El documento trata sobre los procesos de cambio como parte de la dinámica organizacional. Explica que el cambio es constante y que toda acción genera una reacción. Señala que la resistencia al cambio es normal pero que es importante anticipar y controlar los cambios a través de la velocidad de reacción. Las principales razones de la resistencia al cambio son la falta de conciencia sobre él, la comodidad con el status quo y el miedo a lo desconocido.