El documento resume la situación estratégica y operativa de una empresa. Se mencionan cambios en las prioridades estratégicas de la empresa y desafíos como aumentar el market share y mejorar la productividad. Se analizan los KPI de la empresa como ventas, margen y satisfacción de clientes. Finalmente, se propone una nueva estructura salarial con ajustes en los sueldos base y objetivos de incentivos para mejorar la equidad y competitividad.
Este documento describe los cambios propuestos al plan de compensación y mercadeo de Amway Colombia a partir de enero de 2009, con el objetivo de aumentar las ventas de $105 millones en 2007 a $500 millones en 2012. Algunos cambios incluyen la implementación de un único precio público, descuentos variables según el volumen de ventas personal, y requisitos reducidos para calificar a los niveles de Rubí y Platino. El documento también explica las nuevas etapas de comercialización y formación del negocio para los nuevos empresarios.
Este documento presenta diferentes métodos para calcular el punto de equilibrio y los márgenes en la fijación de precios. Usa como ejemplo a una empresa Beta que produce tablets. Explica cómo calcular el costo unitario, precio para obtener un margen deseado, y precio basado en ROI. También cubre cómo determinar los márgenes de minoristas, mayoristas y contribución, así como el cálculo del punto de equilibrio para objetivos de utilidades.
Este documento describe un método para mejorar la efectividad de los jefes de ventas a través del coaching. Propone alinear los resultados, objetivos y actividades de los vendedores, y ejecutar un proceso de mejora continua que incluye diseñar herramientas, entrenar a los jefes de ventas, y evaluar periódicamente el rendimiento. El objetivo final es que los jefes de ventas mejoren sus habilidades de coaching para aumentar las ventas de su equipo.
El documento describe el sistema de gestión de desempeño de Empresas Indumotora. El sistema alinea la gestión del desempeño con la estrategia de la empresa y vincula los objetivos de negocio a indicadores mensurables. La empresa capacita a las jefaturas para evaluar el desempeño y ofrecer retroalimentación, e integra la gestión del desempeño en su modelo de gestión de recursos humanos. El sistema busca mejorar el desempeño a través de planes de desarrollo y se integra en las políticas de compensaciones y movil
El documento resume los resultados de un análisis de renta variable realizado por una empresa. Se analizó la competitividad de los sueldos, encontrando que estaban por debajo del mercado. Para mejorarla, se propuso aumentar los targets de incentivos variable según el perfil de cada vendedor. Esto llevó la competitividad global al 103%. También se identificó la necesidad de revisar los criterios internos para determinar los sueldos base y los niveles de antigüedad.
Un KPI (Indicador Clave de Desempeño) mide el progreso de una organización hacia sus objetivos. Los KPI son medidas cuantificables que ayudan a las empresas a evaluar su desempeño. Algunos ejemplos de KPI incluyen la tasa de crecimiento en calificaciones de cursos y el porcentaje de órdenes entregadas con reclamos. Los KPI deben diseñarse para estar vinculados a la estrategia de una empresa y medir el progreso hacia las metas.
Este documento describe los cambios propuestos al plan de compensación y mercadeo de Amway Colombia a partir de enero de 2009, con el objetivo de aumentar las ventas de $105 millones en 2007 a $500 millones en 2012. Algunos cambios incluyen la implementación de un único precio público, descuentos variables según el volumen de ventas personal, y requisitos reducidos para calificar a los niveles de Rubí y Platino. El documento también explica las nuevas etapas de comercialización y formación del negocio para los nuevos empresarios.
Este documento presenta diferentes métodos para calcular el punto de equilibrio y los márgenes en la fijación de precios. Usa como ejemplo a una empresa Beta que produce tablets. Explica cómo calcular el costo unitario, precio para obtener un margen deseado, y precio basado en ROI. También cubre cómo determinar los márgenes de minoristas, mayoristas y contribución, así como el cálculo del punto de equilibrio para objetivos de utilidades.
Este documento describe un método para mejorar la efectividad de los jefes de ventas a través del coaching. Propone alinear los resultados, objetivos y actividades de los vendedores, y ejecutar un proceso de mejora continua que incluye diseñar herramientas, entrenar a los jefes de ventas, y evaluar periódicamente el rendimiento. El objetivo final es que los jefes de ventas mejoren sus habilidades de coaching para aumentar las ventas de su equipo.
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El documento resume los resultados de un análisis de renta variable realizado por una empresa. Se analizó la competitividad de los sueldos, encontrando que estaban por debajo del mercado. Para mejorarla, se propuso aumentar los targets de incentivos variable según el perfil de cada vendedor. Esto llevó la competitividad global al 103%. También se identificó la necesidad de revisar los criterios internos para determinar los sueldos base y los niveles de antigüedad.
Un KPI (Indicador Clave de Desempeño) mide el progreso de una organización hacia sus objetivos. Los KPI son medidas cuantificables que ayudan a las empresas a evaluar su desempeño. Algunos ejemplos de KPI incluyen la tasa de crecimiento en calificaciones de cursos y el porcentaje de órdenes entregadas con reclamos. Los KPI deben diseñarse para estar vinculados a la estrategia de una empresa y medir el progreso hacia las metas.
