Este documento presenta el servicio de Video Cloud de una empresa. Ofrece comunicaciones de video a través de la nube con calidades SD, HD y Full HD. Incluye administración centralizada, reportes mensuales y soporte las 24 horas. También describe servicios complementarios como grabación de video, salas virtuales y equipos de video.

1. ANTECEDENTES

2. Antecedentes
 Oferta de Servicios de Video
 Video Cloud
Agenda  Servicios Complementarios
 Alcances y Aplicaciones

3. ANTECEDENTES

4. Las Videocomunicaciones como una nueva
forma de comunicarnos.
> Hoy en día las empresas requieren que la
comunicación -ya sea dentro de una misma
compañía o con otras- sea fluida y en tiempo real.
> Las Videocomunicaciones nos permiten realizar
comunicaciones de manera presencial desde una
sala de telepresencia, desde su escritorio o
desde un lugar remoto, a través de un dispositivo
móvil (software de videomóviles).
> Las Videocomunicaciones realizadas en salas de
telepresencia es más efectiva que una llamada
telefónica, pues tanto la comunicación verbal
como la corporal permiten expresar ideas de
manera convincente y posibilita la toma de
decisiones en conjunto con el equipo de trabajo, tal
como se haría de forma presencial.
“Las Videocomunicaciones a diferencia de la videoconferencia tradicional, entrega
una alta calidad de imagen, permitiendo la comunicación de manera mucho más
cercana y desde cualquier lugar”.

5. Proyecciones
Recientes estudios de mercado demuestran que, el aumento en los servicios
de video para los próximos años es real y que cada vez los usuarios optan por
comunicarse mediante video llamadas; utilizando tanto redes fijas como
móviles.
Nuestras Redes deben estar preparadas para este aumento de tráfico que es demandante
de BW con QoS.

6. Servicios en la Nube
El concepto de los modelos IT, aplicaciones y servicios están cambiando y
evolucionando hacia servicios en la Nube
Los Services Provider deben tomar ventaja de este Nuevo Modelo.

7. Tecnología para la Ayuda en Momentos Críticos

8. Amigable con el Medio Ambiente y Favorece el Tiempo Libre
> Tecnología que favorece una postura Green con
el medio ambiente, ya que al reducir los viajes, ya
sea en avión o en auto, de un punto a otro, permite
reducir la huella de carbono (CO2).
> Minimiza el tiempo perdido relacionado con los
viajes, optimiza el tiempo de los empleados, mejora
las capacidades de teletrabajo, incrementa la
productividad y mejora el balance entre vida
personal y laboral, fomentando el Free Time de
nuestros ejecutivos.

9. Necesidades de Comunicación
> Necesito comunicarme con ejecutivos regionales para analizar información
relevante acerca del negocio y en conjunto tomar acciones que nos permitan
fortalecer nuestra posición de mercado y aplicar una estrategia común.
> ¿Cómo aprovecho al máximo mi tiempo sin tener que desplazarme de un
punto a otro para dar las instrucciones necesarias a las áreas operativas, que
me permita alinearlas con lo plazos del proyecto y revisar en conjunto
información en línea?.
> Quiero dar un discurso y entregar los lineamientos estratégicos a
todos, sin tener que viajar por todo el país ni tener que explicar n veces lo
mismo.
> Desde mi smartphone quiero participar de las reuniones de video sin
importar el lugar donde esté físicamente, sólo necesito una conexión a Internet.
> La comunicación con mis clientes y/o proveedores podría ser más fluida
y más cercana si pudiéramos comunicarnos de manera más frecuente, pero sin
gastar tiempo en desplazamientos.

