1. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

2. TOMAR DECISIONES
• El propósito de un
proceso de toma de
decisiones radica en
evaluar cada uno de
los elementos del
conjunto de
alternativas con
respecto de la
consecución de un
objetivo principal, el
cual estará
relacionado con la
solución del problema
planteado.

3. CORRIENTES DE
PENSAMIENTO
PENSAMIENTO LINEAL Cada problema tiene una
solución, la cual solo influye en el
área del problema y no en el
resto de la organización, y que
una vez implantada permanece
como valida y debe evaluarse solo
como una solución.
DECISIONES
TEORIA SISTEMATICA
Los problemas son complejos y
están interrelacionados con una
situación, la solución afecta al
resto de la organización, y ambos
solución y problema son
constantes

4. CORRIENTES DE
PENSAMIENTO
Estas estructuras, son
rutinarias y
PROGRAMADAS repetitivas, proporciona
n procedimientos y
reglas sistemáticas.
No hay soluciones
estandarizadas
NO disponibles, se deben
emplear las habilidades
PROGRAMADAS analíticas para entender
bien el problemama.

5. NIVELES DE DECISION
Metas, propósitos y dirección
de toda la organización.
ESTRATEGICAS
Niveles medios de la
organización, estas se refieren al
desarrollo de tácticas para cumplir las
ADMINISTRATIVAS metas estratégicas.
Supervisión en la organización y se
refiere al curso de las operaciones
diarias.
OPERATIVAS

6. ESTILOS DE DECISION
“SERENO” “DINAMICO” “PROACTIVO”
• Resistente a los • Cambio sin • La mejor manera
cambios necesidad es de afrontar un
injustificado problema es
anticiparse

7. FACTORES Y CONDICIONES QUE
INFLUYEN EN LA TOMA DE
DECISIONES
En cualquier clase y/o
nivel de la
decisión, existe una
característica en
común, es la capacidad
de enfrentar los riesgos
y las condiciones de
incertidumbre.

8. CONDICIONES
CERTIDUMBRE RIESGO INCERTIDUMBRE
Se define como la condición Son las situaciones en las
La toma de decisiones se en la que los resultados de cuales no hay estimaciones
realiza con la certeza de cualquier decisión o acción de probabilidades confiables
no se conocen en definitiva, o resultados de las decisiones
que no habrá resultados pero probablemente caerán potenciales no son claros o
no anticipados. dentro de un rango no se conocen.
conocido.

9. RACIONALIDAD
• Se refiere a la habilidad del tomador de
decisiones de comprender la situación que
se presenta, debe tener la capacidad de
analizar, evaluar, reunir alternativas,
considerar las variables, es decir, aplicar
estas técnicas para encontrar soluciones
razonables.
INTUICION
• Tiene una carga afectiva, es decir por lo
general tiene que ver con las emociones.
Aunque las decisiones por intuición no son
racionales, no necesariamente están
equivocadas.

10. RESTRICCIONES
PERCEPCION CULTURA
ORGANIZACIONLAES
• Hoy día las
organizaciones no son
• Existen regulaciones solo complejas por los
formalizadas a fin de cambios constantes en el
estandarizar la toma entorno
• Los individuos actúan
de decisiones, que político, económico y
de acuerdo a como tecnológico, sino que en
muchas impiden a los
perciben o lo que una misma organización
tomadores de
creen, la información conviven gran número de
decisiones evaluar
sin embargo es personas con valores y
otros cursos de culturas diferentes.
percibida en forma
acción, que pueden Quienes toman
diferentes.
mejorar. Este es un decisiones deben
.
problema muy común encontrar caminos
en organizaciones eficaces para manejar las
gubernamentales. diferencias de
experiencias, costumbres
, idiomas y otras
características.
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11. CRITERIOS ETICOS
El individuo puede usar 3 criterios diferentes para hacer elecciones éticas:
CENTRARSE EN
UTILITARISMO JUSTICIA
DERECHOS
Tomar
Decisiones tomadas Distribución
decisiones, conscient
para proporcionar el equitativa de los
e de las libertades y
bien más grande al beneficios y los
derechos
mayor numero de costos de una acción.
fundamentales para
personas.
el ser humano.

12. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Análisis de la
situación
Evaluación de la Establecer
decisión objetivos
Implementación Generar
de la alternativa alternativas
Selección de la
mejor Evaluación de
alternativas alternativas

13. ANALISIS DE LA SITACION
• Determinar elementos
Análisis de y datos fundamentales
la situación de la situación.
Evaluación Establecer
de la objetivos • Establecer bien cual es
decisión
la misión y la visión de
la organización.
Implementaci
ón de la Generar • Factores que influyen y
alternativa alternativas
su efecto en caso de
tomar la decisión.
Selección de Evaluación
la mejor de
alternativas alternativas

14. ESTABLECER OBJETIVOS
Análisis de • Objetivos que
la situación permitan la
Establecer evaluación
Evaluación
de la posterior a la
objetivos
decisión decisión.
• Estos implican
Implementaci
ón de la Generar para el tomar de
alternativa alternativas decisiones asumir
responsabilidad de
Selección de Evaluación
cumplirlos.
la mejor de
alternativas alternativas

