UN ENFOQUE DESDE LA PERSPECTIVA DE HOWARD GARDNER, ADENTRANDOSE EN DANIEL GOLEMAN CON INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE IDENTIFICAN LAS DIFERENTES INTELIGENCIAS Y HACIENDO ÉNFASIS EN LA PPERSONAL E INTERPERSONAL.

1. “CUALIDADES QUE IDENTIFICAN A
UNA ESTRELLA DEL TRABAJO”
SAN SALVADOR, NOVIEMBRE 2000.
INSTRUCTOR: DANIEL AGREDA

2. OBJETIVOS DEL SEMINARIO
1. COMPRENDER LAS DIFERENTES INTELIGENCIAS
MULTIPLES.
2. COMPRENDER EL MODELO DE DESARROLLO DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL.
3. COMPRENDER QUE EL EXITO PERSONAL Y LABORAL
DEPENDE EN GRANDE MANERA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
4. COMPRENDER EL PRIMER PILAR DEL MODELO DE LOS
CUATRO PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE
COOPER Y SAWAF .

3. CONTENIDOS DEL
SEMINARIO
1. INTRODUCCION A LAS INTELIGENCIAS
MULTIPLES Y A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
2. EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL A NIVEL PERSONAL.
3- TRANSFORMANDO NUESTRAS EMOCIONES EN
COMUNICACION EFECTIVA.
4- EL PRIMER PILAR DEL MODELO DE LOS CUATRO
PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

4. I. Introducción a las
Inteligencias Múltiples y a
la Inteligencia Emocional

5. HOWARD GARDNER Y LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL ( INVESTIGADOR DE LA
INTELIGENCIA DE HARVARD).
LA INTELIGENCIA DE COEFICIENTE
INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL
FORMAN PARTE DE LO MISMO.

6. OCHO FORMAS DE INTELIGENCIA
(H.W.TEORIA DE LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES)
1- INTELIGENCIA LINGUISTICA: HABLAR Y
EXPLICARSE COMPRENSIBLEMENTE Y DE
MANERA CONVINCENTE.
2- INTELIGENCIA MUSICAL: RECORDAR UNA
MUSICA, INTERPRETARLA, COMPONER.
3- INTELIGENCIA LOGICO/MATEMATICA:
PENSAR CON FACILIDAD CON NUMEROS.

7. OCHO FORMAS DE INTELIGENCIA
(H.W.TEORIA DE LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES)
4- INTELIGENCIA ESPACIAL: ORIENTACION
CON ROMPECABEZAS Y CON MAPAS.
5- INTELIGENCIA CORPORAL: PRACTICAR
DEPORTE, MOVERSE CON FACILIDAD,
HABILIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS.
6- INTELIGENCIA INTRAPERSONAL: ESTAR
EN CONTACTO CON LOS PROPIOS
SENTIMIENTOS, EMOCIONES Y
CAPACIDADES MENTALES NO RACIONALES,
SENSIBILIDAD.

8. OCHO FORMAS DE INTELIGENCIA
(H.W.TEORIA DE LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES)
7- INTELIGENCIA INTERPERSONAL: SER
SENSIBLE A LOS ESTADOS DE ANIMO DE LAS
DEMAS PERSONAS, A SUS SENTIMIENTOS,
EMOCIONES, MOTIVACIONES, ETC..
8- INTELIGENCIA NATURALISTA:
CAPACIDAD PARA DENOMINAR POR SUS
NOMBRES LAS PLANTAS Y ANIMALES ASI
COMO EL PLACER CON QUE SE HACE.

9. PARA HOWARD GARDNER LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL LA COMFORMAN:
LOS AMBITOS 6 Y 7:
•INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
E
•INTELIGENCIA INTERPERSONAL

10. COEFICIENTE INTELECTUAL E
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ALGUNAS DIFERENCIAS
COCIENTE INTELECTUAL COCIENTE EMOCIONAL
1. REQUIERE CONOCIMIENTO
Y DOMINIO DE LA LOGICA
1. REQUIERE OBSERVACION
DE LAS PROPIAS
EMOCIONES.
2. REQUIERE DOMINIO DEL
LENGUAJE.
2. REQUIERE DOMINIO DE
LAS PROPIAS EMOCIONES.
3. REQUIERE FLUIDEZ EN EL
PROCESO DEL PENSAMIENTO
3. REQUIERE FLEXIBILIDAD
PARA EXPRESAR
EMOCIONES.
4. REQUIERE MANEJAR
GRANDES CANTIDADES DE
DATOS.
4. REQUIERE COMPRENDER
LAS EMOCIONES DE LOS
OTROS.
5. NO REQUIERE
NECESARIAMENTE EL
CAMBIO DE LOS MODELOS
MENTALES O VALORES.
5. REQUIERE TRANSFORMAR
LAS EMOCIONES Y CON ELLO
LOS VALORES Y MODELOS
MENTALES.
6. SE CENTRA EN EL
INDIVIDUO.
6. SE CENTRA EN LAS
RELACIONES SOCIALES.