1. Los objetivos empresariales deben establecerse a nivel general y específico para cada área y equipo de trabajo. 2. Los objetivos deben ser claros, medibles, alcanzables, realistas y adaptarse a los cambios. 3. Sin objetivos generales no se podrían establecer objetivos específicos que indiquen a dónde quiere llegar exactamente la empresa.
El documento presenta información sobre métricas financieras y de marketing que pueden usarse para evaluar el desempeño de una empresa deportiva. Explica diferentes tipos de métricas como ROI, eficiencia y eficacia del área de marketing y de los clientes, reconocimiento de marca y valor del cliente con y sin estrategias de retención. El objetivo es medir el rendimiento del marketing y la rentabilidad de los clientes para tomar mejores decisiones.
Es una herramienta de manejo de la gestión financiera y salarial de los colaboradores en una empresa, se maneja bajo la negociación e los movimientos internos y la rotación externa que maneje la empresa
El resumen describe tres elementos clave para atraer y retener vendedores efectivos: un plan de compensación atractivo, supervisión adecuada y motivación continua. Un plan de compensación debe incluir salarios fijos, comisiones variables y gastos reembolsables según el tipo de trabajo. La supervisión debe equilibrar la dirección y el estrés sobre los vendedores. La motivación es especialmente importante para los vendedores de campo debido a las características desafiantes de su trabajo.
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard y sus cuatro perspectivas: financiera, de clientes, interna y de aprendizaje. Explica que el Balanced Scorecard equilibra indicadores financieros y no financieros para lograr los objetivos estratégicos y la misión organizacional. Además, incluye un ejemplo práctico de cómo una empresa podría utilizar el Balanced Scorecard para proyectar el tamaño del mercado, establecer objetivos de ventas y determinar su punto de equilibrio financiero.
El documento describe el proceso de evaluación de la fuerza de ventas de una empresa. Explica que la evaluación permite establecer estándares de desempeño cualitativos y cuantitativos, medir los resultados reales contra los objetivos, e identificar áreas de mejora. También cubre temas como las métricas de desempeño, las fuentes de información para la evaluación, y cómo la gerencia puede responder a los resultados de la evaluación.
Tener un plan de compensación salarial que detalle los sueldos, beneficios y condiciones de pago de los empleados es muy importante para todas las empresas. En él se deben de incluirse detalles sobre bonificaciones, incentivos, comisiones así como aumentos programados o por antigüedad en la empresa.
Entre los beneficios está:
1. Alinear las compensaciones a la estrategia de la organización.
2. Jerarquiza y clasifica los puestos de la empresa y define los perfiles de puesto.
3. Realiza una gráfica de distribución de desempeño (ranking) de tu talento humano
El documento resume 5 lecturas sobre la evaluación de la estrategia empresarial. La primera lectura describe el propósito de la estrategia y los tres aspectos clave que debe considerar: los clientes a los que servirá, la propuesta de valor y las capacidades necesarias. La segunda lectura explica cómo medir el rendimiento empresarial a través de indicadores clave. La tercera lectura describe el Balanced Scorecard como una herramienta para implementar la estrategia mediante medidas. La cuarta lectura señala que el BSC debe alimentarse periódicamente y
El documento explica el Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife. Los distribuidores avanzan a través de varios niveles (Distribuidor, Consultor Mayor, Productor Calificado, Supervisor) a medida que aumentan sus ventas y el tamaño de su equipo. Alcanzar los niveles más altos como Equipo del Presidente requiere años de trabajo constante, habilidad y dedicación, y no es típico para la mayoría de distribuidores.
Presentacion Contabilidad de Gestion (2).pptxJoanEstrella12
Este documento trata sobre los presupuestos empresariales. Explica conceptos clave como el presupuesto maestro, la clasificación de presupuestos, métodos para presupuestar ventas como el método promedio y de incremento porcentual. También cubre temas como las ventajas, limitaciones y razones por las que suelen fracasar los presupuestos. Por último, introduce conceptos de costos estándar, variaciones y presenta un caso práctico de presupuestación.
El documento habla sobre posicionamiento estratégico y eficiencia operativa según Michael Porter. Explica que el posicionamiento estratégico implica encontrar un lugar único y valioso para la empresa que la haga atractiva para clientes. Luego define la eficiencia operativa como el uso óptimo de los recursos de la empresa para reducir fallas y mejorar entregas. Finalmente, detalla algunos indicadores como OEE, ROI, FCO y NPS que miden la eficiencia operativa y cómo esta mejora los procesos internos y la experiencia del cliente.
La Empresa común se basa en dos de tres principios vitales para tener éxito:
Tienen la especialización para la actividad del negocio, ¡Por eso emprenden!
Tienen una buena gestión administrativa, ¡Para cuidar el dinero!
Olvidan la clave del crecimiento. Saber vender para generar clientes nuevos sistemática y metodológicamente, recuerda que ¡nadie va a correr a tus brazos!
