Intea 2015

© INTEA GmbH.
-1968:
Rolf Lucas-Nülle funda INTEA GmbH (Instituto de Tecnología de Automatización).
Impartición de cursos de “Nuevas tecnologías en sistemas eléctricos y electrónicos” en AEG
Ford AG, Rolf Lucas-Nülle INTEA funda GmbH
-1990:
Centros de formación técnica para Adam Opel AG INTEA Alemania, Turquía, Hungría, Austria,
Polonia.
Nace INTEA en España el 3 de Octubre
-2002:
INTEA Amplía su experiencia en la capacitación técnica, gestión de taller y recambios en
Alemania, Austria y España.
INTEA continúa desarrollándose como un especialista en post-venta de formación y consultoría
para fabricantes, distribuidores y proveedores de la industria automotriz.
INTEA en España obtiene la Certificación ISO 9001 por Tüv Nord.
INTEA imparte los primeros Cursos para la formación ocupacional (INEM)
-2005:
INTEA en España abre Centro de formación para Honda y Harley-Davidson
-2006:
INTEA en España inaugura Centro de formación para BMW.
INTEA se convierte en la referencia de la formación para mecánicos de motos en la Comunidad
de Madrid.
-A día de Hoy:
INTEA se distingue como un proveedor de soluciones de consultoría mediante el proyecto A+ de
gestión de taller y venta de recambios en marcas fabricantes y Aftermarket.
INTEA imparte en España cursos de formación de vehículos híbridos, eléctricos, nuevos
combustibles, nuevas tecnologías y multimedia a profesores de formación profesional y mecánicos
de talleres
INTEA Centro de formación reconocido por la Dirección General de Industria, Energía y Minas de
la Comunidad de Madrid Certifica a mas de 1.000 técnicos de ASETRA, BMW, Renault, Toyota,
Vemare, en manipulación de gases fluorados conforme al Real Decreto 795/2010,
66 M€ Volumen de negocio
300 empleados
Nuestra historia: Intea GmbH S.com.

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Fabricantes Automóviles
BMW
Cadillac
Corvette
General Motors
Harley-Davidson
Hyundai
Honda
Lexus
PSA Citroën - Peugeot
Porsche AG
Porsche Ibérica
Porsche Latinoamérica
Renault España
Toyota España
Toyota Motor Europe
Toyota Canarias
Fabricantes piezas y
Aftermarket
AD Vemare
Bosch SPX
Delphi
Goodyear Dunlop
Hella
Lausan
Mobis
Reynasa
Tecnotest
Valeo Service España
Valeo Portugal
Instituciones públicas y
Asociaciones
ASETRA
CONEPA
Comunidad de Madrid
ECYL. Centro de Referencia
de Automoción
Generalitat Valenciana
Ministerio de Educación
SEPE
Nuestros clientes en España

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En el mundo
Intea se instala junto con el cliente, allá donde la demanda necesite de un impulso
tecnológico, con recursos humanos capaces de afrontar todos los retos.
En Intea hemos impartido cursos en español y portugués en: Brasil, Colombia,
España, México, Panamá, Perú, Portugal,
La flexibilidad y la capacidad son nuestros principales valores humanos y la de
nuestros clientes, lo que nos ha llevado a estar presentes en América, Asia y
Europa.

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Proyectos en la postventa de automoción
Mercado: Distribuidores de piezas compiten con recambios originales en Concesionarios y talleres
libres en un mercado complejo, dinámico y agresivo. Comerciales y técnicos requieren de una excelente
preparación.
Educación: La Formación Profesional es insuficiente para encontrar trabajo. Centros de formación de
INTEA están homologados para Certificados de profesionalidad y hemos certificado a 1.300
manipuladores de gases fluorados. INTEA gestiona la subvenciones de La Fundación Tripartita.
Capacitación: Las Marcas fabricantes complementan eficazmente los conocimientos de productos y
procesos específicos. INTEA colabora activamente con los Planes formativos de las Marcas fabricantes
de vehículos y piezas.
Habilidades: La aplicación práctica de la formación requiere de un refuerzo in-situ donde se
desarrolla la actividad. INTEA mediante la consultoría y coaching consigue resultados óptimos.
Proyectos: Mercados en recesión requieren de proyectos específicos, evaluables y exitosos en
términos de ventas o reducción de costos. INTEA combina eficazmente todas las herramientas del
conocimiento. En automoción.
Centros de Formación
Formación técnica y gestión
Asistencia técnica
Consultoría y Auditoria
Coaching y Selección de formación

