Este documento resume los problemas de una empresa distribuidora de calzado que ha crecido rápidamente en los últimos 24 años pero carece de una estructura formal clara. La empresa sufre de mala comunicación, falta de organización, duplicidad de funciones y falta de responsabilidad. El documento propone estrategias como cursos de capacitación y mejor comunicación para abordar estos problemas, establecer una estructura formal y fortalecer la cultura organizacional.

1. 24 AÑOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO

2. DISTRIBUIDOR DE CALZADO VADI,S.A. de C.V. Única empresa autorizada para distribución y venta de calzado por catálogo en el estado de Veracruz. 1982 inició actividades en un tianguis . 2004 se convierte en Distribuidor de Calzado VADI, S.A. de C.V. 2007 tiene 14 puntos de venta . 40 personas en nómina y 600 vendedoras por comisión.

3. PROBLEMÁTICA Mala difusión y aplicación de la estructura formal 24 años en constante crecimiento Mala difusión de la Estructura Formal Mala aplicación de Estructura Formal No hay seguimiento a los procesos de trabajo . 15% Omisión de actividades. 20% Desconocimiento de funciones . 30% Falta de compromiso (Irresponsabilidad ) 35% Duplicidad de funciones. 4% Cargas de trabajo mal distribuidas. 6% Errores operativos. 25% Saltarse líneas de autoridad y cadenas de mando. 20% Cultura informal. 15% Evasión de responsabilidades . 30% 60% 40%

4. 24 años en constante crecimiento DIAGNÓSTICO

5. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Principales problemas detectados dentro de la empresa: Mala comunicación descendente. Prevalece la cultura informal: Irresponsabilidad. No hay formalización de procesos. No se respetan las líneas de autoridad. Es una empresa ACÉFALA. Falta de Organización. Problemas de coordinación. Personal identificado con la empresa.

6. EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PROBLEMÁTICA. Mala difusión y mala aplicación de la estructura formal de la empresa. MISIÓN. Brindar al cliente un servicio de calidad. Dar a conocer los beneficios de la empresa. VISIÓN. Incrementar clientes. Reforzar la imagen de la empresa. VALORES. Honestidad, lealtad, confiabilidad, honradez, productividad.

7. El discurso organizacional no se ve afectado porque va dirigido al público externo en su totalidad. En el caso de los valores, el único que es agredido directamente por la problemática es el de HONESTIDAD.

8. ÁREAS CRÍTICAS DEL NEGOCIO COMPRAS . Problemas Generados: Duplicidad de funciones. Falta de Organización. Errores Operativos. Falta de Toma de Decisiones. VENTAS. Problemas Generados: No hay adecuada coordinación. No se transmiten los beneficios de la empresa. No se tienen clientes satisfechos. Mal Servicio. No hay crecimiento.

9. CULTURA ORGANIZACIONAL Ambiente Familiar. Equipo muy joven. Prevalece la comunicación Informal. Se ha capitalizado la experiencia. El establecimiento de la estructura formal no se ha podido concretar ni aplicar adecuadamente ya que la cultura de la empresa ha prevalecido y superado este aspecto.

10. ANÁLISIS CENTRAL INDICADORES Mala Organización No se respetan líneas de autoridad Irresponsabilidad Problemas de Coordinación Mala Comunicación (Principal Problemática) Discurso Organizacional Áreas Críticas Cultura Organizacional

11. PLANTEAMIENTO GENERAL Problemática Evaluación Diagnóstico CONGRUENCIA Ejecutivos Mandos medios Servicio Al cliente MENSAJE CLAVE Medios Personales Medios grupales Medios directos, Públicos Meta

12. ESTRATEGIAS - Folletos , tríptico, carteles ,gafetes, cd´s informativo. - Atención personalizada - Cursos Entrevistas Conocer la historia, discurso organizacional, objetivos y procedimientos de Vadi Medios utilizados MENSAJE CLAVE

13. ESTRATEGIAS Febrero 2007 Recursos Humanos Curso sobre calidad en el servicio Lograr que el personal que está en contacto directo con los clientes comprendan la importancia de la calidad en el servicio Dar importancia a su trabajo reconociendo la trascendencia de su labor Inculcar la pertenencia del negocio Servicio al cliente Febrero 2007 Director General Determinar los jefes de cada área Que los jefes de área logren transmitir el mensaje clave Trabajar con el jefe de cada área Inculcar la pertencia al negocio Mandos medios Febrero 2007 Director General Junta explicativa de la estructura de la empresa . Que el 100% de los ejecutivos sientan el negocio como propio Involucramiento En el diseño Del manual de organización Ejecutivos Lograr que los públicos internos sean capaces de comunicar con eficacia los mensajes claves de la empresa Calendario / Responsable Acciones Meta Estrategias Público Meta Programa

14. CONCLUSIONES COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL IDÓNEA. MAYOR PRODUCTIVIDAD SEGUIMIENTO SUPERVISIÓN CONOCER SUS FUNCIONES. CONOCER DISCURSO ORGANIZACIONAL

15. POR SU ATENCIÓN GRACIAS