11. Servicios de Videocomunicación
Portfolio de Soluciones de Video
Cloud
Endpoints
Dedicada
On-Premise
Soporte
Operacional
Soporte
Comercial

12. Soluciones de Video con Infraestructura
Dedicada v/s Cloud
Infraestrutura Video Dedicado Infraestructura Video Cloud
Contratar personal técnico dedicado y capacitado Se delega en Entel las tareas de administración,
para las labores de administración, gestión y gestión y agendamiento del servicio que se realizan
agendamiento. de manera centralizada por una Mesa especializada.
Requiere asignación de recursos en Entel coloca a disposición de los clientes una
dependencias de cliente (espacio, energía, clima, Infraestructura de Video compartida en nuestro
seguridad) Datacenter, asegurando: espacio, energía, clima,
seguridad, privacidad, calidad y un mayor uptime.
Necesita la consideración de repuestos dedicados y la El Servicio de Video entrega el soporte, mantenimiento y
contratación de servicios de soporte y los repuestos necesarios como una parte del servicio
mantención. integral.
Capacidad limitada, teniendo que invertir en una Crecimiento gradual, asegurando la escalabilidad
migración o ampliación de puertas. del servicio contratado y entregando la
flexibilidad de poder crecer o disminuir en sesiones
simultáneas.
Para comunicaciones de video fuera de la red corporativa,
cliente debe habilitar tramas E1-ISDN ó Internet para Accede a comunicaciones con sitios más allá de la
comunicación con usuarios remotos. cobertura de la red corporativa de cliente (MPLS),
mediante comunicaciones, ya sea red pública ISDN o
Internet como parte del servicio.
Capacidad Limitada de servicios
complementarios: Grabación de Video y Permite acceder a Servicios Adicionales como la
Videostreaming con plataforma dedicada, requiriendo en Grabación de sesiones de videoconferencia y transmisión
algunos casos hardware adicional. mediante video streaming, salas virtuales, Comunidad
Vcloud, entre otras.

14. Video Cloud
> Servicio de Video comunicación en la
Nube, con conectividad sobre la red
MPLS de Entel, Internet y Red ISDN.
> Permite habilitar sesiones de video
sobre las redes LAN y WAN con
QoS, produciéndose una rápida y
efectiva comunicación entre usuarios
bajo una única plataforma de
comunicaciones compartida totalmente
administrada y gestionada por Entel.
> Soporta diferentes calidades de
video desde SD hasta Full HD y
servicios adicionales tales como:
Grabaciones de
video, Videostreaming, Comunidad
VCloud, Salas Virtuales, entre otros.

15. Propuesta de Valor
Con el servicio de Video Cloud usted podrá obtener los
siguientes beneficios:
> Incrementar la productividad a través de una mayor
interacción con sus colaboradores realizando reuniones de
negocios de manera efectiva, rápida y periódica.
> Beneficiarse de una herramienta estratégica a la hora de
acelerar la toma de decisiones, permitiendo hacer
partícipes de ellas a expertos o ejecutivos situados en
cualquier parte del mundo sin necesidad de realizar largos
viajes.
> Reducción de costos comparado con infraestructura
dedicada. El servicio incluye Agendamientos y
Administración centralizada de las sesiones de video por
parte de personal especialista de Entel.
> Permite crecer gradualmente en cantidad de accesos
simultáneos de video tanto para calidades Standard
Definition (SD) como High Definition (HD) y Full HD.
> Permite acceder a comunicaciones con sitios más allá
de la cobertura de la red corporativa de cliente, mediante
comunicaciones bajo red pública ISDN e Internet.

16. Principales Características
Característica Técnicas:
> Calidades de Video soportadas: SD (448p), HD (720p) y Full HD (1080p)
> Oferta de Paquetes de Sesiones Concurrentes: 5, 10, 20 o 40.
> Videomóviles concurrentes: 5, 7, 10 o 20 (según el paquete ofertado)
Características de Operación:
> Administración, Monitoreo y Agendamiento Centralizado. Mesa de Atención 5x11
de Lu-Vie de 8:00 a 19:00hrs.
> Reportes Mensuales
> Soporte en Terreno para atención de fallas de endpoints.

