Felipe González - eCommerce Day Chile 2024

2. Logrando relaciones duraderas
con tus clientes.
Gracias a la First Party Data.

4. FALTA
PARA EL CYBER

5. Consumidores Equipo de eCommerce

6. La voz del equipo de eCommerce
Los protagonistas de la historia

8. 34 Sucursales.
210 Trabajadores.
3k SKU
+15 Años en el mercado.
2018 Inicio ventas online.
10% Participación
canales digitales.
5 Personas en el
equipo digital.

9. Desafío Cyber
Sally Beauty

10. Más del 80% de los clientes que adquirís en
fechas especiales no vuelven a elegirte.

11. ¿Son rentables estos clientes?

12. Entender de dónde vienen mis ingresos
Objetivos Cyber Octubre 2023
Conocer el ciclo de vida de mis clientes
A qué clientes le dedico más tiempo y dinero

13. Estrategia Cyber Octubre 23
De Sally Beauty

14. ¿Cómo se componen tus ingresos en
CYBER?
Clientes
Nuevos vs
Clientes
Recurrentes

15. ¿A qué clientes quiero adquirir?
¿A qué clientes quiero desarrollar?
¿Y a qué clientes quiero reactivar?
Ciclo de vida del cliente

16. ¿De todos mis clientes quienes solo compraron una vez?
Compradores únicos

17. ¿A qué clientes les dedico mi tiempo e inversión?
No todos los clientes son iguales.
No todos los clientes necesitan lo mismo.

18. Acciones CYBER
Adquisición
—
Lookalike con mis
mejores clientes LTV
Audiencias de
Prospectos
Desarrollo y
Reactivación
—
Ciclo de vida del cliente
Riesgo de Churn
Desarrollo y
Reactivación
WhatsApp (2024)
—
Recuperar carritos por
ciclo de vida
Buscar segunda compra
Alto LTV

19. eCommerce
First Party Data
Customer Data
Logra que tus clientes vuelvan a elegir tu marca con AI
Partner Estratégico
Paid Media | Email Marketing
Equipo ganador

20. Resultados | Cyber octubre 2023 vs Cyber mayo 2023
+48% compradores recurrentes
Aumento de ingresos en un 46%
Crecimiento del 128% de órdenes en clientes
recurrentes.

21. Entonces, ¿por dónde puedo empezar?

22. Un regalo para ti

23. ¿Quieres hacer la diferencia este CYBER?
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CONTACTO
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24. TUS PREGUNTAS

25. www.commercemind.education/ebook
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