Este documento presenta los conceptos clave de la inteligencia emocional, incluyendo la autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Explica que la empatía implica comprender las emociones de los demás y tratarlos de acuerdo a sus reacciones emocionales. También destaca la importancia del rapport y la confianza para establecer relaciones saludables mediante el depósito constante de gestos de buena voluntad.

1. CURSO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CLAUDIA ALEJANDRA DRAGHI RAMAT
Coach & Team Coach
EMPATÍA Y HABILIDADES SOCIALES

2. AUTOCONCIENCIA
AUTORREGULACIÓN
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
HABILIDADES SOCIALES
LOS 5 COMPONENTES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

3. EMPATÍA
 Aptitud para entender el “maquillaje” emocional
de otras personas.
 Habilidad para tratar a las personas en función
de sus reacciones emocionales.
 En la toma de decisiones, la empatía nos permite tener en consideración
los sentimientos de los otros sin dejar de lado otros factores
 Sensibilidad Intelectual.
 Servicio al cliente y consumidores
 Destreza para formar y retener el talento
CARACTERÍSTICAS

4. EMPATÍA
Mi invento es un éxito!
Es el fin del racismo
en el mundo!
Todos podrán ser de la
misma raza! Todos tendrán
el mismo color!
Y el mundo comprenderá
lo insignificante que es el
color de la piel!
Estás en lo correcto!
Ahora bien, toma un sorbo
de mi pócima y así los dos
seremos azules!
Azules?!

5. El rapport puede definirse como la sintonía psicológica registrada
entre dos personas al comunicarse, una conexión que tiene
inmediato reflejo en el lenguaje corporal.
Fuente: www.analisisnoverbal.com
EMPATÍA Y RAPPORT
Normalmente, el rapport se genera de forma
inconsciente y espontánea, pero también puede
aprenderse y crearse intencionadamente para
facilitar la comunicación empática.
IMPORTANTE!
ESTABLECER RAPPORT ES CLAVE EN LA EMPATÍA.

6. GENERALIDADES
 Comprender que “conectar” no significa necesariamente “estar de
acuerdo” con el contenido de la información compartida.
 Conectar es abrir los canales de la comunicación.
Es comprender lo que la otra persona nos
transmite y hacérselo saber con nuestra conducta.
 El rapport tiene su base científica en el poder de
la imitación.
Las neuronas espejo de nuestro cerebro nos permiten copiar las
conductas ajenas, imaginarlas en nuestra mente y sentirlas como propias.
EMPATÍA Y RAPPORT

7. VIDEO
MENTES CONECTADAS

8. LA EMPATÍA ES UN FACTOR
DETERMINANTE DEL LIDERAZGO!

9. 1.Ponte a su altura (física y emocional)
2.Establece contacto visual
3.Evita obstáculos físicos
4.Adopta su postura
5.Pon su misma cara (emocionalmente hablando)
6.Repite sus gestos (reflejar no imitar)
7.Usa su tono, ritmo y volumen de voz
8.Muévete a su ritmo
9.Acompasa su respiración
10.Utiliza su mismo lenguaje corporal y verbal.

10. AUTOCONCIENCIA
AUTORREGULACIÓN
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
HABILIDADES SOCIALES
LOS 5 COMPONENTES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

11. HABILIDADES SOCIALES
 Aptitud para manejar relaciones saludables.
 Promueve el desarrollo de un amplio círculo de conocidos.
 Permite el encuentro de puntos comunes con las personas.
 Suelen ser buenos gestores de equipos
(la empatía puesta al servicio del trabajo).
 Son buenos persuasores.
Saben cuándo apelar a las emociones y
cuando a la razón.

12. ¿CUÁL ES LA BASE PARA EL DESARROLLO
DE RELACIONES SALUDABLES?

13.  Creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar
de manera adecuada en una determinada situación y pensamientos.
 La confianza se verá más o menos reforzada en función de las
acciones.
CONFIANZA: CONCEPTO
HABILIDADES SOCIALES

14. La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del
otro. (…) Es una especie de apuesta que consiste en no
inquietarse del no-control del otro y del tiempo.
Laurence Cornu
HABILIDADES SOCIALES

15. ¿CÓMO SE CONSTRUYE
LA CONFIANZA?

16. Stephen Covey
CUENTA
BANCARIA EMOCIONAL

17. VIDEO
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL

18. 1. Comprender al individuo
2. Prestar atención a las pequeñas cosas
3. Disculparse sinceramente cuando se realiza un retiro.
4. Mantener los compromisos
5. Aclarar las expectativas
6. Demostrar integridad personal
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
DEPÓSITOS MÁS IMPORTANTES

19. ¿CÓMO ESTÁN MIS CUENTAS?

20. CUANDO CONFÍO EN TI, TENGO EXPECTATIVAS.
CUANDO ME GENERAS CREDIBILIDAD, TENGO EVIDENCIAS.

21. «SIEMPRE QUE PIENSES QUE EL PROBLEMA ESTÁ
ALLÁ AFUERA, ESE PENSAMIENTO ES EL PROBLEMA»
STEPHEN R. COVEY

22. VIDEO
OPTIMISMO PRAGMÁTICO
MARC STEVENSON

23. CURSO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CLAUDIA ALEJANDRA DRAGHI RAMAT
Coach & Team Coach
CLASE N° 3
EMPATÍA Y HABILIDADES SOCIALES