11. CONCEPTOS ERRONEOS ACERCA
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL NO SIGNIFICA
SIMPLEMENTE SER
SIMPATICO.
2. LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL NO SIGNIFICA
DAR RIENDA SUELTA A LOS
SENTIMIENTOS “SACANDO
TODO AFUERA”.
4. NO SON LOS GENES
LOS QUE DETERMINAN
NUESTRO NIVEL DE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
3. LAS MUJERES NO
POSEE MAS
INTELIGENCIA
EMOCIONAL QUE LOS
HOMBRES.
5. LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL NO SE
DESARROLLA UNICAMENTE EN
LA INFANCIA.

12. ¿QUE SON LAS EMOCIONES?
DERIVA DEL LATIN MOVERE (MOVER)
LA PALABRA EMOCION SE USA A MENUDO
COMO EQUIVALENTE DE SENTIMIENTO.
EJEMPLOS DE SENTIMIENTOS:
ALEGRIA, ODIO AFECTO, SATISFACCION,
VERGUENZA, PREOCUPACION, PANICO,
RABIA, ETC...

13. LA PSICOLOGIA, NEURO/PSICOLOGIA, PSIQUIATRIA
Y SOCIO/BIOLOGIA, 4 AREAS QUE ESTUDIAN LA
I.E., CREEN QUE SOLO HAY UNOS POCOS
SENTIMIENTOS BASICOS QUE MEZCLADOS
ORIGINAN TODA LA VARIEDAD DE SENTIMIENTOS.
SENTIMIENTOS BASICOS
SEGUN DANIEL
GOLEMAN:
COLERA
TRISTEZA
TEMOR
FELICIDAD
AMOR
ASOMBRO
VERGUENZA/CULPA
SENTIMIENTOS BASICOS
SEGUN STAVEMANN
( PSICOTERAPEUTA
ALEMAN):
ENFADO
TRISTEZA
MIEDO
ALEGRIA
AFECTO
REPULSION
DEPRESION

14. GOLEMAN ENTIENDE
EMOCION COMO:
UN SENTIMIENTO QUE AFECTA A LOS
PROPIOS PENSAMIENTOS, ESTADOS
PSICOLOGICOS, BIOLOGICOS Y VOLUNTAD
DE ACCION.
EN CONSECUENCIA LOS CELOS AFECTAN:
•LOS PROPIOS PENSAMIENTOS
• ESTADOS PSICOLOGICOS
• BIOLOGICOS
•VOLUNTAD DE ACCION.

17. La Inteligencia Emocional y sus cinco aptitudes
emocionales básicas que contribuyen a su
desarrollo:
1. AUTOCONOCIMIENTO
2. AUTOCONTROL
3. MOTIVACION
4. EMPATIA
5. HABILIDADES SOCIALES

18. APTITUDES EMOCIONALES BASICAS
QUE CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PERSONAL:
1. AUTOCONOCIMIENTO:
SER CONSCIENTE DE SI
MISMO, OBSERVAR Y
EVALUAR LAS PROPIAS
EMOCIONES Y DESARROLLAR
AUTOESTIMA.

19. AUTOCONOCIMIENTO
CONCIENCIA
EMOCIONAL
AUTOEVALUACION
PRECISA
CONFIANZA EN
SI MISMO
•SABEN QUE
EMOCIONES
EXPERIMENTAN Y POR
QUE.
•VINCULAN SUS
SENTIMIENTOS CON LO
QUE PIENSAN HACEN Y
DICEN.
•RECONOCEN EL
EFECTO DE LAS
EMOCIONES SOBRE SU
DESEMPEÑO.
•CONOCEN SUS
VALORES Y METAS Y SE
GUIAN POR ELLOS.
•RECONOCEN SUS
FORTALEZAS Y
DEBILIDADES.
•APRENDEN DE LA
EXPERIENCIA Y SON
REFLEXIVAS.
•ACEPTAN LA CRITICA
CONSTRUCTIVA,
QUIEREN APRENDER
CONSTANTEMENTE Y
DESARROLLARSE.
•MUESTRAN SENTIDO
DEL HUMOR.
•SON SEGUROS DE SI
MISMOS.
•PUEDEN EXPRESAR
OPINIONES QUE
GENERAN RECHAZO Y
ARRIESGARSE POR LO
QUE CONSIDERAN
CORRECTO.
•SON DECIDIDOS,
PUEDEN TOMAR
DECISIONES FIRMES A
PESAR DE LAS
INCERTIDUMBRES Y
LAS PRESIONES.

20. 2. AUTOCONTROL:
MANEJAR AMPLIAMENTE LOS PROPIOS SENTIMIENTOS DE
MANERA QUE UNO NO CAIGA EN NERVIOSISMO,
PERMANECER TRANQUILO, QUE SE PUEDAN AFRONTAR LOS
MIEDOS Y RECUPERARSE RAPIDAMENTE DE LOS QUE SON
NEGATIVOS; CONTROL DE IMPULSOS, EMOCIONES
NEGATIVAS Y DESARROLLO DE FLEXIBILIDAD EMOCIONAL.
APTITUDES EMOCIONALES BASICAS
QUE CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PERSONAL:

