Es el desarrollo de una nueva ideología para brindar servicios

2. Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Maestría en Administración de Negocios
Desarrollo de Proyectos
Docente: M.A. Ing. Hebert Ardón
Caso
Centro de Servicios, y suministro de repuestos de Motos
Presentado por: Daniel Rodas Martínez.
Carné: 5120 12 915
Correo: Rodas15daniel@gmail.com
Guatemala, agosto 2019

3. ÍNDICE
Introducción ........................................................................................................................................1
Teoría Relevante.................................................................................................................................2
Caso ..................................................................................................................................................4
Objetivos de Aprendizaje..................................................................................................................5
1. Objetivo General .....................................................................................................................5
2. Objetivos Específicos ............................................................................................................5
3. Párrafo de Apertura ................................................................................................................5
Antecedentes Generales de la Organización................................................................................7
Estrategia y oportunidad del problema......................................................................................7
Misión................................................................................................................................................9
Visión ................................................................................................................................................9
Eslogan.............................................................................................................................................9
Área específica de Interés ................................................................................................................9
Alternativas........................................................................................................................................12
Detalle de Costos por Apertura .................................................................................................14
¿Con quién se trabajará?............................................................................................................17
¿Cuándo?.......................................................................................................................................17
¿Dónde? .........................................................................................................................................18
¿Para qué?.....................................................................................................................................18
Área específica de interés ..............................................................................................................18
Metodología de trabajo....................................................................................................................18
Viabilidad del Proyecto....................................................................................................................23
Sostenibilidad ...................................................................................................................................24
Conclusiones.....................................................................................................................................25
Preguntas...........................................................................................................................................26
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................27

4. 1
Introducción
Uno de los propósitos es crear un lugar que pueda ofrecer algo diferente en el
mercado del servicio y venta de repuestos de motocicletas, existen cientos de negocios
en el país debido a la alta demanda que existe en el país, el tráfico que cada vez es más
denso y complicado en la ciudad brinda la oportunidad de crecimiento a este segmento
de mercado guatemalteco.
Un concepto basado en la confianza, debido a que en un 80% de negocios de esta
naturaleza el cliente realmente no queda al 100% de certeza sobre de lo que le están
vendiendo, aunque los vehículos funcionen muy bien, los centros de servicios actuales
no les brindan una asesoría y atención respetando procesos que permitan al cliente
quede satisfecho por lo que pago, quiero hacer un énfasis en que una de las mayores
incertidumbres es saber si utilizaron los repuestos y marcas que los asesores de
servicios ofrecen cuando dejan sus vehículos.
Debido estas oportunidades de mejora en el mercado que cada año crece en la
ciudad, como en muchos más, estaremos brindando a continuación una posible y realista
solución.
Una solución que trae una serie de procesos nuevos, que revolucionara el
concepto de brindar servicios y ofrecer productos, es más que solo satisfacer y superar
las expectativas del cliente, busca sentir la experiencia de haber realizado una compra
inteligente, que aportará valor a su desarrollo. Cada detalle ha sido formulado y
desarrollado en los vacíos que dejan los actuales protagonistas que brindan este servicio
en el mercado, Moto Ratón será ese lugar que el mejor amigo recomendará, fácil de
recordar, fácil para servir

5. 2
Teoría Relevante
La organización de un proyecto tiene consigo un amplia gama de estudios que
intenta demostrar la viabilidad del mismo, las miles de opciones que existen en cualquier
mercado o segmento de mercado obliga a los profesionales de proyectos a plantearse
preguntas más complicadas y de una manera estratégica muy minuciosamente, la
cantidad y calidad de los estudios deben ser prioridad, la estructura del proyecto debe
contemplar el cuidad y la mejora de vida de todos los involucrados, no solo de los
inversionistas, ya que esto traerá consecuencias a todos los que estén a su alrededor.
(Medina Hernández, 2009, p.126)
La investigación científica de un proyecto contempla un estudio que en su ejercicio
reúne datos por medio de la investigación de campo recolectando datos del
comportamiento de la sociedad en la que se plantea realizar un proyecto, es sumamente
importante tomar en cuenta las ideologías que tiene cada cultura, el poder
socioeconómico y las autoridades políticas.
La elaboración de una investigación teórica tiene un rol decisivo en la toma de
decisiones, los datos deben ser lo más precisos que sea posible, debido a que esto podrá
mostrar una realidad en el rumbo que el proyecto debe tomar.
(Palladino, 2015, p.35-36)
Organigrama de proyecto, Imagen replicada del libro; Como evaluar un
proyecto una visión práctica 2009

