Este documento describe un programa de fidelización de canales que permite dirigir la preferencia de clientes y canales hacia los productos de una compañía. El programa identifica segmentos de clientes basados en KPI como nivel de lealtad y satisfacción. Luego define acciones personalizadas para cada segmento y les permite canjear puntos acumulados por premios. El objetivo es impactar los ingresos, utilidades y número de clientes de forma considerable a corto, mediano y largo plazo.

1. Fidelización de
Canales

3. Programa de fidelización
Canales

4. Fideliza2
Permite dirigir la preferencia del “cliente o del canal”, hacia los
productos de la compañía con efecto en el corto, mediano y
largo plazo, impactando los niveles de Ingresos, Utilidades y
Número de clientes, de forma considerable.

5. Definiciones y
Personaliza-
ción
Definir KPI
Identificar los
segmentos
Definir
acciones por
segmento
Implementar
Fideliza2
Revisar
constanteme
nte tableros
Revisar
proyecciones
generadas
Mantenerse
Aprobando
canjes
Revisar
Impacto del
Programa
Proceso Completo

6. Mecánica
• Se definen KPI’s para la identificación de segmentos

7. Mecánica
• Se identifican segmentos
H A
LD
T
Niveldelealtad(Retención)
Grado de Satisfacción
M

8. Mecánica
Se genera una serie de
acciones por segmento
Se definen medios para cada
acción

9. Mecánica
• La segmentación es dinámica dependiendo de los KPI’s
H A
LD
T
Niveldelealtad(Retención)
Grado de Satisfacción
M
18% 19%
18% 20%
14% 11%

10. Mecánica
• Cada KPI genera puntos en base al cumplimiento y
a su segmento, estos son cargados al repositorio de
cada cliente.

11. Mecánica
Gerentes de zona, línea, ventas y el cliente pueden monitorear de forma
permanente Avance, Desempeño y Proyección

12. Mecánica
Se generan mensajes automáticos con
información personalizada, de acuerdo a
políticas de envío de información o las
alarmas activadas o las acciones
tomadas.

13. Mecánica
Envío de la
proyección
automática
Avance de los KPI’s
Muestra
proyección para
fin de ciclo

14. Mecánica
• Mensualmente se generan los puntos definitivos
Felicidades ha ganado
1500 puntos
No alcanzó la meta
pongamos fuerza para
el próximo ciclo

15. • Cada cliente puede
entrar a la
plataforma y canjear
los puntos o
acumularlos para
optar por premios
mas grandes
Canje de puntos

16. Mecánica
• Mensual o
Semanalmente le
llegan los productos
canjeados al cliente

17. US$ 11.400 dls US$ 800 dls/mes
Aplicación del programa
PLANEACION SETUP
• Estudio de la información
• Armado de Criterios y
esquema de segmentación
• Segmentación de Clientes
• Acuerdo de Definición de
acciones por segmento
• Definición de información
por segmento
• Definición nivel de premios
• Definición de presupuesto
de la campaña
• Setup de la aplicación
• Personalización de metas y
objetivos por cliente y
segmentos
• Inclusión de premios
• Valoración y ponderación
de Variables
• Valoración del puntos
• Revisión y asignación de
accesos
Planeación previa, definición de
objetivos, acumulación de puntos,
valores, premios.
Personalización de la herramienta,
creación de clientes, premios,
usuarios, despliegue, reportes.
EJECUCION
• Seguimiento y control del
programa en ejecución
• Carga de Puntos
permanente
• Gestión y logística de
premios (no incluye costo
de envíos a domicilio)
• Envío de mensajería
permanente
• Mails personalizados
• Whatsapp
• SMS
Administración permanente

18. Información
Tel: 593-2-2248-215
Cel: 593-9-8467-9469
info@atoscorp.com