El documento describe los procedimientos para concertar una visita escolar al museo, incluyendo llamar para reservar un día y hora, recibir una confirmación por correo electrónico, y registrar la solicitud. También cubre los procedimientos para atender llamadas telefónicas de manera amable y profesional.

1. P
Procedimiento
CONCERTAR UNA VISITA.
P-SC1
Última versión 2012
QUE:
El acceso para la visita a las exposiciones permanentes y temporales para los grupos de escolares es
gratuito, pero para obtener una atención personalizada requiere una reserva de día y hora .
COMO:
Para concertar una visita con el museo deberá llamar por teléfono Tef: 924312020. Se le asesorará sobre la
visita (tiempo de duración de la visita y en qué consiste dicha visita) se pedirá nombre del Colegio, dirección
de correo electrónico o nº de fax. Se le asignará día y hora para el grupo. Al día siguiente se mandará
confirmación de fecha y hora a la dirección de correo electrónico y si no tuviera, al fax.
Todas las solicitudes y confirmaciones quedaran registradas en el documento R SC1.
QUIEN:
El recepcionista será el responsable de recoger las llamadas y de la cumplimentación del documento R SC1
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
R SC1

2. P
Procedimiento
ASISTENCIA TELEFÓNICA.
P AT1
Última versión 2012
QUE:
Cuando el recepcionista reciba una llamada telefónica, deberá atenderla al segundo tono como máximo y
responder de la siguiente manera:
COMO:
 Identificación:
1. Buenos días/Buenas tardes.
2. Museo de Historia Natural y Prerromana.
3. Le atiende (nombre del recepcionista)
4. ¿En qué puedo ayudarle?
5. Todo esto acompañado de una sonrisa telefónica.
 Si la información solicitada fuera para concertar una visita en el museo, se utilizaría el procedimiento
R SC1
QUIEN:
El recepcionista será el responsable de recoger las llamadas y de la cumplimentación del documento R SC1
(si fuera necesario).
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
R SC1

3. P
Procedimiento
LIMPIEZA BAÑOS.
P LB1
Última versión 2012
QUE:
Con el fin de mantener las instalaciones libres de posibles focos de contaminación, prevenir condiciones de
insalubridad, es importante mantener unas normas de limpieza.
COMO:
1. Abrir las griterías de los urinarios y correr el agua de los inodoros.
2. Vaciar la papelera y colocar una bolsa para la basura nueva
3. Retirar el polvo y tela arañas de los techos paredes y ventanas.
4. Quitar la suciedad de los inodoros y/o urinarios utilizando un desinfectante.
5. Limpiar los lavabos con pulidor y detergente, con ayuda de una esponja verde se retira la suciedad
y dejarlo perfectamente limpio.
6. Con la ayuda de un trapo blanco humedecido con desinfectante pino se trabaja en la parte exterior
de los sanitarios, griferías. Dejándolas libres de bacterias.
7. Se procede a limpiar los espejos con limpia vidrios y lustrarlos con franela.
8. Se procede a limpiar el piso con agua y detergente,
9. Se coloca pastillas desodorizantes y los suministros correspondientes (papel higiénico, papel toalla,
papel cobertor y jabón liquido.
10. Se procede a Aromatizar el baño con un pulverizador rociando en todo el ambiente.
QUIEN:
El personal de limpieza será el responsable de realizar estas tareas. Una vez realizadas se cumplimentará
el documento R LB 1
DOCUMENTOS DE REFERENCIA: R LB

4. P
APERTURA DEL MUSEO
P A1
Última versión 2012
QUE:
Hacer para la correcta apertura del museo
COMO:
 Introducir la llave en la cerradura de la placa de seguridad que hay en el lado izquierdo de la puerta y
moverla en dirección a la primera ranura.
 Introducir la llave la puerta y abrirla.
 Introducir la clave de seguridad.
 Subir las persianas, para que entre luz natural.
 Encender las luces de las vitrinas y salas de exposiciones.
QUIEN:
El recepcionista será el responsable de recoger las llamadas y de la cumplimentación del documento R SC1
(si fuera necesario).
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
R AP1