El documento presenta preguntas sobre conceptos relacionados con la calidad en la construcción. Aborda temas como los objetivos de la calidad, el enfoque al cliente, la definición de calidad y los objetivos más resaltantes de la calidad como satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar procesos y brindar un excelente servicio o producto. También incluye preguntas de grupos sobre principios de calidad y su aplicación en la industria de la construcción.

1. ¿La calidad se basa en garantizar?
Se basa el garantizar que el producto sea de buena calidad, a un precio razonable y
estéticamente bonito, es decir, debe contener las 3B (bueno, bonito y barato).
2. ¿Cuáles son los objetivos de la calidad?
Satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar los procesos en cuanto a eficiencia
y eficacia y brindar un excelente servicio o producto.
3. ¿En qué consiste el principio de Enfoque al Cliente?
Consiste en conocer los requisitos y expectativas de los clientes para planificar su
propio sistema de gestión, cuya finalidad es la consecución del mayor grado de
satisfacción de los clientes.
4. ¿Cómo definimos a la calidad?
Se define a la calidad como un conjunto de características que posee un producto o
servicio que permiten juzgar su valor, dependiendo de la satisfacción del cliente.
5. ¿Cuáles Son Los Objetivos Más Resaltantes De La Calidad?
Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes
Mejorar Los Procesos Con Respecto A La Eficiencia Y Eficacia
Brindar Un Excelente Servicio O Producto
GRUPO N° 02
1. ¿Cuáles son los objetivos de la calidad?
• Mejorar el funcionamiento y ser más eficaces para ejecutar estrategias.
• Organizar los procesos de una empresa y servicios que cumplan con los
estándares
• Revisión, verificación, validación y control de cambios
2. ¿En la fase de conocimiento de sistema de gestión de calidad cuáles son sus etapas
de mayor relevancia?
o Evaluar el sistema de la calidad de la empresa.
o Promover la concientización sobre la calidad.
o Es muy relevante hacer entender a la empresa la importancia de implementar
la calidad para obtener más beneficios.
3. ¿Cómo se define la calidad?

2. - Calidad es garantizar que el producto o servicio cumpla con los criterios, sean
inspeccionados y de la máxima calidad posible, satisfaciendo la clientela.
4. Cuales son las etapas de la calidad.
- Fase de concientización
- Fase de conocimiento
- Fase de sabiduría
- Fase de clase mundial
5. ¿Qué pasos debemos seguir para el control de calidad?
- Examinar y verificar los procedimiento que se realiza
- Definir que metodología seguiremos
- Capacitar al personal
- Buscar siempre el desarrollo de mejora.
Grupo 4
1. ¿Porque es importante la Calidad?
permite que un producto, servicio o proceso cumple con los estándares y y requisitos
establecidos, y su relevancia puede entenderse desde
2. Mencione 5 puntos que se deben tener en cuenta para una mejor calidad
 Reducción de costos
 Reputación de marca
 Responsabilidad de los productos
 Satisfacción del cliente
 Competitividad
 Innovación
 Implicaciones internacionales
3. A que nos referimos cuando hablamos de reducción de costos
Nos referimos a:
 Incremento de productividad
 Menores costes de reelaboración
 Menores costes de garantías
4. ¿Qué es la calidad de un bien o servicio?
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta
en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con
las especificaciones con la que fue diseñado.
1. ¿Qué son los principios?
son declaraciones o ideas fundamentales que sirven como base para la toma de
decisiones y la conducta, proporcionando dirección y orientación en una variedad de
contextos.
2. ¿Qué es la planificación?

3. es un proceso sistemático y deliberado que implica la formulación de objetivos,
estrategias y acciones específicas para lograr un resultado deseado en el
futuro.
3. ¿porque es importante la aplicación de principios y la planificación?
Los principios garantizan que las acciones se lleven a cabo de manera
responsable. La planificación, por su parte, es esencial para convertir los
objetivos en acciones concretas y medibles, evitando así su fracaso.
4. Cuáles son los puntos que se tienen que se dan en los principios de la calidad
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
5. Cuál es el primer paso para la planificación de la calidad
 (Definición de los objetivos de calidad) El primer paso es establecer
claramente los objetivos de calidad. Esto implica comprender los
requisitos y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. Los
objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con
un límite de tiempo (objetivos SMART).
PREGUNTAS ASOCIADAS AL INFORME ASOCIADO SOBRE EXPEDIENTES FINALES DE
CULMINACION DE OBRA. EN LA CONSTRUCCION
1. ¿Dónde encuentro las normativas para la ejecución y
culminación de calidad en una obra?
En el Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE)
2. En obras viales. ¿a qué se debe la deficiencia de expedientes
técnicos?
se debe a la falta de experiencia y capacitación técnica de los
evaluadores del proyecto
3. En el proceso de selección del constructor. ¿en qué criterios
técnicos y de calidad deben basarse? Nombre 1

