El documento describe diferentes técnicas de comunicación y toma de decisiones en grupos. Explica las ventajas e inconvenientes de la toma de decisiones grupales versus individuales, así como técnicas para contrarrestar barreras de comunicación como el seguimiento, control de calidad de información y retroalimentación. También detalla la técnica del grupo nominal, la cual permite a miembros de un grupo generar ideas de forma independiente antes de discutirlas y evaluarlas colectivamente.

1. PROCESOS DE
ORGANIZACIÓN:
COMUNICACIÓN Y
TOMA DE
DECISIONES
JUAN LUIS MÉNDEZ
ALEJANDRO BONOLA ​
MARÍA DE LOURDES
CABAÑAS MEDINA
UNIVERSIDAD DEL CENTRO DE
VERACRUZ
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

2. TEMAS:
5.5 Técnicas para contrarrestar
algunas barreras
5.6 Ventajas e inconvenientes en
la toma de decisiones
5.7 Técnica de la toma de
decisiones e grupo
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3. 5.5 Técnicas
para
contrarrestar
algunas barreras
Las barreras de comunicación pueden
aparecer en cualquier momento. Ya sea
en el trabajo o en casa, con un amigo o
un desconocido. Es fácil que se generen
malentendidos, sobre todo si tenemos
en cuenta que cada persona puede
interpretar de muchas formas lo que se
dice en una conversación.
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4. Tipos de Barreras
INTERFERENCIAS:
Están relacionadas con el ambiente y los
defectos técnicos.
MALOS ENTENDIDOS:
Cuando se dice algo pero el otro comprende
algo diferente se produce un malentendido.
ANTECEDENTES O PREJUICIOS:
A veces, las barreras de comunicación
pueden surgir a partir de un prejuicio.
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5. Tipos de Barreras
FALTA DE QUÍMICA:
No podemos contar con todos.
LENGUAJE:
Quizás se cumplen algunos términos muy
específicos.
RIGIDEZ MENTAL:
Los prejuicios, las generalizaciones y los
estereotipos pueden crear barreras de
comunicación.
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6. CONSEJOS PARA SUPERAR LAS
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
El primer paso consiste en identificar
cuál es la causa.
¿A qué se debe el problema: al
comunicar o recibir información?
¿Es por el ruido del tránsito, un tabú o
una diferencia cultural?
Esto puede servir como referencia
para modificar la situación.
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7. Consejos
1. Hacer un seguimiento
Dar cosas por hecho es un
error muy habitual.
2. Controlar la calidad de
la información
A veces, creemos que
explicamos algo bien, pero,
en realidad, no es así.
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8. Consejos
3. Utilizar la
retroalimentación
Es una de las principales
técnicas para superar las
barreras de comunicación.
4. Desarrollar la empatía
La empatía consiste
en ponerse en el lugar de
otro.
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9. 5.6 Ventajas e
inconvenientes en la
toma de decisiones
Especialmente en tiempos
complejos como los que estamos
viviendo debido a la emergencia
sanitaria, es importante conocer
cuándo sí y cuándo no debemos
optar por esta vía,
valorando ventajas y desventajas
de la toma de decisiones en
grupo, y cómo se comparan con
la toma de decisiones
individuales.
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10. Ventajas
Acceso a mayor información y a
conocimientos más completos.
Intelectualmente tener personas con
diferentes conocimientos y competencias
pueden ofrecer mayor diversidad y
enriquecimiento de insumos para la toma
de decisiones.
Existen diferentes puntos de vista.
La variedad en cuanto al acceso a
diferentes opiniones permite tener una
perspectiva más amplia respecto a un
problema, y, en consecuencia, a
mayores opciones para su resolución.
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11. Ventajas
Calidad en cuanto a la toma de
decisiones.
Generalmente el desempeño de un
grupo supera al desempeño de una sola
persona, inclusive si esta es altamente
competente.
La aceptación de una decisión.
El que miembros de una organización
participen en las decisiones grupales,
hace más fácil que las acepten, y que
influyan a los demás para que las
aprueben.
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12. Inconvenientes
 Consume más tiempo. Ocasionado por las
discusiones, valoración de opciones y el llegar
a un consenso que permita encontrar una
solución.
 Genera presión para que haya
conformidad. Algunos miembros pueden dejar
de externar sus opiniones con el objetivo de ser
aceptados y valorados por el grupo.
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13.  Permite que una persona o subgrupo domine la
discusión. Y, en consecuencia, la toma de
decisiones.
 No define claramente las responsabilidades. En
este caso, la responsabilidad es general y
compartida, por lo que se hace difícil atribuirla a
una sola persona.
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14. Gracias a los beneficios de la toma de
decisiones en grupo, encontrar
diferentes soluciones ante un
problema se vuelve más fácil.
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15. 5.7 TÉCNICA DE LA
TOMA DE
DECISIONES EN
GRUPO
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En la técnica del grupo nominal se restringe la
discusión o la comunicación entre personas
durante el proceso de toma de decisiones, de
ahí el adjetivo nominal.

16. EN CONCRETO, SE PRESENTA UN
PROBLEMA Y SE SIGUEN LAS
SIGUIENTES FASES:
Los miembros se reúnen en grupo, pero antes de que inicie una discusión,
cada uno escribe por su cuenta sus ideas sobre el problema.
Después de este periodo en silencio, cada miembro presenta al grupo una
idea. Todos esperan su turno y señalan su idea hasta que se presentan y
anotan todas. No hay ninguna discusión hasta que se acopien todas las ideas.
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17. EN CONCRETO, SE PRESENTA UN
PROBLEMA Y SE SIGUEN LAS
SIGUIENTES FASES:
El grupo analiza las ideas para
aclararlas y las evalúa.
Cada miembro, en silencio y por su
cuenta, clasifica las ideas. La idea
que tenga a mayor puntuación total
es la que determina la decisión final.
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18. La principal ventaja
de la técnica del
grupo nominal es
que permite al
grupo reunirse
formalmente, pero
no restringe las
reflexiones
independientes,
como en el grupo
de interacción.
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