17. Mix de Productos
MIX DE PRODUCTO - VIDEO CLOUD
Usuarios Concurrentes Calidad de Video Videomóvil Concurrentes
5 SD HD FULL HD 5 usuarios
10 SD HD FULL HD 7 usuarios
Q
20 SD HD FULL HD 10 usuarios
40 SD HD FULL HD 20 usuarios
Agendamiento Centralizado 5x11
Administración y Monitoreo 5x11
Servicios Incluidos Reportería Mensual
Salas Virtuales
Comunidad VCloud Entel
Usuario Concurrente (x usuario)
Videomóvil Concurrente (x licencia concurrente)
Servicios Grabación de Video (x GByte)
Complementarios Videostreaming en vivo
Find Me (x usuario)
Horario Flexible
Sala Grande: Quick Set C40
Sala Mediana: Quick Set C20
Sala Pequeña o Mediana: SX-20
Endpoints de Video Endpoint Escritorio: EX90
Endpoint Escritorio: EX60
Video Teléfono: E20
Videomóvil: Software Cisco Jabber Video

18. Comunidad VCloud Entel
Para aquellos clientes que formen
parte del Servicio de Video Cloud y
requieran realizar sesiones de video
entre ellos se ofrece el Servicio de
Comunidad VCloud Entel, que les
permitirá establecer sesiones de
video como si fueran parte de la
misma red privada.
Este servicio deberá ser solicitado
con 72 horas de anticipación para la
configuración respectiva de la Red
MPLS. Requiere una autorización
formal previa de los clientes.

19. Salas Virtuales
Las Salas Virtuales son salas de video
preconfiguradas en la plataforma
para hacer sesiones de video de
manera rápida y oportuna, sin pasar
por agendamiento centralizado, sólo
con discar la password y código de
sala.
Para un mayor control del uso de este
recurso se recomienda que el cliente
asigne a una persona autorizada para
el uso de esta característica y que esta
persona pueda crear las salas de video
con la finalidad de evitar las
interrupciones del servicio de video
agendada con anterioridad.

20. Administración y Soporte
La plataforma de Video Cloud en dependencias de ENTEL, posee un punto único de contacto
que es el Centro de Monitoreo de Video (Mesa N1) ante incidentes, consultas y
agendamientos respecto a los servicios de videoconferencia.
La Mesa N1 opera en modalidad (5x11), con personal altamente calificado:
Horario Normal de Atención: Lunes a Viernes. 8:00 hrs. – 19:00 hrs. (excepto festivos)
El servicio considera las siguientes actividades a realizar por el CMVC en horario 5x11:
> Monitoreo de las Videocomunicaciones en curso.
> Reporte de Uso Mensual de la Video realizadas.
> Agendamiento de las Videocomunicaciones.
> Grabación de Videocomunicaciones.
> Habilitación de Servicios Adicionales.
> Administración de las sesiones de VC contratadas.
> Configuración de Nuevos Endpoints (crecimiento vegetativo)
> Atención ante incidentes o fallas de endpoints remotos.
Reportería Mensual:
Todos los meses se entregará un reporte mensual con el uso diario de las sesiones de
video, cantidad de participantes, duración, reporte de fallas, calidad, etc.

21. Modelo de Atención
AGENDAMIENTO
con 24 Horas de Anticipación
Horario: 5x11
Portal WEB Mesa N1 Administrador VCloud
(Formulario de Solicitud VC para
Agendamientos) Notificación o Propuesta de
Nuevo Horario Vía LLamada
Cliente Supervisión en Línea y Mesa de Administración de
Chequeo Endpoints 2 horas antes Videocomunicaciones Supervisadas
a la sesión
5x11
Llamadas Telefónicas Lunes a Viernes
(Consultas y Reclamos) 8:00 a 19:00 hrs.
Nº 800

23. Grabación de Video
El Servicio de Grabación de Video permitirá
grabar aquellas sesiones de video que por su
contenido sea interesante almacenar. La
cantidad de Gbytes asignados a cada cliente
en forma mensual dependerá del requerimiento
por cliente.
Las grabaciones de video se almacenarán en
una unidad de almacenamiento en formato de
video MPEG4 y serán almacenadas por un
periodo de 60 días corridos o hasta que se
alcance su capacidad máxima contratada.
Las grabaciones se colocarán en Portal WEB
para que cliente pueda descargarlos. Después
de finalizado los 60 días/capacidad máxima
podrán ser borrados/sobregrabar para
nuevamente reutilizar los GBytes para nuevas
grabaciones.

