Cómo implantar un sistema de gestión de procesos formativos. El caso Valeo Service

Daniel de la Iglesia
Business & Institutions Project Manager
d.iglesia@claycorporate.com

Sede Central:
Gran Vía, 46, 6ª planta
28013 Madrid. España

Sede Tecnológica:
Parque Científico, Edificio M2, calle Adaja s/n
37185 Villamayor, Salamanca. España

T 902 367 376
Int. Calling. +34 915 328 433

www.claycorporate.com

NEXT GENERATION: CLAY CORPORATE Y VALEO SERVICE
Tabla de contenido

05/2012

I. Introducción: Somos eLearning
– Portal
– Plataforma personalizada
– Factoría de contenidos
– Hosting
– …

II. Introducción Valeo Service España
– El grupo
– Apuesta por el medio ambiente
– Oferta y servicio completo
– Tipologia de formación

III. Necesidades de Valeo Service España
– Escuchar necesidades
– Trasladar necesidades a tecnología
– Productos o servicios necesarios
– Estimación de tiempos
– Asignación de recursos
– …

IV. Decisión final

V. Escalabilidad

I. INTRODUCCIÓN

Somos eLearning

• En CLAY ofrecemos todos los productos y
servicios necesarios para el proceso
completo de eLearning
• Consultoría, necesidades del cliente, etc.
• Tecnología y necesidades:
• Portal formativo
• Plataforma de formación
• Herramientas de videoconferencia
• Obtención de estadísticas
• Desarrollos ad-hoc
• Factoría de contenidos
• Tutorización, dinamización
• Hosting
• …


II. INTRODUCCIÓN VALEO SERVICE ESPAÑA

EL GRUPO

Valeo es un Grupo mundial Industrial
independiente totalmente dedicado a la
creación, fabricación y venta de
componentes, de sistemas integrados y de
módulos para turismos y camiones para
Primer Equipo y Recambios.


II. INTRODUCCION VALEO SERVICE ESPAÑA

APUESTA POR EL MEDIO AMBIENTE. SOLUCIONES AL AHORRO DE COMBUSTIBLE

Demanda de Bajo consumo - 3%
Potencia Compresor

UltimateCooling™ -3-5%
Control
Térmico - 40% Ahorro
THEMIS™ - 4%

Transmisión DOBLE EMBRAGUE -4-6%

Admisión Control y regrigeración de -5-7%
de Aire EGR

Hbridization MICRO HYBRID freno regenerativo)
(Desde Stop-Start hasta
-6-15%
-15-20%
Engine CAMLESS System
Operation


OFERTA Y SERVICIO COMPLETO

 Servicio de Diagnóstico
 Formación
 Soporte Técnico
 Logística

 Catálogos
 Promociones
 Embalaje



TIPOLOGIÁ DE FORMACIÓN VALEO

 Presenciales
 En VSE Getafe o en las del cliente.
 A Distancia: On Line
 Valeo entrega la documentación necesaria para la autoformación y evalúa los
conocimientos
 E-learning: Enseñanza tutorial
 Nueva metodología de formación, bidireccional con tutores especializados Presencial
 Aula Virtual de Formación con apoyo tutorial, utiliza las Nuevas Tecnologías
para facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje con multitud de
recursos telemáticos, útiles y atrayentes
 Mixta (Blended): Presencial con e-learning

B-learning A distancia

E-learning

III. NECESIDADES VALEO SERVICE ESPAÑA

Postventa - Formación y Asistencia Técnica

NECESIDADES LIMITACIONES

 Divulgación de informacion y noticias  Presupuesto
 Comunicación con el cliente  Personal
 Atención técnica  Tiempo
 Atención Formativa
 Aumento del numero de clientes
 Adecuación de horarios

Pero sobre todo, CLAY, nos ha ofrecido una alternativa que se adapta a nuestras necesidades y
limitaciones… después de …ESCUCHARNOS



EL NUEVO ESCENARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y FORMACION

• INFORMACIÓN EN PORTAL WEB – Acciones Formativas enfocadas a solucionar problemas
reales
Un Nuevo Espacio, un Nuevo Servicio para todos los clientes
Valeo • Diseño de Planes de Formación y Programas
Formativos adecuados a las necesidades e intereses
profesionales
Llegar al máximo numero de clientes • Cursos Formativos adecuados a las necesidades e
(distribuidores, talleres, marcas, profesionales del sector de la intereses profesionales de los clientes
automoción…) • Evaluación y seguimiento de nuestras Acciones
Transmitir información de la empresa, de quiénes somos, a Formativas
qué se nos dedicamos, informacion, noticias
importantes, formación, etc. – Equipo de Formación
Facilitar la comunicación con el cliente, fácil acceso, de • Altamente cualificado y especializado en el mundo de
forma online…necesitábamos una herramienta para ello. la Automoción y de la Formación

