Atención personalizada y automatización de operativas con IA de forma sencilla con DialogFlow. Al terminar esta charla serás capaz de crear un bot con Dialogflow que solucione tareas sencillas. En esta charla veremos: - Cuales son las necesidades de negocio que satisface este tipo de soluciones - Alternativas en el mercado - Solución de la necesidad con DialogFlow Ponente: Alex Asensio - Business Lead en Paradigma Digital Pragmático y siempre enfocado a objetivos de negocio. Enamorado de la tecnología pero también con la forma en que entregamos software a nuestros clientes, basada en el "empirismo". Tech + Biz mano a mano es la fórmula de éxito que queremos compartir con ellos.

1. Bots 3.0
Dejando atrás los bots
conversacionales
con Dialogflow

2. Un poco de historia
Test de Alan Turing - 1950
Lanzó un reto para demostrar si
una máquina era capaz de
emular el comportamiento
humano.

3. El primer bot
Eliza - 1966
Consejos psicológicos al alcance
de una línea de comandos!

4. WHAT!??

5. Los asistentes personales han cobrado
protagonismo y estan integrados en
nuestro día a día.
Siri, Alexa, Cortana, Google Home...
En nuestros días

6. Atención al cliente
Algunas de las opciones posibles en el
mundo del call center:
- Automatizar el 80% de las preguntas
- Ayuda interna a agentes buscando
información
Si no funciona… se puede redirigir la
conversación a una persona que
responda.

7. La llegada de los
bots 3.0

8. E-commerce
Alguna empresas están invirtiendo
logrando aumentando sus ventas.
- Upselling y downselling
- Abandonos de carros de la compra.
- Personalización y análisis predictivo
- Mejora los ratios de retención

9. Turismo
- Hacer el check-in de un vuelo nunca
fue tan fácil.
- Rellenar una encuesta de satisfacción
al terminar una estancia en un hotel

10. ¿Cómo podemos construir un chatbot?
Procesamiento del
lenguaje natural
(NLP)
Identificar acciones
1º 2º

11. Panorama Open-source actual

12. “If I have seen
further than
others, it is by
standing upon the
shoulders of
giants”
-Isaac Newton

13. Fly propelled by Google

14. Este tipo de retos sin
son IMPOSIBLES
o muy caros en tiempo o dinero

15. ¿Por qué Dialogflow?
Empieza el entrenamiento
con pocos ejemplos
Más de 40 agentes
pregenerados y pequeñas
funcionalidades de partida
A producción con bots
sencillos en pocas horas
Construye más rápido Las mejores herramientas
Construye una vez, reutiliza
donde quieras
Soporte nativo de más de
14 idiomas
32 plataformas de
integración y SDKs
Trabaja de manera eficiente
ML y procesamiento natural
del lenguaje
Opciones de desarrollo
avanzado, dispone de un
editor de código
Entrenamiento y analítica

16. Esquema básico de un chatbot

17. Conceptos básicos
Followup
“Anidamiento” de intents para
generar flujos ricos de conversación.
Entities
Tipos de contenido que se pueden
encontrar en las diferentes
interacciones.
Fulfillment
Punto de entrada a ejecución de
código desde un Intent.
Intents
Acción a realizar por una
interacción.
Context
Información relevante durante la
vida de la conversación.
Events
Acciones programáticas para
ejecutar el respuestas de intents.

18. Seguros de corta duración
Nueva oportunidad de negocio para
las compañías. Contratar seguros
por horas o incluso minutos.

19. Dialog Flow
My Products
User
Identification
Contact Info Agent Call Welcome
Product Information
Location-based
Recommendation
Product
Des/Activation
Manage Schedule
Call
Schedule
User
Identified?
User’s
Position?

20. ¿Cómo integramos otros sistemas?
Cloud
SQL
Cloud
Functions
3rd-Party APIs
Internal Services
Cordova
CalendarPlaces

21. La potencia de Dialogflow
Integraciones personalizadas
Mecanismos sencillos para
integrarse con cualquier sistema
que ya exista en tu compañía.
3rd-Party Integrations
Google facilita no solo IaaS si no
también PaaS para casi todo.
Google Maps, Google Calendar...
Powered by Google
Años de innovaciones a nuestro
servicio a través de productos y
proyectos open-source.
Identificación de cliente y
catálogo de productos
Sugerencia de productos y
agendar llamadas
Chatbot

22. Algunos datos
~600 líneas de código
Dan una muestra de lo sencillo que es realizar
un chatbot transaccional.
4 integraciones
Identificación de usuarios, catálogo
de productos, Google Places y
Google Calendar
<10 segs.
Acquire new products in less than
10 seconds.
3 pasos
Crea una interacción más eficiente y
atractiva para tus usuarios

23. ¡A jugar!

24. “A día de hoy, todavía no se ha
creado Chatbot capaz de vencer al
test de turing”

25. ¡Gracias!

26. ¿Preguntas?

27. Si lo prefieres… charlamos
tomándonos algo

28. We are hiring
people@paradigmadigital.com