El documento describe el sistema de gestión de colas QMS, un software diseñado para mejorar el control y manejo de colas de clientes en establecimientos comerciales. QMS mejora la calidad de servicio, optimiza el flujo de clientes y reduce costos. El software consta de cuatro aplicaciones (QMSAdmin, QMSTouch, QMSClient, QMSDisplay) que facilitan la gestión del flujo de clientes desde su ingreso hasta la atención.

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Nuestro Sistema de Administración de Colas QMS es un software diseñado para hacer más fácil el control y manejo de
incomodas colas físicas que forman los clientes de un establecimiento comercial el cual presta servicios de atención al
público.
Esta solución mejora la calidad de servicio, optimiza el flujo de clientes, reduce costos a mediano plazo y presenta la
información detallada del cliente desde su ingreso hasta la finalización de su atención.
Actualmente QMS es el software de más bajo costo entre los sistemas de gestión de colas de este nivel en el mercado de
nuestro país.
BENEFICIOS PARA SU EMPRESA:
 Mejora la calidad de servicio e Incrementa la imagen.
 Reduce Costos.
 Acelera la productividad y credibilidad de la empresa.
 Información completa y resumida para decisiones gerenciales.
 Evalúa el rendimiento del recurso humano y establece metas.
 Reduce los tiempos de espera.
BENEFICIOS PARA SUS CLIENTES:
 Mayor comodidad, sentido de innovación y organización.
 Menor tiempo de espera y mejor uso del tiempo.
 Igualdad de trato y clasificación.
 Posibilidad de realizar varios requerimientos con su mismo
turno.
 Elimina largas colas.
 Entretenimiento e información
QMS cuenta con cuatro aplicaciones que facilitan la gestión del
flujo de clientes:
 QMSAdmin
 QMSTouch
 QMSClient
 QMSDisplay
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QMS Admin es la aplicación con perfiles de usuario privilegiado para
modificar o dar los atributos generales a la aplicación y Supervisar el
Flujo de Clientes en la entidad.
QMS Admin permite al Administrador
 Configuración de servicios en tres niveles.
 Configuración de Zonas y Puntos de atención.
 Configuración de pantallas y servicios del touch screen.
 Configuración del Display: Banner informativo – Ticket de llamada
– Reproducción de Multimedia
QMS Admin facilita la tarea de:
 Supervisión y Monitoreo
- Monitoreo de atenciones en línea
- Reportes diarios
- Reportes históricos
 QMSTouch despliega las opciones de atención al cliente de acuerdo a la
configuración realizada.
Todos los clientes podrán ágilmente:
 Generar y obtener su ticket de atención de acuerdo a los servicios
ofrecidos por la empresa.
 Consultar la aplicación y saber el tiempo esperado para ser atendido.
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QMS Client permite el llamado de los tickets emitidos, con una interfaz
amigable y sencilla que facilita la tarea de atención al usuario de Cajas
y Plataforma
 Llamada al ticket a ser atendido
 Repetición de llamada al ticket a ser atendido
 Abandono del ticket llamado
 Registro de inicio y fin de atención
 Registro de tipo de transacción e importe atendido
 Derivación a otros puntos de atención
QMS Display es la aplicación que permite la interacción con los Clientes a
través de:
 La visualización de multimedia en TV
 Video clips, películas, captura y reproducción de TV y TV Cable
 Visualización de banner informativo
 Visualización del ticket a ser atendido
 Aviso sonoro de llamada a clientes
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FUNCIONES MÁS RELEVANTES:
 Direccionar a clientes
Transfiera a clientes de una fila a otra rápidamente respetando su turno y manteniendo su mismo ticket numérico.
 Servicios y Puntos de atención
No importa la cantidad de servicios que configure, puede asignar uno o varios servicios a un punto de atención,
como también puede configurar varios servicios a una estación de servicio
 Subservicios
Si de un servicio se derivan varios subservicios entonces configúrelos para guiar al cliente a la sección que mas
convenga
 Promocionar sus productos y servicios en la sala de espera
Muestre videos o presentaciones animadas en la pantalla LCD mientras se muestran los números de clientes que
son llamados en tiempo real.
 Cambiar la apariencia de la pantalla de selección del servicio
Configure la manera en que se mostrarán los servicios en la pantalla de tacto o Touch Screen en la unidad
dispensadora de ticket.
 Supervisar el estado actual del sistema
Vea en tiempo real el tiempo de atención, flujo de clientes, tiempos de espera por categoría o servicios, tiempos de
atención, etc.
VENTAJAS COMPETITIVAS
 Bajo Costo + Beneficios
Licenciamiento simple, reutilización del hardware y software ya existente, fácil mantenimiento.
 Capacitación gratuita
Capacitamos al personal para el uso del sistema sin costo alguno.
 Fácil instalación
Configurar el servidor y conectar el hardware, instalar los clientes.
 Ligero y rápido
Solo poca información viaja por la red lo que reduce ancho de banda y acelera tiempo de respuesta.
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