El documento habla sobre los sistemas de compensación para vendedores. Explica que un buen plan de remuneración debe motivar a los vendedores, dirigir sus esfuerzos hacia los objetivos de la empresa y controlar los gastos. También debe ser justo, predecible y competitivo. El documento analiza diferentes tipos de remuneración como ingresos fijos, comisiones e incentivos.
El documento propone un plan de retribuciones individualizado para una empresa de software y hardware con más de 50 empleados. El plan incluye aumentar la parte variable de los salarios vinculada a objetivos como facturación, innovación, calidad y cumplimiento de plazos. También propone medidas no económicas como reconocimiento y enriquecimiento de tareas para motivar a los empleados. El plan debe negociarse con los representantes de los trabajadores para conseguir su aprobación.
Este documento describe 12 métricas clave de marketing que pueden usarse para medir los resultados de las campañas y estrategias de marketing. Estas incluyen el costo de adquisición de clientes, el porcentaje del costo de marketing en la adquisición de clientes, la relación entre el valor de vida del cliente y el costo de adquisición, y la tasa de conversión de las campañas de marketing. El documento explica cómo calcular cada una de estas métricas para evaluar el rendimiento del marketing.
Balance scorecard y Indicadores de GestionMariaG03
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas clave: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a traducir la estrategia de la organización en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño. También facilita la alineación de las acciones de toda la organización con la visión y estrategia a largo plazo.
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El marketing automático permite gestionar y dinamizar el proceso de conversión de leads a clientes mediante la automatización de tareas, la aceleración de los ciclos de venta y el aumento de las tasas de conversión. Incluye técnicas como el lead nurturing, lead scoring, email marketing y el análisis de métricas para optimizar las campañas y elevar el retorno de la inversión en marketing.
El documento presenta una introducción a los indicadores clave de desempeño (KPI) para analizar las ventas. Explica que los KPI permiten medir, controlar y mejorar el negocio mediante el seguimiento de métricas. Luego, describe ejemplos de KPI de ventas generales, prospección, comparación y consecución, volumen y calidad, y marketing digital que pueden usarse para analizar el desempeño comercial. Finalmente, incluye una ficha de KPI como ejemplo para establecer objetivos de visitas.
El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología derivada de la gestión estratégica que permite desarrollar la estrategia de una organización de forma clara e integrada a través de objetivos estratégicos identificados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC promueve el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores, metas y planes de acción para garantizar que los esfuerzos de la organización estén alineados con la estrategia.
El documento presenta la estrategia de compensaciones de la empresa FastCat. En sus 200 empleados, FastCat busca atraer, motivar y retener talento a través de una estrategia de compensaciones que enfatiza el desempeño, la innovación, el control de costos y el equilibrio entre vida laboral y personal. La estrategia también busca posicionar a FastCat de manera competitiva frente a otras empresas en el mercado de software médico, a pesar del crecimiento de la competencia.
como los beneficios pueden convertirse en un elemento que potencie la estrategia de compensaciones a través de una propuesta de valor que se alinee a los intereses, necesidades y expectativas de los colaboradores
1. Los objetivos empresariales deben establecerse a nivel general y específico para cada área y equipo de trabajo. 2. Los objetivos deben ser claros, medibles, alcanzables, realistas y adaptarse a los cambios. 3. Sin objetivos generales no se podrían establecer objetivos específicos que indiquen a dónde quiere llegar exactamente la empresa.
El documento presenta información sobre métricas financieras y de marketing que pueden usarse para evaluar el desempeño de una empresa deportiva. Explica diferentes tipos de métricas como ROI, eficiencia y eficacia del área de marketing y de los clientes, reconocimiento de marca y valor del cliente con y sin estrategias de retención. El objetivo es medir el rendimiento del marketing y la rentabilidad de los clientes para tomar mejores decisiones.
Es una herramienta de manejo de la gestión financiera y salarial de los colaboradores en una empresa, se maneja bajo la negociación e los movimientos internos y la rotación externa que maneje la empresa
El resumen describe tres elementos clave para atraer y retener vendedores efectivos: un plan de compensación atractivo, supervisión adecuada y motivación continua. Un plan de compensación debe incluir salarios fijos, comisiones variables y gastos reembolsables según el tipo de trabajo. La supervisión debe equilibrar la dirección y el estrés sobre los vendedores. La motivación es especialmente importante para los vendedores de campo debido a las características desafiantes de su trabajo.
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard y sus cuatro perspectivas: financiera, de clientes, interna y de aprendizaje. Explica que el Balanced Scorecard equilibra indicadores financieros y no financieros para lograr los objetivos estratégicos y la misión organizacional. Además, incluye un ejemplo práctico de cómo una empresa podría utilizar el Balanced Scorecard para proyectar el tamaño del mercado, establecer objetivos de ventas y determinar su punto de equilibrio financiero.
El documento describe el proceso de evaluación de la fuerza de ventas de una empresa. Explica que la evaluación permite establecer estándares de desempeño cualitativos y cuantitativos, medir los resultados reales contra los objetivos, e identificar áreas de mejora. También cubre temas como las métricas de desempeño, las fuentes de información para la evaluación, y cómo la gerencia puede responder a los resultados de la evaluación.
