El documento es una presentación de Oliver Montes sobre el uso de chatbots en el comercio electrónico, destacando su función como aplicaciones que procesan interacciones a través de plataformas de mensajería. Se mencionan los desafíos y beneficios de esta tecnología, como la necesidad de una interfaz conversacional efectiva y la capacidad de gestionar largas cadenas de conversación. Además, se discuten herramientas y plataformas para el desarrollo de chatbots y la experiencia del usuario en su implementación.

1. Chatbots & eCommerce
Oliver Montes - Devopensource.com

2. Presentación ● (1/2) Oliver Montes - Ex-Magento developer (now XYZ)
● (2/2) CEO en devopensource.com - Difrutando del talento de mi equipo
● Mi primer Magento fue en BETA y la única vez que dude de mi
profesión
● Me gusta compartir mis conocimientos con la comunidad (Slack
Magento ES)
● Mi parte favorita: conectores, performance & Security

3. ¿Qué son los Chatbots?
● Aplicación que mediante interfaz conversacional procesa el texto que
introducimos en una plataforma de mensajería instantánea (chats)
● Puntos claves:
○ Tiempo de espera como factor crítico
○ Interfaz conversacional: btn, a, img, , Widgets (como elementos de navegación)
○ Si restricción de entrada “free to type” (Validaciones de campos)
○ Multiplataforma y dispositivos
○ Respuestas rápidas
○ Conversaciones largas sin pérdida de contexto en una larga cadena de condiciones (ML =
Reto principal)

4. Conversational UI

5. Pregunta: ¿Cuántos de vosotros ha
utilizado un Chatbot?

6. ¿Esto es nuevo? - Internet Relay Chat (Born 1988)

7. Principales impulsores

8. mode.ai

9. correyvuela.com

10. Good
● Facebook Messenger 1 billion usuarios activos al mes
● Apps de chats superan en usuarios activos/mes a las Redes Sociales
● 66% de los usuarios descargan zero apps por mes
● Compatibilidad sobre clientes Webs y Móviles

11. Bad
● Un alto porcentaje de usuarios tiene una mala experiencia con el Chatbot
● No es una tecnología madura, pero tiene mucho camino por delante
● WhatsApp no dispone soporte oficial de Chatbots
● Cuestiones de privacidad (como todo lo nuevo)
● Mantenimiento elevado

12. ¿Cómo desarrollamos nuestros Bots?
● BotMan (Community) PHP
● Wit.ai (Facebook)
● Botkit (Howdy) NodeJS
● Api.ai (Google) SDKs
● Bot Framework (Microsoft)
● Amazon Lex (Amazon) SDKs

13. DEMO
● Telegram Bot compra online
○ Comandos de ayuda
○ Pregunta por el nombre de tu mascota
○ Navegación en base recomendaciones y categorías
● Project Manager
○ Checking ficheros en espera de code “200”
○ Reuniones ”hoy, Mañana, Semana”
○ Checking caídas de dominio
● eCommerce Manager
○ Estatus de pedidos
○ Ficha cliente:
■ Nombre, email, último pedido
■ Total de pedidos por cliente

14. ¿Preguntas?

15. Gracias!