El documento presenta un plan de negocios para la empresa Suministros Y servicios Leones y Leones C.A, la cual ofrece servicios de mantenimiento mecánico automotriz en Maturín, Venezuela. La empresa tiene más de 15 años de experiencia y cuenta con personal calificado. Su misión es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo servicios de calidad a precios accesibles. A corto plazo, la empresa busca aumentar su clientela en un 30% y ofrecer servicios eficientes, y a largo plazo desea expandirse a otras region

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión – Maturín
Diseño Empresarial
Profesor:
Rixio Moreno
Autor:
David Abilahoud
C.I: 25.944.174
Maturín, marzo de 2017

2. NOMBRE Y LOGOTIPO DE LA EMPRESA
Suministros Y servicios Leones y Leones C.A

3. DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
Calle Antigua Girardot cruce con
carrera 10 A. Local N° 34
Diagonal a la Universidad
Bolivariana de Venezuela (UBV)
Centro- Maturín Edo. Monagas

4. ACTIVIDAD O RAMO A LA QUE SE DEDICA
• Servicio de mantenimiento mecánico
preventivo
• Servicio de mantenimiento mecánico
correctivo
• Diagnostico computarizado
• Venta de fluidos y repuestos automotrices
Suministros y Servicios
Leones & Leones C.A,
con mas de 15 años de
experiencia en el sector
automotriz, con un
personal altamente
calificado y responsable,
se dedica a reparaciones
de mecánica ligera y
pesada automotrices.

5. MISIÓN
Suministros y Servicios Leones & Leones C.A, es una organización con
experiencia en servicios de mantenimiento mecánico automotriz,
satisfaciendo la necesidad de sus clientes a través servicios desarrollados
profesionalmente con herramientas calificadas y con una atención
personalizada, ofreciendo servicios de calidad y productos confiables , a
un precio accesible. Garantizando los mas altos estándares de calidad,
eficiencia y competividad con mejor relación.

6. VISIÓN
Seremos una organización líder en el sector automotriz
con vocación de servicio, formada por profesionales
entusiastas comprometidos y calificados que laboren
orientados a la excelencia porque es mas que un
compromiso la satisfacción de las necesidades del cliente,
para nosotros es una responsabilidad. Seremos
consolidados como empresa numero uno en servicios de
mantenimiento mecánico automotriz, tanto a nivel
regional como nacional, generando una nueva fuente de
empleo que ayude a la economía y obteniendo potenciales
clientes que busquen la satisfacción, seguridad y
confianza en sus necesidades a través de nuestros
servicios.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Director
General
Gerencia
Administrativa
Atención al
Cliente
Contabilidad
Y RRHH
Gerencia de
Servicios
Técnicos
Gerencia
de
Marketing
Área de publicidad y
promociones

8. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS
Director General: Planificar las actividades de la
organización bajo su responsabilidad, controlando,
coordinando y supervisando el mantenimiento y
reparación de las unidades automotoras, a fin de
garantizar un buen funcionamiento.
Gerencia administrativa: Aquí se ejecuta y dirige
la gestión administrativa y operativa de la
empresa, el manejo de la relación con los clientes
y también con los diferentes proveedores
nacionales e internacionales.
Gerencia de servicios: Se encarga de gestionar,
coordinar y supervisar los servicios solicitados
.Mantener en orden el equipo y sitio de trabajo,
reportando cualquier anomalía, inspecciones a los
vehículos que presentan fallas y recomienda las
reparaciones pertinentes. Aprueba el trabajo
realizado por los técnicos .
Gerencia de marketing: Realiza muchas tareas
destinadas a desarrollar e implementar las mejores
estrategias a corto y largo plazo de nuestra empresa;
realiza un gran número de investigaciones destinadas
a garantizar un punto de apoyo de la empresa en la
industria automotriz
- Área de contabilidad y RRHH: El personal de
contabilidad realiza inventario de materiales y equipos.
Adquiere los repuestos de los vehículos en diversas casas
proveedoras, realización presupuesto y facturas de
servicios y pago de personal.
- Atención al cliente: Aquí se proporcionan los servicios
o productos a nuestros clientes. En caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear
inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, se
dirigen a esta área con nuestro personal calificado.
Técnicos : Personal calificado para el
manejo de equipos y herramientas
utilizados en mecánica. Repara las
averías, mantenimiento preventivo y
correctivo de los vehículos.
Área de publicidad y promociones:
representa nuestra empresa en los medios
de comunicación en un esfuerzo por
promover nuevos productos y servicios .
Representa a la empresa en eventos de
caridad y otros que tengan lugar en toda la
comunidad. Aquí se genera los planes de
promoción de servicios, como por ejemplo
combo en lubricantes y refrigerantes

9. RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS
(1) Lcdo.
Administrativo:
para el cargo de
gerencia
administrativa
(1) Lcdo. en RRHH
junto con un (1) TSU
en administración
para el cargo de
contabilidad y
RRHH.
(1) Estudiante
Universitario:
para el cargo de
atención al cliente
(1) Lcdo. En
mercadeo : para
el cargo de
gerencia de
marketing
(1) Diseñador
Grafico: para el
área de
publicidad
(1) Ing. de
mantenimiento
mecánico: para el
cargo de gerencia de
servicios.
(3) Técnicos en
mecánica
automotriz: para
el cargo de
técnicos

10. OBJETIVOS
A corto plazo
• Aumentar al menos el 30% de la
clientela para el segundo trimestre
del 2017, para proporcionar la
estabilidad financiera de nuestra
organización
• Crecer como empresa, en nuestra
región ofreciendo calidad y eficiencia
en cada uno de nuestros productos y
servicios.
A mediano plazo
• Duplicar los servicios prestados, para
que cubran la demanda de los mismos
• Expansión del local con nuevas áreas
de trabajo
• Implementar nuevas técnicas y
herramientas que vallan de acorde a
las nuevas tecnologías en mecánica
automotriz
A largo plazo
• Crear sucursales en el área
regional , en pro de expandir los
servicios prestados que ayuden al
crecimiento de nuestra
organización y tener una visión de
crecimiento y desarrollo en otro
estado de nuestro país.

11. FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Autofinanciamiento
por medio del Capital
Propio
Créditos
bancarios
Inversionistas y
socios

12. SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema web el cual le permitirá a los clientes,
registrarse como recurrentes a nuestro servicios,
organizar sus revisiones de mecánica preventiva, fechas
de atención, dudas y reclamos, consultar costos de
servicios, categorías de lubricantes a nuestra disposición.
De igual modo presentara una opción de solicitar un
servicio de diagnostico a domicilio.

13. ANALISIS FODA
FORTALEZAS
• Equipo
comprometido
• Instalaciones
con buen
ambiente
• Personal
altamente
capacitado
OPORTUNIDADES
• Disponibilidad
a créditos
bancarios
• Reconocida en
la comunidad
del sector
donde reside
• Clientela fija
DEBILIDADES
• Carencia de
publicidad
• Un manejo
inadecuado de
las
herramientas y
normas
• Falta de
productos
para cubrir la
demanda
AMENAZAS
• Incremento de
actividad
delictiva en la
zona
• Alto índice de
inflación
• Inconformidad
de los clientes
por el servicio