Este documento presenta las funcionalidades de CRM On Demand de Oracle. Resume los objetivos de implantar CRM On Demand en una empresa para centralizar la información del cliente, mejorar las ventas, el marketing y el análisis. También describe las capacidades de marketing on demand, ventas, mobile y análisis de CRM On Demand.

1. Presentación CRM On Demand
2012

2. Indice
>> arin innovation
>> Objetivos de implantar MK on Demand
>> CRM On Demand
> Marketing On Demand
> Ventas
> Mobile
> Análisis> Análisis

3. Objetivos de Implantar Mk en la empresa
Objetivo: Recoger la voz del Cliente multi-canal
Consumidores Canal Mk de
Producto
ActividadEncuestas Actividad
Comercial
Encuestas
Usuarios/
Clientes Desarrollo de
Producto
Respuestas
de Encuestas
Opiniones
Remitidas
Requerimientos
de MK
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Clientes
Potenciales
Datos de
Fidelidad

4. Objetivos de Implantar Mk en la empresa
Objetivo: Identificar los segmentos de clientes a los que dirigir campañas
Aprovechar los datos de
cliente en toda la empresa
Identificar y segmentar a
los clientes
… por valor
Clientes Objetivo
… por valor
… por
comportamientos
… por preferencias
Mejora en la
Respuesta a
las Campañas
Desarrollar Propuestas
Dirigidas
Identificar las mejores propuestas
Segmentar la Base
Realizar segmentaciones
multidimensionales, aprovechando la
Entender la Base de
Clientes
Recopilar la información
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Promocionar los Productos y Servicios Correctos al Cliente Correcto
Identificar las mejores propuestas
de producto para desarrollar la
fidelidad y fortalecer la marca.
Identificar oportunidades de
cross-selling y up-selling
multidimensionales, aprovechando la
información demográfica, tiempo de
vida, historial previo, respuestas a
campañas, etc.
Recopilar la información
existente en la empresa en
una única “fuente de la
verdad”

5. Objetivos de Implantar Mk en la empresa
Objetivo: Planificación y Presupuestación integrada de las Campañas
• Alinear las campañas con los targets apropiados
• Definir los objetivos de la campaña mediante métricas y alinearlas
con los objetivos corporativos.
• Proporcionar visibilidad a toda la empresa de las iniciativas de
marketing.marketing.
• Usar plantillas basadas en las mejores prácticas para crear planes de
campañas.
• Definir actividades, y asignar tareas y recursos.
• Definición de las diferentes partidas de gasto y definición de los
Enlazar los presupuestos a
planes específicos
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• Definición de las diferentes partidas de gasto y definición de los
ingresos esperados
• Ejecutar las peticiones de presupuesto a través de flujos de trabajo
estructurados.

6. Objetivos de Implantar Mk en la empresa
Objetivo: Diseño y Ejecución Consistentes de las Campañas
• Compartir planes con partners en un directorio de búsqueda
• Monitorizar las actividades clave
• Proporcionar instrucciones para tareas no habituales• Proporcionar instrucciones para tareas no habituales
• Automatizar campañas recurrentes
• Entregar comunicaciones y promos personalizadas vía newsletters
• Gestionar los permisos de envío de notificaciones comerciales de
clientes
• Proporcionar visibilidad a ventas de las campañas, para coordinar
las promociones
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• Habilitar cuadros de mando interactivos, basados en roles, para
analizar la inversión y rendimiento en marketing
• Controlar el gasto y presupuesto de marketing por periodo, división,
región, plan, categoría de gasto…

7. Objetivos de Implantar Mk en la empresa
Objetivo: Análisis posterior a la ejecución de la Campaña
Identificación de Mejoras futuras en función del Rendimiento pasado
Asignar las
ventas
incrementales a
promociones
individuales
Calcular el gasto
de la promoción,
el rendimiento y
el ROI
Usar métricas
para determinar
Revisar las
promociones
completadas
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para determinar
las causas de las
bajas
completadas
para identificar
factores de éxito

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> Marketing On Demand
> Ventas
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9. Objetivos de Implantar CRM on Demand en la empresa
Objetivo: Centralizar la visión única del cliente para toda la compañía
Datos
Centralizados
• Información fiable del Cliente
• Captura de atributos exhaustivos de clienteCentralizados
de Cliente
• Captura de atributos exhaustivos de cliente
• Modelización compleja de roles, relaciones y jerarquías
• Calidad de datos
• Depuración y mejora de los datos del cliente
• Eventos y políticas proactivos
• Dirección proactiva de los eventos del ciclo de vida del
cliente con alertas.
• Detalles de
Perfil/Contacto
• Historial de
Interacciones
• Preferencias
• Ofertas/Pedidos
Pendientes
Histórico de Pedidos
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• Unificación y distribución de la visión del cliente
• Publicación de datos desde el maestro a otros
aplicativos
• Histórico de Pedidos
• Respuestas a Campañas
• …

