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- 2. ES EL PASAPORTE HACIA EL Futuro pertenece a aquellos que se PARA ÉL, EL DIA DE Hoy” Malcolm X
- 3. Aplicar con efectividad importantes habilidades que le conducirán a un exitoso desempeño laboral fortaleciendo su perfil con competencias humanas que le permitan alcanzar sus objetivos profesionales.
- 4. 1. COMUNICACIÓNASERTIVA 2. INTELIGENCIAEMOCIONAL 3. TRABAJOENEQUIPO 4. HABILIDADES DENEGOCIACIÓNY MANEJODE CONFLICTOS. 5. MANEJOEFECTIVODELTIEMPO 6. CREATIVIDADE INNOVACIÓN 7. PROACTIVIDAD, INICIATIVA Y ORIENTACIÓNAL LOGRO. 8. RESILENCIA, MANEJODEESTRÉSY ADAPTACIÓN ALCAMBIO. 9. PROTOCOLOYETIQUETAPROFESIONAL 10. VALORACIÓNDEETICAPROFESIONAL 10 TEMAS 9 HORAS CLASE EN 3 SESIONES 1 HORA DE EVALUACIONES
- 5. 1. Nombre 2. ¿Qué admiran otros de usted? 3. ¿Qué admira usted en otros?
- 7. El presente programa de estudio proporciona al participante las habilidades y competencias necesarias que le preparen para un exitoso desempeño durante el proceso de selección y el desarrollo permanente de sus labores, ya que las empresas cada vez están evaluando cómo el candidato y el colaborador se desenvuelve, cómo interactúa, cómo se expresa, cómo actúa, cómo reacciona y cómo se comunica Introducción
- 9. Desarrollar la capacidad de comunicar asertivamente argumentos, ideas, sugerencias y/o dirigir conversaciones de manera efectiva. 1.1 Definición de Comunicación Asertiva 1.2 Estilos de Comunicación 1.3 Características de la Comunicación Asertiva 1.4 Niveles de Comunicación Asertiva 1.5 Tipos de Comunicación Asertiva ComunicaciónAsertiva OBJETIVO DESARROLLO
- 10. ¿EresAsertivo?
- 11. Comunicación ComunicaciónAsertiva Es el proceso por medio del cual una persona establece contacto con otra y le transmite una información. La comunicación humana puede definirse como el intercambio de información entre las personas. Cuando hablamos de comunicación asertiva o asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada. La asertividad es aquella habilidad personal que nos permite expresar de forma adecuada nuestras emociones frente a otra persona, y lo hacemos sin hostilidad ni agresividad. Una persona asertiva sabe expresar directa y adecuadamente sus opiniones y sentimientos (tanto positivos como 1.1DEFINICIÓN
- 12. de Comunicación La comunicación asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetando a los demás. 1.2ESTILOSDE COMUNICACIÓN
- 13. Estilos de comunicación Asertiva Basado en 10 rasgos
- 16. La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, os presentamos seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva: 1.Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía. 2.Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad. 3.Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar. 4.Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes. 5.Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto. 6.Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones. 1.3CARACTERISTICAS ComunicaciónAsertiva
- 18. PersonaAsertiva 1.-Se aman a sí mismos: Una persona asertiva no se siente inferior ni superior a los demás, sino que reconoce sus fortalezas y deficiencias y se acepta tal como es, siempre compasivo con los erroresquecomete. 2.- Buscan el bien común: Ser asertivo es cultivar la compasión y empatía para con los errores o fallas de los demás. Cuando sus expectativas no son cubiertas, un comunicador asertivo tiende a mostrar comprensión y ayudar a los demás para obtener un beneficio mutuo. 3.- Dominan sus egos: La asertividad suele confundirse en diversas ocasiones con la arrogancia, por esta razón, una persona asertiva trabaja en su crecimiento interior al mismo tiempo que controlasu ego. Está conectadoa sí mismo. 4.- Trabajan todos los días en mejorar su comunicación: Comunicarse de forma asertiva requiere constancia y entrenamiento. Un verdadero experto en la asertividad sabe que para llegar a este estado se deben desarrollar habilidades y técnicas de comunicación adicionales. 5.- Saben escuchar y mantienen una mente abierta: La comunicación asertiva es un ejercicio de escuchar y hablar. En algunas ocasiones, la primera característica suele quedar en segundo plano durante una conversación cotidiana; sin embargo, la asertividad aboga por un principio fundamental: escuchar y mantenerse abierta ante las posturaseideas de losdemás.
