Agentlogger es una herramienta integrada para callcenters que unifica diversas funcionalidades y permite personalización sin depender de sistemas propietarios. Ofrece características avanzadas, como gestión de colas, integración con CRM, y un cuadro de mandos para supervisores con métricas en tiempo real. Su enfoque abierto facilita la integración con soluciones populares y optimiza la experiencia del agente.

1. +
AgentLogger for Open
Call Suite
Solución para CallCenters y CRMs

2. +
Introducción

AgentLogger Desktop for Open Call Suite es
una herramienta que consigue unificar un
potente entorno integrado con las mejores
herramientas de CallCenter.

Pieza Central de una herramienta altamente
flexible y personalizable, que evita
dependencias de herramientas propetarias o
entornos cerrados.

Integración del DeskTop – CTI – PBX,
permitiendo logeo de agentes, iteracción con
colas, url launcher, automatismos, directorios,
etc

Permite obtener funcionalidades avanzadas
de CallCenter, combinando herramientas de
reconocido prestigio, y a una fracción del
coste de soluciones cerradas.

3. +
¿ Por qué un AgentLogger ?

Existen multitud de herramientas para CallCenters basadas en
Asterisk, pero no siempre hay un elemento en el Desktop que las
unifique adecuadamente.

Necesidad de una solución Unificadora “Open Call Suite”





Un sistema abierto, integrable con herramientas de CallCenter para
Asterisk , incluyendo las soluciones más conocidas:
 QueueMetrics : Llamadas Entrantes
 WombatDialer: Llamadas Salientes y Telmarketing
Flexible, que permita crecer según necesidades, y poner los módulos
más adecuados en cada momento
Que unifique Directorios, con acceso a LDAP, y contactos Elastix,
Que incluya un sofphone SIP, pero que también permita utilizar
dispositivos externos.
Que permita integrarse con terceros y con propias aplicaciones de
escritorio, a través de scripting y componentes COM estándar.

4. +
Características del
AgentLogger Desktop

Barra CTI

Cómodo Despliegue Lateral (Automático)

Rápido Cambio Estado Colas

Opciones Transferencia Llamadas

Botones / Acciones Personalizables por Agente

Conector URLs / Programas Externos / dCOM

Integración Correo y/o Contactos

SIP Phone Integrado

5. +
Administración Centralizada de
Colas y Motivos de Pausa

6. +
Telefono SIP integrado con
Conexión Contactos

7. +
Llamadas Entrantes
Integración QueueMetrics

Cuadro de Mandos de Administrador y Supervisor con Acceso a Datos en Tiempo Real

El más potente programa de análisis de llamadas entrantes para Asterisk del Mercado, con más de
180 Métricas Diferentes.

Tiempo facturado y utilizado por Agente, con total de ventas, contactos y estaditicas de conversion.

Numero total de llamadas no contestadas con tiempo de desconexion y posición

Completa distribución horaria de llamadas, incluidas ventas y contactos, por semana, dia u hora.

ACD entrante con métricas disponibles por operador, terminal y cola

Información detallada de cola, incluyendo el Asterisk Call ID y grabación de llamada.

Total de llamadas contestadas, incluyendo metricas de duración de llamada y tiempo.

SLAs de llamadas contestadas y sin responder, incluyendo causas de desconexion.

WallBoard con Niveles de Aviso / Warnings

Quality Assuarance y Mecanismos de Control de Calidad

Mecanismos de Desborde de Colas, Códigos de Pausa y de Clasificación de Llamadas.
.

8. +
¿ Por que usar Agent Logger ?

Facilita interactuar con Queuemetrics para logeo/deslogeo
de Colas (transparente para el agente)

Evita depender de teléfonos adicionales

Posibilita la centralización / asignación automática de
agentes a colas.

Integración de datos del cliente en pantalla (CRMs, etc)

Comodidad en el sistema de Pausas

9. +
Gracias por su Atención
Presentación y material adicional disponible en
http://www.slideshare.com/europesip
Para más información
comercial@europesip.com
http://www.europesip.com