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Proyectos en automoción para Latinamérica
Mercado: INTEA implanta nuevos modelos de gestión comercial. Apoyo a un partner local en los
nuevos modos de gestión, formación a consultores y metodología de evaluación.
Educación: INTEA ha desarrollado para el Ministerio de Empleo las guías de formación de mecánicos
de automoción y carroceros en 2013. Incluida la formación on-line y evaluaciones. Ampliación de las
guías formativas en México con las novedades en Alemania, Reino Unido y España. Obtención
de titulación oficial en estos países.
Capacitación: INTEA colabora activamente con los Planes formativos de las Marcas fabricantes de
vehículos y piezas. Implementa la formación Webinar a distancia con tutoría y examen presencial.
Aportación de proyectos de marcas europeas para el desarrollo conjunto con partner en México.
Habilidades: INTEA mediante la consultoría y coaching consigue resultados óptimos. Formación a
formadores y profesores, cursos de comunicación para técnicos y técnico para asesores
comerciales.
Proyectos conjuntos con partner en México: Estudiamos proyectos de formación a
distancia, asistencia técnica a distancia, formación a técnicos locales y profesores, certificamos
alumnos en Centros europeos y analizamos proyectos de consultoría y coaching.

1.- Centros de formación, 2.- Certificación 3.- Formación técnica, 4.- Formación gestión
taller y piezas. 5.- Comunicación y atención a clientes. 6.-Master formación a profesores.
7.- Asistencia técnica. 8.-Auditorías. 9.- Consultoría, coaching. 10.- Gestión comercial de
piezas
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CENTRO FORMACIÓN INTEA PLASENCIA:
Octubre 2005.
Total superficie: 750m2
2 Zonas de practicas: 360 m2
4 Aulas de teoría para 15 Participantes
1. Centros de formación
CENTRO FORMACIÓN INTEA GUADARRAMA: BMW
Desde abril 2006.
Total superficie: 320m2
2 Zonas de practicas: 230 m2
2 Aulas de teoría para 15 Participantes

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2. Certificación: Gases Fluorados RD 795/2010
INTEA es Centro Homologado por la Comunidad Autónoma de Madrid para
la Acreditación de Técnicos para la manipulación de gases fluorados de
equipos móviles de los grupos formativos 2 y 5
Certificación de gases fluorados y diagnosis de averías en
climatización. Nivel I, II, III
Título/Certificado expedido a los alumnos de los cursos de la Comunidad de Madrid.

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Formación Básica.y avanzada.
Nuevos sistemas:
Híbridos y eléctricos.
Energias alternativas.
Mecánica de competición.
Elaboración de documentación.
Elaboración de material didáctico.
Formación presencial teórica y práctica.
Formación externa.
Curriculum de certificación técnica y de gestión.
Formación a personal de fábrica y delegados.
Formación a distribuidores y Redes de Talleres.
3. Formación técnica

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Formación Básica. Avanzada y MASTER.
Nuevos sistemas:
Venta externa activa de piezas
Panel de precios
Apoyo al marketing local
Elaboración de documentación.
Elaboración de material didáctico.
Formación presencial teórica y práctica.
Formación a distancia
Curriculum de certificación técnica y de gestión.
Formación a personal de fábrica y delegados.
Formación a distribuidores y Redes de Talleres.
4. Formación Gestión taller y Remanufacturas

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Formación gestión taller y recambios
Responsable Técnico Taller de Reparación de Vehículos
Responsable de Taller de Motocicletas
Reparación a la Primera * Diagnosis * Alarmas
Procesos Óptimos * Productividad * Rentabilidad Taller
Gestión de Garantías
Recepción Activa
Vendedor técnico
Master en Gestión Comercial
Gestión Comercial de Delegados
Marketing de Postventa
Básico Gestión de Recambios.
Procesos de Trabajo, Relación Recambios – Taller.
Procesos Óptimos * Rentabilidad * Beneficio.
Gestión de Almacén.
Venta por Mostrador.
Venta al Mayor.
Venta Externa de Recambios.
Gestión de la Distribución de Recambios.
Gestión de Delegados de Recambios.
Gestión de Compras de Recambios.
Gestión de Recambios
Procesos Óptimos * Rentabilidad Recambios

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5. Comunicación y atención a clientes
Comunicación con el Cliente Nivel I y II
Atención a Clientes para Personal de Servicio
Atención Telefónica
Tratamiento de conflictos con clientes
Resolución de conflictos Internos
Procesos de Trabajo de cara al cliente
Evaluación de la Satisfacción del cliente