21. AUTODOMINIO
CONTROLAN IMPULSOS Y
EMOCIONES
PERJUDICIALES
CONFIABILIDAD
INSPIRAN CONFIANZA,
SON ETICOS, ADMITEN
SUS ERRORES, ATACAN
POSTURAS ANTIETICAS,
DEFIENDEN POSTURAS
QUE RESPONDEN A LOS
PRINCIPIOS.
INNOVACION
GENERAN NUEVAS IDEAS,
HALLAN SOLUCIONES
ORIGINALES ACEPTAN
RIESGOS Y BUSCAN IDEAS
DE MUCHAS FUENTES.
ADAPTABILIDAD
MANEJAN CON
DESENVOLTURA
EXIGENCIAS MULTIPLES Y
PRIORIDADES
CAMBIANTES, ADAPTAN
SUS REACCIONES Y
TACTICAS A LAS NUEVAS
CIRCUNSTANCIAS. SON
FLEXIBLES EN SU VISION
DE LOS HECHOS.
ESCRUPULOSIDAD
CUMPLEN CON LOS
COMPROMISOS Y
PROMESAS. SE
RESPONSABILIZAN POR
LOS OBJETIVOS Y SON
ORGANIZADOS Y
CUIDADOSOS EN EL
TRABAJO
AUTOCONTROL

22. APTITUDES EMOCIONALES BASICAS QUE...
3. MOTIVACION:
SER APLICADO, TENAZ, NO DESANIMARSE
CUANDO ALGO SALE MAL, NO DEJARSE
DESALENTAR, DESARROLLO DE INICIATIVA,
COMPROMISO, LOGRO Y OPTIMISMO.

23. AFAN DE TRIUNFO
•SE ORIENTAN A RESULTADOS CON
UN GRAN AFAN POR LOGRAR
OBJETIVOS Y REQUISITOS.
•SE FIJAN METAS DIFICILES.
•BUSCAN INFORMACION PARA
REDUCIR LA INCERTIDUMBRE.
•APRENDEN A MEJORAR SU
DESEMPEÑO.
COMPROMISO
•ACEPTAN EL SACRIFICIO PARA
LOGRAR EL OBJETIVO GENERAL.
•SE SIENTEN UTILES EN LA MISION
GENERAL.
•UTILIZAN LOS VALORES
NUCLEARES DEL GRUPO PARA
TOMAR DECISIONES.
•BUSCAN OPORTUNIDADES PARA
CUMPLIR CON LA MISION DEL
GRUPO.
INICIATIVA
•ESTAN DISPUESTOS A
APROVECHAR CUALQUIER
OPORTUNIDAD.
•VAN TRAS EL OBJETIVO MAS ALLA
DE LO QUE SE ESPERA DE ELLOS.
•PRESCINDEN DE LA BUROCRACIA Y
FUERZAN LAS REGLAS SI ES
NECESARIO PARA CUMPLIR CON EL
TRABAJO.
•MOVILIZAN A LOS DEMAS
MEDIANTE EMPRENDIMIENTOS Y
ESFUERZOS INUSUALES.
OPTIMISMO
•VAN TRAS LA META PESE A LOS
OBSTACULOS Y CONTRATIEMPOS.
•NO OPERAN POR MIEDO AL
FRACASO, SINO POR LA ESPERANZA
DEL EXITO.
•CONSIDERAN QUE LOS
CONTRATIEMPOS SE DEBEN A
CIRCUNSTANCIAS MANEJABLES
ANTES QUE A FALLAS PERSONALES.
MOTIVACION

24. APTITUDES EMOCIONALES BASICAS QUE...
4. EMPATIA:
COMPRENSION DE SENTIMIENTOS
NECESIDADES E INTERESES AJENOS.

25. EMPATIA
COMPRENDER A
LOS DEMAS
•PERCIBIR LOS
SENTIMIENTOS Y
PERSPECTIVAS AJENAS,
E INTERESARSE
ACTIVAMENTE POR SUS
PREOCUPACIONES.
ORIENTACION
HACIA EL SERVICIO
•PREVER, RECONOCER Y
SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE. EL PRINCIPPIO
DE CONTRIBUIR O
SERVIR.
AYUDAR A LOS
DEMAS A
DESARROLLARSE
•PERCIBIR LAS
NECESIDADES DE
DESARROLLO DE LOS
DEMAS Y FOMENTAR SU
CAPACIDAD.
APROVECHAR LA
DIVERSIDAD
•CULTIVAR LAS
OPORTUNIDADES A
TRAVES DE PERSONAS
DIVERSAS. RESPETAN A
GENTES DE ORIGENAS
DIVERSOS Y SE LLEVAN
BIEN CON TODOS.

26. 5. HABILIDADES SOCIALES:
ORIENTARSE HACIA LOS DEMAS,
ENTENDERSE CON OTROS, SENTIR
ALEGRIA DE ESTAR ENTRE LA
GENTE; HABILIDAD PARA
TRANSFORMAR EMOCIONES E
INDUCIR EN LOS OTROS LAS
RESPUESTAS DESEABLES.
APTITUDES EMOCIONALES BASICAS QUE...

