El documento habla sobre los elementos necesarios para una excelente comunicación no verbal. Menciona que para una buena comunicación se requiere aprender a responder de manera adecuada sin dañar a otros, y que la comunicación no verbal incluye gestos, miradas, sonrisas y la distancia física entre personas. También describe cómo una comunicación incongruente puede hacer que alguien se sienta mal y llevar a conflictos, y explica que el contexto físico, social, histórico, psicológico y cultural son importantes para una comunicación efectiva.