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La técnica en la automoción avanza más rápidamente que los
métodos de formación
La evolución de la formación técnica en Europa requiere de nuevas
herramientas y métodos.
Intea propone un curso completo de comunicación para adultos con
la orientación especifica de las modernas herramientas y técnicas de
la comunicación en la enseñanza, formación y entrenamiento de
personas técnicas y no técnicas.
Herramientas de la formación
Milieu Technique. Medios audiovisuales y a distancia
Comunicación verbal
Programación neurolingüística
Meta- and Milton
Comunicación no verbal
Como funciona el cerebro
El tiempo de proceso de la información
La percepción
Los 4 Oidos (F. Schulz v. Thun)
6. Master: Curso formación a formadores

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7.- Asistencia técnica
Asistencia Técnica Telefónica.
Diagnosis y Peritaciones.
Asistencia Técnica en punto de Servicio.
Gestión de Asistencia Técnica * Bases de Datos * Web.
8.- Auditoría de taller y recambios
Visitador misterioso
Consultoría de Taller para medir y evaluar el grado de cumplimiento
de la imagen, estructura y procesos establecidos.
Auditoria de herramientas
Dimensiones adecuadas.
Procesos Óptimos.

9.- Proyectos de consultoría y coaching
Marcas fabricantes de vehículos
Venta Activa de Recambios (VEA)
Promotores de Venta Activa
Consultoría de piezas
.
Aftermarket
Promotores técnico-comerciales
Task force
.
Master
Dealer Management excellence (DME)
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Consultoría . Coaching
Obtención de datos reflejo de la realidad concreta de las áreas
de servicio y recambios.
Calculo del potencial
Aplicación de las herramientas de gestión a la mejora del
equipo humano, procesos y actitud sin cambios de personal ni
inversiones.
Evaluación de los resultados obtenidos en incremento de
ventas o disminución de gastos.
Plataforma de seguimiento de la mejora continua
Mediante las consultorías INTEA implanta un Plan de Acción realista, practico sin necesidades de inversión ni
cambios en la estructura de personal. “Enseñamos a pescar”
El coaching INTEA permite poner en la practica las acciones recomendadas durante la implantación. “Pescamos
junto al pescador”.
Modelo de Gestión: Tool Box INTEA

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Nuevos enfoques:
Venta externa activa de piezas
Promootres de venta. „Man in a Van“
Elaboración de Tool Box INTEA
Aplicación de la evaluación A+
Análisis de herramientas
Procesos
Actitud y actividad
Evaluación del éxito
Planes de mejora
Mejora continua. Kaizen.
10.- Gestión comercial de piezas

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Esquema de ventas / información en productos técnicamente complejos.
SUCURSAL SUCURSAL SUCURSAL
DISTRIBUIDOR
T T T TT T T T T T T T
¿?
¿?
¿ Llega la
INFORMACIÓN ?
¿ Qué demandan ?
COMPETIDORES ¿Qué hacen ?
¿ Conocen el producto?
Promotores Aftermarket

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Apoyo sell
out
Desarrollo
producto
Nuevos
mercados
V.I./MD/VCS
Desarrollo
Diagnosis
Formación
Técnico
Comercial
Pre venta
herramienta
Apoyo
reclamacion
garantías
INFORMACIÓN IMAGEN PRESENCIA VENTAS
Promotores Aftermarket

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Iniciativa para apoyar a la dirección del Concesionario
Ayuda a la Concesión a mejorar sus resultados en
venta y postventa
Ofrece procedimientos, ayuda de especialistas y
herramientas
Sn inversiones ni cambios de personal
Enfoque individual para cada Concesión
Analiza aquellos temas seleccionados conjuntamente
con el Concesionario
Establece soluciones prácticas adaptadas a las
necesidades del Concesionario
Enfoque cualitativo: ¡No es una auditoría
Identifica potenciales de mejora junto con la dirección
del Concesionario
Actúa siempre buscando la colaboración
Enfoque especial a las personas y sus habilidades
Entrena y ofrece asistencia al equipo de dirección
Ayuda a establecer cambios orientados a la mejora
continua
Master: Dealer Management Excellent

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CONTACTO
ROBERTO ARLEGUI
Director Gerente
roberto.arlegui@intea.com.es
Tel: +34 91 665 87 86
Fax: +34 91 665 87 23
Móvil: +34 670 877 836
INTEA GmbH
C/ Plasencia 1 Nave 9
Polígono Industrial Las Nieves
28935 Móstoles. Madrid. España
www.intea.com.es

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