27. 8.
COLABORACION
Y COOPERACION
1.
INFLUENCIA
Y PERSUASION
7.
HABILIDADES
DE EQUIPOS
5.
CATALIZAR EL
CAMBIO
3.
MANEJO DE
CONFLICTOS
HABILIDADES
SOCIALES

28. DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES
I- LA INFLUENCIA
LAS PERSONAS DOTADAS DE ESTA APTITUD:
•SON HABILES PARA CONVENCER A LA GENTE.
•AJUSTAN SUS PRESENTACIONES PARA AGRADAR A
LOS OYENTES.
•USAN ESTRATEGIAS COMPLEJAS COMO LA
INFLUENCIA INDIRECTA PARA LOGRAR CONSENSO.
•RECURREN A PUESTAS EN ESCENA DRAMATICAS PARA
ESTABLECER CON CLARIDAD SU PUNTO DE VISTA.

29. DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES
II- COMUNICACION
LAS PERSONAS DOTADAS DE ESTA APTITUD:
•SON EFECTIVAS EN EL INTERCAMBIO.
•ENFRENTAN DIRECTAMENTE LOS ASUNTOS DIFICILES.
•SABEN ESCUCHAR, BUSCAN EL ENTENDIMIENTO
MUTUO.
•FOMENTAN LA COMUNICACION ABIERTA Y SON
RECEPTIVAS A LAS MALAS NOTICIAS COMO DE LAS
BUENAS.

30. • LAS PERSONAS DOTADAS DE ESTA APTITUD:
• MANEJAN CON DIPLOMACIA Y TACTO SITUACIONES
TENSAS Y PERSONAS DIFICILES.
• DETECTAN LOS POTENCIALES CONFLICTOS, PONEN AL
DESCUBIERTO LOS DESACUERDOS Y AYUDAN A
REDUCIRLOS.
• ALIENTAN AL DEBATE Y DISCUSION FRANCA.
• ORQUESTAN SOLUCIONES QUE BENEFICIAN A TODOS.
DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES
III- MANEJO DE CONFLICTOS

31. • DESPIERTAN ENTUSIASMO EN POS DE UNA VISION
Y UNA MISION COMPARTIDAS.
• VAN SIEMPRE ADELANTE, CUALQUIERA QUE SEA EL
CARGO.
• ORIENTAN EL DESEMPEÑO DE OTROS,
CONTRIBUYENDO A QUE ASUMAN
RESPONSABILIDAD.
• GUIAN A TRAVES DEL EJEMPLO.
DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES
IV. LIDERAZGO:

32. • RECONOCEN LA NECESIDAD DE EFECTUAR CAMBIOS Y
RETIRAR OBSTACULOS.
• DESAFIAN EL STATU QUO PARA RECONOCER LA
NECESIDAD DE CAMBIO.
• SON PALADINES DEL CAMBIO Y RECLUTAN A OTROS.
• SIRVEN DE MODELO PARA EL CAMBIO.
V- CATALIZADOR DEL CAMBIO
DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES

33. • CULTIVAN Y MANTIENEN REDES INFORMALES DE
TRABAJO EXTENSAS.
• BUSCAN RELACIONES QUE BENEFICIAN A TODAS
LAS PARTES INVOLUCRADAS.
• CONSTRUYEN LAZOS AFECTIVOS.
• HACEN Y MANTIENEN AMISTADES PERSONALES
ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO.
VI- CREAR VINCULOS
DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES

34. • SON UN MODELO DE LAS CUALIDADES DE EQUIPO:
RESPETO, COLABORACION, Y DISPOSICION A AYUDAR,
ETC.
• IMPULSAN A LOS MIEMBROS A PARTICIPAR
ACTIVAMENTE.
• FORTALECEN LA IDENTIDAD DE EQUIPO, EL ESPIRITU
DE CUERPO Y EL COMPROMISO.
• PROTEGEN AL GRUPO Y SU REPUTACION, COMPARTEN
LOS MERITOS.
VII- HABILIDADES DE EQUIPO
DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES

35. • EQUILIBRAN EL ACENTO PUESTO EN LA TAREA CON LA
ATENCION QUE BRINDAN A LAS RELACIONES
PERSONALES.
• COLABORA, COMPARTIENDO PLANES, INFORMACION Y
RECURSOS.
• PROMUEVEN UN CLIMA AMIGABLE Y COOPERATIVO.
• DESCUBREN Y ALIMENTAN LAS OPORTUNIDADES DE
COLABORAR.
VIII- COLABORACION Y COOPERACION
DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES

37. SU PRIMER PASO COMO LIDER ES
ENCARGARSE DE SU PROPIA
ENERGIA Y LUEGO AYUDAR A
ORQUESTAR LA DE LOS DEMAS
PETER F. DRUCKER

38. RESPONSABILICESE
POR SUS EMOCIONES
• SI USTED ESTA MAL HUMORADO, ES
CELOSO, ES POR QUE QUIERE, YA
QUE TIENE EL PODER DE CONTROLAR
ESAS EMOCIONES.
• CON RESPONSABILIDAD EMOCIONAL
PUEDE ELEGIR DEJAR PASAR ESOS
IMPULSOS Y RESPONDER CON
EMPATIA Y CREDIBILIDAD.

