Self Bank necesitaba modernizar su sistema de telecomunicaciones para mejorar la atención al cliente y soportar su crecimiento. EuropeSIP Communications diseñó una solución basada en Asterisk con dos centrales en cada sede para proporcionar redundancia y alta disponibilidad las 24 horas. La solución integró teléfonos SIP, call center y el software de atención al cliente de Self Bank para mejorar la experiencia del usuario.

1. CASOS DE ÉXITO
www.selfbank.es
Self Bank es un banco on line experto en inversión y ahorro, con más de 600.000 clientes en
toda Europa y más de 15 años de experiencia.
Self Bank nace del acuerdo de Boursorama (presente en Francia, Reino Unido y Alemania),
que forma parte del grupo Société Générale y “la Caixa” (primera caja de ahorros del mundo y
el tercer grupo financiero español). Estos dos grandes accionistas le han permitido situarse en
una posición de liderazgo en la banca online.
Self Bank pone a disposición de sus clientes, todo un abanico de productos de inversión y
ahorro. Desde productos que permiten hacer Trading (en el caso de Inversión en acciones,
fondos, warrants, inversión a crédito, derivados, ETF´s, CFDs…) a productos bancarios, como
cuentas de ahorro de alta rentabilidad, depósitos, hipotecas, tarjetas de crédito, débito,
American Express.

2. CASOS DE ÉXITO
Necesidades
Self Bank necesitaba un sistema de telecomunicaciones avanzado y completo, a la vez que totalmente
operativo en caso de contingencia, y con una escalabilidad total, acorde con el crecimiento previsto
para los siguientes años, que le permitiera gozar de las nuevas necesidades de los sistemas actuales de
telefonía y la integración de los mismos con sus sistemas de atención al usuario.
Como punto de especial relevancia, se buscaba una solución capaz de gestionar de forma diferencial el
trato al cliente VIP de Banca Privada, garantizando la calidad del Servicio.
A tal efecto, se buscaba una solución VoIP moderna y flexible, que permitiera dar servicio a su sede
principal en Madrid, repartida en dos sedes principales permitiendo una plena movilidad para los
agentes, servicio a las más de 150 extensiones de la sede principal, y junto a las 30 de la sede
comercial, y junto a las 30 de la sede comercial, un servicio de telefonía con disponibilidad total 24/7
así como capacidades de operadora centralizada y de Call Center.
Solución Propuesta:
EuropeSIP Communications diseñó un sistema de comunicaciones basado en Asterisk con sistema de
balanceo usando agrupación de primarios así como DNS SRV, con soporte para mantener
ininterrumpidamente el servicio tanto corporativo como Call Center en caso de caída de cualquiera de
ambas sedes. De forma adicional a los enlaces existentes a la red pública se configuraron sendos
trunks SIP para dotar de absoluta independencia de caídas debidas a fallos de proveedor.
Ambas centralitas cuentan con hardware seleccionado de forma escalable durante largo tiempo, asi
como posibilidad de aumentar el número de enlaces públicos según la demanda aumente.
Además de los teléfonos SIP de la parte corporativa, los teléfonos de Call Center, se integran con el
software corporativo de atención al usuario que desarrollan en su departamento de sistemas, gracias a
las posibilidades de desarrollo y personalización que la plataforma permite.
Para la conexión con la red pública se contaba con enlaces primarios en ambas sedes así como diversos
enlaces a la red de telefonía GSM.
Detalle de la Solución
Sede Principal Sede Secundaria
Primario Primario
DNS DNS