El documento describe las etapas de la reingeniería y su aplicación. Explica que la reingeniería consiste en rediseñar procesos fundamentales para lograr mejoras drásticas en áreas clave como costos, calidad, servicio y velocidad. Detalla las cinco etapas de la reingeniería: 1) identificar los procesos fundamentales, 2) organizar un equipo de reingeniería, 3) diseñar y probar el proceso rediseñado, 4) medir los resultados y 5) implantar los cambios.