El documento describe las consideraciones antes, durante y después de implementar un sistema de comercio electrónico (e-commerce) para una tienda minorista. Antes, la empresa debe revisar sus funciones, procedimientos, sistemas contables e inventario y capacidad de gestión comercial en línea. Durante la implementación, la tienda debe enfocarse en las ventas, atención al cliente, despachos y otros procesos. Después, la empresa puede usar Business Intelligence para obtener información sobre el desempeño y tomar mejores decisiones.

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ANTES – DURANTE – DESPUÉS…
ECOMMERCE - RETAIL

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ANTES
• FUNCIONES
• PROCEDIMIENTOS
• SISTEMAS CONTABLE Y DE INVENTARIO
• GESTIÓN COMERCIAL EN MEDIOS
ELECTRÓNICOS

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SINCERAMIENTO DE FUNCIONES
• Tiene la empresa un organigrama apto para la
atención de una tienda virtual?
• Tiene la empresa funciones acordes a la gestión y
atención de solicitudes en línea?
• Tiene la empresa sistemas de apoyo suficientes
para gestionar comercialmente una tienda en
línea?

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Retail
ECommerce

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Funciones de un retail de ropa y
accesorios deportivos

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Procedimientos reales

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Tengo el sistema contable y de
inventario correcto?
• Una empresa comercial, con los flujosy
puestos de trabajo activos, debería tender a
implementar un Sistema ERP, para
automatizar, controlar y optimizar los flujos de
trabajo.

8. www.flow.com.bo
Qué es un ERP?

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ERP
A MEDIDA ? ENLATADO?

10. www.flow.com.boIMPORTANTE PODER COMPARAR

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EMPIEZA NUESTRA BÚSQUEDA

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TERMINAMOS …

13. www.flow.com.boIMPORTANTE PODER COMPARAR

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La importancia del relevamiento

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Y la profundidad del mismo…

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El arte levantar flujos a nivel de entrada ,
salida y almacenamiento de datos.
Similar a tener los planos de la casa…
• Organigrama
• Funciones
• Procedimientos
• Entradas, salidas y almacenables
Puedo solicitar ofertas de ERPs
hechos a medida o enlatados con la
certeza que mis necesidades de gestión
estarán correctamente atendidas.

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Durante…. Retail
• Ventas
• Atención al cliente
• Despachos
• Instalaciones
• Servicio Técnico
• Devoluciones
• Crédito / Cobranzas….

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Ventajas
1. Identificación ágil del
cliente, su historia y
del estado de sus
solicitudes.
2. Registro y respuesta
rápida a sus
necesidades a través
de una atención en
equipo a cada
solicitud.
3. SLAs, alertas y
escalamientos
4. Informes ágiles en
tiempo real.

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Service Level Agreement

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Salesforce Service Cloud
Veamos un video

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Después….. B.I

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B.I.

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B.I.

24. www.flow.com.bo
B.I.

25. www.flow.com.bo
Ventajas del B.I.

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B.I. Nivel Operativo

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B.I. Nivel Supervisión

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B.I. Nivel Directivo

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Cerrando..
• Un videíto….

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Muchas Gracias
Bendiciones!