El documento describe las ventajas de una solución de CRM e interacción con clientes integrada. Una solución unificada reduce los costos totales de propiedad al eliminar la necesidad de comprar e integrar sistemas separados. También mejora la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes al proporcionar una vista completa del cliente y flujos de trabajo coherentes a través de canales múltiples.