– Valor añadido
Nuestro objetivo: satisfacer las necesidades del cliente
• Profesionalidad
• Calidad
A partir de ¿Qué? y ¿Cómo? • Actualización de conocimientos
• Orientación formativa al cliente
– A través de nuestra contrastada experiencia en el mundo de
la Automoción
– Asistencia Técnica de nuestros productos



PLATAFORMA - PRESENTACIÓN

• La nueva sociedad digital ha modificado los procesos de transmisión del conocimiento… y hemos de adaptarnos a las nuevas Tecnologías de
la Información y Conocimiento (TIC)
• Diseño de nuevas Acciones Formativas

• A fin de POTENCIAR nuestras Formaciones Técnicas,
– de dar un salto de CALIDAD en las mismas,
– de desarrollar una NUEVA FORMA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
– de hacer algo diferente en nuestro sector
– NUEVO y MEJOR de lo que hace la competencia
– de ser los pioneros en hacerlo
– de hacer formaciones adaptadas a nuestros alumnos y clientes y... conseguir un MAYOR valor añadido VALEO…

1. Actualización de conocimientos y responder a la demanda profesional
Asumir una nueva forma de enseñanza-aprendizaje
Utilizar nuevas estrategias metodológicas que faciliten sistemas de seguimiento, evaluación y homogenización del grupo
Posibilitar el conocimiento de experiencias significativas
2. Desarrollar de Programas Formativos adecuados a su conocimiento y desarrollo, teniendo en cuenta sus intereses profesionales
Desarrollar una Formación actual y cuyo fin sea el de formar para el futuro desde el presente, adaptada a las necesidades e intereses
individuales
3. Diseño de instrucciones y formatos
Selección, secuenciación, estructuras más adecuadas para desarrollar contenidos, documentación, presentaciones….



EL NUEVO ESCENARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y FORMACIÓN

Necesitamos una Web con acceso a dos zonas claramente definidas

• Zona de Asistencia Técnica • Zona de Formación

La mejor herramienta para que nuestros clientes puedan Nuevas técnicas de Formación, que se adaptan a las
resolver sus consultas de una manera simple y rápida, de necesidades de nuestros clientes.
manera independiente y en cualquier horario Fórmate donde y cuando quieras, sin desplazarse y
adecuando la formación al tiempo disponible.
 Acceso a todos nuestros Boletines Técnicos, separados por
línea de producto.  Cursos online libres en tiempo y horario.
 Fotos reales y planos de productos Valeo.  Cursos e-learning, programados y con apoyo de tutores
 Cruces de códigos técnicos y datos fábrica para una especializados. Explicaciones, foros, consultas,…y todo lo
correcta identificación. necesario para ser un experto. Diploma acreditativo al
 Foro de consultas final de la Formación.
 Acceso a las webs y catálogo electrónico Valeo  Cruces Blended o mixtos, con una parte online o e-learning
y una parte presencial. La mejor solución para formaciones
con prácticas.
 Continuamos con nuestras formaciones presenciales 100%
 Toda la documentación del curso a un solo “click”


IV. DECISIÓN FINAL

Proceso completo

• En CLAY escuchamos las necesidades de
Valeo
• Toma de requisitos. Trasladar las
necesidades a la tecnología
• Productos y servicios necesarios para dar
una solución
• Estimación de tiempos y asignación de
recursos
• Pruebas y testeo
• Puesta en marcha


IV. DECISION FINAL

ANTES


IV. DECISIÓN FINAL

AHORA


IV. DECISION FINAL

Productos y Servicios I

• PORTAL FORMATIVO (DESARROLLOS AD-HOC):
• PLATAFORMA DE FORMACIÓN PERSONALIZADA:
1. Quiénes somos, qué hacemos, como lo hacemos.
1. Plataforma de formación personalizada (imagen 2. Personalización con imagen corporativa
VALEO)
3. Inserción de contenidos iniciales
4. Interconexión entre herramientas:
2. Utilización de software libre (reducción de
costes)
– Visualización perfil y listado de cursos
– Transparencia de acceso
3. Foros, wikis, cuestionarios, etc. – Disponibilidad de infotécnicas

4. Herramienta de autor: generación de contenidos – Gestión de los usuarios
(integración en la plataforma) – Creación de las acciones formativas
– Gestión de infotécnicas
– Registro de llamadas o contactos

5. Formación a VALEO


IV. DECISION FINAL

Productos y Servicios II


IV. DECISION FINAL

Productos y Servicios III


V. ESCALABILIDAD

• Herramienta de videoconferencia • Herramienta de obtención de estadísticas ACEM


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