24. Find Me
La funcionalidad Find Me es una
poderosa herramienta que permite a los
usuarios autenticarse en una interfaz y
controlar dónde se reciben las llamadas
entrantes y dónde son redirigidas.
En esencia, los usuarios tendrán ahora, la
oportunidad única de establecer una
entidad verdadera en la red de video,
creando independencia geográfica para el
usuario final. Por ejemplo, se podrían
derivar las llamadas del equipo de video
de la oficina al equipo de video del hogar
y si nadie responde, derivarla al
dispositivo móvil o un Videoteléfono IP.
Las combinaciones son múltiples y están
al alcance del usuario. La funcionalidad
Find Me permite: “llamar a la persona, no
al dispositivo”.

25. Videostreaming
Este servicio de videostreaming
permitirá la multidifusión de una sesión
de video en tiempo real a multitud de
usuarios que puedan visualizarla desde
su PC o dispositivo móvil.
El cliente deberá solicitar este servicio
vía agendamiento con 72 horas de
anticipación y confirmadas por parte de
Entel, para preparar las redes IP.

26. Horario Flexible
La sesión de video solicitada fuera del horario
normal de operación (Lunes a Viernes de 8:00 a
19:00 hrs.), deberán ser solicitadas vía mesa de
agendamiento con 72 horas de anticipación y
confirmadas por parte de Entel con 24 horas de
anticipación, como servicio adicional por evento.
Por otro lado, una ampliación de cobertura
permanente en la administración y
agendamiento, como también menores tiempos
de agendamientos de las videoconferencias
(tiempos menores a 24 horas), podrán ser
habilitadas como un servicio adicional para cada
caso.

27. Endpoints de Video
Los equipos terminales que se presentan a continuación permiten complementar la
oferta del Servicio de Video Cloud, que permiten entregar a cliente una solución de
extremo a extremo.

29. Alcances del Servicio
> Este servicio requiere de Servicios MPLS de Entel en las sucursales y Casa Matriz, con
el consiguiente aumento de ancho de banda por sitio según calidad de video (Tabla
valida para equipos Cisco).
> Los Servicios Complementarios de: Grabación de Video, VideoStreaming, Horario
Flexible, Find Me, Ampliación en usuarios concurrentes y Videomóviles
concurrentes, podrán ser cotizados en forma adicional si el cliente lo requiere y
solicitados con la antelación indicada para cada uno de ellos, vía ejecutivo comercial.
> El servicio de Grabación de Video podrá realizar grabaciones con calidad SD y HD, y
cada vez que se utilice ocupa un usuario concurrente del servicio.

30. Alcances del Servicio
> Este servicio soporta smartphone y tablets previamente homologados con la plataforma
de video.
> La integración con otras plataformas tales como Microsoft Lync o Telefonía IP, deberán
ser previamente homologadas por Entel.
> Todas las conexiones realizadas vía remota por Internet no nos permite garantizar QoS.
> Para usuarios remotos vía ISDN, si se solicita que Entel realice el llamado hacia el
destino donde se encuentra el usuario, esta llamada será tarificada y cobrada en la
facturación mensual a cliente.
> Los endpoints requieren de cableado estructurado cat. 5 o superior, una red LAN
switcheable con calidad de servicio y la configuración de una VLAN de video al interior
de la LAN para los endpoints fijos.

31. Aplicaciones en Ambientes Educativos
Las Videocomunicaciones tienen su aplicación en ambientes educativos, tales como
Universidades, Institutos y Redes de Colegios. A continuación algunas necesidades
educativas que nos permiten pensar en el uso de esta nueva tecnología:
> Necesito traer un Académico de prestigio para que dé una charla a los alumnos y éste se encuentra
fuera de la región y su presencia es fundamental.
> Necesito difundir la charla en vivo a todos los alumnos, ya que el expositor no cuenta con el tiempo
disponible para repetir n veces la clase para distintas sedes.
> Se requieren realizar una reunión con todos las autoridades académicas de cada una de las
sedes del país de manera periódica para alinear nuestra estrategia educativa.
> Necesito grabar una clase magistral de manera tal, que me permita hacer un registro histórico y
utilizarlo como material educativo de consulta.
> Necesito comunicarme con académicos de otras sedes donde me permita compartir ideas y
acuerdos de cooperación.
> Queremos formar una red de académicos que nos permita acudir a ellos de manera rápida, fácil
e independiente de su lugar de ubicación.