Este documento describe un proyecto piloto para comunicarse con los padres de pacientes a través de correo electrónico en lugar de solo citas en persona. El proyecto tiene como objetivo cuantificar el número y tipo de consultas y el grado en que se resuelven los problemas planteados. El correo electrónico permitirá una comunicación más rápida con los padres y su mayor participación en el proceso de atención médica de sus hijos.

1. Proyecto EL MEDICO DE MI HIJO, uso del correo electrónico
Información para pacientes.
Hemos diseñado esta experiencia piloto en el intento de ofrecer nuevas
alternativas en la comunicación con los padres haciendo uso de las nuevas tecnologías.
Y para empezar algo no tan nuevo, el correo electrónico, quizás en un futuro se pueda
utilizar Twitter o Facebook u otra red social, pero empezaremos por el principio que ya
es algo.
Se pretende en este estudio piloto cuantificar numero de consultas, tipo de consultas y
grado de resolución de problemas planteados.
La duración del estudio es limitada a un año, sin poder garantizar al final la continuidad
del servicio.
Las consultas que se podrán atender evidentemente serán aquellas que no necesiten
exploración del niño/a. Dudas relacionadas con la salud, resultados de pruebas,
seguimiento de crónicos y su tratamiento, sugerencias, etc...
Ventajas:
Medio de comunicación rápido y extenso, se pueden adjuntar anexos de todo tipo
(informes, fotos etc...), los padres se involucran en más activamente en el proceso de
salud. Permite una pregunta más meditada y sobre todo una respuesta del médico más
razonada y reflexiva. Ahorra tiempo y molestias a los padres.
Inconvenientes:
Perdida de mensajes, virus informáticos o problemas técnicos. (Todos los datos se
incluirán en la historia clínica).
Amenaza de la confidencialidad (nuestro sistema estará protegido por una actualización
diaria antivirus, y se pedirá la completa identificación del interloculor en cada mensaje
debe ir como clave de acceso, nomobre y dos apellidos y fecha de nacimiento completa,
sin la clave no se contesta)
No se puede contestar pacientes de otros médicos. Esto es una actividad en un proyecto
piloto no implantado todavía por el SERMAS.
La comunicación por e-mail es asíncrona, no es un chat en tiempo real, por lo
que el compromiso es de contestar en las primeras 24h después de la consulta excepto
sábados, domingos, festivos y vacaciones que también merezco.
Por supuesto,
NO SE DEBE UTILIZAR EN SITUACIONES URGENTES.
La dirección de correo a la que remitir las preguntas es:
elmedicodemihijo@gmail.com
Estará apoyado por un blog que irá creciendo en contenidos en la dirección
elmedicodemihijo.wordpress.com
Muchas gracias por utilizar el correo electrónico de nuestra consulta, nos sería muy útil que
contestará una encuesta previa en la dirección http://goo.gl/wjAF