Tener un plan de compensación salarial que detalle los sueldos, beneficios y condiciones de pago de los empleados es muy importante para todas las empresas. En él se deben de incluirse detalles sobre bonificaciones, incentivos, comisiones así como aumentos programados o por antigüedad en la empresa.
Entre los beneficios está:
1. Alinear las compensaciones a la estrategia de la organización.
2. Jerarquiza y clasifica los puestos de la empresa y define los perfiles de puesto.
3. Realiza una gráfica de distribución de desempeño (ranking) de tu talento humano
El documento resume 5 lecturas sobre la evaluación de la estrategia empresarial. La primera lectura describe el propósito de la estrategia y los tres aspectos clave que debe considerar: los clientes a los que servirá, la propuesta de valor y las capacidades necesarias. La segunda lectura explica cómo medir el rendimiento empresarial a través de indicadores clave. La tercera lectura describe el Balanced Scorecard como una herramienta para implementar la estrategia mediante medidas. La cuarta lectura señala que el BSC debe alimentarse periódicamente y
El documento explica el Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife. Los distribuidores avanzan a través de varios niveles (Distribuidor, Consultor Mayor, Productor Calificado, Supervisor) a medida que aumentan sus ventas y el tamaño de su equipo. Alcanzar los niveles más altos como Equipo del Presidente requiere años de trabajo constante, habilidad y dedicación, y no es típico para la mayoría de distribuidores.
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Este documento trata sobre los presupuestos empresariales. Explica conceptos clave como el presupuesto maestro, la clasificación de presupuestos, métodos para presupuestar ventas como el método promedio y de incremento porcentual. También cubre temas como las ventajas, limitaciones y razones por las que suelen fracasar los presupuestos. Por último, introduce conceptos de costos estándar, variaciones y presenta un caso práctico de presupuestación.
El documento habla sobre posicionamiento estratégico y eficiencia operativa según Michael Porter. Explica que el posicionamiento estratégico implica encontrar un lugar único y valioso para la empresa que la haga atractiva para clientes. Luego define la eficiencia operativa como el uso óptimo de los recursos de la empresa para reducir fallas y mejorar entregas. Finalmente, detalla algunos indicadores como OEE, ROI, FCO y NPS que miden la eficiencia operativa y cómo esta mejora los procesos internos y la experiencia del cliente.
La Empresa común se basa en dos de tres principios vitales para tener éxito:
Tienen la especialización para la actividad del negocio, ¡Por eso emprenden!
Tienen una buena gestión administrativa, ¡Para cuidar el dinero!
Olvidan la clave del crecimiento. Saber vender para generar clientes nuevos sistemática y metodológicamente, recuerda que ¡nadie va a correr a tus brazos!
El documento habla sobre los sistemas de compensación para vendedores. Explica que un buen plan de remuneración debe motivar a los vendedores, dirigir sus esfuerzos hacia los objetivos de la empresa y controlar los gastos. También debe ser justo, predecible y competitivo. El documento analiza diferentes tipos de remuneración como ingresos fijos, comisiones e incentivos.
El documento propone un plan de retribuciones individualizado para una empresa de software y hardware con más de 50 empleados. El plan incluye aumentar la parte variable de los salarios vinculada a objetivos como facturación, innovación, calidad y cumplimiento de plazos. También propone medidas no económicas como reconocimiento y enriquecimiento de tareas para motivar a los empleados. El plan debe negociarse con los representantes de los trabajadores para conseguir su aprobación.
Este documento describe 12 métricas clave de marketing que pueden usarse para medir los resultados de las campañas y estrategias de marketing. Estas incluyen el costo de adquisición de clientes, el porcentaje del costo de marketing en la adquisición de clientes, la relación entre el valor de vida del cliente y el costo de adquisición, y la tasa de conversión de las campañas de marketing. El documento explica cómo calcular cada una de estas métricas para evaluar el rendimiento del marketing.
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El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas clave: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a traducir la estrategia de la organización en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño. También facilita la alineación de las acciones de toda la organización con la visión y estrategia a largo plazo.
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El marketing automático permite gestionar y dinamizar el proceso de conversión de leads a clientes mediante la automatización de tareas, la aceleración de los ciclos de venta y el aumento de las tasas de conversión. Incluye técnicas como el lead nurturing, lead scoring, email marketing y el análisis de métricas para optimizar las campañas y elevar el retorno de la inversión en marketing.
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El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología derivada de la gestión estratégica que permite desarrollar la estrategia de una organización de forma clara e integrada a través de objetivos estratégicos identificados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC promueve el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores, metas y planes de acción para garantizar que los esfuerzos de la organización estén alineados con la estrategia.