10. Oracle CRM On Demand
Solución “en la nube” Reducción de los costes asociados a un proyecto de
implantación tradicional gracias a su sistema de pago por uso (usuario/mes).
CRM On Demand
Acelere sus resultados empresariales
implantación tradicional gracias a su sistema de pago por uso (usuario/mes).
Rápida puesta en marcha Su empresa puede estar operativa rápidamente
compartiendo información crítica de clientes y ventas, gestionando campañas de
marketing para aumentar el número de futuros clientes y brindando un soporte
excepcional a sus clientes.
Pequeña inversión No se requiere la instalación de software, ni la compra de
hardware, y no existen costes adicionales de mantenimiento, ni de actualización.
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hardware, y no existen costes adicionales de mantenimiento, ni de actualización.
Curva de aprendizaje muy pronunciada CRM On Demand se ha diseñado con
una interfaz muy intuitiva que los usuarios aprenden a utilizar enseguida.

11. Migración transparente de los datos. Importación en masa directamente a CRM On
Demand.
En línea en unos minutos sin intervención de los informáticos. Basta con introducir el
nombre y el puesto del usuario. El resto es automático: el cargo del individuo en la
CRM On Demand
Fácil de poner en marcha, fácil de mantener
nombre y el puesto del usuario. El resto es automático: el cargo del individuo en la
empresa y su puesto en la jerarquía determinan las oportunidades, cuentas y contactos
a los que puede acceder.
Personalización de procesos empresariales exclusivos. CRM On Demand incluye una
amplia funcionalidad pre-integrada que cubre las situaciones habituales de las
empresas; pero además permite personalizar y adaptar la solución a las necesidades
del cliente.
Implantación global en idiomas locales.
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Implantación global en idiomas locales.
- Idiomas: inglés, francés, español, italiano, portugués, japonés, coreano y chino.
- Más de 160 divisas mundiales
- Funciones avanzadas de internacionalización para crear campos de facturación
y envío y números de teléfono listos para marcar

12. CRM On Demand
Familia de Productos
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13. Presentación
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> Marketing On Demand
> Ventas
> Mobile
> Análisis> Análisis

14. CRM On Demand
Marketing On Demand
Cuadros de mandos, Informes,
Analisis a medida
Automatización de
campañas multi-
paso y reglas de
negocio
Landing Pages
Micro sites
FormulariosWeb
WebTracking
Personalización
growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
Datos de contactoOnline / offline
Reglas de procesamiento de
respuesta

15. Creación de Perfiles
Importación de
Contactos
Targetting/
Medición del ROI
CRM On Demand
Marketing On Demand – Ciclo de una Campaña
Segmentación
Diseño Programas (e-
mail, newsletter, web,
microsite, etc)
Ejecución y seguimiento de
actividad
(Comerciales, call
center…)
Medición del ROI
growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
CampañasGestión de Respuestas

16. CRM On Demand
Marketing On Demand
Gestión activa de la BBDD de
clientes potenciales
Campañas multi-canal dirigidas
automáticamente
Atraer y capturar clientes
potenciales online
Reglas de respuesta automática
y gestión de leads
Analizar el rendimiento del
negocio
Distribuir los leads cualificados a
ventas y capturar el feedback
growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >

17. CRM On Demand
Marketing On Demand
growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >

18. Presentación
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> Marketing On Demand
> Ventas
> Mobile
> Análisis> Análisis

19. CRM On Demand
Ventas
Con Oracle CRM On Demand, puede impactar de manera eficiente y
efectiva en la gestión de las ventas. Oracle CRM On Demand le
permite:
Optimizar las Previsiones de Ventas Generar automáticamenteOptimizar las Previsiones de Ventas Generar automáticamente
previsiones de ventas y/o de productos, mensuales o semanales, así
como conservar los datos de las previsiones y ventas en determinados
momentos, para un análisis de tendencias históricas y comparativas
para garantizar la precisión de dichas previsiones.
Cerrar más ventas en menos tiempo, al brindar a los equipos de venta un panorama completo de
cada oportunidad, con inclusión de todo el detalle relacionado con la oportunidad, su historial y
su potencial de ventas. El avanzado workflow de ventas y el Sales Process Coach insertan
actividades y envían emails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo de ventas.
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actividades y envían emails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo de ventas.

