De acuerdo con el I estudio sobre la Transformación Digital en la empresa española, realizado por Territorio creativo, el 79% de los consultados asocia este fenómeno a canales de ventas y fidelización. Sin embargo, pareciera que desde las marcas nos esforzamos más por captar que por conocer al cliente y diseñar una oferta de valor a su medida. Para abordar al cliente digital, primero debemos entender sus hábitos de consumo y comportamiento, y así empezar a construir de forma sólida las bases para el desarrollo de capacidades digitales a nivel de negocio y organización. Presentación realizada el 17 de marzo de 2016, en el #TcTalks, en el marco del eShow Barcelona.