39. TRIPLE ESTRATEGIA PARA
MANEJAR ENERGIA EMOCIONAL
• 1- RECONOCER Y SENTIR LAS EMOCIONES
EN LUGAR DE NEGARLAS O MINIMIZARLAS.
• 2- ESCUCHAR LA INFORMACION QUE LA
EMOCION LE DA. PREGUNTESE: ¿CUALES DE
MIS PRINCIPIOS, VALORES O METAS ESTAN
EN JUEGO AQUI?
• 3- GUIAR O CANALIZAR LA ENERGIA
EMOCIONAL HACIA UNA RESPUESTA
CONSTRUCTIVA.

40. UTILICE LA VOZ DE LAS
EMOCIONES PARA:
• ESCUCHAR
• ACLARAR
• VALORAR
• PARARNOS Y
AVANZAR
• APRENDER E
INNOVAR
• CONSIDERAR
• RECORDAR
• SIMPATIZAR
• CAMBIAR
• MOTIVAR
NO DEJE QUE LOS SENTIMIENTOS LO APABULLEN Y
LE IMPIDAN REALIZAR LO QUE QUIERE

41. DIALOGUE...
• A VECES LO QUE NOS DETIENE DE ENTRAR
EN UN DIALOGO AUTENTICO ES EL TEMOR
DE REVELAR NUESTROS VERDADEROS
SENTIMIENTOS, O DE EXPONER NUESTRAS
VULNERABILIDADES O DE CORRER UN
RIESGO.

42. EL VALOR DE PERDONARSE UNO
MISMO Y A LOS DEMAS
• POR MEDIO DEL PERDON CONVERTIMOS EL
SUFRIMIENTO CAUSADO POR NUESTROS PROPIOS
ERRORES Y POR LAS OFENSAS RECIBIDAS EN NUEVA
ENERGIA PARA SEGUIR ADELANTE.
• PERDONAR ES LIBERAR ENERGIA QUE PUEDE
DESTINARSE A MEJOR USO.
• ES MEJOR DECIR: CUANDO USTED DIJO ESO ME
SENTI OFENDIDO O DESAIRADO Y ME IBA A
VENGAR, QUE DEJARLA OCULTA Y QUE SE
INFECTE Y CREZCA.

43. EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO
TOME PARTE EN UN DIALOGO HABLANDO
LENTA Y TRANQUILAMENTE, SIN NEGAR SUS
EMOCIONES PRESENTES PERO NO
DEJANDOSE DEMOLER POR ELLAS, SE
ACALORA LA DISCUSION HABLE CON CALMA Y
MAS LENTAMENTE, ESTO ARRASTRA A LOS
DEMAS A UNA MAYOR CONCIENCIA DE
DIALOGO Y ABRE MENTES Y CORAZONES.
ES APROVECHAR EL DESCONTENTO
CONSTRUCTIVAMENTE

44. • CONSERVAR LA CALMA CUANDO LOS
ANIMOS SE ENARDECEN:
• AUNQUE LE SOBREN LAS GANAS NO
CONTESTE, AÑADA UN POCO DE EMPATIA
EXTRA Y DIGASE: “ EL NO ME ESTA
GRITANDO A MI, ESTA GRITANDO PARA SI
Y ESTA BIEN QUE SE DESAHOGUE “/.
EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO

45. • ESCUCHAR MAS INTENSAMENTE PARA
AUMENTAR LA COMPRENSION:
• SI ALGUIEN SE OPONE A SUS
SENTIMIENTOS O A SU POSICION, ACOJA
LA OPOSICION Y APRENDA. NO OLVIDE
QUE SI HAY OPOSICION HAY INTERES. NO
SE APRESURE A CONTESTAR, ESCUCHE
MEJOR Y NO DIGA QUE SE CALME POR
CUANTO ESTO HACE SENTIR QUE NIEGA EL
DERECHO A SENTIRSE MOLESTO.
EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO

46. • NO PONERSE A LA DEFENSIVA; HABLAR POR
EXPERIENCIA PROPIA:
• NO SE DEFIENDA NI SERMONEE Y ESFURCESE
POR HABLAR DE SU EXPERIENCIA PROPIA.
• USE: “ME DOY CUENTA QUE DE LAS
DIFICULTADES QUE TENEMOS DE RESOLVER EL
ASUNTO”
• SEA EMPATICO.
EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO

47. • DECIR NO CUANDO QUIERE DECIR NO:
• ES USTED QUIEN TIENE QUE DAR A
CONOCER SU POSICION Y NO ANDE CON
RODEOS POR TEMOR AL QUE DIRAN.
• RESPETESE A SI MISMO Y A LOS DEMAS AL
EXPRESAR SU NO.
EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO

48. • CUMPLIR LO PROMETIDO:
• TENEMOS QUE TENER CLARIDAD SOBRE LOS
COMPROMISOS QUE ADQUIRIMOS DURANTE
EL DIALOGO, Y LUEGO CUMPLIRLOS.
EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO

49. • MANEJAR EL ENOJO EN FORMA CONSTRUCTIVA:
• ES IMPORTANTE APRENDER A EXPRESAR EL ENOJO DE
MANERA ADECUADA E IMPEDIR QUE SE CONVIERTA EN
IRA, ODIO, HOSTILIDAD O AGRESION:
• PREGUNTESE: ¿EN QUE HE SUFRIDO DESENGAÑO? ESTARE
DECEPCIONADO? IDENTIFIQUE EL ORIGEN DE SUS
EMOCIONES Y HAGASELO SABER A LA PERSONA
RESPONSIBLE:
• “ME SIENTO MOLESTO POR LA MANERA COMO USTED ME
HA HABLADO”; “ESTOY ENOJADO CONMIGO MISMO POR
HABERLE QUEDADO MAL AL DEPARTAMENTO”.
EL DESCONTENTO CONSTRUCTIVO