15. GENERAR ALTERNATIVAS
Análisis de • 2 tipos de acción:
la situación hacer algo o no
Evaluación Establecer hacer nada.
de la objetivos
decisión
• Soluciones u
opciones para
Implementaci
alcanzar los
ón de la
Generar objetivos.
alternativa alternativas
• Actitud amplia
Selección de Evaluación donde toda
la mejor de alternativa es valida.
alternativas alternativas

16. EVALUAR ALTERNATIVAS
Análisis de • Evaluar cada una de las
la situación alternativas.
Evaluación Establecer • Cumple con la meta de
de la objetivos
decisión la organización?
Existen consecuencias
indeseables o efectos
Implementaci
colaterales?
ón de la Generar Puede la organización
alternativa alternativas costear la alternativa?
Selección de
• Plan de contingencia.
la mejor
Evaluación de
alternativas alternativas

17. SELECCIÓN DE LA MEJOR
ALTERNATIVA
Análisis de
la situación
• Alternativa que se
Evaluación Establecer apegue mejor a la
de la objetivos meta de la
decisión
organización.
Implementaci • Evaluar y analizar
Generar
ón de la
alternativas antes de ser
alternativa
implementada.
Selección de Evaluación
la mejor de
alternativas
alternativas

18. IMPLEMENTACION DE
DECISION
Análisis de
la situación
• Compromiso y
Evaluación Establecer comprensión total
de la objetivos de la alternativa
decisión
tomada, con
aquellos
Implementaci destinados a
Generar
ón de la alternativas implementarla
alternativa junto con toda la
organización.
Selección de Evaluación
la mejor de
alternativas alternativas

19. EVALUACION DE LA DECISION
Análisis de
la situación • Retroalimentación,
Establecer si es positiva o
Evaluación de la objetivos negativa.
decisión
• En caso de tomar
la decisión
Implementac
ión de la Generar equivocada, redefi
alternativas
alternativa nir el problema y
evitar el error.
Selección de Evaluación
la mejor de
alternativas alternativas

20. TOMA DE DECISIONES GRUPALES
O INDIVIDUALES
Cuando la toma de decisiones
recae en una sola persona, el
proceso mental, mediante el
cual la decisión es tomada, se
desarrolla con base en la
información que proviene de
las propias experiencias
personales de los
individuos, además de otras
fuentes de información
externa como son, opiniones
de colegas y expertos

21. Por el contrario, en muchas situaciones de trabajo se espera que
grupos de trabajo tomen decisiones para solucionar problemas. Una
de las razones por las que se complica la toma de decisiones en
grupos es el desacuerdo que pueda generarse, sin embargo estos no
son necesariamente perjudiciales para el resultado final de la
decisión, por que es posible que las personas están en desacuerdo
por razones validas.

22. TECNICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Para mejorar el proceso de toma de decisiones existe
una serie de técnicas, sin embargo se expondrán las más
utilizadas en la actualidad.

23. LLUVIA DE IDEAS
• Esta técnica fomenta • Anotar todas las ideas
la creatividad • Fomentar la creatividad
favoreciendo la • Estimular las combinaciones
generación de ideas. y las mejoras
La técnica básica • Cuanto mayor sea el numero
consiste en alentar de ideas mayor la posibilidad
las propuestas de de generar una idea excelente.
ideas
indiscriminadas, En qué nos ayuda la lluvia de
ninguna idea es muy ideas
buena o muy mala

24. TECNICA NOMINAL DE
GRUPO
• Reunir a la gente
• Se designa como nominal (solo nombre)
• El grupo genera una lluvia de ideas
• Se clasifican las ideas y votan indicando
Decisor conocer sus preferencias
todas las alternativas
• Sino existe acuerdo en la votación
disponibles y la
manera en que la
gente reaccionara a
cada una de ellas.

25. ANALISIS DE CASO
MANTENIMIENTO Problema más común es estado de los caminos
DE CARRETERAS vías de comunicación
EN Factores de esta situación son múltiples
COSTA RICA
Diseños económicos para tránsito limitado
Ambiente tropical de mucha lluvia
Tipo de agregado
Falta de drenajes
Descuido en el mantenimiento preventivo

26. Sufrir los efectos de toma de - El bacheo
malas decisiones en esta área: caso
de la platina y hueco en la - Si se realizará un análisis de la
autopista General Cañas. situación;
- La solución más común de los Recursos disponibles
entes encargados del mismo, ha
sido el “bacheo” de huecos o grietas Magnitud del daño
- Análisis en la decisión tomada Efectos colaterales a los
en Puente de la Platina o el hueco usuarios de la red vial
en la General Cañas
- Resultado

27. En estos casos, las decisiones
son no programadas, ya que el
problema no esta estructurado,
es un problema único y no lleva
a procedimientos rutinarios o
sistemáticos, sin embargo se
tomo como un caso rutinario y
se tomó una decisión
programada, utilizando las
mismas decisiones que en el
pasado sin previo análisis.

28. Sin análisis de la situación, el
único objetivo planteado seria
“tapar el daño” y continuar con el
flujo vehicular lo más rápido
posible. Ante este no existe
valoración de alternativas o
evaluación de las alternativas
inexistentes.

29. Al final, la decisión final solo
empeoró el problema, ya que se
atacó cuando ya se presentó, no
hubo anticipación a los posibles
efectos de la decisión tomada, de
igual forma el “bacheo” de huecos
sin el análisis necesario de cada
uno de los casos, solo invisibiliza el
gran problema.

30. GRACIAS