Este documento analiza el uso del correo electrónico en las consultas de atención primaria durante un período de 4 años. Los resultados muestran que el número de mensajes de correo electrónico por día hábil aumentó cada año y que la mayoría de las consultas por correo electrónico eran de naturaleza administrativa como recetas e informes. El correo electrónico resultó útil para resolver el 90,1% de las consultas sin necesidad de una visita en persona. El documento concluye que el correo electrónico puede ser una herramienta

1. USO DEL EMAIL EN LA CONSULTA DE
ATENCIÓN PRIMARIA
Dra. Laura Lopez Benito
Residente 4º MFyC
CS Azuqueca de Henares, Guadalajara

2. Objetivos
-Análisis de la experiencia de uso en 4 años
-Búsqueda de estrategias de desburocratización

3. Material y método
-Estudio descriptivo
-Analizadas las comunicaciones vía email de
pacientes mayores de 18 años de un cupo de AP
(1728 pacientes asignados)
-Enero 2012 a diciembre de 2015
-SPSS v15

4. Material y método
-Servicio de oferta oportunista no universal
-Webmail corporativo de SESCAM
-Respeto de confidencialidad y privacidad
-Uso en horario laboral

5. Resultados
Mensajes/día
hábil
2012 1.88
2013 2.77
2014 3.39
2105 4.41
Total 3.11

6. Resultados
CONSULTA N %
Administrativa 1758 67.21
Asistencial 213 8.14
Resultados 286 10.93
Agradecimientos / Varios 359 13,72
Total 2616 100

7. Resultados
ADMINISTRATIVAS N %
Recetas 1709 97,21
Informes 39 2,22
Otros 10 0,57
Total 1758 100

8. Resultados
Variables N %
Asistencial agudo 116 54,46
Asistencial crónico 97 45,54
Total 213 100

9. Resultados
Variables N %
Resultado radiología 34 11,88
Resultado laboratorio 252 88,12
Total 286 100

10. Resultados
-90,1% resueltas por email.
-9,9% restante derivó en
consulta presencial o PIC

11. Limitaciones
-Oferta no universal
-Falta de apoyo institucional y de programación de
agendas dedicadas
-Errores técnicos del webmail de SESCAM con
pérdida de datos
-Acceso aún no universal a internet

12. Conclusiones
-El email es un sistema de comunicación medico-
paciente útil y ágil
-Puede resultar de gran utilidad para la
desburocratización de las consultas de AP
-Los pacientes se muestran satisfechos
-Los sistemas de salud deben implementar sistemas que
faciliten nuevas vías de contacto medico-paciente