6. 3
Las motocicletas aumentaron un 439% en una década, según las estadísticas de
la Superintendencia de Administración Tributaria SAT, esto demuestra un crecimiento en
unidades reportadas de 167,643 en 2005 a 904,747 a 2014, esto solo de trámite por
placas nuevas, a parte se contabilizan las que importan usadas de otros países y las que
no son reportadas en el interior del país por falta de cultura tributaria.
A pesar de que en el año 2009 el sector de automovilismo en su mercado sufrió
una recaída, el de las Motocicletas aumento y desplazo a los autos tipo sedán, la mayoría
de las motocicletas tienen motores de 125 y 200 centímetros, lo que nos muestra que las
motocicletas son utilizadas en su mayoría para suplir necesidades básicas de transporte
en las familias guatemaltecas, dando la oportunidad a poder ofrecer un servicio
adecuado y acorde a la economía de los Guatemaltecos. (Prensa Libre, Bolaños, 2014)
Para julio del año 2019 existen registradas 1,497,160, cada año el crecimiento
anual promedio es de 170,000 a 180,000, según Cesar Amézquita Gerente de la
Asociación de Importadores de Motocicletas, una de las mayores razones por la cual se
ha dado el auge de ventas sobre motocicletas es que el tráfico se ha puesto peor cada
año dado a esto muchos emigran de vehículos de cuatro ruedas a los de dos, por
testimonios de clientes basados en algunas pequeñas encuestas realizadas por algunos
de los más grandes distribuidores ( Prensa Libre, Gamarro, 2019)
Los datos obtenidos por reporteros de Prensa Libre en investigaciones muestran
un mercado exponencialmente alto, que podrá permitir que este proyecto tenga una
viabilidad alta, de poder sobrevivir al tiempo de introducción y posicionamiento de marca,
dado el caso que, la mayoría de estos vehículos se pueden adquirir con el sueldo mínimo
establecido en el país, siendo de fácil acceso para todos los trabajadores activos en el
área formal.

7. 4
Caso
La mayoría de los servicios que los usuarios de vehículos impulsados por motores
de combustión interna obtienen dejan mucho que desear, es demasiado común escuchar
que, en muchos de estos talleres automotores dejan una sensibilidad y un sabor a
desconfianza la cual ha sido ya aprobado en cierta medida por la población, cuando un
cliente lleva un vehículo y le hacen servicio, lo único que sabe es que trabajaron en el
vehículo, pero no puede asegurar realmente lo que fue puesto a su vehículo.
En el mercado actual existen talleres que ofrecen servicios garantizados a precios
muy elevados, los cuales no cualquiera puede pagar aun así los clientes no pueden
asegurar que lo que compran es lo que les dicen que les han puesto a sus vehículos.
La confianza que generan los productos y servicios en los clientes es el oro que
las empresas deben cuidar y es algo que muchas empresas descuidan, debido a la falta
de capacitación en los colaboradores de las empresas.
Dada la coyuntura del país de Guatemala, en cuanto al mercado del servicio de
vehículos motorizados y de evaluar los principales factores que inciden, dando la
oportunidad de cambiar el concepto de este negocio con algo nuevo nunca antes visto
en este segmento de mercado, la convicción de cambiar esa cultura de incertidumbre
cuando una persona lleva un vehículo a servicio podría cambiar con el proyecto que se
describe a continuación, conocer la cultura que un negocio tiene en determinado lugar
es algo que puede poner un negocio en pleno éxito o en la perdida completa de todos
los ideales, la cultura de un lugar está ligada al bienestar de las familias y parte de eso
es cuidar de la economía de un lugar, no importa el giro de negocio, cuando una ciudad
o pueblo tiene negocios honestos, solo contribuyen al bienestar de la misma comunidad.
(Giraldo, 2007, p.61)

