1. Natalia Hernández Fraguas
Oihane Marín Landa

2.  Por un lado, la Agencia de Viajes: “Montereal”
 Por otro, el cliente María del Mar González

3. Agencia Montereal
o La única agencia de viajes dentro del
municipio. (La siguiente más cercana a 30 km)
o Satisfacción alta por parte de los clientes
María del Mar González
o Grupo numeroso de personas
o Temporada alta

4. • Van a llevar a cabo una negociación para
contratar un viaje a Londres .
• Cada uno dará a conocer sus condiciones.
• Ambas partes se encontraran con un problema
principal: el precio.

5. Conseguir una buena oferta que incluya:
• Un vuelo a Londres de ida y vuelta.
• En un Hotel*** con alojamiento y
desayuno. En habitación doble. A 3km del
centro.
• Excursiones varias.
• Precio total: 1000€- 1200€, dispuestos a
pagar hasta un máximo de 1.350€

6. • Organizar y proponer unos servicios de mayor
calidad, efectividad y flexibilidad.
• Obtener un beneficio para la empresa dentro
de los límites del cliente.
• Precio mínimo del paquete: 1.450

7. Agencia Montereal Estilo Colaborativo
pretende ganar dinero, además de satisfacer a
su cliente
María del Mar González Estilo Competitivo
el principal objetivo es encontrar un viaje
económico que incluya todos sus requisitos

8. Agencia Montereal:
Elección del terreno de juego
Primera oferta
Imposible
María del Mar González:
Condicional
Farol
Pausa

10. HOTEL PARK PLAZA
BRIDGE LONDON ***
HOTEL HAMPTON BY
HILTON **
HOTEL DOVA HOUSE ***
• Vistas al BigBen
• Restaurante a orillas del río
Tamésis
• Spa (suplemento 20€/día)
• Wi-Fi gratis
•2 restaurantes (comida
italiana e inglesa)
• Servicio de lavandería
• 30 km del centro
• 10 km del centro
• Desayuno Buffet
• Wi-Fi gratis
• Habitación standard doble:
800€
• Apartamento 2 dormitorios:
1.500€
• Pensión Completa
• Habitación standard doble:
1.000 €
• Baño compartido por pasillo
• Pensión completa
• Habitación Standard doble:
1.300€
• Media Pensión
Excursiones
• Entrada al Parlamento
•Entrada museo de Cera
•Paseo nocturno por Londres
• Excursión a Stonehange
(8am-6pm)
• Subida al Londo Eye
NO INCLUYE TRASLADOS
Excursiones:
• Subida al London Eye
• Entrada Museo de Cera
• Entrada al Parlamento
• Excursión a Stonehange
(8am-6pm)
NO INCLUYE TRASLADO, a 1
km de la estación Stantford
Excursiones:
• Entrada al Parlamento
• Entrada al Museo de Cera
• Excursión a Stonehange
(8am-6pm)
• Paseo Nocturno
• Subida London Eye
• INLCUYE UN TICKET
SEMANAL PARA VIAJAR EN
METRO
Precio Total: 1.700 € Precio Total: 1.150€ Precio total: 1.500€

12. HOTEL PARK PLAZA
BRIDGE LONDON ***
HOTEL HAMPTON BY
HILTON **
HOTEL DOVA HOUSE ***
Inconvenientes:
• Pensión Completa
• Coste elevado
• No incluye traslados
• La excursión a Stonehange
(ocupa un día entero)
Inconvenientes
• Pensión completa
• Muy alejado del centro
• No incluye traslados
• Baño compartido
• Excursión a Stonehange
Inconvenientes:
• Precio elevado
• Excursión a Stonehange
• Media Pensión

13. 1. María del Mar González rechaza las ofertas de
los dos primeros viajes y decide irse a otra
agencia, a no ser que le ofrezcan un precio
más asequible.
2. La agencia se disculpa pero considera
imposible reducir el precio de la oferta.
3. ¿Qué pasaría si…
- Me voy a otra agencia
- Pierde 12 clientes

14. María del Mar reclama una reducción del coste de la
tercera oferta, descartando la excursión a Stonehanger,
con el propósito de conseguir un precio de 1.350€
cómo máximo
La agencia se siente reacia a ello, pero solo se lo reduce
a 1.450€ del precio original.

15. Finalmente logran
acordar un precio
intermedio entre los
mínimos y los
máximos de ambos de
1.400€ eliminando la
excursión y cambiando
la media pensión por
el alojamiento y
desayuno.

16. De esta manera, tanto el cliente como la
agencia consiguen su objetivo de forma
relativa, ya que ambos han tenido que ceder
en sus condiciones.