descripcion de los sintomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del marketing digital.

1. JOSUE RUBIO BACA

2. CAPITULO I
“ DEL CLIC AL
PAPEL”

3. Si algo hay, en estos días de experimentación, son casos de éxitos, acciones puntuales para fines
específicos y consejos nacidos de los yerros propios. Hay mucha reflexión y análisis pero pocas
verdades comprobadas. Aún así debemos ser conscientes de que en estos días exponenciales, donde
en escasas 24 horas se produce lo que antes podía tomar una semana, no estar en Internet es poco
menos que un suicidio comercial.
El problema no es que aún no sepan cómo pedir la publicidad, sino que no entiendan que el
consumidor está cambiando. Se piensan en los banners como paneles y bajo ese precepto
invertían como si se tratara de una carretera real donde los banners son representaciones
modernas de los paneles publicitarios que habitan en las carreteras.
páginas web no son espacios áridos sino seres vivos que evolucionan día a día. Hoy las
decisiones digitales no pueden tomar 72 horas y por ello los relojes de los gestores digitales
deben tener solamente segunderos. Cada vez los managers de las webs, aquellos programas
mágicos que emulan plantillas de fantasía, son más sencillos.
Estamos evolucionando como usuarios y clientes producto del consumo digital diario. Las
estrategias digitales concentradas en aprovechar plataformas están predestinadas a salvarnos de
momento. Tenemos que pensar en las necesidades de los clientes, no en cómo utilizar los servicios
existentes.
Lo curioso que encontrábamos era que, en la actualidad, la administración de comunidades digitales
se circunscribe al uso de herramientas para Facebook. Cualquier plan digital de interrelación de una
empresa con clientes se basa como punto de partida en la creación de un Fan Page. El meollo de todo
esto es que no sabemos hasta cuándo durará Facebook

4. CAPITULO II
“EL PODER DE LA
INNOVACIÓN”

5. Entendemos que la información no solamente vale por lo que suma, sino por cuándo la tenemos es asi
por más décadas, años y bytes que hayan pasado, hoy sigue más vigente que nunca la reflexión del
filósofo escocés David Hume : Quien tiene la información tiene el poder pero diferencia es que hoy esta
se encuentra a disposición de todos, y el gran valor redes de banda ancha fija, como canal preferido
para acceder a la redLa cotidianidad con la tecnología nos impide darnos cuentas de lo rápido que vienen produciéndose los
elementos que se presentan y lo innovadores que son. Estamos mirando todo con ojos de resultado y
no de valoración de quienes marcan el ritmo de la evolución tecnológica no son las empresas
desarrolladoras, sino los usuarios, quienes cada vez quieren más y más rápido.
Quien tiene la información tiene el poder la cama y cenando bajan del 50%, aunque no mucho en
el primer caso, ya que antes de dormir el 40% consulta su móvil. El 65% los usan de noche y el 35%
luego de levantarse. 13. Se estima que cerca de 5 millones de usuarios vieron diariamente, por
Youtube, el Festival Rock in Rio 2011.
Vemos entonces que en esos cinco años, que invernamos cómodos por culpa de esa manzana atroz,
no solamente nos perdimos nuevos juguetes, sino nuevos principios de desarrollo. Hoy la
información lo viene cambiando todo. Hace unos años, cuando estábamos próximos a la llegada de
nuestra primera hija (Camila), nos dimos cuenta de esto en menos de 45 minutos.
La intención de este ejercicio no nació como tal, sino como un mero acto de orgullo. Habíamos ido
a la ecografía 4D 18, aquella prueba donde los bebes que aún habitan en los vientres de sus mamis
se dejan ser vistos por sus padres. Ni bien apareció Camila en aquella pantalla monocromática,
atiné a tomarle una fotografía con mi Blackberry y mandársela a mis padres.

