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AgentLogger for Open
Call Suite
Solución para CallCenters y CRMs
+

Introducción


AgentLogger Desktop for Open Call Suite es
una herramienta que consigue unificar un
potente entorno integrado con las mejores
herramientas de CallCenter.



Pieza Central de una herramienta altamente
flexible y personalizable, que evita
dependencias de herramientas propetarias o
entornos cerrados.



Integración del DeskTop – CTI – PBX,
permitiendo logeo de agentes, iteracción con
colas, url launcher, automatismos, directorios,
etc



Permite obtener funcionalidades avanzadas
de CallCenter, combinando herramientas de
reconocido prestigio, y a una fracción del
coste de soluciones cerradas.
+

¿ Por qué un AgentLogger ?


Existen multitud de herramientas para CallCenters basadas en
Asterisk, pero no siempre hay un elemento en el Desktop que las
unifique adecuadamente.



Necesidad de una solución Unificadora “Open Call Suite”







Un sistema abierto, integrable con herramientas de CallCenter para
Asterisk , incluyendo las soluciones más conocidas:
 QueueMetrics : Llamadas Entrantes
 WombatDialer: Llamadas Salientes y Telmarketing
Flexible, que permita crecer según necesidades, y poner los módulos
más adecuados en cada momento
Que unifique Directorios, con acceso a LDAP, y contactos Elastix,
Que incluya un sofphone SIP, pero que también permita utilizar
dispositivos externos.
Que permita integrarse con terceros y con propias aplicaciones de
escritorio, a través de scripting y componentes COM estándar.
+

Características del
AgentLogger Desktop


Barra CTI



Cómodo Despliegue Lateral (Automático)



Rápido Cambio Estado Colas



Opciones Transferencia Llamadas



Botones / Acciones Personalizables por Agente



Conector URLs / Programas Externos / dCOM



Integración Correo y/o Contactos



SIP Phone Integrado
+

Administración Centralizada de
Colas y Motivos de Pausa
+

Telefono SIP integrado con
Conexión Contactos
+

Llamadas Entrantes
Integración QueueMetrics


Cuadro de Mandos de Administrador y Supervisor con Acceso a Datos en Tiempo Real



El más potente programa de análisis de llamadas entrantes para Asterisk del Mercado, con más de
180 Métricas Diferentes.


Tiempo facturado y utilizado por Agente, con total de ventas, contactos y estaditicas de conversion.



Numero total de llamadas no contestadas con tiempo de desconexion y posición



Completa distribución horaria de llamadas, incluidas ventas y contactos, por semana, dia u hora.



ACD entrante con métricas disponibles por operador, terminal y cola



Información detallada de cola, incluyendo el Asterisk Call ID y grabación de llamada.



Total de llamadas contestadas, incluyendo metricas de duración de llamada y tiempo.



SLAs de llamadas contestadas y sin responder, incluyendo causas de desconexion.



WallBoard con Niveles de Aviso / Warnings



Quality Assuarance y Mecanismos de Control de Calidad



Mecanismos de Desborde de Colas, Códigos de Pausa y de Clasificación de Llamadas.

.
+

¿ Por que usar Agent Logger ?


Facilita interactuar con Queuemetrics para logeo/deslogeo
de Colas (transparente para el agente)



Evita depender de teléfonos adicionales



Posibilita la centralización / asignación automática de
agentes a colas.



Integración de datos del cliente en pantalla (CRMs, etc)



Comodidad en el sistema de Pausas
+

Gracias por su Atención
Presentación y material adicional disponible en
http://www.slideshare.com/europesip

Para más información
comercial@europesip.com
http://www.europesip.com

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  • 2. + Introducción  AgentLogger Desktop for Open Call Suite es una herramienta que consigue unificar un potente entorno integrado con las mejores herramientas de CallCenter.  Pieza Central de una herramienta altamente flexible y personalizable, que evita dependencias de herramientas propetarias o entornos cerrados.  Integración del DeskTop – CTI – PBX, permitiendo logeo de agentes, iteracción con colas, url launcher, automatismos, directorios, etc  Permite obtener funcionalidades avanzadas de CallCenter, combinando herramientas de reconocido prestigio, y a una fracción del coste de soluciones cerradas.
  • 3. + ¿ Por qué un AgentLogger ?  Existen multitud de herramientas para CallCenters basadas en Asterisk, pero no siempre hay un elemento en el Desktop que las unifique adecuadamente.  Necesidad de una solución Unificadora “Open Call Suite”      Un sistema abierto, integrable con herramientas de CallCenter para Asterisk , incluyendo las soluciones más conocidas:  QueueMetrics : Llamadas Entrantes  WombatDialer: Llamadas Salientes y Telmarketing Flexible, que permita crecer según necesidades, y poner los módulos más adecuados en cada momento Que unifique Directorios, con acceso a LDAP, y contactos Elastix, Que incluya un sofphone SIP, pero que también permita utilizar dispositivos externos. Que permita integrarse con terceros y con propias aplicaciones de escritorio, a través de scripting y componentes COM estándar.
  • 4. + Características del AgentLogger Desktop  Barra CTI  Cómodo Despliegue Lateral (Automático)  Rápido Cambio Estado Colas  Opciones Transferencia Llamadas  Botones / Acciones Personalizables por Agente  Conector URLs / Programas Externos / dCOM  Integración Correo y/o Contactos  SIP Phone Integrado
  • 6. + Telefono SIP integrado con Conexión Contactos
  • 7. + Llamadas Entrantes Integración QueueMetrics  Cuadro de Mandos de Administrador y Supervisor con Acceso a Datos en Tiempo Real  El más potente programa de análisis de llamadas entrantes para Asterisk del Mercado, con más de 180 Métricas Diferentes.  Tiempo facturado y utilizado por Agente, con total de ventas, contactos y estaditicas de conversion.  Numero total de llamadas no contestadas con tiempo de desconexion y posición  Completa distribución horaria de llamadas, incluidas ventas y contactos, por semana, dia u hora.  ACD entrante con métricas disponibles por operador, terminal y cola  Información detallada de cola, incluyendo el Asterisk Call ID y grabación de llamada.  Total de llamadas contestadas, incluyendo metricas de duración de llamada y tiempo.  SLAs de llamadas contestadas y sin responder, incluyendo causas de desconexion.  WallBoard con Niveles de Aviso / Warnings  Quality Assuarance y Mecanismos de Control de Calidad  Mecanismos de Desborde de Colas, Códigos de Pausa y de Clasificación de Llamadas. .
  • 8. + ¿ Por que usar Agent Logger ?  Facilita interactuar con Queuemetrics para logeo/deslogeo de Colas (transparente para el agente)  Evita depender de teléfonos adicionales  Posibilita la centralización / asignación automática de agentes a colas.  Integración de datos del cliente en pantalla (CRMs, etc)  Comodidad en el sistema de Pausas
  • 9. + Gracias por su Atención Presentación y material adicional disponible en http://www.slideshare.com/europesip Para más información comercial@europesip.com http://www.europesip.com