- 20. Nivelesde Dentro del estilo asertivo podemos encontrar varias características a nivel verbal, no verbal y paraverbal. Así, el manejo de la comunicación asertiva en el lenguaje verbal utiliza la primera persona para referirse a sentimientos, opiniones propias y otras fórmulas para expresar ideas de colaboración.
- 21. enla conductanoverbal En este estilo, la conducta no verbal que adoptemos va a influir mucho en la forma en la que el cliente va a recibir la información. Para ello, es muy importante mantener el contacto visual directo con el cliente, tener una postura erguida y no mostrarnos tensos. Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer agresivos facilitará que consigamos que el cliente nos dé toda su atención y acepte la información.
- 22. Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no verbal es importante analizar las siguientes recomendaciones: 1.Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en una posición de apertura. 2.No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que indaguemos antes de suponer. 3.Observar nuestro tono de voz; si este es coherente conel mensaje. 4.Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las enla conductaverbal
- 23. enla conductaParaverbal Entre las características de las conductas paraverbales recomendables que se deben usar en nuestro mensaje son; un tono de voz calmada y constante, respetar los silencios y tener un ritmo constante durante todo el proceso. Una de las cosas que puede señalar falta de seguridad e incluso nerviosismo es no respetar los silencios que durante la comunicación deben aparecer. No dejar de hablar, mostrarnos incómodos si hay un silencio, y ejecutar con rapidez, hará que el
- 26. ComunicaciónAsertiva 1.5TIPOS DE Comprender la mente y los pensamientos de cada ser humano es una tarea imposible de lograr, sin embargo, existe una manera en la que cada persona puede expresarse libremente con una consigna en común: respetar a los demás y llegar a un bien mutuo. La comunicación asertiva es la manera perfecta de defender lo que pensamos y empatizar con el mundo que nos rodea. 1.Comunicación asertiva básica Esta se basa en la expresión de los deseos y opiniones con total claridad y sinceridad. 2.Comunicación asertiva empática En la asertividad empática, los sentimientos de ambas partes son la base principal para llegar a un acuerdo en común. 3.Comunicaciónasertiva escalada Dentro de una plática o conversación, las opiniones suelen fluctuar de manera libre y sin filtros. Ante esto, la asertividad escalada se
- 28. Actividad
- 32. Gestionar adecuadamente las emociones para fomentar verdaderas relaciones de crecimiento humano en el ámbito laboral y personal. 2.1Importancia de las emociones 2.2Circulode las emociones 2.3Anatomía del cerebroemocional 2.4Habilidades para el desarrollode la IE 2.5Técnicasprácticas de Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional
- 33. Cualquiera puede enfadarse,esoesalgo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, enel momentooportuno, conel propósitojusto y del modocorrecto,eso, ciertamente, noresulta tan sencillo.
- 34. Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción; cada una de ellas nos señala una dirección que, en el pasado, permitió resolver adecuadamente los innumerables desafíos a que se ha visto sometida la existencia humana. En este sentido, nuestro bagaje emocional tiene un extraordinario valor de supervivencia y esta importancia se ve confirmada por el hecho de que las emociones han terminado integrándose en el sistema nervioso en forma de tendencia innatas y automáticas de nuestro corazón. 2.1IMPORTANCIADELAS Emociones
- 35. Todaslas emocionesson,enesencia,impulsosquenosllevan a actuar,programas dereacciónautomática. La misma raíz etimológica de la palabra emoción proviene del verbo latino movere (que significa «moverse» ) más el prefijo «e»,significando «movimiento hacia» y sugiriendo, de ese modo, que en toda emoción hay implícita una tendencia a la acción. Toda emoción constituye un impulso que nos moviliza a la acción. emociones
- 36. Para el Dr. Goleman “la inteligencia emocional (IE)” es la capacidad de ser conscientes de nuestras propias emociones y el impacto que tienen en todo nuestro entorno especialmente en nuestra vida afectiva, así mismo es la facultad de controlar y regular adecuadamente nuestras emociones, haciendo uso de importantes habilidades sociales como la automotivación y la empatía. Inteligencia emocional
- 38. La distinta impronta biológica propia de cada emoción evidencia que cada una de ellas desempeña un papel único en nuestro repertorio emocional Emociones 2.2ELCÍRCULODE LAS RobertPlutchik, 1980 La rueda de las emociones de Plutchik está compuesta por ocho emociones básicas, que suponen experiencias relativamente comunes en el acervo vivencial, más concretamente: la alegría, la confianza, el miedo, la sorpresa, la tristeza, la aversión, la ira y la anticipación. Los seres humanos podemos experimentar varias cosas al mismo tiempo y, de hecho, ese es nuestro estadonatural. Conocer las posibles< combinaciones de las emociones primarias y su traducción en términos subjetivos es esencial para aprender a identificar, discriminar y gestionar lo que ocurre dentro de nosotros. Esto es, para tener una adecuada