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El documento presenta la estrategia y operaciones de un holding vitivinícola chileno. Describe sus unidades de negocios, historia, certificaciones, enfoque estratégico basado en la diversificación, adquisiciones e integración vertical. Explica su gestión de recursos humanos, control estratégico, y desafíos como orientarse a mercados premium y fortalecer su marca a nivel mundial. Finalmente, propone una reestructuración enfocada en el desarrollo de marcas y sinergias para impulsar el crec
Este documento presenta las respuestas a 5 preguntas de una prueba parcial de Administración de Recursos Humanos. La primera pregunta discute los aspectos positivos y negativos de la diversidad en las organizaciones. La segunda pregunta analiza los conceptos que los gerentes deben tener claros para implementar la polifuncionalidad. La tercera pregunta explica el capítulo 10 del libro de Etkin sobre procesos de cambio planificados y emergentes. Las últimas dos preguntas abordan temas como la capacidad gerencial, la autoridad de los gerentes
Este documento enfatiza la importancia de mejorarse a uno mismo como primer paso para cambiar el mundo. Aconseja constantemente trabajar en mejorar como persona para destacar y convertirse en un aporte valioso. También enfatiza tener claras las prioridades, no rendirse ante los fracasos, y usar cada experiencia para formarse y evolucionar hacia la persona que se desea ser.
La ponencia argumenta que la libertad significa liberarse de las barreras mentales impuestas por la sociedad para limitar el pensamiento y comportamiento. Para lograr la verdadera libertad, debemos conocernos a nosotros mismos, descubrir nuestro potencial y crear nuestro propio futuro sin depender de organizaciones que aplanan la individualidad. Con introspección y esfuerzo podemos desarrollar nuestras habilidades y dejar nuestra huella, siendo líderes en lugar de seguidores.
Este documento proporciona instrucciones para analizar la satisfacción laboral de un profesional mediante la aplicación de un cuestionario. Los estudiantes deben entrevistar a un profesional con al menos 5 años de experiencia laboral para aplicar el cuestionario, que mide la satisfacción en relación a diferentes ámbitos laborales como el trabajo, salario, promoción, supervisión y compañeros. Luego se tabularán y analizarán los resultados para determinar el nivel de satisfacción general y en cada área.
Este documento presenta una descripción teórica del cambio organizacional y el proceso de cambio, así como una descripción del diseño e implementación de un proceso de cambio. Luego, propone un estudio de caso sobre el proceso de cambio en BancoEstado en Chile para detectar cómo el modelo teórico se compara con la experiencia real y analizar los factores que impulsan y afectan el cambio organizacional. Finalmente, argumenta que dado que el cambio es parte del contexto organizacional, se necesita un método para estudiarlo basado en la experiencia de una
El documento describe la aplicación de un modelo de gestión de recursos humanos basado en competencias en el Banco Central Europeo. El modelo se centra en identificar los comportamientos valiosos para la organización y mejorar el desempeño mediante las actividades de recursos humanos. Algunos desafíos incluyen definir las competencias y lograr consenso. El modelo abarca todas las funciones de recursos humanos y mejora el cumplimiento de los objetivos. Se requiere compromiso organizacional y una cultura que sustente el programa a largo plazo.
Este documento contiene las preguntas y respuestas de un examen parcial de la asignatura Administración de Recursos Humanos III. La primera pregunta discute los aspectos positivos y negativos de la diversidad que pueden ser oportunidades o amenazas para una organización. La segunda pregunta trata sobre los conceptos que los gerentes deben tener claros para implementar la polifuncionalidad en una empresa. La tercera pregunta pide explicar un capítulo sobre procesos de cambio en las organizaciones. La cuarta pregunta analiza si los graduados en Administra
Este documento describe los 11 pasos para crear un cuadro de mando integral efectivo, incluyendo identificar factores críticos de éxito, desarrollar indicadores, establecer metas, formular un plan de acción e implementar el cuadro de mando de manera dinámica en toda la organización para alcanzar la visión a largo plazo.
Este documento describe cómo cambian las organizaciones. Explica que el cambio es inevitable debido a las
modificaciones en el entorno. Las organizaciones deben cambiar para adaptarse a las nuevas demandas externas.
También analiza diferentes estrategias de cambio como la seducción tecnológica y el acrecentamiento. Finalmente,
examina el proceso de cambio en las universidades como organizaciones con culturas muy estables.
Este documento trata sobre la motivación organizacional. Explica que la motivación se basa en las necesidades de las personas y que su comportamiento está influenciado por factores internos como sus motivos y externos como la situación. También describe los conceptos de metas, actividades dirigidas a la meta, frustración y cómo los motivos pueden cambiar de fuerza debido a la satisfacción de necesidades u obstáculos. Finalmente, presenta un modelo de la secuencia desde las necesidades hasta la satisfacción o frustración.
Este documento presenta los conceptos fundamentales del derecho comercial chileno. Explica la clasificación y características de las normas jurídicas, la teoría del ordenamiento jurídico y la pirámide de Kelsen. También describe los sujetos del derecho, incluyendo personas naturales y jurídicas, y los objetos del derecho como bienes y servicios. Por último, resume la teoría de la relación jurídica, los actos jurídicos y los requisitos de existencia de los mismos.