6. CAPITULO III
“CÓMO HEMOS CAMBIADO”

7. En el caso de los Inmigrantes Digitales son personas que han pasado de una tecnología a otra y han
tenido que adecuarse a los adelantos de los nuevos tiempos.
Cabe resaltar que a diferencia de los Nativos Digitales, en el caso de los Inmigrantes Digitales hay
diferentes niveles de dominios según la posibilidad de adaptación de cada usuario.
Una de las diferencias que más nos caracterizan es el tiempo: los nativos están muy acostumbrados
a recibir y procesar la información mucho más rápido que los inmigrantes.
Acostumbran realizar multitareas ( multitask ). En cambio, los inmigrantes digitales si bien en
algunos casos logran reconocer a esto como una habilidad especial; en otros, en cambio suelen
dudar que los niños puedan aprender, mientras ven televisión, escuchan música y están conectados,
afirma Marc Prensky ( Inmigrantes Digitales, 2001).

8. CAPITULO IV
LA ANSIEDAD: LO
QUIERO YA!

9. Este producto se llamó Hotmail y revolucionó la comunicación y, a la postre, la
forma de trabajar. porque ya no tenían tanto sentido ya podíamos enviarnos los
avances por email y todos comenzamos a ponernos más ansiosos por recibir noticias
cada vez más rápido.
En la época de los carteros, recibir la respuesta de una carta en una semana, desde
que había sido enviada, era bastante rápido. Así, por más dedicación y premura que
pusieran los ejecutivos, como el buen De La Huerta, el proceso en sí era bastante
largo.
La forma como hemos venido consiguiendo nuestra música, en los últimos 20 años,
evidencia como ha evolucionado nuestra ansiedad 05 Tener todo a un clic y la
información a solamente un enter ha reforzado la ansiedad de tenerlo todo ya.
Uno entiende que todos estamos frente a los computadores todo el día y de no ser
así nuestros dispositivos móviles nos harán recordar que tenemos correos
electrónicos por contestar.
Entonces se comprende que si alguien no contesta un email en menos de un día,
cuando es de suma importancia para nosotros, es porque simplemente no le
interesa. Y no hay nada peor que la falta de atención para hacer arder con más
fuerza la hoguera de la ansiedad.

10. CAPITULO V
LA COMODIDAD: LO QUIERO
TODO MÁS FÁCIL

11. Estar comunicado en los ochenta demandaba un arduo trabajo pues, contrariamente
a lo que podía suceder en varios países de Latinoamérica, en el Perú conseguir una
línea telefónica para un hogar era una epopeya de más de cinco años. Por ello los
Rines eran una forma de comunicación bastante común.
Primero fueron los médicos, luego los bomberos, de allí los policías y cuando uno
menos lo pensaba la cintura de todos comenzó a vibrar al ritmo de los beepers.
Cómo funcionaban? Los beepers recibían mensajes escritos (imaginemos los
mensajes de texto de los celulares) mediante una central telefónica a la que se
llamaba.
Los smartphones son artilugios que cada vez se hacen más cotidianos, por lo que el
concepto tradicional de la telefonía celular ha cambiado. Un ejemplo de ello fue la
encuesta realizada por LG, en junio de 2012, sobre lo que los usuarios esperaban
de sus dispositivos móviles.
El reto hoy es simplificar todo lo más rápido posible. 05 La interconexión de
plataformas permite no obligar a los usuarios a retipear toda su información
con el afán de personalizar sus experiencias digitales.
El teléfono móvil que pesaba un kilo por la Universidad de Stanford) en 2007 creó The
Laptop Club con el objetivo de alimentar su blog de tecnología para el portal de noticias
CNET

