1. Resultados Proyecto SITE Q Diciembre 2009

3. Quintana Roo y sus Municipios

5. Portales

6. Trámites

7. Estandarización

8. Servicio

9. Diagramas de Flujo

11. Procesos OrganizacionalesPróximos Pasos SITE- Q Sistema de Información y Trámites Empresariales - Q. Roo ABRE Apertura Básica y Registro de Empresas Gobierno Estatal y Municipales de Quintana Roo Diciembre 2009

13. Generan el 72% del empleo del país

14. Aportan el 52% del PIB

15. Reducen la pobreza al promover la dispersión económica

16. Impulsan el desarrollo regionalClasificación de PyMES de acuerdo al destino de sus Utilidades Crecimiento lento al destinar sus: Utilidades para satisfacer necesidades familiares e individuales Grupo Mayoritario Crecimiento sostenido al destinar sus: Utilidades para la reinversión de capital Grupo Minoritario

18. Muchas nacen para hacer sobrevivir al propietario

20. Complejidad para realizar trámites

21. Escasa formación y desarrollo de habilidades empresariales

22. Acceso limitado a

23. Innovación tecnológica

24. Sistemas de información

25. Capacitación

28. No tomó acciones en la “Simplificación de Trámites” y “Reducción de tarifas” de trámites municipales Hacer cumplir los contratos Hacer Negocios Abrir una Empresa Registrar la Propiedad Permiso de Construcción = + + + Facilidad para Aguascalientes Aguascalientes Zacatecas 1. Mejor Aguascalientes Guanajuato 6 Quintana Roo Ranking 21 22 27 31 DF Morelos Jalisco 32. Peor Colima Baja California Sur

31. Programa ABRE como iniciativa tecnológica

33. Factores claves

34. Instrumentos de análisis

35. Guías de Homologación

36. Actores

38. Cozumel

40. 5 Secretarias

41. Benito Juárez: 7 dependencias

42. Solidaridad: 10 dependencias

43. O.P.B.: 16 dependencias

45. Mejoras y áreas de oportunidad

46. Clasificación de empresas

47. RFC

49. Sinergias

50. Procesos

51. Trámites

52. Portales

53. Servicio

54. Tecnologías de información

55. Estandarización

56. Prácticas

58. Modelo Funcional

60. Retroalimentación

61. ModificacionesValidación Presentación de resultados

64. Carencia de recursos tecnológicos (No de Computadoras, obsolescencia, Anchos de banda y/o Capacitación)Problemática: Ausencia de seguridad sobre el control de la información Posibilidades de pérdida de información Lentitud en el proceso Los departamentos más recurrentes que usan Excel son Protección Civil, Bomberos y Salud.

66. De los tramites que están disponibles solo un 62% tiene una descripción sobre lo que es el trámite

68. “Constancia de Uso de Suelo” vs “Información Uso de Suelo” vs “Factibilidad de Uso de Suelo”

72. Trámites y cobros no sustentados por Marcos Legales

74. Solo una encuesta de servicio se detectó en una de treinta y tres dependencias visitadasProblemática: Alta variabilidad en el servicio Dificultad para mejorar el servicio en dependencias que tengan áreas de oportunidad

76. Falta de claridad del usuario con la dependencia

79. Carencia de detalles en los trámitesPara sustentar un mismo trámite se utilizan leyes y reglamentos diferentes Soporte insuficiente de tramites y cobros

80. Conclusiones Situación Actual de los Municipios Tecnologías de información Muchos micro esfuerzos macro desintegrados Alta variabilidad de software y baja capacitación Gestión de actividades internas basadas en office Hardware obsoleto e insuficiente Poca madurez en conocimiento y aplicaciones de TIC´s Portales de los Municipios Falta de apropiamiento en la actualización de la información y servicios contenidos en el portal Trámites Alta variabilidad en la forma de identificar trámites, requisitos y dependencias Alta dificultad para crear un mapa lógico de la secuencia de trámites Excesiva tramitologia (tramitación) Demasiados criterios para clasificar empresas