8. 5
Objetivos de Aprendizaje
1. Objetivo General
Demostrar la evolución de una empresa que entrará a un segmento de mercado
que crece con mucha fuerza año tras año, con un enfoque completamente diferente.
2. Objetivos Específicos
• Presentar un concepto totalmente diferente, que hará sentir una experiencia
distinta al cliente que busca adquirir servicios y repuestos de Motocicletas.
• Ingresar a un mercado con la ideología y el eslogan llamado; “Tu confianza es
nuestro motor” basado en procesos estrictamente claros a la vista de nuestros
clientes.
• Describir cómo, cuándo y porqué este proyecto tiene altas expectativas de
poder ser una realidad aprovechando los vacíos que tiene el mercado actual.
3. Párrafo de Apertura
Los colaboradores para participar en el proyecto serán personas que tengan una
perspectiva de servicio diferente, basado en las técnicas de reclutamiento aprendidas en
la carrera Psicología Industrial atendiendo las necesidades que exige el mercado actual,
Se iniciará con los siguientes perfiles de servicio,

9. 6
El socio principal es licenciado en Psicología Industrial quién analiza de una
perspectiva las deficiencias del mercado observando aspectos de experiencias que
muchos de los negocios descuidan, por un lado, la capacitación a su personal y la falta
de cuidar detalles como la simple limpieza de un lugar o los procesos que debe
implementar por escrito cualquier empresa que quiera sobre salir en el mercado.
Cuenta con experiencia en las suficientes áreas empresariales como:
• Un año y medio en créditos y facturación (Distribuidora de pastas INA)
• Tres años en el departamento de compras (Mc Donald’s)
• Cuatro años en Exportaciones (Mc Donald’s)
• Tres años en Mercadeo (Banco de los Trabajadores)
• Un año en el área de Procesos (Banco de los Trabajadores)
Con base en los conocimientos técnicos del modelo de “las personas y las
organizaciones” que describen las estrategias que se deben tener con los colaboradores
para poder tener y mantener una actitud de servicio altamente calificada y muy
complaciente, se deben tomar en cuenta muchos factores que hagan creer al
colaborador que la empresa se preocupa por su bienestar y no solo por el bien de generar
ganancias, por esta razón los colaboradores de Moto Ratón tendrán un bono cada en
el primer trimestre y en el tercer trimestre, en el segundo tendrán el bono 14 y en el cuarto
su aguinaldo, esto creará una cobertura de ingresos trimestral, las capacitaciones serán
impartidas por el socio principal, todos los objetivos serán comunicados y compartidos
según sea los casos, ser hará parte de los objetivos principales a cada colaborador que
sea parte de este cambio. (Chiavenato, 2007, pag.77)
El socio secundario es Licenciado en Contaduría Pública, (Auditor) tiene 10 años
laborando como contador General:

10. 7
• Tres años como auxiliar de contabilidad en la empresa B&B
• Cinco años Asistente de Contabilidad General en la multinacional Incesa
Estándar
• Cinco años laborando como Contador General del ingenio Siembras Visión
S.A.
Ambos socios nacen el 12 de septiembre de 1986, con la suficiente experiencia
empresarial para poder emprender con el Taller Moto Ratón la idea de llamarlo así nace
debido a que entre las personas que suelen manejar motocicletas, se tienen la costumbre
de llamarse de esa manera, se experimentó por parte de conocidos; asimismo, se realizo
un sondeo por medio de una encuesta con la herramienta de software Survey Monkey,
con base en los estudios técnicos en el libro llamado “Formulación, Evaluación y
Proyectos” Pasos para planeación de ventas pag.82, con esto se pudo constatar que el
nombre Moto Ratón es fácil de recordar y agradable para el que lo escucha. (Padilla,
2011, pag.82)
Los dos socios principales fungirán como propietarios y como responsables de la
toma de decisiones sobre el giro del negocio.
Antecedentes Generales de la Organización
Estrategia y oportunidad del problema
La cantidad de motociclistas que existen actualmente en circulación siendo este
un transporte necesario para muchas personas de ingresos mínimos que ofrecerá la
oportunidad de poder tener servicios a un precio accesible y alta calidad, sobre todo la
confianza que empezarán a sentir cuando sean parte de estos servicios, ayudará no solo
a la economía, si no al mejor cuidado de su principal medio de transporte.
Según reportes de la Superintendencia de Administración Tributaria ha reportado
que el promedio de motocicletas es de 125 a 200 centímetros cúbicos, este tipo de