4. Tener una organización con capacidad de gestión para alcanzar
los resultados propuestos
4. ¿Qué se debe presentar en la finalización de cada proyecto?
Un expediente final que demuestre el aseguramiento de
calidad
CALIDAD TOTAL EN GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
1. ¿Cuál es la definición de calidad total a tu criterio?
Respuesta:
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de
actividades y personas de la organización.
2. ¿Cuál es el principal objetivo de la calidad total?
Respuesta:
Satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés.
3. ¿Por qué es importante la gestión de la calidad en la construcción?
Respuesta:
La gestión de la calidad en la construcción es fundamental para,
cumplir con los parámetros y requisitos exigidos por la normativa, así
como para lograr productos de alto nivel que garanticen la total
satisfacción de los clientes.
4. ¿Por qué es importante priorizar la calidad de una construcción por
encima de costo?
Respuesta:
Porque una construcción de calidad será la mejor inversión puesto que
el tiempo de duración será elevado y generará seguridad a los clientes.
PREGUNTAS: PARA MARCAR
1. ¿Qué significa la sigla "ISO" en el contexto de la Calidad Total en la Gestión de la
Calidad en la Construcción?
A) Sociedad Internacional de Optimización

5. B) Organización Internacional de Normalización
C) Operaciones de Sistemas Integrados
D) Organización de Seguridad Industrial
Respuesta: B) Organización Internacional de Normalización
2. ¿Cuál es uno de los beneficios clave de la implementación de la Calidad Total en la
Gestión de la Calidad en la Construcción?
A) Aumento de los costos operativos
B) Mayor número de defectos en los proyectos
C) Reducción de los tiempos de construcción
D) Disminución de la satisfacción del cliente
Respuesta: C) Reducción de los tiempos de construcción
PREGUNTAS: PARA ESCRIBIR
1. ¿Cuál es el enfoque principal de la Calidad Total en la Gestión de la Calidad en
la Construcción?
Respuesta: El enfoque principal es la mejora continua de la calidad en todos los
aspectos de la construcción.
2. ¿Por qué es importante la implementación de la Calidad Total en la industria de
la construcción?
Respuesta: La implementación de la Calidad Total es importante para garantizar la
seguridad, durabilidad y satisfacción del cliente en los proyectos de construcción.
PREGUNTA1:
¿Qué TIPO DE OBRA ES UNA DEFENSA RIBEREÑA?
Las defensas ribereñas son estructuras diseñadas para proteger las áreas ante las crecidas de
los ríos.
PREGUNTA2:
¿CÓMO SE ABORDA LA CALIDAD EN LA CONSTITUCIÓN DE DEFENSAS RIBEREÑAS SEGÚN LOS

6. ESTÁNDARES ESTABLECIDOS?
La calidad en la constitución de defensas ribereñas se logra mediante la implementación de
ingeniería ambiental, uso de materiales resistentes al agua y supervisión constante para
garantizar su eficacia y durabilidad.
PREGUNTAS DE GESTION DE CALIDAD
1. ¿Por qué es importante la gestión de calidad?
-Por que busca garantizar que un proyecto cumpla con estándares y requisitos
predefinidos, desde la planificación y diseño hasta la ejecución y entrega final.
2. ¿Cuáles son los principios de gestión de calidad?
-Los principios clave de la gestión de calidad en construcción incluyen la satisfacción
del cliente, la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y la implicación
del personal.
3. ¿Cuál es la finalidad del proceso de control de calidad?
-La finalidad es supervisar y garantizar que todos los aspectos del proyecto cumplan
con los estándares de calidad establecidos.
4. ¿Para qué sirve las herramientas de gestión de calidad?
-Sirve para evaluar, medir y mejorar la calidad en la construcción.
5. ¿Cuáles son los beneficios de la gestión de calidad?
-la reducción de costos operativos, la mejora de la reputación de la empresa, la
satisfacción del cliente, la reducción de riesgos y el cumplimiento normativo.