- 40. Actividad
- 41. La casa es un excelente elemento que nos sirve para evaluar como hemos construido nuestra TRAYECTORIA DE VIDA, por favor a continuación, en una hoja en blanco dibuja una casa y mientras la dibujas, sigue la siguiente instrucción:
- 44. En la arquitectura cerebral, la amígdala constituye una especie de servicio de vigilancia dispuesto a alertar a los bomberos, la policía y los vecinos ante cualquier señal de alarma. En el caso de que, por ejemplo, suene la alarma de miedo, la amígdala envía mensajes urgentes a cada uno de los centros fundamentales del cerebro, disparando la secreción de las hormonas corporales que predisponen a la lucha o a la huida, activando los centros del movimiento y estimulando el sistema cardiovascular, los músculos y las vísceras: La amígdala también es la encargada de activar la secreción de dosis masivas de noradrenalina, la hormona que aumenta la reactividad de ciertas regiones cerebral
- 48. cerebrales En la vida existen dos formas de tomar decisiones, con nuestra parte emocional o racional y en un momento u otro ambas pueden serbuenas omalas. El problema reside cuando tanto hombre como mujeres dejamos que intervenga tanto la lógica como la emoción en un momento en el que no debería aparecer y por eso es de gran importancia el control sobre nosotros mismos y nuestros actos de forma que seamos capaces de saber en qué momentos debe primar nuestraparteemocional y/oracional. La clave está en nuestro desarrollo personal, nuestro conocimiento y atención a los hechos que ocurren y el conseguir un equilibrio entre Cerebro Racional Cerebro Emocional
- 49. Es posible cultivar un apropiado coeficiente intelectual, es posible desarrollar la inteligencia emocional, para esto el Doctor Daniel Goleman desarrolló un enfoque que incluye 5dimensiones: Inteligencia Emocional 2.4 HABILIDADESPARAELDESARROLLO DELA
- 50. Autoconocimiento En palabras de John Mayer, un psicólogo de Universidad of New Hampshire que, junto a Peter Salovey, de Yale, ha formulado la teoría de la inteligencia emocional, ser consciente de uno mismo significa «ser consciente de nuestros estados de ánimo y de los pensamientos que tenemos acerca de esos estados de ánimo». Ser consciente de uno mismo, en suma, es estar atento a los estados internos sin reaccionar ante ellos y sin juzgarlos.
- 51. 1932 -2012 Stephen Covey “ Procure primero Comprender” 5to Hábito de la gente altamente efectiva
- 52. Dentro del modelo, este paso es esencial, porque implica volverse mucho más consciente de lo que se está sintiendo, se trata de reconocer la emoción mientras está ocurriendo. La incapacidad de reconocer la emoción que nos embarga en un momento dado nos deja bajo el dominio de ella. Pero al reconocer la emoción mientras ocurre podemos darle un tono más racional y actuar menos influenciados porella. Atí mismo
- 53. Se refiere a la capacidad de controlarse, de serenarse y de liberarse de la emoción negativa de manera adaptativa. Las personas que gestionan correctamente sus emociones, tienen una mayor probabilidad de recuperarse rápidamente de las adversidades y tienen menos probabilidades de desarrollar trastornos psicológicos. Autorregulación
- 54. Es la capacidad que tiene la persona de reorientar sus emociones hacia la consecución de sus metas, esta habilidad le permitirá a la persona reorientar su frustración por ejemplo y convertirla en una emoción más adaptativa que impulse su comportamiento positivamente hacia el alcance de su meta. Motivación
- 55. Es la capacidad que tiene una persona de percibir las manifestaciones emocionales de otros y tratar de comprenderlos, actuar en consecuencia, es comprender las necesidades emocionales de la otra persona y ser un facilitador en el proceso de interacción. La empatía es una habilidad social ampliamente destacada en la IE, dado que permite comprender las razones del actuar del otro, y esto desarma nuestras propias reacciones frente a determinada Empatía
- 56. La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se erige la empatía, puesto que, cuanto más abiertos nos hallemos a nuestras propias emociones, mayor será nuestra destreza en la comprensión de los sentimientos delosdemás. Una regla general utilizada en las investigaciones sobre la comunicación afirma que más del 90% de los mensajes emocionales es de naturaleza no verbal (la inflexión de la voz, la brusquedad de un gesto, etcétera) y que este tipo de mensaje suele captarse de manera inconsciente, sin que el interlocutor repare, por cierto, en la naturaleza de lo que se está comunicando y se limite tan sóloa registrarlo y responder implícitamente. Empatía
- 57. HabilidadesSociales De acuerdo con el Dr. Goleman el manejo adecuado de las relaciones interpersonales es un arte, que se basa en gran medida en el manejo de las emocionesde los demás. Las personas que se destacan en estas habilidades se desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la interacción serena con los demás; son estrellas sociales.
