El documento define y describe varios tipos de comunicaciones escritas, incluyendo informes, cartas comerciales, memorandos, actas, reglamentos, boletines, currículos y cartas de presentación. Explica que los informes presentan investigaciones u otros asuntos importantes, las cartas comerciales son la base de las transacciones comerciales, los memorandos comunican información dentro de una organización, y las actas dejan constancia de reuniones y acuerdos.