12. CAPITULO VI
LA ECOLOGÍA: NO QUIERO
DAÑAR

13. El verdadero desafío para las marcas contemporáneas estará, finalmente, en
proponer un ecosistema saludable que les permita afianzar y profundizar el
vínculo con la gente.
El ambiente construido se conceptualiza a su vez a distintos niveles: ambientes de
características fijas, relativamente permanentes, como los edificios; semifijas,
relativamente fáciles de alterar, como por ejemplo muebles o decoración; o
finalmente a través de características fácilmente modificables como luminosidad,
color, temperatura; climas sociales, atmósfera social, características de los escenarios.
El sabor profundo, ahumado y fuerte hacía de este uno de los favoritos ya desde
inicios del siglo XVII como recitan los escritos del carmelita Antonio Vázquez de
Espinoza. Sin embargo, mientras más popular se hizo su preparación, también se hizo
más conocida y el detalle escabroso tomó relevancia: estaba hecho de delfín.
El Kindle es una inmejorable muestra de la tecnología puesta al servicio del
medioambiente sin descuidar al consumidor en un futuro, muy cercano, la
preocupación de las marcas por ser verdes será proporcional a la predilección de los
consumidores.
Si queremos hacer un símil sobre lo impensado del término muchame de delfín
con algo más actual, calzaría a la perfección decir que su pronunciación es igual
de escalofriante y temida que decir Voldemore en los alrededores de Hogwarts.
Simplemente la idea ha sido extraída.

14. CAPITULO VII
LA SOBREESTIMULACIÓN:
NO ME ACOSEN

15. El éxito fue inmediato y no pasó mucho para que un cheque de 23.300 dólares hiciera
que Pemberton vendiera la composición específica de qué demonios eran las dos onzas
del sabor secreto. A partir de allí simplemente fue cuestión de tiempo, poquísimo,
para que el mundo se viese invadido.
En este escenario, el rol de la publicidad era importantísimo porque básicamente el
que llegaba a comunicar a más de sus potenciales usuarios sobre la existencia y
virtudes de su producto tenía la mitad de la carrera ganada. no había más que
elegir o probar.
Con los años, y conforme se amplían las carteras de productos, Coca Cola Company,
en 2012, no solamente es responsable de llenarnos era venas con Coca Cola, sino
que tiene los azúcares líquidos de Aquarius, Burn, Dasani, Fanta, Minute Maid,
Powerate, Sprite y Tab.
La publicidad se ha visto reforzada a evolucionar en busca de la credibilidad del
consumidor. 02 03 El boca-a-boca sigue siendo el mayor decisor de compra de
los consumidores lo que ha cambiado es cómo se brinda ahora (por redes). Al
inicio la publicidad se basaba simplemente en dar a conocer la existencia del
producto.

16. CAPITULO VIII
LO LÚDICO: QUIERO
INTERACTUAR

17. La creación de Atari tenía una temática bastante sencilla. Se trataba de una
pantalla, en fondo negro y partida en dos, con dos barras verticales que se devolvían
sucesivamente los rebotes de una pequeña esfera (como en el ping-pong).
Los primeros intentos se iniciaron en enero de 1947 cuando Thomas Goldsmith y Estle
Ray Mann diseñaron el primer juego electrónico basado en tubos de rayos catódicos
(tecnología que permite visualizar imágenes mediante un haz de luz constante a una
pantalla de vidrio recubierta de fósforo y plomo).
Se trataba de una pantalla, en fondo negro y partida en dos, con dos barras
verticales que se devolvían sucesivamente los rebotes de una pequeña esfera
(como en el ping-pong). En las primeras versiones, el juego carecía de sonido y los
participantes tenían que apuntar sus anotaciones dada las limitaciones de las
plataformas.
De 1970 a la actualidad la manera de cómo jugamos ha evolucionado para llevarnos hoy a
un modelo de interacción total. 02 Los juegos hoy han invadido los dispositivos móviles del
mundo aprovechándose de los tiempos muertos de los usuarios.
Las empresas han iniciado el abordaje de los consumidores con juegos temáticos para
generar experiencias de marcas (Gamification).Hemos pasado de juegos donde
solamente se apretaba un botón y se movía una palanca para vivir en plataformas que
reconocen nuestros movimientos corporales.