50. NECESITAMOS TENER CONCIENCIA DE
NUESTROS LADOS FLACOS, PRINCIPALMENTE
PARA RECONOCERLOS Y MANEJARLOS Y NO
NEGAR NUESTRAS CUALIDADES, TALENTOS,
POTENCIALIDADES Y NUESTRA CREATIVIDAD.
DESARROLLEMOS NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y VALORAR Y
APLICAR NUESTRAS CAPACIDADES Y
TALENTOS MEJORANDO AL MISMO
TIEMPO NUESTRA HABILIDAD PARA
MANEJAR NUESTROS LADOS FLACOS.

51. 1
CONOCIMIENTO
EMOCIONAL
2
APTITUD
EMOCIONAL
3
PROFUNDIDAD
EMOCIONAL
4
ALQUIMIA
EMOCIONAL

52. EL PRIMER PILAR
CONOCIMIENTO EMOCIONAL
ESTE PILAR CREA UN
ESPACIO DE EFICIENCIA
PERSONAL Y
CONFIANZA MEDIANTE
HONESTIDAD
EMOCIONAL, ENERGIA,
CONCIENCIA,
RETROINFORMACION,
INTUICION,
RESPONSABILIDAD Y
CONEXION.

53. EL SEGUNDO PILAR
APTITUD EMOCIONAL
SER CLAROS Y
LLEVARSE BIEN CREA
INSPIRACION EN UNO
MISMO Y EN LOS
DEMAS, INCLUSIVE
AUTENTICIDAD Y
CREDIBILIDAD.
ESTO PERMITE
AMPLIAR EL CIRCULO
DE CONFIANZA.

54. EL TERCER PILAR
PROFUNDIDAD EMOCIONAL
ESTE PILAR EXPLORA
LO QUE UNO ES Y LO
QUE PUEDE LLEGAR A
SER.
CUANDO UNO VIVE
DESDE EL FONDO DEL
CORAZON, CUMPLE LO
QUE DICE, ESCUCHA
LA VOZ DE SU
CONCIENCIA Y NO
VACILA EN ADOPTAR
UNA POSICION.
SU VOZ TIENE EL
TIMBRE DE LA VERDAD
Y ES ESCUCHADA.

55. EL CUARTO PILAR
ALQUIMIA EMOCIONAL
POR ALQUIMIA DEBEMOS
ENTENDER CUALQUIER
FACULTAD O PROCESO DE
TRANSMUTAR UNA
SUSTANCIA COMUN QUE
SE CONSIDERE DE POCO
VALOR, EN OTRA COSA DE
GRAN VALOR.
SOMOS ALQUIMISTAS EN
LA VIDA. APRENDEMOS A
RECONOCER Y DIRIGIR LAS
FRECUENCIAS
EMOCIONALES QUE
SENTIMOS EN NOSOTROS
MISMOS O EN LOS DEMAS,
EN VEZ DE RECHAZARLAS
AUTOMATICAMENTE.

56. CUATRO COMPETENCIAS DEL PILAR
CONOCIMIENTO EMOCIONAL
1
HONESTIDAD
EMOCIONAL
2
ENERGIA
EMOCIONAL
3
RETROINFORMACION
EMOCIONAL
4
INTUICION
PRACTICA

57. LA MODERNA CULTURA DE TRABAJO HA
PERPETUADO UNA DE LAS MAS
PERJUDICIALES ACTITUDES...
• “ NO DEBEMOS, EN NINGUN CASO,
CONFIAR EN NUESTRAS VOCES
INTERIORES. NOS HAN CRIADO PARA
DUDAR DE NOSOTROS MISMOS, PARA
DESECHAR LA INTUICION. NOS HAN
ENSEÑADO A QUE OTROS SABEN
MAS QUE NOSOTROS MISMOS “.

58. 1
HONESTIDAD
EMOCIONAL
TODA TENTATIVA
DE FALSIFICAR
LA HONESTIDAD
NOS IMPIDE
PRACTICARLA
A DIFERENCIA DE LA
OPINION POPULAR,
“SER HONESTO” NO ES
UN JUEGO MENTAL DE
PONER BUENA CARA A
LAS COSAS, DE SER
POLITICAMENTE
CORRECTO. ES
PRESTAR ATENCION A
LO QUE SU CORAZON
LE DICE Q’ ES VERDAD.

59. HONESTIDAD EMOCIONAL ES
PERMANECER HONESTO CONSIGO
MISMO Y RESPETAR LA
SABIDURIA, TANTO DEL CORAZON
COMO DE LA CABEZA.

60. LA VERDAD EMOCIONAL QUE UNO
SIENTE SE COMUNICA POR SI SOLA,
EN LA MIRADA, EN LOS GESTOS, EN EL
TONO DE VOZ, MAS ALLA DE LAS
PALABRAS. LOS SENTIMIENTOS NOS
HACEN REALES.