Este documento describe la importancia de un cuadro de mando integral para las empresas. Un cuadro de mando integral es un método para establecer objetivos estratégicos y asegurar que la empresa se mantenga enfocada en su camino. Utiliza medidas no monetarias para crear un equilibrio entre factores como las finanzas, los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento. El cuadro de mando complementa los controles financieros tradicionales y reduce el riesgo de un enfoque de corto plaz
El documento define los conceptos básicos de los grupos, incluyendo su estructura, roles, liderazgo, normas, cohesión y conformidad. Explica que un grupo se forma cuando los individuos interactúan para satisfacer necesidades y lograr metas comunes. También influyen mutuamente a través de la comunicación y la toma de decisiones para resolver problemas.
2. Información general de la Empresa
• Cambio en las prioridades estratégicas
• Nivel de venta consolidado
• Los niveles de ausentismo impactan negativamente en la productividad
• Cuentan con un equipo de ventas comprometido, solidario y conscientes con
las necesidades d e la empresa
• El foco del negocio está en la calidad de servicio, aumentar el Market Share y
mejorar la cadena de producción
3. (1) Elementos Estratégicos
• La calidad de servicio, prima por sobre el nivel de ventas según los nuevos
lineamientos estratégicos de la empresa. El nivel de ventas está consolidado y
se busca mejorar la calidad.
• Aumentar el market share y mejorar la cadena de producción son los
desafíos de este año, sumado al escenario complejo que se vivirá al año
siguiente con la elección del directorio, por lo que los cambios deberían ser
implementados antes, pensando en lo mejor para el negocios y que no sean
parados por cuestiones políticas.
• Las fortalezas están presentes dentro del mismo equipo, a través del
compromiso en el trabajo grupal, lo que puede fortalecerse a través de un
incentivo individual, ya que son capaces de entender la necesidad de un
win-win entre la empresa y los empleados.
4. (1) Elementos Estratégicos
• Asimismo, hay otros factores
higiénicos como la asistencia del
personal que están afectando la
productividad, se necesita un
sistema de incentivos que
motive al personal a estar
presente y realizar su trabajo con
un desempeño superior.
• Con esto, se puede lograr que el
sistema de incentivos premie la
productividad, ampliar la cartera
de clientes y mejorar la calidad
de servicio.
Estrategia de la empresa:
Mejorar la calidad de servicio y
productividad
Estrategia del área:
Enfoque en el trabajo grupal
como motor del crecimiento
Estrategia del cargo:
Énfasis en las
competencias relacionales,
responsabilidad,
trabajo en equipo
5. Supuestos
• Percentil de referencia: evaluamos la compensación con todos los percentiles
y escogimos el P50 para compararnos con mercado.
• Compensación comparable en mercado:
sueldo base + gratificación + bono mensual (target) + colación
• Corte de mercado elegido: asumimos que el dato de mercado entregado
equivale a “total dinero target mensual”, que incluye:
todos los pagos fijos garantizados mensuales + variable target mensualizado
• Para lograr el posicionamiento deseado, se modificará en el ejercicio :
o El sueldo base (para mejorar la equidad)
o El target variable (para mejorar la competitividad)
• Los cálculos tienen incluída la semana corrida para los casos en que
corresponda.
6. (5) Posicionamiento respecto a mercado
• Estructura de renta actual (promedio del cargo)
• Comparativo Mercado Actual (promedio del cargo)
Cargo
Promedio de
sueldo actual
Percentil
25
%
Comparación
P25
Percentil
50
%
Comparación
P50
Percentil 75
%
Comparación
P75
Jefe Ventas 2.101.422 2.041.611 103% 2.303.356 91% 3.402.685 62%
Supervisor 1.188.630 1.633.289 73% 2.010.201 59% 2.722.148 44%
Vendedor 1 781.907 746.646 105% 1.148.687 68% 1.244.410 63%
Vendedor 2 823.782 933.308 88% 1.340.134 61% 1.555.513 53%
vendedor 3 820.069 1.306.631 63% 1.742.175 47% 2.177.718 38%
Cargo
Promedio de
SB
Promedio de
Grat
Promedio de
Colación
Promedio de
Bono Mensual
Promedio de
sueldo total Actual
Jefe Ventas 1.832.543 95.396 73.500 99.984 2.101.422
Supervisor 949.453 95.396 73.500 70.282 1.188.630
Vendedor 1 471.674 95.396 73.500 141.337 781.907
Vendedor 2 493.991 95.396 73.500 160.895 823.782
vendedor 3 508.200 95.396 73.500 142.973 820.069
58%
7. (2) KPIs relevantes para el diagnóstico
• Tasa de cierre en ventas: existe un alto éxito de cierre de ventas, el 72% de las
cotizaciones se transforman en una venta.
• Ventas: este 79% del cumplimiento de la meta grupal de ventas sugiere que, o
bien aumentar la tasa de cierre, o disminuir la meta total para el trimestre
julio-septiembre, porque no se estarían cumpliendo las proyecciones
necesarias para recibir pago de incentivos.
• Margen: sin embargo, se mantiene un mejor cumplimiento del margen lo cual
podemos incorporar al sistema de los jefes y supervisores para que el aumento
de ventas que se necesita para financiar el sistema no se realice a costa del
margen.
