Enrique Amarista Graterol, Patricio García De Leo - eCommerce Day Chile 2024

2. Enrique Amarista Graterol
Lider TI Ecommerce en Construmart

3. 30 Sucursales.
1800 Trabajadores.
14k SKU en catálogo
offline.
+26 Años en el mercado.
86 Net Promoter Score.
2018 Inicio ventas online.
17% Participación
canales digitales
(2023).
10 Personas en el
equipo digital
(2024).

4. Optimizando la rentabilidad
del Ecommerce en tiempos
de turbulencia

5. ¿En qué situación partimos?
● Baja de márgenes de rentabilidad a nivel mercado.
● Estructura de ecommerce poco flexible:
○ No permite optimizar costos en logística.
○ No permite mejorar rentabilidades con servicios
agregados.
○ No permite una estrategia de cross selling y
upselling adecuada.
● Poca autonomía del equipo interno para tomar y
ejecutar rápidamente estrategias comerciales.

6. ¿Qué nos propusimos
hacer?
● Implementar un modelo de
operación propia a nivel operativo.
● Ganar en conocimiento y velocidad
de ejecución con partners
estratégicos que nos aceleren.
● Crear un equipo extendido ágil.
● Crear un sistema que facilite la venta
cruzada y el upselling.

7. Lo más importante: ¿cómo lo
ejecutamos?
● Contratación directa de todos las herramientas y
plataformas.
● Unificación de un solo partner tecnológico,
consultivo y de marketing, para acelerar las
implementaciones y toma de decisiones.
● Mejora de operación para poder mejorar costos
logísticos basados en el uso de stock de sucursales
para pickup y entrega rápida.
● Soporte evolutivo a nivel UX para potenciar el
upselling y cross selling de forma constante.

8. ¿Con qué partners trabajamos?
● Known Online como partner tecnológico,
marketing y consultivo.
● VTEX como plataforma de ecommerce.
● SAP como ERP.
● ICOMM como plataforma de Automation.
● RETAIL ROCKET como plataforma de
perfilamiento online

9. Mejoras tras la
implementación
Aumento en el ticket
promedio
(Q4 2023 vs Q4 2022)
+13%
Aumento en la tasa
de conversión
(Q4 2023 vs Q4 2022)
+32%
Disminución en costos
logísticos y operativos
(Q4 2023 vs Q4 2022)
-12%

10. Agencia
Implementadora
Plataforma SaaS
14 Personas involucradas
en la implementación.
5 Integraciones entre
plataformas. Integración
SAP con equipo interno.
6 Meses desde el inicio del
proyecto al go-live.
30 Sucursales involucradas
en la logística
Equipo TI
Interno Construmart

11. “El mayor peligro en
tiempo de turbulencia no
es la turbulencia en sí
misma, sino que es actuar
con la lógica de ayer”
Peter Drucker

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PREGUNTAS

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