El documento describe cómo Internet ha cambiado el proceso de compra al permitir que los consumidores busquen información sobre productos en línea antes de comprar en una tienda física. Esto ha creado un "cero momento de verdad" en el que los consumidores toman decisiones sobre compras basadas en su investigación en línea. Para las marcas es clave posicionarse bien en motores de búsqueda, sitios web, redes sociales y dispositivos móviles para influir en estas decisiones previas a la compra.