Diapositivas presentadas por Lee Araujo​, Director Comercial Latam CyberSource, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE I – PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL ECOMMERCE EN PERÚ Y EN LA REGIÓN :: ¿DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?".

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www.cy
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM

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Líder en
procesamiento
de pagos y
prevención de
fraude en
canales no
presentes*
Procesó >
US$ 340 mil
millones y 7.5
mil millones de
transacciones
en el 2014
Elegida por
más de
+450,000
comercios en el
mundo
Desde el 2010
es una
empresa de
Visa Inc.
Fuente: Análisis de mercado: Forrester 2010.
CyberSource

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Conversión de
ventas, automatiz. de
procesos, experiencia
de compra positiva
Maximizar
Costos
operacionales
(ej. Revisión
manual
de órdenes)
Optimizar
Tasas de rechazo,
tasa de fraude,
riesgo de pagos
online
Disminuir
Productos, nuevos
modelos de
negocio, canales de
venta
Habilitar
Mayores ingresos
Apoyando la evolución del comercio

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Plataforma de administración de pagos
Procesamiento Prevención de
fraude
Seguridad
Adquirientes y
medios de pago
¿Qué hace CyberSource?
Comercios

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6. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .6
Prevención de fraude online
Crecer sin
aumentar
la exposición
al fraude
Controlar el
% de fraude
a ventas
Identificar y
prevenir
nuevos patrones
de fraude
Automatizar
procesos /
reducir revisión
manual
Reducir
órdenes
rechazadas

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Reporte de fraude online
América Latina 2015
• Estudio desarrollado en conjunto
con el Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico (eInstituto)
• De marzo a abril 2015
• Cuarta edición (2012, 2013, 2014, 2015)
único en su categoría
• 203 entrevistas
• Clientes y no clientes CyberSource

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Tamaño de
comercio
por ventas
anuales
online
País donde
se ubica la
matriz de
la empresa
Industria
64% <US$5M
15% US$5M – US$50M
16% > US$50M
5% No informado
24% Argentina
21% Brasil
1% Caribe
8% Chile
8% Colombia
20% México
8% Otro
10% Perú
13% Bienes digitales
16% Electrónica
42% Bienes físicos
15% Servicios
7% Aerolíneas
7% Viajes
Perfil del participante
1. Reporte de fraude online, América
Latina. CyberSource 2014.

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3.8% Brasil
2.3% EUA / Canadá
4.8% Europa
13.9% México
6.8%
rechazadas
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

10. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .10
62% Brasil
62% México
62% Europa
86% EUA / Canadá65%
son aceptadas
16% Brasil
30% México
14% Europa
27% EUA / Canadá
revisadas
manualmente
31%
96% Brasil
91% México
75% Europa
81% EUA / Canadá86%
de los comercios
realizan revisión
manual
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

11. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .11
1.9% México
0.8% Europa
0.6% EUA / Canadá
1.6% Brasil
1.4%
contracargos
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

12. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .12
Brasil
México
América Latina
EUA – Canadá1
Europa2
Índice de
contracargos
por ingresos
Órdenes
rechazadas
Índice de
revisión
manual
Órdenes
aceptadas post
revisión
Órdenes
revisadas
1. Reporte de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA, Canadá 2014.
2. Reporte de benchmarks de fraude online de Europa 2014.
Indicadores globales de fraude online - 2015
1.6%
1.9%
1.4%
0.6%
3.8%
13.9%
6.8%
2.3%
4.8%
96%
91%
86%
81%
75%
62%
62%
65%
86%
62%
16%
30%
31%
27%
14%0.8%

13. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .13
Escenario móvil y prevención de fraude en
América Latina1
Comercios que operan a través del canal móvil (%)
1. Reporte de fraude online para América Latina 2015
48% 5% 31% 15%
Website para
mcommerce
Aplicación Website para
mcommerce
y aplicación
No saben

14. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .14
Escenario móvil y prevención de fraude en
América Latina1
Estrategia de prevención de fraude en canales móviles (%)
47% 15% 32% 6%
Uso de mismas
herramientas de
prevención de
fraude de canal
ecommerce
Uso de otras
herramientas
No hacen
prevención de
fraude en canal
móvil
No saben

15. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .15
1.1% 1.2% 1.7%
Website Call Center Mobile
Pérdida de ingresos por fraude (%)
Ejemplos líneas aéreas
1. Estudio de referencia sobre prevención de fraude en líneas aéreas. CyberSource 2014.
No sabe / No registra
31%
42%
67%

16. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .16
Los comercios de América
Latina tienen la oportunidad de
maximizar sus ventas online
concentrándose en:
Fortalecer sus operaciones
de administración de
fraude
Dar seguimiento a los
indicadores claves de
desempeño
Adoptar las herramientas
de detección de fraude
adecuadas y trabajar con
los socios correctos
Esto les permitirá:
Ser más precisos en el
rechazo y la revisión de
las órdenes
Reducir los
contracargos
Reducir los costos
operativos
Aumentar sus
ventas online
Mejorar la experiencia
de compra de sus
clientes
En resumen…

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