61. LA MANERA MAS CORTA Y
SEGURA DE VIVIR CON HONOR
EN EL MUNDO ES SER EN
REALIDAD LO QUE
APARENTAMOS.
SOCRATES

62. SER EMOCIONALMENTE
HONESTO ES:
 SER MAS REAL
 SER AUTENTICO
 SER RESPETUOSO CONSIGO MISMO
 EXPRESAR ADECUADA Y
OPORTUNAMENTE SUS SENTIMIENTOS Y
NO REPRIMIRLOS

63. ¿ POSEE USTED EL HABITO DE DISIMULAR
SUS SENTIMIENTOS O REPRIMIRLOS “ POR EL
BIEN DEL GRUPO “ AUNQUE LA INTUICION LE
DIGA QUE NO LO HAGA ?
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE
HONESTIDAD EMOCIONAL
¿ CON QUE FRECUENCIA PREFIERE USTED LA
ARMONIA A LA VERDAD ?

64. 2
ENERGIA
EMOCIONAL
¿ CUANDO NO
HAY QUE FIARSE
DE LAS
CORAZONADAS ?
CUANDO UNO
ESTA TENSO Y
CANSADO POR
LARGAS HORAS
DE TRABAJO.
¿ POR QUE LAS
ENCUESTAS REVELAN
QUE MAS DE LA
MITAD DE LOS
TRABAJADORES
CREEN QUE ELLOS
PODRIAN DUPLICAR
SU PRODUCTIVIDAD ?

65. NOS DEMOS CUENTA O NO, LOS
CAMBIOS DE ESTADO DE ANIMO
PUEDEN MOTIVARNOS Y LLEVARNOS A
ACTUAR DE ALGUNA MANERA PARA
REGULARLOS O CAMBIARLOS.
EN UN ESTADO DEPRESIVO NOS
PODEMOS SENTIR OBLIGADOS A
BUSCAR UN AMIGO, BUSCAR ALGO QUE
COMER, APARTARNOS DE LOS DEMAS,
SALIR A DAR UNA VUELTA, ETC...

66. CONEXION ENERGIA-EMOCION
ENERGIA
TRANQUILA
CANSANCIO
TENSO
ENERGIA
TENSA
CANSANCIO
TRANQUILO
TENSION
BAJA ALTA
E
N
E
R
G
I
A
BAJA
ALTA

67. CONEXION ENERGIA-EMOCION
ENERGIA TRANQUILA
SERENO, CON DOMINIO
DE SI MISMO. OPTIMIS-
MO, SENTIDO DE
VIGOR FISICO Y BIENES-
TAR. AUMENTO DE LA
ENERGIA CREATIVA.
CANSANCIO TENSO
SE CARACTERIZA POR UN
CAN SANCIO GENERAL.
FATIGA MEZCLADA CON
NERVIOSISMO, TESION Y
ANSIEDAD. TRAE BAJA
AUOTESTIMA. HAY ESTADOS
INDESEABLES, LA VIDA
PAREDE UNA CARGA.
ENERGIA TENSA
ENERGIA FISICA ALTA,
CAPACIDAD PARA
ENFRENTAR NIVELES DE
TENSION ALTO POR
LARGAS HORAS,
PIERDE CAPACIDAD DE
ATENCION DE SI MISMO,
OTRAS PERSONAS O
PROYECTOS.
BORDE AGOTAMIENTO TOTAL
CANSANCIO TRANQUILO
ESTADO DE ANIMO
AGRADABLE, COMODO,
PREVALECE LA CALMA, ES
EL ESTADO SALUDABLE
PARA RELAJARSE DESPUES
DE CUMPLIR CON FECHA
LIMITE EN EL TRABAJO
TENSION
BAJA ALTA
E
N
E
R
G
I
A
BAJA
ALTA

68. HAY QUE RECORDAR QUE CUANDO UNO
SE SIENTE LLENO DE ENERGIA Y AL
MISMO TIEMPO TRANQUILO, LAS
PERCEPCIONES DE SI MISMO Y DEL
MUNDO SON DISTINTAS DE COMO LAS
VE CUANDO ESTA CANSADO Y TENSO.

69. FORTALECIENDO SU CE REDUCIENDO ENERGIA
TENSA Y CANSANCIO TENSO Y GENERANDO
ENERGIA TRANQUILA
• 1- SENTIDO DE GENUINO
INTERES, PARTICIPACION
CREATIVA Y BUSQUEDA DE
NUEVAS OPORTUNIDADES.
• 2- REALICE PAUSAS
ESTRATEGICAS EN SU
TRABAJO DE 10 A 60
SEGUNDOS CADA 20 0 30
MINUTOS.
• 3- DESCANSE 2 MINUTOS
MAÑANA Y TARDE Y
APARTE LA MENTE DEL
TRABAJO.
• 4- FRECUENTE ACTIVIDAD
FISICA.
• 5- COMIDAS NUTRITIVAS.
• 6- DESPREOCUPACION Y
BUEN HUMOR.
• 7- SUEÑO PROFUNDO.

