Diapositivas utilizadas durante el Taller de Redes Sociales para talleres organizado para la Asociación Navarra de Talleres de Reparación de vehículos (ANTRV).

1. 12 Claves sobre Internet y las Redes
Sociales en la Posventa de Automoción

2. #1 ¿Cómo utilizar las nuevas
tecnologías de información y
comunicación para aumentar las
ventas y conseguir más clientes?

3. ¿TIENE QUE ESTAR MI TALLER EN INTERNET?

4. A María se le ha estropeado el coche…

5. Hay muchos coches que reparar y mantener
22,2 Millones de
Turismos
TOTAL
FUENTE: DGT (2011)
8

6. María y Pablo buscan taller en Internet
1/4
TOTAL
FUENTE: DGT (2011)

7. RAZÓN #2
4 DE CADA 10 CONDUCTORES
BUSCAN INFORMACIÓN EN INTERNET
ANTES DE PASAR POR EL TALLER
(FUENTE: GOOGLE)

8. RAZÓN #3
X5.7
LAS BÚSQUEDAS EN POSTVENTA EN
INTERNET HAN CRECIDO 5.7 VECES
EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS

9. La Batalla
El terreno
>300.000
Turismos en
Navarra
+19 Millones
de Turismos
de más de 3
años de
antigüedad

10. La Oportunidad
¿Estás preparado?

11. Análisis de Partida
Diseño de la Estrategia
Gestión de la Presencia Digital

12. VISIBILIDAD
INTERACCIÓN
PARTICIPACIÓN
SEO
OPTIMIZACIÓN
WEB
BLOG
OPTIMIZACIÓN
LANDING PAGE
NEWSLETTERS
MARKETING DE
AFILIADOS
ATENCIÓN AL
CLIENTE
ANALÍTICA WEB
SOCIAL MEDIA
GOOGLE DISPLAY
GOOGLE
ADWORDS
FACEBOOK ADS
MARKETING DE
AFILIADOS
SOCIAL MEDIA

14. #2 ¿Qué tendencias se observan
en la comunicación de los talleres
con sus clientes?

16. GallinaBlanca
Web 3.0
Ejemplos
Web 2.0
Web 1.5
Web 1.0
Ejemplos
Amazon
Google Now

17. #3 ¿Cómo utilizar Internet para
atraer más clientes al taller?

18. ¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
01. POSICIONAMIENTO NATURAL (SEO)
02. PUBLICIDAD DISPLAY Y SEARCH (SEM)
03. TRÁFICO DIRECTO
04. TRÁFICO DE REFERENCIA
05. REDES SOCIALES (SMO)

19. ¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
01. POSICIONAMIENTO NATURAL (SEO)
Optimización
Contenidos

20. LA WEB PROFESIONAL
BUEN DISEÑO
INTUITIVA
RÁPIDA
CONTENIDO DE VALOR
LLAMADAS A LA ACCIÓN
ESTADÍSTICAS
VISUAL
MÓVIL

21. 4 RECOMENDACIONES
WEB PROFESIONAL
VISIBLE
REFERENCIADA
INTERACTIVA

22. ¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
02. PUBLICIDAD DISPLAY Y SEARCH (SEM)

23. ¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
03. TRÁFICO DIRECTO
Marca
Imagen Corporativa

24. ¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
04. TRÁFICO DE REFERENCIA
Buscadores / Directorios
Webs de Opiniones
Foros - Blogs
Email Marketing

25. LOS BUSCADORES DE TALLERES
GRATUITOS
DE PAGO
PRESUPUESTOS
OFERTAS
VENTAJAS PARA EL CONDUCTOR
NOTORIEDAD
BASE DE DATOS
ROI
RESERVA ONLINE
POTENCIAL
COMPARADORES
IMAGEN