- 58. Es precisamente sobre la base del autocontrol y la empatía sobre la que se desarrollan las «habilidades interpersonales». Estas son las aptitudes sociales que garantizan la eficacia en el trato con los demás y cuya falta conduce a la ineptitud social o al fracaso interpersonal reiterado. Estas habilidades sociales son las que nos permiten relacionarnos con los demás, movilizarles, inspirarles, persuadirles, influirles y tranquilizarles profundizar, en suma, en el mundo de las relaciones. En cada encuentro que sostenemos emitimos señales emocionales y esas señales afectan a las personas que nos rodean. Cuanto más diestros somos socialmente, más control tenemos sobre las señales que emitimos. La inteligencia emocional incluye el dominio de este intercambio; « popular» y « encantador» son términos con los que solemos referirnos a las personas con quienes nos agrada estar porque sus habilidades emocionales nos hacen sentir bien. LACAPACIDADDEEXPRESARLOSPROPIOS SENTIMIENTOS CONSTITUYEUNA HABILIDADSOCIAL FUNDAMENTAL
- 59. El psicólogo Daniel Goleman, propone un modelo complementario al CI,el CE. Las pruebas tradicionales de CI se crearon para seleccionar a las personas según su capacidad para procesar información, pero ¿qué es realmente tan importante cuando se trata de teneréxito? Para el propio Goleman, el CI contribuye con apenas el 20% de nuestro éxito en la vida! El otro 80% es el resultado del CI yCE nosonfactores opuestos,sino COMPLEMENTARIOS.
- 60. ¿Lasemocionespuedenser inteligentes? SÍ Sin duda, todos necesitamos más entrenamiento en algunas áreas que en otras, pero actuar desde un lugar de mayor sabiduría en cuanto a las emociones esposible. Además, permite un devenir diario más llevadero y agradable, a la vez que eleva nuestra eficiencia y productividad en las diferentes áreas en que nos desempeñamos. 1. Respiración profunda 2. Detención del pensamiento 3. Relajación muscular 4. Ensayo mental 5. Regulación del pensamiento 6. Razonamiento lógico 7. Distracción 8. Autorregulación 9. Educación emocional 10. Entrenamiento Asertivo 11. Mindfulness y meditación Inteligencia Emocional 1.5TÉCNICASPARAMANEJODE LA
- 62. la mente sin educar el corazón NO ES EDUCACIÓN en ebsoluto.”
- 64. Alcanzar un admirable desempeño en la ejecución de su labor evidenciando actitudes que promueven y fortalecen el trabajo en equipo. 3.1Equipo de AltoRendimiento 3.2Caracteristicasde un equipo de excelencia 3.3Ventajas de trabajar en equipo 3.4Inspirar al equipo desde mi ejemplo 3.5Empoderamiento y servicio del equipo TrabajoenEquipo
- 65. Reflexionemos
- 66. 3.1DEFINICIÓNDETRABAJOEN Equipo Es un grupo de personas con unos roles específicos, complementarios y multifuncionales que cooperan juntos, con gran compromiso e identificación, en la consecución de un objetivo común del cual son responsables y por cuya consecución cuentan con los recursos y la autonomía suficientes
- 68. 3.3VENTAJASDETRABAJAR E N Equipo a) Fomenta la comunicación eficaz b) Mejora la lluvia de ideas c) Fomenta un objetivo común d) Mejora las habilidades de resolución de problemas e) Ayuda a desarrollar confianza f) Mejora la cultura corporativa g) Genera eficiencia h) Aumenta el compromiso de los empleados i) Motiva a los equipos dealto rendimiento j) Desarrolla las fortalezas individuales k) Mejora las habilidades de toma de decisiones
- 70. Actividad
- 74. enelEquipo 3.5EMPODERAMIENTOY SERVICIO Laboral Confianza para tomar decisiones y actuar sin tener que buscar aprobación superior, esto significa dejar que la gente use su propia inteligencia, experiencia, intuición y creatividad, hacer que se involucren en las operaciones de la organización, escucharlas y aprovechar sus ideas para ayudar a que la organización mejore y tenga éxito.
- 75. Servicio Un gran miembro del equipo tiene un corazón para servir, está ahí para ser una ventaja para la gente que los rodea. La mentalidad no es lo que ellos pueden recibir como resultado de su relación con el equipo, sino lo que pueden aportar al equipo.