11. 8
motocicletas son utilizadas en su mayoría para el uso diario, para el desarrollo de las
personas.
Con el avance de la informática se abre otra oportunidad para muchas personas
que por alguna razón no tienen otra forma de ganarse la vida y las motocicletas no solo
cobran el puesto de unidad de transporte, sino pasan a ser medios para sustentar vida.
En marzo de 2019 el portal de noticias guatemalteco Prensa Libre, en una
redacción de la periodista Natiana Gándara hace publicó, que los servicios de Uber Eats
se expanden a la Ciudad de Antigua Guatemala, esto demuestra que el sector de
mercado de motocicletas tiene aún más expectativas de crecimiento, dando más
oportunidad de entrar a ese mercado con nuevas expectativas.
Por esa razón la población que será beneficiada será la que tiene ingresos medios,
o de clase media como se estipulan socialmente.
Se entrevisto a la Lic. Rosmeri Arias con 12 años de experiencia laborando
actualmente como jefe del departamento de garantías para Suzuki Guatemala, quien
ratifico que uno de los mayores problemas es la falta de capacitación y el estricto
cumplimiento de procesos, lo que deja un vacío en el cliente, ese vacío afecta a que
muchos quedan insatisfechos o terminan aceptando el tipo de servicio que se les brinda,
debido a que todo el mercado tiene la misma cultura, siendo una de las empresas mas
solidas en el país en el mercado de motocicletas, reconoce que aún tiene muchas
oportunidades de mejora.
Nace la Idea de emprender en este sector debido a que en lo que se muestra es
que la mayoría de los empresarios en este sector ofrecen lo mismo, su giro de negocio

12. 9
este congelado en procesos nuevos y en el ofrecimiento de valor agregado al cliente,
esto brinda la oportunidad de entrar en el mercado ofreciendo algo realmente distinto a
lo existente.
Misión
Servir con pasión más allá de lo que ofrecen los colegas, hacer creer a todo aquel
que adquiere nuestros servicios que su inversión es inteligente.
Visión
Servir como nadie lo hace en el mercado, creando un valor positivo al desarrollo
del país, trabajar en equipo y solidaridad, expandiendo nuestra cultura de negocio fuera
de nuestras fronteras.
Eslogan
Tu confianza es el mejor pago para nosotros.
Área específica de Interés
Las atribuciones y responsabilidades que deben cumplir los involucrados son:

13. 10
Responsabilidades principales y Generales
1 Socio Propietario Principal
Tomará las decisiones finales basadas en
las razones que se generen
fundamentadas en estudios y
comportamiento de mercado y fungirá
como representante legal principal.
2 Socio Propietario Secundario
Será el colaborador segundo al mando
quién tomará el lugar y poderes del
Socio principal.
1 Piloto de Tienda
Esta persona velará por tomar
decisiones instantáneas en cuanto al
servicio al cliente y será el responsable
de validar y dar seguimiento a los
procesos del taller; asimismo velará por
dar seguimiento al plan de Negocios
sirviendo y dirigiendo a su equipo de
trabajo.
3 Senior de servicio
Su principal responsabilidad será
vender, y atención al cliente
3 Técnico de Servicio
Su principal objetivo es dar seguimiento
al servicio otorgado a las motocicletas;
asimismo brindar el servicio técnico a la
motocicleta

14. 11

15. 12
Alternativas
Zona 9
El lugar que estaba en únicas condiciones no estaba el lugar deseado por los
socios por esa razón fue descartado, requería más inversión de estructura.
Zona 4

