Este documento describe una plataforma de automatización y gestión de servicios llamada ServiceTonic. Ofrece una amplia funcionalidad para automatizar y gestionar diferentes servicios de una empresa de manera fácilmente configurable, basada en web e integrada con correo electrónico. La plataforma permite configurar servicios sin programación, gestionar eficientemente solicitudes de servicio, y ofrecer satisfacción al cliente a través de acceso multicanal y notificaciones en tiempo real.

1. -1-

2. Principales características
Amplia funcionalidad para la automatización y
gestión de servicios
Fácilmente adaptable a las necesidades
particulares de cada negocio
Totalmente basado en web
Plenamente integrado con el correo electrónico
Multiservicio, multi-idioma y multiplataforma
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3. Áreas de Aplicación
Otros servicios
Atención al
Gestión IT Comercial, rrhh, logística,
Cliente calidad, administración,
servicios generales, etc.
ServiceTonic
Plataforma de Automatización y Gestión de Servicios
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4. Visión general
Fácil
Configuración
Máximo Gestión
Control Eficiente
Plataforma
de Automatización y Gestión de
Servicios
Satisfacción
Cliente
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5. Fácil configuración
Fácil
Configuración
Configuración sin programación
Asistentes de creación de servicios
Definición:
Campos
Dependencias
Reglas de negocio
Máximo Plantillas de email Gestión
Control Roles, equipos, clientes, Eficiente
agentes
Niveles de servicio
Permite arrancar en días, incluso
horas
Satisfacción
Cliente
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6. Gestión eficiente del Servicio
Fácil
Configuración
Orientado a la productividad
Ciclo de vida del ticket
Registro
Clasificación
Priorización
Asignación
Máximo Escalado
Gestión
Resolución
Control Cierre Eficiente
Búsquedas
Notificaciones
Identificación visual (iconos,
colores)
Satisfacción
Cliente
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7. Satisfacción del Cliente
Fácil
Configuración
Clara orientación al cliente
Acceso multicanal: Web, Email y
Teléfono
Portal web de usuario para
reportar y consultar en tiempo
Máximo real Gestión
Control Plenamente integrable con Eficiente
intranet o web corporativa
Fácil de utilizar
Notificaciones instantáneas
Satisfacción
Cliente
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8. Máximo control del Servicio
Fácil
Configuración
Máximo control del Servicio
Información accesible en tiempo
real para la toma de decisiones
Cuadros de mando interactivos
Máximo Informes predefinidos y Gestión
Control configurables por el usuario Eficiente
Estadísticas
Cumplimiento de SLAs
Avisos y alarmas
Satisfacción
Cliente
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9. Plataforma Tecnológica
Instalación sobre sistemas operativos Windows o
Linux
Soporta las principales BD: MS SQL Server, Oracle,
SQL Server
Integración con cualquier sistema de correo
electrónico vía SMTP, IMAP/POP3
Acceso vía los principales navegadores: MS
Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari
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10. Principales beneficios
Efectividad en la gestión del servicio
Reducción de costes
Entrada en explotación en cuestión de días o incluso horas
Máxima flexibilidad y capacidad de configuración sin
necesidad de programar
Aplicación 100% web con la potencia de una aplicación de
escritorio
Completa integración con el correo electrónico
Capacidad de gestionar múltiples servicios con una única
herramienta
Aprovecha la infraestructura tecnológica existente
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11. www.servicetonic.com
ServiceTonic S.L.
Pg. de Gràcia 118, Pral – 08008 Barcelona
Tel. +34 902 006 544
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