70. 3
RETROINFORMACION
EMOCIONAL
TODA SENSACION
ES UNA SEÑAL Y
LAS EMOCIONES
NOS MUEVEN A
ACTUAR, A HACER
PREGUNTAS,
ACLARAR COSAS,
APRENDER O
ADOPTAR UNA
POSICION.
EL ENOJO ES UNA
VOZ INTERIOR QUE
GRITA, SUPLICA,
OBLIGA Y DEMANDA,
POR LO QUE HAY
QUE ACTUAR PARA
QUE NO SE
CONVIERTA EN
COLERA Y
HOSTILIDAD.

71. MANEJO DE LA IMPULSIVIDAD
• CUANDO ESTAMOS TENSOS Y
CANSADOS, DEBEMOS MANEJAR BIEN
LA ENERGIA EMOCIONAL Y EL
IMPULSO DE HABLAR O ACTUAR EN
FORMA INAPROPIADA, POR LO QUE
HAY QUE DETECTAR LOS PRIMEROS
• “ SINTOMAS “ A FIN DE ENCAUZAR
NUESTRA REACCION EN UNA
DIRECCION CONSTRUCTIVA.

72. 4
INTUICION
PRACTICA
LA INTUICION ES
PERCIBIR MAS
ALLA DE LAS
SENSACIONES
FISICAS. ES LA
PERCEPCION DE
QUE UNA IDEA
QUE NUNCA SE
HABIA ENSAYADO
PUEDE
FUNCIONAR.
EL CONCEPTO DE
INTELIGENCIA DEL
CORAZON SE ESTA
IMPLEMENTANDO EN
MOTOROLA PARA
MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD,
LAS RELACIONES, EL
TRABAJO EN
EQUIPO Y LA
EFICIENCIA.

73. QUE ES LA INTUICION:
• UN MODO INTERIOR DE CONOCER; SU
SEXTO SENTIDO; UNA CORAZONADA;
SU SER PROFUNDO O SU INSTINTO;
SU GUIA INTERNA.
• EL DICCIONARIO LA DEFINA: “LA
FACULTAD DE COMPRENDER LAS
COSAS INSTANTANEAMENTE, SIN
RAZONAMIENTO”.

74. JAMES THURBER FINADO
CARICATURISTA NORTEAMERICANO:
• CUANDO ASISTIO A UNA FIESTA (SIENDO
CIEGO) ACONTECIO LO SIGUIENTE:
• CUANDO UNA PAREJA SE RETIRABA, DIJO A SU
AMIGO: ESOS DOS SE VAN A SEPARAR.
• NO ES POSIBLE- EXCLAMO EL DUEÑO DE LA
CASA- NUNCA SE HA VISTO DEMASIADA
CORDIALIDAD Y SONRISAS.
• - SI DIJO THURBER-, TU LOS VISTE, PERO YO
LOS OI. YO SIENTO LO QUE HAY EN EL FONDO
DE SUS PALABRAS.
• POCOS MESES DESPUES LA PAREJA SE SEPARO.

75. EL PAPEL DE LIJA A PRUEBA DE
AGUA, LA CINTA PEGANTE Y LAS
NOTAS ADHESIVAS DE 3M SON
INNOVACIONES QUE EMPEZARON
CON UNA CORAZONADA.
EN 3M SE LE ENSEÑA A LOS DIRECTIVOS Y
TRABAJADORES A SEGUIR SUS INTUICIONES Y,
SI ES NECESARIO, OPONERSE A SUS JEFES.

76. •SEA FRANCO EMOCIONALMENTE: YO EXPERIMENTE
ESTO Y SENTI… ESTO ES LO QUE YO QUIERO...
• DEJE QUE FLUYA LA INTUICION Y NO
LA SUSPENDA CON LA VOZ DEL JUICIO.
•TIPS PARA EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
EMOCIONAL E INTUICION
•PERMITA QUE SEAN EXPRESADAS LAS
CORAZONADAS FRANCA Y ABIERTAMENTE.
•MEJORE SU AUTOCONOCIMIENTO,
•ASI AMPLIARA SU EMPATIA.
•CUIDADO CON LA AMBIGUEDAD: SEA CLARO Y
CRISTALINO EN SU PROCEDER.

77. EL DESARROLLO DE ESTE PRIMER PILAR
Y SUS CUATRO COMPETENCIAS, GENERA
LAS SIGUIENTES CUALIDADES:
• 1- ESPACIO INTERIOR DE CONFIANZA.
• 2- SENTIDO DE AUTOEFICACIA.
• 3- SENTIDO DE PODER PERSONAL.
• 4- NUEVA CONCIENCIA.
• 5- MEJOR GUIA Y RESPETO DE SI MISMO.
• 6- MAYOR RESPONSABILIDAD.

78. • TODO DEPENDE DE COMO TE
MANEJES Y DE TU RELACION CON
LOS DEMAS, EL TRABAJO EN EQUIPO,
EL LIDERAZGO.
ESTOS TALENTOS
HUMANOS SON LOS QUE
HOY VALEN EN EL MUNDO
LABORAL.

79. BIBLIOGRAFIA
• La Inteligencia emocional en la empresa, Daniel
Goleman, editorial Vergara.
• La Inteligencia emocional aplicada al liderazgo y
a las organizaciones, Robert Cooper y Ayman
Sawaf, editorial Norma.
• Los tests de la inteligencia emocional, Siegfried
Brockert/Gabriele Braun, editorial Robin Book.