16. 13
Resulto ideal ya que está cerca de la zona 9 y 4, la zona cuatro es una de la
mayores y mejores zonas debido a alta demanda de circulación de vehículos fue el lugar
elegido ya que no necesita inversión en infraestructura, por esa razón fue la
seleccionada.
Zona 1
Resulto complicado hacer negocios con el dueño de la posición debido a que las
clausulas del contrato de arrendamiento deja mucho en ambigüedad a favor del
arrendatario, por esa razón se descarto.
Mixco
Ubicación excelente, sin embargo, los altos índices de cobros por extorsión a sus
alrededores fueron el mayor causante de no tomar la decisión de colocarlo en ese lugar,
debido a eso fue descartado.
Villa Nueva
El lugar el lugar carece de parqueo y su acceso no es calle principal; asimismo, el
arrendatario requería cobrar extra por cambios a la estructura del bien inmueble, por esa
razón fue descartado.
San Miguel Petapa
El área es comercial, pero existen 3 negocios ofreciendo lo mismo a menos de un
kilometro cuadrado. Por esa razón fue descartado
Amatitlán
En el mismo lugar había un taller, pero cerraron según el arrendatario por
problemas que los inquilinos anteriores no quisieron dar a conocer, dejando un impacto
negativo socialmente, lo que implicaría que si se tomaba la decisión de abrirlo en el
mismo lugar la probabilidad que las personas pensaran que era lo mismo, pero con
diferentes colores era muy alta.
Antigua Guatemala

17. 14
Los costos eran los más altos, se determino no colocarlo en el área por la falta de
tráfico de personas no adecuadas para el mercado.
Escuintla
La incidencia de personas que se transportan con Motocicletas es alta, pero los
precios son bajos a nivel general, lo que provocaría un rechazo por parte de la población
que se transporta en motocicletas.
Detalle de Costos por Apertura
Los detalles de los costos presentados a continuación muestran, con base en que
se determino abrir el primer taller para iniciar operaciones.

18. 15

19. 16

20. 17
Imagen adquirida de Google Maps, Actualización 2019
¿Con quién se trabajará?
Será en conjunto con un socio, el Lic. Juan Moisés Núñez quien será tendrá el
49% de injerencia en el negocio, quién aportará el 49% de los recursos financieros del
costo total para iniciar la vida al proyecto.
Entidad financiadora Cooperativa UPA, con garantías fiduciarias sobre los dos
únicos socios principales, con 150,000.00 con el socio 1 y 149,000.00 del socio 2, para
un total de Q 299,000.00
Distribuidora de San Jeronimo S. A. (zona 9 Guatemala) una distribuidora de lubricantes
para motores, autorizado por la casa matriz de aceite Mobil, con quienes se iniciará una
relación cliente proveedor.
Distribuidora de Repuestos Figueroa y Cia, importadora de repuestos 100% de
Japón.
¿Cuándo?
Tentativamente se inicia la implementación entre enero y febrero 2020.

21. 18
¿Dónde?
Será en la ciudad de Guatemala, específicamente en la zona 4, a un costado de
Electroma, en frente del edificio el Triángulo.
¿Para qué?
Crear una empresa 100% Guatemalteca que se convierta en una cadena de
servicios de calidad internacional, Generar un impacto positivo en la sociedad, generar
lucros económicos, generar empleos.
Área específica de interés
Entrar a un mercado que crece exponencialmente fuerte cada año.
Brindar un servicio completamente diferente que cambie el rumbo del servicio de
motocicletas.
Brindar más solo servicios, confianza entre los consumidores.
Estructura de colaboradores
Metodología de trabajo
La metodología principal será servir, resolver dudas ayudar, no tener cobros
escondidos, asegurarse que los clientes entiendan, asesorar más allá para el cuidado de
sus motocicletas, precios justos con garantía en los trabajos realizados, seguimiento a
los servicios y venta de repuestos con garantía.
Cuando un cliente se acerque a nuestras instalaciones podrá observar como se
trabaja si así lo desea, podrá disgustar de un café, té, agua pura, o bien si desea un jugo
a un precio del 50% del mercado como cortesía.

