3. ¿QUE ENTENDEMOS POR CALIDAD? Es un conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades, intereses y expectativas de los clientes y, en consecuencia hacen satisfactorio el producto / servicio.
8. Para que exista calidad, se debe tener en cuenta: Perspectiva de Conjunto De la propia administración Del Ciudadano Calidad Programada Calidad Ejecutada Calidad Esperada Calidad Percibida Satisfacción de los usuarios