KPI PROMEDIO ANUAL
Número de personas que compraron / Número de personas que ingresaron a la tienda (grupal) 72%
Número de personas que compraron / Número de personas que ingresaron a la tienda (Individual) 72%
KPI PROMEDIO ANUAL
Ventas reales / Ventas proyectadas (individual) 79%
Ventas reales / Ventas proyectadas (grupal) 82%
KPI PROMEDIO ANUAL
Margen operacional (grupal) 83%
8. (2) KPIs relevantes para el diagnóstico
• Horas Extra: se mide como el cumplimiento del presupuesto de HHEE de la
compañía. Esto implica que no se ha superado la estimación anual de HHEE,
sin embargo, luego de una baja en julio, las HHEE han comenzado a aumentar.
• Calidad de servicio y satisfacción de los clientes: el cumplimiento de la meta
está cercano al 70%, por lo que pocos podrían acceder al nuevo incentivo. En
los meses de mayo a octubre el cumplimiento de la encuesta grupal baja a un
promedio de 53% y el resultado individual a un 62%
• Felicitaciones: como parte de la medida de satisfacción del cliente, el indicador
tiene un resultado un poco más alto, pero el cumplimiento sigue siendo
insuficiente. Se propone revisar las metas y además para subir los resultados,
se recomienda capacitar al personal e implementar protocolos de atención de
clientes.
KPI PROMEDIO ANUAL
Encuesta de servicio (grupales) 70%
Encuesta de servicio (individuales) 73%
Felicitaciones / Felicitaciones totales (grupal) 72%
Felicitaciones / Felicitaciones totales (individual) 75%
KPI PROMEDIO ANUAL
Horas extras / horas totales (grupales) 65%
Horas extras / horas totales (individuales) 66%
9. (2) Indicadores
• Los KPI que usaremos para el sistema de incentivos son:
• Son elegibles para el pago los colaboradores que logren un
cumplimiento ponderado mínimo del 70%. Por lo tanto, se
recomienda revisar las metas para ajustarlas progresivamente, ya que
dado el nivel de cumplimento actual de los indicadores elegidos, en
promedio no se alcanza a pagar el target (incluso hay meses donde no
se logra e mínimo), lo cual entrega un mensaje negativo para los
colaboradores, ya que las metas actuales no cumplen el objetivo de ser
desafiantes pero alcanzables.
VENDEDOR 1, 2 Y 3
Encuesta de servicio (individuales)
Número de personas que compraron / Número de personas que ingresaron a la tienda (Individual)
Ventas reales / Ventas proyectadas (individual)
(*)Felicitaciones / Felicitaciones totales (individual)
JEFE Y SUPERVISOR
Encuesta de servicio (grupales)
Margen operacional (grupal)
Ventas reales / Ventas proyectadas (grupal)
10. (4) Formula de Pago
• Los KPI se transforman en los siguientes indicadores:
• Adicionalmente para los vendedores, se premiará trimestralmente a quien
tenga la tasa más alta de Felicitaciones. Esto se realizará para reforzar el
enfoque en el servicio, con una premiación por parte de la gerencia comercial
frente al equipo y se entregará un Pin al que reconoce el espíritu de servicio..
JEFE Y
SUPERVISOR
Concepto Medición Indicador Periodicidad
Ponderación
Concepto
1 Venta Grupal
Venta total Facturada
Meta total Facturación
Mensual 40%
2 Margen Grupal
Margen operacional sucursal
Meta Margen operacional sucursal
Mensual 35%
3
Calidad de
Servicio
Grupal
Nota de la encuesta de servicio total
Meta de la encuesta de servicio total
Mensual 25%
VENDEDOR
1, 2 Y 3
Concepto Medición Indicador Periodicidad
Ponderación
Concepto
1 Venta Individual
Venta propia Facturada
Meta de Facturación
Mensual 40%
2
Calidad de
Servicio
Individual
Nota de la encuesta de servicio a clientes propios
Meta de la encuesta de servicio a clientes propios
Mensual 35%
3
Tasa de Cierre
de ventas
Grupal
(productividad)
Número de personas que compraron
Número de personas que ingresaron a la tienda
Mensual 25%
11. (3) Pago en el Target
• Nuevo Target de pago
• Equidad Interna Vendedores
Se genera una diferenciación por tipo de vendedor, para reconocer el seniority
Cargo Antigüedad TARGET
Vendedor 1 0-2 400.000
Vendedor 2 2-4 600.000
Vendedor 3 4 o más 1.100.000
Supervisor 900.000
Jefe Ventas 200.000
-
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00
Nuevo target/Antigüedad
-
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00
sueldo actual/Antigüedad
Vendedor1 Vendedor2 Vendedor3 Vendedor1 Vendedor2 Vendedor3
12. Nivelación de sueldos base
• Se realizó para complementar la modificación de target de comisiones y lograr un
mix de renta más equitativo dentro de cada nivel de cargo, con esto también
mejoramos la posición competitiva.