18. CAPITULO XI
La Fidelidad: No eres
tú, soy yo

19. Presenció cómo los productos que tanto quiso mermaron su calidad y la obligaron a
migrar a otros. Pero, por más que cambió de pasta dental, a Colgate nunca dejó de
llamarlo Kolynos; al Icy Hot, Charcot; a las pilas Duracell, Rayovac; y a Wong, Super.
Antes, cuando las góndolas tenían una reducida variedad de opciones (Pepsi o Coca
Cola), las predilecciones se daban casi por antónimo.
Es por ello que la fidelidad se desarrollaba tras un proceso de experimentación. Jacoby y
Kyner, en 1973, definen estos primeros pasos por la lealtad de marca de una manera más
sencilla y menos romántica. Ambos plateaban que los clientes poseen distintos
acercamientos al concepto de lealtad de marca, teniendo como base el comportamiento
de compra.
Son los espacios donde nuestros productos son motivo de conversación de los usuarios y
sus opiniones. Tenemos en este rubro a los foros, las redes sociales, blogs y espacios de
redes sociales en general
Los jóvenes no creen en la publicidad ni en la fidelidad por un producto. El objetivo es
experimentar lo más que se pueda en el exceso de oferta y de información ha matado el
romance entre el consumidor y las marcas.
Ya no existe un solo gusto o una simple preferencia. La variedad de posibilidades así como
la gran cantidad de información existente han logrado que los usuarios del mañana no
tengan problemas de migrar de un producto a otro y que no les tiemble la voz cuando
miran con deseo al producto de al lado. Somos infieles, entonces. O bueno menos fieles
que antes.

20. Capitulo X
EL Protagonismo: Existo
luego soy

21. Producto de las muchas veces que habían visto que cuando una de sus amigas
cambiaba su estado de comprometida a soltera habían generados cientos de
comentarios inadecuados que iban desde Te dije que ese chico no era para ti.
En las redes sociales somos lo que queremos mostrar. Son muy pocos los que ponen
fotos llorando, recién levantados con el pelo atroz, de sus grandes borracheras, de
sus episodios infames, de la fiesta a la que no fue gente, del perfil que no le
favorece.
En Facebook somos, y nos preocupamos, de ser lo que queremos que lo que
queremos que la gente percibe. Aún así hay una coincidencia: todos somos. Todos
queremos estar.
A algunas personas les gusta el aspecto social, pues la aplicación les permite
encontrarse fácilmente con amigos y conocer nueva gente. Muchas personas
encuentran los consejos y listas de actividades (incluyendo los consejos de
nuestros anunciantes) realmente muy útiles porque animan a descubrir nuevos
lugares, o experimentar nuevas cosas en sus lugares favoritos.

22. Capitulo XI
La curiosidad: Dame
algo nuevo

23. La curiosidad se explica de dos maneras: la de preguntarnos cómo algo funciona y la
que nos obliga a dedicarle tiempo de nuestras vidas en resolver la pregunta. Hoy
vivimos en días de sobreinformación y la curiosidad es la única manera de diferenciarse
en un mundo en que todo se sabe de manera inmediata.
Antes se evitaba que los niños sean curiosos por miedo a los riesgos que esto significaba
sin embargo hoy los padres la promueven en vías de alimentar el sentido de
experimentación del concepto de intriga siempre ha funcionado en la publicidad, el
problema es que cada vez es más difícil generar esa sensación.
La publicidad en las vallas distrae a los conductores. Está comprobado que cuando
uno maneja, a lo mucho tiene ocho segundos para prestar atención a lo que nos
ponen al lado del camino de estas campañas con QR entonces deberán enfocarse a
los acompañantes, porque sino estaremos en medio un montón de personas sacando
sus celulares,
Las cifras de la aplicación hablan mucho de su éxito. Hasta el 2011 solo el 52% de los
poseedores de dispositivos móviles de Estados Unidos había escuchado sobre la existían de
los QR. La cifra se pone mejor cuando se detecta que solo 28% había escaneado un QR
alguna vez en su vida. De julio a diciembre del 2010, el crecimiento de QR escaneados fue
de 1.200%. También se detectó que 61% de las personas que escanean un QR lo hace desde
un dispositivo con Android, 20% con Apple y 15% con Blackberry, que 27% de las personas
que usa un QR está comprendido entre los 25 y 34 años, y que el crecimiento de descarga
de la aplicación lectora de QR creció 400% el 2011 en relación al año anterior.