mejora continua y satisfacción del cliente interno y externo. Para lograr calidad, los servicios públicos deben considerar la perspectiva de los ciudadanos y utilizar métodos como encuestas y sistemas de quejas para mejorar constantemente.
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Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
El enfoque por procesos de un sistema de gestión de calidad permite una mirada individual y detallada de cada una de las partes en el funcionamiento de una organización
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Calidad de los servicios, seminario de calidad donde expones los sistemas de produccion frente a la calidad, la importancia de la calidad y la importancia de la calidad total, en sus diferentes teorias de la clalidad, caracteristicas, ventajas, desventajas, todo sobre la calidad de los servicios en la administracion de empresas
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Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
3. ¿QUE ENTENDEMOS POR CALIDAD? Es un conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades, intereses y expectativas de los clientes y, en consecuencia hacen satisfactorio el producto / servicio.
8. Para que exista calidad, se debe tener en cuenta: Perspectiva de Conjunto De la propia administración Del Ciudadano Calidad Programada Calidad Ejecutada Calidad Esperada Calidad Percibida Satisfacción de los usuarios