81. Conclusiones Situación Actual de los Municipios Falta de Estandarización Dificultad para generar un Conocimiento Acumulado tanto el contribuyente como las dependencias Servicios Ausencia de indicadores de Servicio Calidad No hay procesos definidos para la prestación de servicios de apertura Leyes y Marco Jurídico Variaciones en el sustento legal de los trámites

82. Modelo de Solución SITE-Q

83. Propuesta Modelo Conceptual SITE Q

84. Propuesta Relación de Participantes

85. Propuesta Modelo Funcional

86. Propuesta Secuencia de trámites Actual

87. Propuesta Secuencia de trámites SITE Trámites Federales Trámites Estatales Trámites Municipales A) Clave Catastral Colegio de Ingenieros y Arq. Compatibilidad Urbana - SEDUMA Factibilidad - CFE L. Funcionamiento - SH B) Medidas y Colindancias VoBo - INAH Padrón/Registro Estatal - SH C) Certificado de Ubicación Concesión de vehículos - SCT L. Venta de Alcohol - SH D) Alineamiento y No Oficial P. Combustibles - SCT L. Funcionamiento - SP Concesión - ZOFEMAT A. Funcionamiento - Salud F) Factibilidad de Uso de Suelo E) Cédula Catastral P. Residuos - SEMARNAP L. F. Ambiental - SEDUMA Libertad de gravamen - RPPyC H) Permiso de Ecología G) Licencia de Uso de Suelo Factibilidad Conexión - CAPA I) Licencia de Construcción Constancia Conexión - CAPA K) VoBo Bomberos L) VoBo Guardavidas Nomenclatura J) Licencia de Terminación de Obra M) Permiso Protección Civil L Licencia Trámite a aplicar según municipio Tesorería Desarrollo Urbano Ecología y/o Medio Ambiente Protección Civil Salud Municipal N) L. de Fisionomía Urbana O) Permiso de Salud P) Padrón Municipal Q) L. de Funcionamiento Mpal.

89. Ampliación

90. Canalización

91. Bardas

92. BanquetasII) Alineamiento y No Oficial VIII) L. de Terminación de Obra VI) Permiso de Ecología IV) Factibilidad de Uso de Suelo III) Cédula Catastral Actualización de Cédula Catastral VII) Licencia de Construcción Cambio de L. Fisionomía (Anuncios y Fachadas) VIII) L. de Terminación de Obra Renovación del Permiso de Salud Cambio del Permiso de Salud V) Licencia de Uso de Suelo X) L.Fisionomía(Anuncios y Fachadas) Cambio del Padrón Municipal XI) Permiso de Salud Renovación de la L. de Funcionamiento Mpal. Cambio de la L. de Funcionamiento Mpal. XII) Padrón Municipal Renovación L. Venta de Alcohol – SH Cambio de la L. Venta de Alcohol - SH Renovación del Permiso Protección Civil Actualización del Permiso Protección Civil XIII) L. de Funcionamiento Mpal. IX) Permiso Protección Civil L. Venta de Alcohol - SH Renovación A. Funcionamiento – Salud Actualización A Funcionamiento - Salud A. Funcionamiento - Salud Renovación L. Funcionamiento – SH Cambio de la L. Funcionamiento - SH L. Funcionamiento - SH Padrón/Registro Estatal - SH VII),VIII), X) solo si hay modificaciones al inmueble Padrón Proveedores - OM

93. Propuesta Modelo Funcional General 1 2 3 6 4 5 7

95. Lista de giros de Sistema de Apertura Rápida de Empresas SARE.

96. Lista de giros de Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN)La conclusión de este esfuerzo fue la elaboración de una lista SITE-Q caracterizada por: Facilidad de búsqueda Unificación de los giros Integración de un número de identificación homologado de actividades

97. Propuesta Formato Único

98. Propuesta Modelo Tecnológico

99. Propuesta Modelo Tecnológico

100. Propuesta Modelo Tecnológico

102. Validación con Dependencias Estatales

103. Validación de los modelos particulares con municipios

104. Análisis y Diseño tecnológico detallado

105. Desarrollo del sistema

106. Implementación de módulos base

107. Implementación por municipio

108. Pruebas de desempeño

109. Capacitación y administración del cambio