22. 19
El cliente debe tener una experiencia nunca antes vista en nuestros talleres de
servicio, será obligatorio saber del cliente, sonreír escucharlo a continuación habrá un
proceso para atención al cliente.
Planos del modelo ideal del taller aquí se contemplo cuando haya expansión para
otro colaborador.

23. 20
La primera frase de que escuchará el cliente será “buen día en que puedo servirle,
le escucho”, después de escuchar al cliente con atención, el Senior de servicio deberá
tomar nota de los datos principales como teléfono y correo electrónico si posee.
Cuando el cliente desee dejar su motocicleta el Senior de Servicio deberá llenar
el formulario de servicio, el cual será fácil y rápido, le dirá al cliente que se estará
comunicando con su persona por what’s up; asimismo, que la orden de trabajo fue
enviado a su correo electrónico.
• Cuando un cliente desee esperar la reparación de su motocicleta o servicio, el
Senior de Servicio o Técnico de Servicio deberá realizar lo siguiente:
• Invitarlo a pasar a la sala de espera indicándole que puede ver TV o bien ver como
le hacen servicio a su vehículo.
• Ofrecer algo de tomar indicando que diferentes tipos de azúcar, esplenda o azúcar
normal.
• Ofrecerle los diferentes jugos gratis de la cámara refrigerada.
• Indicar que si desea ir al servicio sanitario están al fondo.
• Le indicará en donde está escrita la clave del WIFI Gratis.
• Antes de retirarse deberá decir la frase “cualquier duda dígame, estoy para
servirle”
• Después de 8 días el Técnico debe llamar al cliente solo dando seguimiento a su
trabajo asegurándose que el cliente este conforme.
Cuando se finalice el servicio de una motocicleta el Técnico si así lo desea puede
hacer pasar al cliente a la estación de trabajo para indicarle que se le cambio o bien
demostrarle en el mostrador las piezas, las cuales será obligatorio dárselas al cliente, a
menos que el cliente indique que no los desea, el Técnico deberá quedarse con las
piezas y almacenarlas en la bodega.
Políticas de comportamiento todo colaborador de Moto Ratón deberá realizar lo
siguiente, de lo contrario se arriesgará a que el Patrono analice el final de las relaciones
labores.

24. 21
a. Hechos deshonestos en el que las pruebas demuestren que hubo intención de
estafa o robo.
b. Faltar el respeto a cualquier persona dentro de las instalaciones; asimismo, si se
comprueba que fuera de las instalaciones falto el respeto a alguien la empresa
tomará acciones debido al alto riesgo social que puede perjudicar a la empresa.
c. Alterar precios de los productos y servicios
d. Ocultar o divulgar información que pueda atraer problemas para el funcionamiento
de la empresa.
e. Vender cosas que no pertenecen a la empresa por medio de sus canales
f. Robo de clientes clasificado como competencia desleal
g. No cumplir con los procesos establecidos intencionalmente
h. Dañar el equipo con intencionalidad
i. Falta de respeto entre ambos sexos o personas de diferentes alternativas
sexuales
j. Ingresar programas informáticos no autorizados en el equipo de computo
k. Maltratar las instalaciones de Moto Ratón
l. Utilizar lenguaje obsceno que pueda dañar la sensibilidad de terceras personas
m. Utilizar el uniforme para asuntos que no son para trabajo dentro de las
instalaciones laborales
n. Robar, esconder, o enviar dinero en efectivo por medio de canales no autorizados
o. Si un cliente se altera no perder la compostura y solo solicitar apoyo a la seguridad

25. 22
p. Utilizar las instalaciones de Moto Ratón para hechos que no son para trabajo y
servicio
Presupuesto y Proyección de ventas

26. 23
Viabilidad del Proyecto
a. Viabilidad Técnica
El diseño del taller es innovador, con estaciones de trabajo que hará que los
técnicos se tarden menos de una por servicio, cuando son normales, por está razón la
probabilidad de realizar servicios a una velocidad mucho más rápido que la competencia
hará que seamos diferentes y los clientes se darán cuenta de eso muy pronto.
b. Viabilidad Económica
Según el pronostico se recupera la inversión en el tercer mes de operaciones, sin
embargo, no se esperan ganancias hasta el quinto mes, el mejor soporte es que el dinero
que inversión esta respaldado con los trabajos extras que los socios tienen, es decir tiene

