La mediación y conciliación son mecanismos alternativos de resolución de conflictos. La mediación es un proceso voluntario donde una tercera parte imparcial facilita la comunicación entre las partes en conflicto para que puedan llegar a acuerdos mutuamente aceptables. La conciliación también es voluntaria y las partes buscan soluciones a su controversia con la ayuda de un tercero neutral. Ambos procesos se rigen por principios como la voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad.