servicio de atención ciudadana através de whatsApp del Ayuntamiento de Mataró. Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme.

1. Servicio de Atención Ciudadana a través
de WhatsApp del Ayuntamiento de Mataró

2. LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
SITUACIÓN DE PARTIDA

3. SITUACIÓN DE PARTIDA

4. ¿PORQUÉ WHATSAPP?
=
97% smartphones usan aplicación WhatsApp

5. Julio 2013
INICIOS

6. INICIOS

7. Información, trámites, incidencias,…
INICIOS

8. INICIOS

9. INICIOS

10. Funciona!
PRIMERAS SENSACIONES

11. LA EVOLUCIÓN
citymes
Multiplataforma
Multiusuario
MulticuentaMultiempresa
Web

12. La otra innovación
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE

13. PALABRAS CLAVE

14. PALABRAS CLAVE

15. PALABRAS CLAVE

16. PALABRAS CLAVE

17. ÁMBITOS DE APLICACIÓN
policia
Participac
ión
transpare
ncia
trámites
informaci
ón
Trans
porte
juventud salud
fiestas
agenda
Cultura
turismo

18. Mataró 120.000 sensores
+ 8.000 comunicados
30% son incidencias
+ 80 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente
RESULTADOS

19. IMPLANTACIÓN EN OTRAS
ADMINISTRACIONES
Implantación
Instalación:
web
Puesta en
servicio:
4 horas
Mejoras:
contínuas
Coste
Implantación:
muy bajo
SAS:
bajo
Mantenimiento:
zero
Ciudadano
Impacto:
alto
Uso:
intensivo
Satisfacción:
asegurada

20. Ejemplos enviando estas palabras clave:
QEPEA
DEMO
PALABRAS CLAVE
al WhatsApp 606 61 43 07
PALABRAS CLAVE

21. Gracias
www.mataro.cat/whatsapp
whatsapp@ajmataro.cat
@jpocurull
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