27. 24
un respaldo financiero para operar, de la primera inversión queda un sobrante que
permite operar hasta por 7 meses sin obtener ganancias.
c. Viabilidad Organizativa
Se contratará a personas que muestren más que conocimientos técnicos la
capacidad de adaptarse al cambio y las que tengan la actitud adecuada para poder tomar
el reto, la organización será más fácil debido a que la experiencia de los socios para
poder controlar personas brinda un soporte.
d. Viabilidad ambiental
La capacidad de desechar los lubricantes ha sido cubierta debido a la poca
cantidad de lubricantes que se producirá en los primeros meses, el proveedor de aceites
nos recibirá y aceptará el tonel lleno de aceite usado, y como será gratis por nuestra
parte, ellos ganan por recogerlo, cuando el aceite llegue a tres toneles mensuales
entonces los términos cambiarán, por lo que por el momento no se incurrirían en
desechos de lubricantes.
Sostenibilidad
Talleres Moto Ratón será autosustentable en los primeros 4 meses debido al alto
margen de ganancias que se obtienen por la venta de repuestos de motocicletas, eso
sumado al servicio realmente innovador, si la moto está asegurada existirá la opción de
ir por la motocicleta a las áreas de trabajo de los clientes, y regresarlas unas horas
después, los niveles mínimos de ventas son muy razonables, el tiempo requerido para
realizar cada meta diaria ocupa un 70% del tiempo laboral.
La capacitación constante y la motivación no monetaria que se dará al personal
creará un ambiente laboral, que impulsará las ventas y el servicio.

28. 25
Conclusiones
La estructura y planificación del proyecto Moto Ratón traerá una nueva forma de
vender servicios y repuestos para un mercado que crece exponencialmente, se crearán
nuevas plazas de trabajo, este proyecto demostrará que en la ciudad de Guatemala
emergen novedades en cualquier tipo de negocio.
Talleres Moto Ratón se enfocará en el tiempo de respuesta y en ganar una
confianza que permita crear un vínculo emocional – económico con los clientes,
buscando la fidelidad de las personas. Esto se convertirá con el tiempo en la mejor
ventaja ante los competidores.
El proyecto es un pequeño ejemplo de que implica poner en marcha un sueño o
una idea, que puede convertirse en algo inimaginable, que genere empleo y mejore la
calidad de vida de muchas personas, con esto podemos aportar a mejorar el desarrollo
del país, haciendo que los estudios académicos tengan un objetivo real, que los alumnos
no sigan pensando solo ser Gerentes de otras empresas, creando más riqueza a los
mismos que ya son dueños de grandes corporaciones.
Con la delicadeza y seguimiento con el que se les brinde a los servicios, se espera
que la cantidad de clientes aumente considerablemente, desarrollar este proyecto fue un
aprendizaje en el cual se estimó cada posible detalle, cabe mencionar que algunos aún
no son posibles observarlos hasta poner en marcha la operación del taller Moto Ratón.

29. 26
Preguntas
Con base el presente escrito desarrollando las oportunidades que se pueden
generar en el proyecto se formulan las siguientes preguntas.
• ¿Cuál es el factor de diferencia por el cual un cliente se cambiaría a Moto
Ratón?
El enfoque será ganar la confianza de las personas, por medio de servicios claros y de
rápida respuesta, dejando esa experiencia con una probabilidad alta para que el cliente
regrese.
• ¿Cómo Impactaría en la competencia este nuevo proyecto?
El termino Moto Ratón no existe en el medio, es un nombre fuera de lo normal, a lo que
muchos voltearán a ver que sucede con este nuevo concepto, si se llama la atención de
las personas y sellando esa atención con un servicio diferente se entrara paso a paso al
mercado.
• ¿Qué medidas se han previsto, si el proyecto no empieza con los resultados
esperados?
Existe un respaldo financiero por parte de los socios, existe un plan “B” para trabajar en
campañas de marketing que nos podrá dar un nuevo aliento de recuperación.

30. 27
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