20. CRM On Demand
Ventas
Generar nuevas Oportunidades de Ventas con las cuentas existentes. Puede analizar sus cuentas
por región, sector, producto e ingresos anuales y hacer un seguimiento de los activos y las
actividades relacionadas con sus cuentas para maximizar las ventas por cliente a través de ventas
cruzadas y de valor añadido.
growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
Detección y gestión de las oportunidades detectadas en las acciones comerciales realizadas

21. CRM On Demand
Ventas
Gestión de Cuentas (Clientes)
Gestión de Contactos
Control de Oportunidades y Etapas de VentasControl de Oportunidades y Etapas de Ventas
Introducción de Actividades (Visitas/Llamadas)
y Tareas Relacionadas.
Información accesible a un click de distancia
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22. CRM On Demand
VENTAS
ANALISIS DE LA AGENDA COMERCIAL Y/O LA GESTIÓN DE VENTAS. Cualquier proceso de negocio
requiere la inserción de la información y acabará con el análisis correspondiente. Gracias a la
incorporación de un data warehouse preconstruido de CRM y las herramientas líder del mercado
de análisis y cuadros de mando que necesite, sacará provecho desde el primer día para
determinar qué acciones tomardeterminar qué acciones tomar
para mejorar el rendimiento
de su fuerza de ventas.
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Cuadro de mandos personalizados
con por ejemplo el análisis del
proceso de ventas en función de
distintos criterios, de las tendencias
de ventas con un análisis del
histórico.

23. Presentación
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> Marketing On Demand
> Ventas
> Mobile
> Análisis> Análisis

24. CRM On Demand
Mobile
Acceso a la Información de CRM a través de Microsoft Outlook, PDA,
iPhone, iPad y el cliente offline de Oracle CRM On Demand. La
integración de Outlook con Oracle CRM On Demand ofrece una manera
rápida para que los usuarios sincronicen su agenda con su calendario de
correo electrónico, agreguen emails y archivos adjuntos a los registros
Gestione las relaciones clave de datos de
clientes en tiempo real desde su dispositivo
de mano
Integre el calendario en el dispositivo y
aplicaciones de contacto
correo electrónico, agreguen emails y archivos adjuntos a los registros
de la aplicación.
growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
Fácil de configurar, implementar, administrar y utilizar
Amplíe y mejore su inversión en Oracle CRM On Demand

25. Presentación
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>> CRM On Demand
> Marketing On Demand
> Ventas
> Mobile
> Análisis> Análisis

26. CRM On Demand
Análisis
En el entorno de hoy, el análisis es esencial para revelar el valor de los datos del cliente e
impulsar los resultados. Oracle CRM On Demand aumenta el estándar tanto al prestar
capacidades de primer nivel como al brindar una incomparable facilidad de uso. Con Oracle CRM
On Demand puede:
Impulsar Resultados utilizando los cuadros de mando de control interactivos de Oracle CRM On
Demand y los más de 250 informes listos para usar. Oracle CRM On Demand le permite identificar
rápidamente las oportunidades y amenazas e impulsar una acción coordinada en todos los
departamentos y equipos.
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27. CRM On Demand
Análisis
Obtener Información sobre motivos de ganar o perder oportunidades, identificar a sus clientes
más rentables, y reducir los costes de servicio al revelar los problemas que provoca un servicio
costoso. El exclusivo data warehouse alojado en Oracle CRM On Demand le permite comparar
distintas instantáneas de su negocio en diferentes puntos en el tiempo para identificar y
administrar por adelantado las tendencias de desarrollo.administrar por adelantado las tendencias de desarrollo.
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28. CRM On Demand
Análisis
Definir el análisis que se necesite sin ayuda del departamento de IT. Oracle CRM On Demand
incluye Oracle Answers On Demand, una poderosa herramienta de análisis que le permite
obtener respuestas en tiempo real a preguntas ad hoc comerciales, con inclusión de la
información que puede rastrearse en los campos personalizados. Así mismo, Oracle Answers On
Demand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirseDemand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirse
fácilmente) con datos exportados a archivos Excel.
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29. CRM On Demand
Compruébalo por ti mismo!
Solución "en la nube" para mejorar
la captación de nuevos clientes, la
eficacia en la venta y en el servicio
post venta.
PRUEBALA GRATIS 30 DIAS !
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Para más información puede contactar con:
Lorena Collado, Business Development Manager
crmondemand@arin-innovation.com
Teléfono: +34 94.640.47.14

30. Para más información puede contactar con:
Lorena Collado, Business Development Manager
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Contacto
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Delegación Norte
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48901 – Barakaldo
Tel. +34 946 404 714
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268 Bath Road
Slough SL 1 4DX
Tel. +44 (0) 8453 882 975
Delegación Centro
Jazmin, 66
28033 – Madrid
Tel. +34 911 269 396

31. Muchas Gracias!Muchas Gracias!Muchas Gracias!Muchas Gracias!