Los chatbots y asistentes virtuales, impulsados por la inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural, son herramientas clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en diversas industrias. Su implementación ha permitido automatizar tareas repetitivas, ofrecer soporte 24/7 y personalizar interacciones, aunque enfrentan desafíos como la comprensión del lenguaje y la aceptación del usuario. Casos de éxito en sectores como telecomunicaciones, e-commerce y finanzas destacan su impacto positivo en la satisfacción del cliente y la optimización de operaciones.

1. Automatización:
Uso de Chatbots y
asistentes virtuales.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
INGENIERIA
DE SISTEMAS

2. INTEGRANTES
01.
02.
03.
04..
Culqui Goyzueta Jose
Chavez Marín Hanz
De la Cruz Sánchez Gerardo
Valdivia Mosqueira Jhonatan

3. Los chatbots y asistentes virtuales son programas de software
que simulan conversaciones humanas utilizando técnicas de
inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
Operan en plataformas de mensajería y dispositivos inteligentes,
con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la
experiencia del usuario. Automatizan tareas repetitivas, brindan
soporte constante y ofrecen interacciones personalizadas. Con
los avances en IA y NLP, estas tecnologías se han vuelto
esenciales en diversas industrias para optimizar operaciones y
mejorar la satisfacción del cliente.
INTRODUCCIÓN

4. 2
PRIMEROS CHATBOTS:
ERA MODERNA:
AVANCES EN LOS 80 Y 90:
1
3
Historia y evolución de los chatsBots y
Asistentes virtuales
Eliza (1966): Simulaba
conversaciones con un
psicoterapeuta.
Parry (1972): Simulaba una persona
con esquizofrenia paranoide.
Jabberwacky (1988): Aprendía de las
conversaciones.
Dr. Sbaitso (1992): Simulaba un
psicólogo con síntesis de voz
Siri (2011): Reconocimiento de voz e
IA para tareas complejas.
Alexa (2014): Control de dispositivos
inteligentes por voz.
Google Assistant (2016): IA avanzada y
profunda integración con servicios de
Google.

5. BASADOS EN
REGLAS
Respuestas limitadas
y estructura lineal.
Ejemplo: Bot de
atención al cliente
de IKEA.
BASADOS EN
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Comprensión contextual y
aprendizaje continuo.
Ejemplo: Erica de Bank of
America.
ASISTENTES
VIRTUALES
Reconocimiento de
voz, tareas
multifuncionales,
integración con
ecosistemas.
Ejemplos: Siri,
Alexa, Google
Assistant.
Tipos de Chat Bots y Asistentes
virtuales

6. COMERCIO ELECTRÓNICO
Asistencia en compras,
realización de pedidos,
recomendaciones personalizadas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
APLICACIÓN DE CHAT BOTS Y ASISTENTES
VIRTUALES
Soporte 24/7, resolución de
problemas comunes, reducción de
tiempos de espera
Proveer material educativo y
recursos de estudio.
Asistir en el aprendizaje de
idiomas.
Ofrecer tutorías personalizadas y
responder preguntas sobre temas
académicos.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN AUTOMATIZACIÓN DEL
HOGAR
Control de dispositivos
inteligentes como luces,
termostatos, y
electrodomésticos.
Monitoreo y gestión de la
seguridad del hogar.

7. BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓN CON
CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES
Eficiencia: Automatización de tareas
repetitivas.
Ahorro de Costos: Reducción de costos
operativos.
Mejora en la Experiencia del Usuario:
Respuestas rápidas y precisas.
Escalabilidad: Manejo de grandes volúmenes
de consultas.
Disponibilidad: Asistencia las 24 horas
del día, los 7 días de la semana.

8. DESAFIOS Y LIMITACIONES
Comprensión del Lenguaje: Dificultades con
matices y contextos complejos.
Seguridad y Privacidad: Protección de
datos sensibles.
Limitaciones Tecnológicas: Calidad de
algoritmos de IA y NLP.
Aceptación del Usuario: Preferencia por
contacto humano en ciertas consultas.

9. IMPLEMENTACIÓN DE UN CHATBOT EN
UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
Se implementó un chatbot en su servicio al cliente para
resolver problemas comunes, como la configuración de
dispositivos y consultas de facturación. El chatbot,
eficiente en sus respuestas, redujo significativamente
las llamadas al centro de soporte, permitiendo que los
empleados humanos se concentraran en consultas más
complejas. Los clientes también reportaron mayor
satisfacción debido a la asistencia disponible 24/7.
USO DE UN ASISTENTE VIRTUAL EN UNA
PLATAFORMA DE E-COMMERCE
Una plataforma de comercio electrónico integró un
asistente virtual para mejorar la experiencia del
usuario al navegar y comprar productos en línea. El
asistente ayuda a encontrar productos, realizar pedidos
y seguir envíos, utilizando algoritmos de recomendación
personalizados basados en el historial de compras. Esto
facilitó el proceso de compra y aumentó las ventas al
ofrecer recomendaciones precisas y oportunas.
APLICACIÓN DE CHATBOTS EN EL SECTOR
FINANCIER
Un banco implementó chatbots en su plataforma digital
para automatizar consultas sobre cuentas bancarias,
transacciones y servicios financieros. Los chatbots,
entrenados para manejar diversas consultas, permitieron
a los clientes realizar operaciones básicas rápidamente
sin necesidad de visitar una sucursal. Esta iniciativa
mejoró la eficiencia operativa, redujo los tiempos de
espera y aumentó la satisfacción del cliente al ofrecer
un servicio más accesible y personalizado.
CASOS DE ESTUDIO
Implementación exitosa de chatbots y asistentes
virtuales en diferentes sectores

10. Los chatbots y asistentes virtuales
son herramientas esenciales para
automatizar interacciones y
procesos en diversas industrias. Su
implementación ha transformado cómo
las empresas interactúan con
clientes y gestionan operaciones. A
medida que estas tecnologías
avanzan, es crucial que las
organizaciones se mantengan
innovadoras, inviertan en seguridad
y privacidad, y capaciten y
actualicen continuamente sus
chatbots para seguir siendo
efectivos y relevantes.
CONCLUCIONES

11. Gracias