26. El poder de las recomendaciones
«El 78% de los usuarios hacen caso a las
recomendaciones de otros»

27. ¿QUÉ DICEN TUS CLIENTES?
Llevo varios años llevando mi
coche a este taller sobre todo
por la confianza y seguridad que
me transmiten, son chicos muy
atentos y educados. Siempre
todo correcto.
El trato es muy personal
y cuando recoges el
coche te lo limpian y lo
dejan impecable.
Por 2 experiencias personales
con ellos, su buen
asesoramiento ha repercutido
en la calidad del servicio, el
precio final y, en definitiva, la
elevada satisfacción como
cliente
Francisco
Catalina
No vuelvo a ***** Murcia
por engañarme
Vicente
Invitado
REPARAMIAUTO.COM

28. #4 ¿Qué tipo de información debe
ser divulgada en una web de taller?

29. Pregúntate primero …
¿Quiénes son mis clientes?
¿Porqué vienen mis clientes a mi taller? ¿Porqué repiten?
¿Cuáles son nuestras propuestas de valor?
¿Dónde estoy posicionado (precio, servicio)?
¿Qué espero que hagan después de visitar mi página?

30. Servicios online
Calculadora de Presupuestos (Certifiedfirst)
Chat online
Packs de mantenimiento (Fixcar)
Reserva de cita
Whatsapp
Video testimonios (varilleros.com, yourmechanics)
El Equipo (http://25thstreetautomotive.com/experienced-car-mechanics/)
Consultorio mecánico
Tienda online
Certificaciones

31. #5 Cada vez se utilizan más los móviles
y tablets para navegar por Internet.
¿Cómo adaptar los contenidos de la
web a estos dispositivos?

32. «En Reparamiauto.com, hemos pasado del 9% de
usuarios móviles (móvil+tablet) al 37% en 18 meses»
Web responsive // Web móvil // App

33. TENDENCIAS - SoLoMo
01
02
“El perfil de
usuario es más
propenso a
opinar acerca
de una marca”
“La mitad de las
búsquedas
locales se hacen
desde un
teléfono móvil”
social
local
03
“95% de los
usuarios de
smartphones
han buscado
información
local”
móvil

34. #6 ¿Cómo pueden ayudar las Redes
Sociales a atraer clientes al taller?
#7 ¿Qué contenidos son los más
adecuados para las Redes Sociales?
#8 ¿Cómo conseguir que un cliente se
haga Fan o seguidor de mi taller en Redes
Sociales?

35. Road Stories, de Euromaster
http://vimeo.com/51534581

36. Eric, The Car Guy

37. Dirty Car Art
https://plus.google.com/u/0/communities/118373525867553620888

38. LIPDUB M Automoción

39. Emociona, seduce, haz reir

40. 3 RAZONES DE PESO
#1
#2
CREAR
CONVERSACIONES
Escucha activa
Necesidades
Empatía
feedback
AMPLIAR
VISIBILIDAD
Tráfico
Posicionamiento
Reputación
#3
SERVICIO AL
CLIENTE
Participación
inmediatez

41. #9 Las aplicaciones móviles
pueden ser una forma de promover
servicios o atraer clientes para mi
taller?

43. #10 ¿Asistiremos a una nueva
forma de comunicación entre los
talleres y sus clientes en el futuro?

44. http://vimeo.com/82016347#at=0

45. #11 ¿Cómo combinar el mundo
offline y el online?

46. Imagen Corporativa
Códigos QR

47. Eventos
Patrocinios
Jornada de Puertas abiertas

48. Merchandising

49. #12 ¿Qué queda por hacer en la
comunicación de los talleres con
sus clientes?

50. Puedes encontrar los vídeos utilizados
en la presentación en nuestra lista de
reproducción en Youtube
http://www.youtube.com/playlist?list=PL3rIzKARDHPTwnl5wqYKnz55qBrUb4Oyi

51. GRACIAS
Javier Gómez
www.reparamiauto.com
@Reparamiauto
facebook.com/Reparamiauto