• La tabla muestra como varía el posicionamiento total al modificar
el sueldo base + el nuevo target de incentivos
Posición tipo vendedor Sueldo Base P50 Incremento Nuevo Sueldo Base P50
Supervisor 2 Supervisor 955.656 60% 10% 1.051.222 105%
Jefe 1 Jefe Ventas 1.674.536 84% 15% 1.925.716 100%
VENDEDOR 16 vendedor 3 410.288 42% 20% 492.346 101%
VENDEDOR 30 Vendedor 1 368.150 63% 25% 460.188 90%
VENDEDOR 23 Vendedor 1 337.792 52% 20% 405.350 85%
VENDEDOR 25 Vendedor 1 323.431 54% 24% 401.054 84%
VENDEDOR 28 vendedor 3 362.243 38% 20% 434.692 98%
VENDEDOR 32 vendedor 3 328.307 39% 25% 410.384 96%
VENDEDOR 31 vendedor 3 313.958 39% 25% 392.448 95%
VENDEDOR 26 Vendedor 2 313.958 46% 25% 392.448 87%
VENDEDOR 35 Vendedor 2 361.093 54% 8% 389.980 86%
VENDEDOR 39 Vendedor 1 353.240 60% 20% 423.888 86%
VENDEDOR 18 Vendedor 2 323.431 48% 20% 388.117 86%
13. (5) Posicionamiento respecto a mercado con nuevo target
• Estructura de renta nueva (promedio del cargo) incluye nivelación de SB
• Comparativo Mercado nuevo (promedio del cargo) dados los nuevos target,
conseguimos una competitividad acorde al posicionamiento elegido
Cargo
Promedio de
Nuevo SB
Promedio de
Grat
Promedio de
Colación
Promedio de
Nuevo target
Promedio de
Nuevo sueldo total
Jefe Ventas 1.958.133 95.396 73.500 200.000 2.327.029
Supervisor 973.344 95.396 73.500 900.000 2.042.240
Vendedor 1 505.881 95.396 73.500 400.000 1.074.777
Vendedor 2 515.499 95.396 73.500 600.000 1.284.395
vendedor 3 526.734 95.396 73.500 1.100.000 1.795.630
Cargo
Promedio de
sueldo nuevo
Percentil 25
%
Comparación
P25
Percentil
50
%
Comparación
P50
Percentil 75
%
Comparación
P75
Jefe Ventas 2.327.029 2.041.611 114% 2.303.356 101% 3.402.685 68%
Supervisor 2.042.240 1.633.289 125% 2.010.201 102% 2.722.148 75%
Vendedor 1 1.074.777 746.646 144% 1.148.687 94% 1.244.410 86%
Vendedor 2 1.284.395 933.308 138% 1.340.134 96% 1.555.513 83%
vendedor 3 1.795.630 1.306.631 137% 1.742.175 103% 2.177.718 82%
100%
15. (6) Tabla de pagos
Cumplimiento Cargo % Pago del
TargetDesde Hasta Jefe Ventas Supervisor Vendedor 1 Vendedor 2 vendedor 3
0% 79% - - - - - 0%
70% 79% 150.000 675.000 300.000 450.000 825.000 75%
80% 94% 170.000 765.000 340.000 510.000 935.000 85%
95% 99% 190.000 855.000 380.000 570.000 1.045.000 95%
100% 104% 200.000 900.000 400.000 600.000 1.100.000 100%
105% 110% 210.000 945.000 420.000 630.000 1.155.000 105%
111% 115% 230.000 1.035.000 460.000 690.000 1.265.000 115%
116% 120% 252.000 1.134.000 504.000 756.000 1.386.000 126%
121% 999% 280.000 1.260.000 560.000 840.000 1.540.000 140%
• La tabla de pagos considera
un mínimo de cumplimiento
del 70% para ser elegible en el
pago y un máximo del 121%
• El gráfico muestra las 3 zonas
donde se observan los
quiebres en la forma de pago -
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
1,800,000
Escala de pago comisiones
Jefe Ventas
Supervisor
Vendedor 1
Vendedor 2
vendedor 3
16. (6) Costo Anual nuevo target
• Considerando los incrementos en la renta fija y variable, los costos de la
implementación de la nueva estructura de renta son:
• Esto representa un aumento del 73% en el gasto, lo que permite a la empresa
posicionarse al 100% de la renta de mercado al pagar el target de los incentivos.
• Para costear este incremento, las ventas de la empresa deberán aumentar en 27
millones mensuales.
• Lo cual se conseguirá a través de la nueva estrategia comercial del área, la cual
es apoyada por el sistema de incentivo que incentivará el trabajo en equipo,
premiará la productividad y la mejora en la atención a los clientes a través de la
satisfacción con el servicio.
• Adicionalmente se recomienda revisar las metas, pues hay meses con un alto
sobrecumplimiento (>140%) y meses con un bajo cumplimiento, donde no se
logra el mínimo para recibir el pago (<70%)
SUELDO BASE VARIABLE TOTAL
MENSUAL 1.141.749 25.629.176 26.770.925
ANUAL 13.700.987 307.550.112 321.251.099
20. Anexos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Margen operacional (grupal
por mes)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Número de personas que
compraron / Número de
personas que ingresaron a la
tienda (grupal por mes)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Número de personas que
compraron / Número de
personas que ingresaron a la
tienda (Individual por mes)
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